ESCLARECIMENTO Nº 1. Seguem abaixo, solicitações formuladas por empresas participantes da Licitação supra e as respectivas respostas de FURNAS:

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1 PE.DAQ.G /5 ESCLARECIMENTO Nº 1 Seguem abaixo, solicitações formuladas por empresas participantes da Licitação supra e as respectivas respostas de FURNAS: 1. Pergunta: Qual a quantidade mês de realização de check-in nos aeroportos? Resposta: Todas as passagens necessitam de check in. Quanto à necessidade de check in para a Diretoria de FURNAS, não chega a 1% das passagens emitidas mensalmente. 2. Pergunta: Qual a estimativa mês de solicitações de atendimento emergencial através do 24 horas? Resposta: Aproximadamente 20 atendimentos emergenciais por mês. 3. Pergunta: Em relação ao posto físico, todos os itens de custo para atendimento é por conta da CONTRATADA? FURNAS fornece algum desses itens, por exemplo: mesas, cadeiras, consumo de linhas fixas, aparelho de fax e impressora? Resposta: Somente o mobiliário fixo, como mesas e estantes estarão à disposição. Todos os outros equipamentos serão de responsabilidade da Contratada. 4. Pergunta: Caso ocorra atraso no pagamento das faturas por parte da CONTRATANTE, esta pagará por juros e multas, exemplo 1% de multa e 2% de juros? Resposta: Conforme disposto no Edital e na Lei 8.666/ Pergunta: Em relação ao item C da descrição e especificação dos serviços pág.28, qual será o prazo para interligar o SAP ao sistema de viagens, poderá ser acordado entre as partes? Resposta: O Prazo será definido entre a equipe de TI de FURNAS e da Contratada. 6. Pergunta: Possuímos um Call Center por meio do fone 4004 ao invés de 0800, existe alguma objeção por parte de Furnas? Resposta: Conforme o Edital é obrigatório o atendimento através de Pergunta: Em relação ao item gg obrigações da Contratada pág.35, o reembolso de passagens aéreas é realizado deduzindo as taxas e multas aplicadas pela Cias. Aéreas, devolvendo o saldo restante ao cliente. Favor informar se o entendimento do item é este. Resposta: O Reembolso será efetuado conforme a legislação e a regulamentação em vigor no momento da emissão do bilhete. 8. Pergunta: Em relação aos itens i e j pág.34, as figuras não são mais existentes, estas podem ser substituídas por um texto no voucher?

2 PE.DAQ.G /5 9. Pergunta: Em relação ao item III pág.31, sobre o relatório de pendências do dia anterior, necessitamos de maiores esclarecimentos sobre este item. Resposta: Este relatório deverá apresentar as solicitações não atendidas no dia anterior, por solicitante da passagem e uma visão das requisições totais não atendidas. 10. Pergunta: Quanto às emissões de bilhetes aéreos nacionais e internacionais (ida e volta) 19200, exposto na página 55 do presente edital, solicitamos esclarecimentos para compreender se todas as viagens (19.200) foram de ida e volta ou se é considerado para o alcance deste volume todos os trechos emitidos no período de julho/2009 a julho/2010? Resposta: Ida e volta no período citado. 11. Pergunta: Em se tratando de bilhete ida e volta, o Transaction Fee é cobrado por trecho? Resposta: O Transaction Fee será cobrado por requisição. 12. Pergunta: Termo Contratual, cláusula garantia de cumprimento do termo contratual, descreve que a contratada deverá no prazo de 10 (dez) dias apresentar garantia de 5% (cinco por cento) do valor do Instrumento contratual, sendo que não localizamos esse valor. Favor informar. Resposta: Valor a ser definido dependendo da taxa vencedora que será somada ao montante de gastos previsto para os serviços. 13. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços I - item i, favor especificar qual a política de viagens adotada. Resposta: A política será informada na parametrização do sistema self booking. 14. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços I - item n, se imediata geração de gráficos e relatórios gerenciais significa inclusive as transações efetuadas no mesmo dia da prestação de serviço, da(s) emissão(ões) da(s) passagem(ens) aérea(s) e da(s) reserva(s) de hotel(is)? 15. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços II - significa dizer que Furnas poderá não utilizará o sistema de gestão de viagens corporativas, fazendo através de pedido normal (papel) para os funcionários da Contratada? Resposta:Sim, como atendimento emergencial, ou enquanto o sistema não estiver totalmente parametrizado. 16. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços, item f, ressaltamos que algumas empresas aéreas não fazem marcação de assento em classes de tarifas promocionais, a exemplo temos: Ibéria, Delta, US Airways, United, Continental e American. Portanto, não há como a contratada fazer o solicitado no item. Resposta: Caso não seja técnicamente possível, não será exigido durante a vigência contratual. 17. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços II item h e i, o pedido de cancelamento do bilhete só pode ser realizado na data de sua emissão, pois do contrário não poderá ser cancelado, gerando a Furnas obrigação de pagar e após o pagamento, solicitar o reembolso respeitando as regras da empresa aérea para o mesmo.

