Digital Transformation. Miguel Lambertini Grupo Nabeiro. miguellambertini.wix.com/site

Transcrição

1 Digital Transformation Miguel Lambertini Grupo Nabeiro miguellambertini.wix.com/site

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5 O cliente tem sempre razão

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7 as regras mudaram

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11 #anytime #anywhere #anydevice

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14 é inquieta, menos fiel às marcas e acostumada a fazer tarefas múltiplas querem pagar cada vez menos por produtos e conteúdo Maior apelo por produtos e serviços sustentáveis.

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17 no ano 2000

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20 Transformação Digital «O uso de tecnologia para melhorar radicalmente a performance e o alcance das empresas» MIT Center for Digital Business

21 6 Título do Gráfico Transformação Digital Não é apenas tecnologia Categoria 1 Categoria 2 Categoria 3 Categoria 4

22 Transformação Digital Transformação cultural mudança de adn Mudança de mindset

23 Impacto em toda a cadeia de valor da geração da ideia à experiência do cliente, via inovação aberta e I&D, da obtenção de matérias-primas, passando pela produção e até à entrega, suporte pós-venda e manutenção, incluindo mesmo a reciclagem e a gestão do fim do ciclo de vida

24 Fonte: Capgemini Consulting, Digital Maturity Assessment Tool

25 transformar os elevados volumes de dados em informação, facilitadora na aquisição de conhecimento do cliente vender o produto certo, ao cliente certo, na hora certa, extraindo desta forma o máximo do seu valor Fonte: IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2016 Predictions, Leading Digital Transformation to Scale

26 4 níveis de maturidade digital definir novos modelos de liderança, procurar novas formas de interação entre a empresa e o colaborador, mas acima de tudo desenvolver um modelo de gestão colaborativo ágil, capaz de promover a criatividade e gerar inovação. Fonte: "Leading Digital,"Didier Bonnet

27 Maioria das empresas europeias está nas etapas iniciais de TD Fonte: IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2016 Predictions, Leading Digital Transformation to Scale

28 Entender as forças motrizes que estão a mudar comportamentos hoje, ajudanos a moldar melhor o futuro Fonte: IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2016 Predictions, Leading Digital Transformation to Scale

29 Case Study

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33 Case Study

34 6 Colaboradores 700 vestidos de mais de 50 marcas

35 Case Study

36 Para levar a cabo esta transformação digital, a Media Markt irá reestruturar totalmente a sua rede de lojas em Portugal convertendo-as em lojas experienciais A empresa vai integrar todos os canais de compra e comunicação para se adaptar aos atuais comportamentos de consumo, e incorporará novos serviços dedicados a melhorar a satisfação do cliente. A Media Markt pretende criar e desenvolver plataformas, sistemas e capacidades, conectando todos os pontos de contato do negócio, com o objetivo de oferecer experiências de compra personalizadas.

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38 INDUSTRIA 4.0

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43 2015 My Qoffee Aplicação e-commerce

44 Conclusões

45 # O Produto é cada vez mais uma Experiência de Consumo

46 # O Preço, tradicionalmente fixo, é agora dinâmico e em real time, em função do canal utilizado ( showprice ).

47 # O MarketPlace (físico) é agora MarketSpace (e-commerce);

48 #Os Clientes, crescentes nativos digitais pretendem cada vez mais, Mobilidade, Conetividade e Transparência, alavancadas em convenientes experiências digitais.

49 # Empresas up-to-date, atraem e desenvolvem novos talentos, reforçando mais uma vez, que só com pessoas é possível realizar a verdadeira transformação digital;

50 Digital Transformation OBRIGADO PELO SEU TEMPO! Miguel Lambertini Grupo Nabeiro miguellambertini.wix.com/site