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Transcrição

1 MPP0 - l 5/05/97 Prezado Franqueado, Favor verificar se seu Manual de Produtos / Procedimentos seque exatamente a ordem. Caso negativo, solicite as folhas que estão faltando, via Galileo, a/c. Juliana. ^ Para que o cliente 'Volte Sempre"... Não esqueça! Carta do Presidente sobre cadastramento Modelo de Ficha de Reserva de Hotel em branco Modelo de Ficha de Reserva de Carro em branco Formulário de Solitação de Material / Fornecedor Formulário de Avaliação do Fornecedor índice do Manual de Produtos e Procedimentos i H11 iíii lii lti m UNITED VACAT10N* o-. 'UMIVERfiAt::ASSISTAMeE:? Flytour Franchising - Departamento de Produtos Fone / Fax: ( ]) /05/97 - MPPOO l. DOC

2 PARA QUE O CLIENTE "VOLTE SEMPRE"... NÃO ESQUEÇA! Para que o nosso cliente volte a consultar-nos em sua próxima viagem, precisamos atendê-lo muito bem. Como profissionais de turismo, lembramo-nos de detalhes importantes que o cliente às vezes desconhece. Não vamos esquecer, então: A) Mesmo quando o fornecedor não exige o pagamento de sinal, aconselhamos que uma taxa seja cobrada do cliente no momento da confirmação do produto solicitado. O valor deste sinal deve ser, no mínimo, equivalente à taxa de cancelamento/alteração que o fornecedor possa vir a cobrar caso o passageiro mude de ideia por qualquer que seja o motivo. B) O câmbio de cada produto internacional é determinado, na data do pagamento, pelo fornecedor. É necessário, portanto, consultar a operadora antes de informar o preço em reais ao passageiro! C) Ao anotar os dados dos passageiros, é bom já pedir todas as informações que serão necessárias caso os clientes queiram comprar seguro de viagem (ou para os pacotes que já incluem tal assistência), ou seja: sobrenome, nome, idade, endereço, cidade, estado, CEP, telefone de todos os passageiros, e QS_MESMOS dados (exceto idade) de pessoa a ser contatada em caso de acidente/evento inesperado durante a viagem. D) Menores de idade precisam de autorização para viajar desacompanhados, assinada pelo pai e pela mãe, com firma reconhecida. Menores viajando em companhia só do pai ou só da mãe necessitam de uma autorização daquele que não os está acompanhando, também com firma reconhecida. E) Para viajar ao exterior, exceto aos paises limítrofes, os passageiros precisam de passaporte com validade mínima da duração da viagem. Alguns países, no entanto, exigem passaportes válidos por seis meses, por exemplo. É bom sempre consultar as operadoras sobre estas particularidades. F) O país exige visto de entrada? Vacinas? O visto no passaporte do passageiro tem a validade exigida? Verifique também a nacionalidade de seu passageiro. Às vezes um finlandês precisa de visto de entrada onde brasileiros podem entrar sem qualquer formalidade... G) Em casos de cruzeiros marítimos, diversas vezes os navios entram em muitos países no decorrer da viagem... Verificar a necessidade de vistos para estes países. Para cruzeiros no Caribe, por exemplo, é usual que se entre nos Estados Unidos ao menos duas vezes, e consequentemente o passageiro tem que ter visto de múltiplas entradas. H) Para produtos que podem ser parcelados, ligue para a operadora no dia em que o negócio será fechado para verificar os coeficientes válidos. Faça a conta junto com o fornecedor, para não dar informações erradas aos seus clientes. Centavos fazem diferença! Reconfirme neste momento, também, se a comissão já fica retida com a agência no primeiro pagamento (entrada), que normalmente é à vista. I) Caso esteja longe da operadora, peça que lhe enviem sua própria "Autorização de Débito em Cartão de Crédito" por fax, para seu passageiro assinar! J) VENDA, não só atenda... ofereça hotel, carro, city tour sugira seguro de viagem explique a utilidade do cartão de telefone seja CRIATIVO, e Boas Vendas! FLYTOUR FRANCHISING - DEPARTAMENTO DE PRODUTOS FONE/FAX: (1) /05/97 "NAOESQUE.DOC"

