DEPARTAMENTO REGIONAL DE SANTA CATARINA DIVISÃO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DEP
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- David Campos Assunção
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1 DEPARTAMENTO REGIONAL DE SANTA CATARINA DIVISÃO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DEP 1. Identificação do Curso Título do Curso: Gestão de E-commerce Tipo de Curso: Aperfeiçoamento Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Segmento: Comércio Carga Horária: 40 horas Código DN: 16 Número Máximo de Vagas: 35 no presencial Ilimitado no EaD Criação/Atualização: 24/02/2015. Revisão: 2. Requisitos e Formas de Acesso Requisitos de acesso: Idade mínima: 16 anos completos no ato da matrícula Escolaridade: Ensino médio completo Experiência Profissional: no mínimo um ano de experiência na área para formados somente no Ensino Médio ou cursando Graduação em Administração, Comunicação Social ou Marketing Para o curso a distância: Ter conhecimentos em navegação na internet. Estrutura para as aulas: Ter acesso a computador com internet banda larga e configuração mínima: Windows XP: 1.2 GHz Intel Pentium IV ou superior; Memória RAM: 1 GB, e obrigatoriamente um válido. Documentos exigidos para matrícula: Conforme Súmula de Documentos vigente na data de abertura da turma Senac/SC
2 3. Justificativa O significado de E-commerce é tudo que se refere ao comércio eletrônico. Na atualidade, a população brasileira vem descobrindo as vantagens de comprar em lojas virtuais, como comodidade, pontualidade de entrega, atendimento diferenciado e qualidade dos produtos. Esse aumento na procura pelas compras em sites da Internet faz com que os profissionais da área de gestão e comércio percebam a importância da Gestão do E- commerce e queiram se manter em constante atualização, já que a concorrência é bem ampla e acirrada. 4. Objetivo do Curso Aperfeiçoar profissionais que trabalham na área de vendas e marketing digital, e demais interessados na Gestão de E-commerce, sobre como se processa a venda feita via meios eletrônicos, apresentando elementos atualizados e utilizados sobre o assunto como forma de atender as sucessivas demandas de um público cada vez mais diversificado e exigente. 5. Organização Curricular UC1: Gestão de e-commerce Unidades Curriculares Carga Horária Total Carga horária 40 horas 40 horas 5.1. Detalhamento das Unidades Curriculares: Unidade curricular 1: Gestão de e-commerce Carga horária: 40 horas
3 Indicadores Interpreta o processo de construção e monitoramento do marketing digital e seus canais de comunicação; Seleciona quais produtos irão compor a loja virtual, conforme o planejamento de compras, estoque e o objeto da empresa; Planeja sobre o controle de acessos, produção de conteúdo, postagens, tempo e qualidade de atendimento, conforme as características do público-alvo; Desenvolve as ações de Marketing Digital e Mídias Sociais mantendo a atualização e a adequação das necessidades dos públicos envolvidos, conforme a legislação pertinente. Elementos Marketing digital: conceito, funções e potencialidades, definição de público-alvo e comportamento do consumidor, ferramentas de comunicação virtual; Tipos de ações de marketing direcionados para lojas virtuais: buzz marketing, marketing viral e de oportunidades, análise de marketing e newsletter, uso de ferramentas gratuitas. Ferramentas de busca, acesso e controle: definição, funcionalidade, uso de UpSell e Tripwire, Google Analytics, Black Hat; Feedback dos usuários: comportamento do consumidor, relacionamento e usabilidade na web; Comunicação visual eletrônica: importância do layout, conteúdo produzido, acessibilidade, atratividade e operacionalidade. Planejamento estratégico virtual: conceito, funções, aplicações dentro do marketing digital e nas mídias sociais. 6. Orientações Metodológicas A unidade curricular será desenvolvida por meio de aulas teórico-práticas, envolvendo situações diversificadas, similares às encontradas no ambiente real de trabalho. Com base no Plano de Ensino e Aprendizagem, o orientador deve, em seu primeiro contato com a turma, discutir com os alunos os critérios de avaliação que serão considerados nos instrumentos previstos. Isso fará do aluno um coparticipante do processo de ensino e aprendizagem. 7. Avaliação cursos que não desenvolvem competência A avaliação será por participação nas atividades que serão elaboradas com base nos indicadores. A aprovação será no atendimento do objetivo do curso e da frequência mínima de 75%, conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas.
4 8. Material do Aluno, Instalações, Equipamentos e Recursos Didáticos 8.1. Material do Aluno: Não há. Material de Responsabilidade do Aluno (nos casos de alunos Pronatec e PSG, estes deverão ser disponibilizados ou fornecidos pela Unidade) Instalações e equipamentos: Para oferta presencial: Sala de aula convencional, no mínimo, com os seguintes equipamentos: Mesa professor com cadeira e computador com acesso à internet (padrão unidade) Datashow com sistema de som (padrão unidade), 01 Quadro branco* com apagador. (Padrão unidade), recomenda-se o uso de lousa digital 03 Marcadores para quadro branco (01 azul + 01 preto + 01 vermelho) Para oferta a distância: Computador com internet banda larga e configuração mínima: Windows XP: 1.2 GHz Intel Pentium IV ou superior; Memória RAM: 1 GB. 9. Perfil do Pessoal Docente e Técnico Para ministrar as aulas previstas na organização curricular deste curso, poderão ser admitidos orientadores ou tutores com o seguinte perfil: Especialistas/Mestres nas áreas de Administração, Comunicação Social ou Marketing, preferencialmente com experiência profissional de no mínimo um ano (FIC), dois anos (Técnico). Graduados nas áreas de Administração, Gestão de TI ou Marketing preferencialmente com experiência profissional de no mínimo um ano (FIC), preferencialmente dois anos (Técnico). Profissionais atuantes nas áreas de Administração, Gestão de Ti ou Marketing preferencialmente com experiência profissional de no mínimo um ano (FIC). 10. Bibliografia Unidades Curriculares Gestão de e-commerce Carga Horária 40 horas Bibliografia Básica MIKITANI, H. As novas regras do E-commerce. São Paulo: Campus Elsevier, TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, TURCHI, S. Estratégias de Marketing digital e E-commerce. São Paulo: Atlas, 2012.
5 11. Certificação Aperfeiçoamento Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de Aperfeiçoamento em Gestão de e-commerce, com 40 horas, e validade nacional.
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