Transporte Aéreo x E-commerce

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Lucas Gabriel Mendonça
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2 Transporte Aéreo x E-commerce

3 AGENDA INTRODUÇÃO CONCEITUAÇÃO LATAM CARGO

4 INTRODUÇÃO

5 INTRODUÇÃO Será que você se lembra da primeira vez em que comprou um produto pela internet? Qual foi o sentimento de comprar pela primeira vez em uma loja online?

6 CONCEITUAÇÃO Definição; Linha do tempo; Perfil consumidor; Perfil Mercado.

7 DEFINIÇÃO Para Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004) O e-commerce pode ser definido como um conjunto de ações que compreende trocas entre a empresa e seus clientes, envolvendo os parceiros de canal, tais como a transportadora e o distribuidor.

8 LINHA DO TEMPO ARPAnet estímulo militar para a criação da rede de computadores ARPAnet passou a conectar universidades e centro de pesquisas norte-americanos, expandido aos poucos para outros países. O nome internet surgiu nesse período(abreviação de internetworking) Criação do protocolo World Wide Web, criação dos sites, uso de programas(browsers) e atribuição numérica(internet protocol IP) para cada computador com acesso a web.

LINHA DO TEMPO 1980- Surgiram as tecnologias de transferência eletrônica de fundos(eft), e o intercâmbio eletrônico de dados(edi). 1990- As primeiras experiências de e-commerce por meio da internet.

9 LINHA DO TEMPO Surgiram as tecnologias de transferência eletrônica de fundos(eft), e o intercâmbio eletrônico de dados(edi) As primeiras experiências de e-commerce por meio da internet Web 1.0 e a bolha da internet. Web 2.0 Qualidade no relacionamento com o cliente e integração comercial e operacional às redes sociais. Web 3.0 Convergência de mídias, hibridização da mídias tradicionais com as online e Crescimento das redes sem fio.

PERFIL CONSUMIDOR E MERCADO Qual é o perfil do cliente e-commerce? R: Tem a percepção clara da precificação diferenciada da compra online x a loja física.

10 PERFIL CONSUMIDOR E MERCADO Qual é o perfil do cliente e-commerce? R: Tem a percepção clara da precificação diferenciada da compra online x a loja física. E para a maioria, o fator determinante é a comodidade, a agilidade e a segurança. Qual é o panorama do mercado e-commerce? R: O e-commerce resiste à crise econômica no país e segue crescendo, cada vez mais atrativo para consumidores e empreendedores. Em 2017, o e-commerce nacional deve crescer 12% em relação a 2016 e faturar R$ 59,9 bilhões, de acordo com previsão da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). O ano deve registrar mais de 200 milhões de pedidos nas lojas virtuais.

11 LATAM CARGO Transporte Aéreo x E-commerce; Malha e Frota; Atendimento; Integração de sistemas; Business Case.

12 LATAM CARGO X E-COMMERCE Como o transporte aéreo de cargas pode ser competitivo frente a outros modais? Qual o custo de não ter o produto na prateleira? Qual o custo de não entregar no prazo? Qual o custo de uma linha de produção parada? Qual o custo de inventário? Qual o custo de queima de estoque? Qual o custo de não lançar o produto na hora certa?

13 MALHA E FROTA Mais de 700 voos diários para destinos domésticos; Atendimento porta a porta em mais de 300 localidades como se fossem capitais, e mais de localidades através de parceiros; 19 destinos atendidos com voo direto do aeroporto do Galeão; Frota com 350 veículos terrestres para coletas e entregas; Coletas programadas conforme necessidade do cliente.

14 ATENDIMENTO Equipe comercial para dar suporte às demandas de embarque via , celular, realizando visitas periódicas e prospectando negócios; Temos uma célula de atendimento ao cliente, dedicada aos casos de quebra de serviço (Customer Care) e Call Center à disposição para a auxiliar com informação, ou na solução de desvios; Departamento financeiro disponível por e telefone; Oferecemos aos clientes correntistas acesso específico em nosso site para consulta de emissões, faturas e boletos. Integração de sistemas via Webservice ou EDI.

15 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS Com a comunicação integrada e padronizada, agilizamos a troca de informações e minimizamos erros no seu pedido. Otimizamos seu negócio, reduzindo o trabalho operacional da sua equipe com a integração online, da emissão ao faturamento. Possibilitamos o rastreamento eficiente e diferenciado, para sua empresa e para o seu cliente. Suporte da equipe de TI Latam para dúvidas de integração.

16 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS WebService Neste tipo de integração a LATAM já possui a solução pronta. O cliente deve realizar o desenvolvimento interno do seu sistema para que faça a comunicação conosco. WS de Consulta É utilizado para que o cliente obtenha informações do nosso sistema. As informações disponibilizadas para o cliente são: Dados do Cte (XML) Informações de Tracking da Carga Informações de Faturamento WebService de Entrada de Dados (Minuta Eletrônica) Para criá-la precisamos que o cliente envie as informações dos participantes da emissão, da NF-e ou Ct-e, origem e destino da remessa, informações da carga (tipo, peso, dimensões etc...) e a forma de pagamento via WS, assim é criado a Minuta Eletrônica. CONSULTA ENVIO DE DADOS RESPOSTA Nº DA MINUTA / CT-e

17 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS EDI - Padrão Proceda Cada empresa possui um layout próprio, mas normalmente eles possuem a mesma estrutura de dados. Este EDI possui quatro tipos de arquivos: Doccob Este arquivo contém a informação da Fatura do cliente, dependo do tipo que precisa ter no arquivo é necessário complementar com as informações dos Cte s. Conemb Este arquivo contém a informação do Cte, ele é criado a partir das informações do XML gerado do Cte. Ocorren Este arquivo possui as ocorrências das cargas, as ocorrências apresentadas são as informações disponibilizada no site. NotFis Este arquivo possui as informações da Nota Fiscal ou Cte do cliente, com ela conseguimos inserir estas informações em nosso sistema

18 BUSINESS CASE

19 Muito Obrigado!

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