3 FL^TOUR VIAGEMSE TURISMO São Paulo, 27 de outubro de Prezado Agente da Rede Flytour! Com o crescimento de nossa rede, torna-se cada vez mais importante que sejamos muito organizados e minuciosos, para que o nome Flytour seja sempre sinónimo de eficiência e excelentes serviços. Relembramos que, para evitar gravíssimos problemas de protestos em cartórios contra o nosso nome (compartilhado por todos nós), é necessário que sempre nos identifiquemos claramente, junto a quaisquer tipos de fornecedores, não só com o nome fantasia como com a razão social. Por favor sigam criteriosamente as instruções abaixo, pois os próximos protestos podem ser feitos contra as suas empresas... Os fornecedores têm dificuldades em entender quem é qual Flytour, e é a nossa obrigação deixarmos isto bem claro. 1) FICHA CADASTRAL - Ao cadastrar-se junto a qualquer fornecedor, aéreo e terrestre, enviar ficha cadastral onde seja BEM VISÍVEL sua razão social e a informação de que se trata de um franqueado Flytour (novo modelo de ficha cadastral em anexo). 2) RESERVA - No ato da solicitação de reservas via fone, identificar-se como Flytour sempre mencionando sua razão social, e reconfirmando a mesma via fax, no qual deve estar mencionado MUITO VISIVELMENTE a razão social da franquia (utilizar novo modelo de ficha de reserva em anexo) 3) CARIMBO - Apesar dos vouchers conterem sua razão social e endereço, para maior segurança de comunicação não liberar vouchers emitidos e preenchidos para passageiros sem antes carimbá-los, abaixo da assinatura do emissor/a tendente, com carimbo especial seguindo o modelo anexo: Carimbo: ATENÇÃO: SOMOS UMA AGÊNCIA FRANQUEADA FLYTOUR. FAVOR ENVIAR FATURAS AO ENDEREÇO ABAIXO. RAZÃO SOCIAL DA AGENCIA RUA 123, NRO CEP CIDADE, ESTADO Certamente, com estas providências, conseguiremos evitar, no futuro, os problemas desagradáveis que temos tido. ^- Saudações, Eloi D'Avila de Oliveira Presidente - Grupo Flyttíur

4 FLYTOUR VIA GENS E TURISMO ATENÇÃO: SOMOS UMA AGÊNCIA FRANQUEADA FLYTOUR, E TODAS AS CORRESPON- DÊNCIAS E DÉBITOS DEVEM SER ENVIA- DOS AO ENDEREÇO CITADO ABAIXO. PARA: CIDADE: FONE: FICHHOT2 FICHA DE RESERVA DE HOTEL ESTADO: FAX: ==> Rede ou Representante Caso não haja, nome do próprio Hotel. DE: RAZÃO SOCIAL: CGC/MF: ENDEREÇO: CIDADE, ESTADO, CEP: FONE: NOME SOLICITANTE: INSCR. ESTADUAL: FAX: CARGO: SERVIÇOS SOLICITADOS: NOME / CIDADE DO HOTEL: NOME DO(S) HÒSPEDE(S) : CHEGADA DIA: SAÍDA DIA: EARLY CHECK-IN: ( ) SIM ( ) NÃO LATE CHECK-OUT: ( ) SIM ( ) NÃO TIPO DE APARTAMENTO: VALOR DA DIÁRIA: COD. DA DIÁRIA: NOME EMPRESA CORRENT.: MILHAGEM/CIA. AÉREA: DEBITAR DIÁRIAS: ( ) SIM ( ) NÃO DEBITAR EXTRAS: ( ) SIM ( ) NÃO PAGTO. DIRETO: ( ) SIM ( ) NÃO CARTÃO DE CRÉD.: ( ) SIM ( ) NÃO Nn CARTÃO CRED.: VALIDADE: Nn CONFIRM./CONFRM.POR: DATA: OBSERVAÇÕES: ATENCIOSAMENTE, NOME: ASSINAT.:

5 o ATENÇÃO: VIAGENS E TURISMO PARA: O SOMOS UMA AGÊNCIA FRANQUEADA FLYTOUR, E TODAS AS CORRESPON- DÊNCIAS E DÉBITOS DEVEM SER ENVI- ADOS AO ENDEREÇO CITADO ABAIXO. FICHCAR1 FICHA DE RESERVA DE CARRO CIDADE: FONE: ESTADO: FAX: DE: RAZÃO SOCIAL: CGC/MF: ENDEREÇO: CIDADE, ESTADO, CEP: FONE: NOME SOLICITANTE: INSCR. ESTADUAL FAX: CARGO: SERVIÇOS SOLICITADOS: NOME DO(S) CLIENTE(S): RETIRADA DIA: HORÁRIO: LOCAL: DEVOLUÇÃO: HORÁRIO: LOCAL: TIPO DE CARRO: VALOR DA TARIFA: COD. DA TARIFA: j LOCAÇÃO INCLUI => KM LIVRE: ( ) SIM ( ) NÃO OUTROS* ( ) SIM ( ) NÃO 'DESCRIÇÃO DE "OUTROS": NOME EMPRESA CORRENT.: MILHAGEM/CIA. AÉREA: DEBITAR DIÁRIAS: ( ) SIM ( ) NÃO DEBITAR EXTRAS: ( ) SIM ( ) NÃO PAGTO. DIRETO: ( ) SIM ( ) NÃO CARTÃO DE CRED.: ( ) SIM ( ) NÃO Na CARTÃO CRED.: j VALIDADE: l Nn CONFIRM./CONFRM.POR: DATA: OBSERVAÇÕES: ATENCIOSAMENTE, NOME: ASSINAT.:

6 SOLMAT03 FLYTOUR VIAGENS E TURISMO SOLICITAÇÃO DE FOLHETERIA / MATERIAL PARA NOSSO PARCEIRO-FORNECEDOR: A/C SR (SRA) ENDEREÇO CEP/CIDADE/ESTADO DE RAZÃO SOCIAL ENDEREÇO CEP/CIDADE/ESTADO FLYTOUR VIAGENS E TURISMO ASSUNTO: DESCRIÇÃO DO MATERIAL SOLICITADO: SOLICITAÇÃO DE MATERIAL / FOLHETERIA DATA DA SOLICITAÇÃO: Prezado Parceiro-Fomecedor da Rede Flytour! Solidamos a gentileza de nos enviarem, com a máxima urgência, folhetos conforme especificados na "Descrição11 acima. vias/ Relembramos ser vantagem tanto para a nossa agência como para a Vossa empresa nos manterem abastecidos de material promocional, pois munidos desta folheteria poderemos agilizar, facilitar e aumentar a venda de Vossos produtos. Cordiais Saudações, ASSINANTE: TÍTULO FLYTOUR VIAGENS E TURISMO

7 FLYTOUR VIAGENS E TURISMO AVALIARÃO DE FORNECEDOR / OPERADORA Nome do Fornecedor: Serviço Solicitado: Data da Solicitação: Nome do Atendente: AVALIAÇÃO Otimo Bom Regul. Ruim 1. Atendimento: 2. Retorno nas Solicitações: 3. Confirmação das Solicitações: 4. Comercialização do(s) Produto(s): 5. Qualidade dos Serviços Adquiridos: 6. Envio de Material: COMENTÁRIOS E SUGESTÕES Nome de quem preencheu: Unidade de Negócios: Data: Flytour Franchising - Departamento de Produtos Fone / Fax: (1) FLYTOUR - "AVALIAR.DOC" - 15/05/97

