NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE PARA O FORNECEDOR (VQN)

Transcrição

1 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE PARA O FORNECEDOR (VQN) Treinamento para Fornecedor

2 NOVO!!! NOTIFICANDO O FORNECEDOR RECEBIDO PELO FORNECEDOR Você receberá uma notificação da Dow Corning via Este lhe fornecerá as seguintes informações: 1) Referências da Notificação ) Link para a página da Web de VQNs, a qual você será capaz de vizualizar a descrição da notificação e tomar possíveis ações. 3) Prazo de Resposta 4)(Opcional) Número do pedido de compra ou do lote. 3 5)Link para ver os anexos. Clique agora no link para acessar o conteúdo do VQN. (Slide 3) NOTA: Notificações Informativas não exigem qualquer ação por parte do fornecedor.(slide 1) 5

3 NOFICAÇÃO DE QUALIDADE - DC PREMIER PRIMEIRO ACESSO COM A CONTA DC PREMIER Para o primeiro acesso: 1. Digite o endereço de .. A primeira vez que fizer isto, você precisa clicar no link Esqueci minha senha para redefinir sua senha. Será solicitado a você que coloque seu endereço de novamente; Se você já possui uma conta, você receberá um da Dow Corning com uma senha temporária. Neste momente, uma nova senha terá de ser definida pelo usuário, clicando no link enviado por que o encaminhará ao DC Premier. 1 Termine sua sessão no DC Premier depois de redefinir sua senha. Em seguida, abra o para acessar o link com o aplicativo VQN. Será solicitado que insira seu endereço de e senha recémdefinidas. Nota: Forncedores somente serão capazes de vizualizar as informações relacionadas ao seu perfil de conta. 3

4 NOTIFCAÇÃO DE QUALIDADE DC PREMIER PRIMEIRO ACESSO SEM A CONTA DC PREMIER Para o primeiro acesso a conta DC Premier: Digite o endereço de . Clique em Registrar Agora Se você não possui uma conta, será solicitado que preencha e registre o formulário. 4 Registre-se: Passo #1 Digite o Passo # Deve-se selecionar SIM (para ser um cliente) Passo #3 Selecione Inscreva-se Agora. Step #4 Complete todos os campos obrigatórios.(*) Step #5 Verifique ambas as caixas de seleção. Step #6 Clique em Concluído # 6 Selecione Outros Entre Vendor# ou VQN #,se conhecido. O formulário é rebebido pela Dow Corning, é revisado e se aprovado, o acesso é garantido. O fornecedor receberá uma carta juntamente com o material de treinamento SOMENTE Selecione a Notificação de Qualidade do Fornecedor 4

5 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE DC PREMIER USUÁRIOS REGISTRADOS Usuários Registrados: Faça o login na aplicação VQN (DC Premier) com seu e senha. OBSERVE: Se você esqueceu sua senha, clique em Esqueci minha senha e um da Dow Corning será enviado a você com uma senha temporária. (Slide 3) 5

6 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Conteúdo da Notificação - Fornecer Plano de Ação de Investigação Corretiva Leia a Descrição do Problema: Atente-se ao tempo de prioridade e de resposta: Processamento Padrão Resposta Imediata Saúde e Segurança Attachments 6 Por favor, forneça as seguintes informações: 1) Investigação (1500 Limite de letras). ) Plano de ação Corretiva (1500 limite de letras) 3) Investigação da Causa Raiz(Use o botão suspenso) não obrigatório 4) Enviar estes elementos clicanco no botão: Enviar a Dow Corning 5) Se quiser enviar qualquer documento de apoio a sua investigação, por favor envie um ao coordenador da Dow Corning, conforme mostrado abaixo. 6) Se houver anexos, você verá um link no qual colocá-los. 1 Nota: Notificações Informacionais não requerem ação do fornecedor. (Veja Slide 1)