3 PE.DAQ.G /5 18. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços III, o sistema de gestão de viagens corporativas deverá permitir a imediata geração de gráficos e relatórios gerenciais, a partir dos dados disponíveis no sistema, inclusive as emissões do próprio dia? E se os dados só estiverem disponíveis um, dois ou três dias após a emissão? Resposta: Se os dados não estiverem disponíveis o sistema oferecido não atende ao Edital. 19. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços III item i, a que desconto Furnas se refere neste item já que essa licitação é por taxa de transação? Resposta: Caso a Companhia Aérea ainda efetue desconto para a agência de viagem, não tendo acordo comercial com FURNAS, será necessário repassar o incentivo para FURNAS, conforme a prática de remuneração conhecida no mercado como "transaction fee". 20. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços III item j, favor esclarecer matrícula e órgão. Resposta: As informações dos empregados de FURNAS deverão constar no relatório. 21. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços IV item a, a que desconto Furnas se refere neste item já que essa licitação é por taxa de transação? Resposta: Caso a Companhia Aérea ainda efetue desconto para a agência de viagem, não tendo acordo comercial com FURNAS, será necessário repassar o incentivo para FURNAS, conforme a prática de remuneração conhecida no mercado como "transaction fee". 22. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços IV item e, favor esclarecer status: solicitados, disponíveis e realizados. Resposta: Reembolsos SOLICITADOS por FURNAS; Reembolsos que já estão DISPONÍVEIS para devolução pela companhia aérea; Reembolsos já REALIZADOS/creditados para FURNAS. 23. Pergunta: Termo Contratual, cláusula descrição e especificações dos serviços IV item g, até que data do mês subseqüente a contratada deverá apresentar os relatórios? Resposta: A periodicidade será definida conforme a necessidade de FURNAS. 24. Pergunta: Termo Contratual, cláusula nível de qualidade dos serviços item g, como se formalizará a entrega dos serviços a Furnas? Resposta: Conforme descrito no Edital. 25. Pergunta: Termo Contratual, cláusula nível de qualidade dos serviços item h, caso na prática os serviços de urgência alta superem 2% (dois por cento) dos serviços existirá alguma penalidade para Furnas ou compensação financeira para a contratada? 26. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item e, não há como garantir preço na validade da reserva, já que empresas aéreas e hotéis, reais prestadores do serviço, não a garantem enquanto não forem efetivamente emitidos os documentos passagem/voucher. Resposta: A inviabilidade descrita não é o que ocorre na prática, principalmente no que se refere a hotéis.