8 ÍNDICE MANUAL DE PRODUTOS/PROCEDIMENTOS imimmffiiiiiiii mimmmmaiiiiiiii mmmimiimiiiim. imimmiiiiiiiuii jijjm*ii^^ miimimimiiêi^ ^mi^^îimmiiiiê mjjfgj^m^j^giii^ 'imimmmimmim ;ip^^^ ^WÊîiiiiiiiii^^ mimiimiii^ mwmmmmmmi^ %VC»..... i/::;,;f j; sí f S :j:::vf.:: : :g :.< ÍÍ:S ::' g SSí :: ;::. f, : i: - : :':: iííi íjí Sifiííjí íí* TÍÍIÍ HÍICà«fA::Hlî^ :TOURm^ftl*:lí TRADCTOUR* «;;: ;;1I1;:: UNITCD VACATI GNS VIAGENS MAUSAWf V...' -.;.;...' ' '..'. -.'. - UNIVERSAL AS!SlfiTi 8È^»^SÍ mil 73% 10%A 14% 9% a 22% a 25.5% 5% A 13% 10% A 12.5% 13%A 18% 9% A 13% 6% A 17% 13% 10% A 25% 9% e 25% A 28% 13% vide anexo 31% ORDEM ALFABÉTICA Pacotes, Hotéis e Serviços no Continente Norte Americano; Cruzeiros Marítimos, Cancún, Caribe, etc. América do Sul, Europa, EUA, Canadá, Cruzeiros Marítimos e Ski. Turismo Ecológico. Tahiti, Austrália, África do Sul, Oriente, Calápagos Rede Sondais, Rede Super Clubs, Club Med e Forfaits. Locação de veículos (NACIONAL). Westin Hotels & Resorts, Abercrombie & Kent, Programas de Ski, Produtos Especiais, Hotéis e Serviços. Brasil e Mundo (Vide material informativo). Europa, Estados Unidos, México, Ásia, América do Sul, etc. Traslados, Tours, Tours de compras, Tickets, Serviços Vip's, Hotéis (NYC). Locação de automóveis. Europa, Estados Unidos, América do Sul, Caribe, Hotéis, Locação de carro nac. e inter. / Pacotes Nacionais. Caribe, Estados Unidos, Canadá, México, Europa, América do Sul, Cruzeiros Marítimos e Hotéis. Colegial, Cursos de Idiomas, Programas de Férias no Exterior. Europa, Estados Unidos, Canadá e Oriente Médio. 330 Hotéis. Estados Unidos e Europa. Seguro de Viagem (Basic, Star, Royal e Vip). Operações de serviços terrestres no exterior. Hotéis e Serviços em 22 cidades dos Estados Unidos. Europa / Oriente Médio. Cuba e Rep. Dom. (à cotizar). Pacotes Nacionais e Internacionais. Assistência ao Viajante (Maximum, Value, Essencial). íísisíiuii luii iili 03 B 111 IÍÍ ihi! m illi Hl >íí;íí: ;iíííí&:»;: *» ísflíííliii Illl!! IIH 11» : i III Illl 11 :. : ' ' ' ' ; - : " --" :" '- J" :'"'" ': -':""" '.''"" :-.-:'..;: : i;: :;;;:' :;;;: ' -'. ' -- '' : - ;... ':... ' ". :.'.-. -: '...' :... ;. :".-. '.:;.....'.': '. :':-.. ':'..-, :... > ''.' :'. -'-.:.. ' - -". -. ' - -.;' :!:! ::' :' - -'- ' ;. ' ::-;'xi;-.-"1.-';i '_ ' :..: - 1_L ^_ lî^ls^-jl-iij^^ FLYTOUR FRANCHISING - DEPARTAMENTO DE PRODUTOS FONE/FAX: (1) /05/97 "INDEX295.DOC"