7 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Investigação e Plano de Ação Corretiva aceitos pela Dow Corning. Recebendo esta Notifcação significa que a Dow Corning esá revisando sua investigação e propondo uma ação Corretiva. A eficácia do seu plano de ação corretiva será validada pela Dow Corning. Se o seu plano se ação for eficaz, a notificação será fechada e a qualidade da sua resposta será avaliada. Se o seu plano de ação não for eficaz, uma nova notificação será criada para investigar o problema. 7

8 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Investigação ou Plano de Ação Corretiva negado pela Dow Corning Receber esta notificação significa que a Dow Corning não considerou efetivo ou relevante as informações colocadas na Investigação ou no Plano de Ação Corretiva, solicitando que nos reenvie com novas atualizações. Um novo será enviado comunicando que sua resposta foi rejeitada e o motivo do mesmo ocorrer. Clique no link para acessar o conteúdo do VQN, faça o login e envie uma nova versão da sua Investigação e do Plano de Ação Corretiva, tendo em conta os comentários da Dow Corning. 8

9 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Notificação de Qualidade (VQN) Concluída Uma vez que as tarefas relacionadas a uma notificação são fechadas, (Validação da eficácia do plano de ação corretiva), todo o processo estará concluído. A qualidade e o tempo de sua resposta serão avaliados pela Dow Corning e sua pontuação será comunicada por . Aqui está um exemplo de notificação. 9

10 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Prazo Não Respeitado. Caso a Investigação e o Plano de Ação Corretiva não respeitarem os prazos solicitados, lembretes serão regularmente enviados. Aqui em exemplo do lembrete enviado. 10

11 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Compensação Não-Recebida Caso o problema exija uma compensação financeira e esta compensação não for recebida, lembretes também serão enviados. Aqui um exemplo deste lembrete. 11

12 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Reconhecimento da Resposta INFORMACIONAL Se você receber uma notificação da Dow Corning por e a prioridade da mesma for INFORMACIONAL 1) O especifica que o VQN é apenas para fins informativos e não necessita de nenhuma resposta. ) Você pode clicar no link da Web para ver a descrição do VQN. 1 3) Os campos de Causa Raiz, Investigação, Plano de Ação Corretiva são desativados e portanto você não precisa preenchê-los. 3 1

13 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE DO FORNECEDOR SERVIÇOS ADICIONAIS APENAS PARA FORNECEDORES. ACESSE: MY PREMIER HOME VEJA SLIDES PARA INFORMAÇÕES ADICIONAIS

14 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE Mudando o idioma 1 1. Acesse Clique em: Global (Idiomas). mudar. 3. Na nova janela, selecione o idioma de sua preferência e o site irá atualizá-lo automaticamente. 3 14

15 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE MY PREMIER HOME Para iniciar a sessão sem um endereço de Entre: Clique em: My Premier Home 3. Faça o login no portal Dow Corning com o seu endereço de e senha. 3 15

16 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE MY PREMIER HOME 1. Clique no link Notificação de Qualidade do Fornecedor dentro de Produtos e Suporte de Vendas.. Uma lista será disponibilizada com todas as suas notificações. 3. Clique no VQN que deseja vizualizar. 1 3 Reminder The supplier contact who receives the VQN MUST be the person who logs in to DC Premier, otherwise the VQN will not appear. 16

17 NOTIFICAÇÃO DE QUALIDADE DOWCORNING.COM MY PREMIER HOME 1. Clique no VQN que deseja visualizar. Você será conectado a página específica de VQNs. 1 Se a resposta do VQN já foi apresentada, todos os campos estarão no modo leitura. Uma vez que o VQN foi apresentado, ele não pode ser enviado novamente. Se a resposta ao VQN não foi enviada ainda, referente ao Slide 6, você pode completar as informações a partir daqui. Lembrete O contato do fornecedor que recebe o VQN DEVE der o mesmo que loga no DC Premier, caso contrário, o VQN não aparecerá. 17