4 PE.DAQ.G /5 27. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item f, a que impostos e descontos Furnas se refere? Resposta: FURNAS é substituto tributário, logo efetuará todas as retenções necessárias. 28. Pergunta: Furnas usará cartão corporativo? 29. Pergunta: Favor esclarecer as estatísticas sobre reservas de hotéis. Resposta: As estatísticas referem-se aos serviços que foram efetuados pela Agência de Viagem, contratada atualmente. 30. Pergunta: Para Furnas quais são os status possíveis/necessários em cada processo de reembolso? Resposta: Solicitados, disponíveis e realizados. 31. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item h, a que normas Furnas se refere. Resposta: Durante a parametrização do sistema serão disponibilizadas as normas internas de FURNAS. Quanto às normas legais deverão ser de conhecimento prévio da contratada. 32. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item k, favor esclarecer desembaraço de documentação e check in antecipado. Resposta: Acompanhamento de processos de vistos e passaportes. Quanto ao "check in", somente quando possível, ou junto a atendimento em sala VIP. 33. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item n, Furnas informará em suas requisições de viagens o correio eletrônico de cada funcionário, viabilizando a entrega eletrônica dos bilhetes e vouchers? 34. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item q, o que Furnas entende por serviços de atendimento nos aeroportos? Favor descrever quais serviços deverão ser prestados. Resposta: Serviços que podem ser oferecidos em SALA VIP. 35. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item gg, as taxas e multas cobradas é uma regra da empresa aérea descritas no bilhete emitido. Resposta: Conforme descrito no Edital. 36. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item zz, favor esclarecer o formulário PPP. Resposta: Exigência para contratação de empregados - procedimentos admissionais de saúde e segurança do trabalho. 37. Pergunta: Termo Contratual, cláusula obrigações do termo contratual item ccc, favor esclarecer aposentadoria especial. Resposta: Conforme legislação previdenciária nacional.

5 PE.DAQ.G /5 38. Pergunta: Termo Contratual, cláusula Preço, qual a previsão/ estimativa de valor para que se possa elaborar o custo de transação a ser proposto? Qual o valor gasto nos últimos 12 (doze) meses? Resposta: Com relação às estimativas, ver item 4, Seção V do Edital. Quanto ao valor, a legislação do Pregão Eletrônico não prevê a obrigatoriedade da publicação do orçamento no Edital, porém ele encontra-se à disposição no processo. 39. Pergunta: Termo Contratual, cláusula Reajustamento, em caso de atraso de pagamento, Furnas atualizará financeiramente o valor a pagar à contratada? Considerando ser a remuneração da contratada com base em taxa de transação e sabedores que existe variação de custos mensalmente, qual o critério para Reequilíbrio Econômico Financeiro? Resposta: Conforme Clausula - REAJUSTAMENTO, constante do Edital. 40. Pergunta: Termo Contratual, cláusula condições de faturamento e pagamento itens k e m são contraditórios. Resposta: Não há contradições. 41. Pergunta: Termo Contratual, cláusula controvérsia sobre serviços, favor esclarecer Diário de Ocorrências. Resposta: Diário da contratada sobre as ocorrências diárias, referentes ao Contrato com FURNAS. 42. Pergunta: Termo Contratual, cláusula Subcontratação, cessão, transferência e dação em garantia, relacionamento agências consolidadas x agências consolidadoras são consideradas subcontratação? - Caso positivo, há contratação no Edital que permite a figura da agência consolidada com esta cláusula, porque veda a subcontratação? 43. Pergunta: Termo Contratual, cláusula sanções administrativas, já existe punição de nível de qualidade dos serviços c, d e f, punição não é dupla punição? Resposta: Não, apenas escalonamento da gravidade da falta cometida. 44. Pergunta: Termo Contratual, seção V condições específicas de proposta estimativa das quantidades dos serviços, o número de transações não decrescem a partir do Decreto Presidencial que limitou as despesas em até 50% (cinqüenta por cento) em 2011? Resposta: Não há como efetuar tal previsão, face o número de empreendimentos de FURNAS. O que se espera é uma redução de 50% das despesas e não dos vôos. Marcelo Thompson Tavares DEPARTAMENTO DE AQUISIÇÃO