PATROCINADORES PRINCIPAIS

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1 PATROCINADORES PRINCIPAIS PATROCINADORES PRINCIPAIS Apoio Institucional Patrocinadores Globais APDSI

2 AS TIC E A SAÚDE NO PORTUGAL DE HOJE 23 março 2015 Centro Hospitalar Psiquiátrico de Lisboa

3 QUAL O FOCO DO NEGÓCIO DA JOSÉ DE MELLO SAÚDE HOJE? EXCELÊNCIA CLÍNICA EXPERIÊNCIA DE CLIENTE IRREPRENSÍVEL EFICIÊNCIA OPERACIONAL 2 JOSÉ DE MELLO SAÚDE AS TIC E A SAÚDE NO PORTUGAL DE HOJE

4 CADA PLAYER NO ECOSISTEMA DA SAÚDE TEM PRIORIDADES E OBJETIVOS DIFERENTES Cliente Pessoal clínico Hospitais Pagadores Excelência clínica Confiança Outcomes Segurança Inovação tecnológica Formação Experiência Qualidade Fiabilidade Diferenciação Outcomes Diferenciação Experiência de cliente Acesso alargado Simplicidade na interação Conforto e hospitalidade Fidelização de clientes Follow up dos casos Satisfação e fidelização de clientes Satisfação e fidelização de clientes Processos e operações Tempo de espera Número de visitas necessárias Preço acessível Otimização dos processos administrativos Sistemas de informação ágeis Operações eficientes Procedimentos standardizados Pacotes standardizados Processos e operações auditáveis Consistência 3 JOSÉ DE MELLO SAÚDE AS TIC E A SAÚDE NO PORTUGAL DE HOJE

5 O ROADMAP DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA PROCURA CAPTURAR O VALOR DAS TICs NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA Oferta Atual Planeado Exploratório Excelência Clínica Gamma Knife TAC 64 cortes RMN 3 Tesla Cyber Knife Trans-catheter Aortic Valve Implantation Deep Brain Stimulation Monitorização remota de doenças crónicas Big Data Cirurgia Robótica Experiência de cliente My CUF Check-in App pós-alta cirurgia ambulatório Check-in automático Domótica Telemedicina Ambient Experience Processos e operações Plataforma de Business Assurance Quadro eletrónico de enfermagem Diagnóstico POC Mobilidade de registos enfermagem Tracking de materiais e consumíveis 4 JOSÉ DE MELLO SAÚDE AS TIC E A SAÚDE NO PORTUGAL DE HOJE

6 ANEXO 1: EXEMPLOS DE TIC INOVADORAS NA JMS: EBA

7 A GESTÃO DE INFORMAÇÃO NO SECTOR DA SAÚDE É ESPECIALMENTE COMPLEXA Desafios complexos de gestão de informação de negócio Complexidade da atividade Número de intervenientes do processo Possibilidade de erro na execução dos processos Dificuldade de padronização Doentes cada vez mais complexos Pagadores cada vez mais exigentes, com imposição de regras mais apertadas Comparação de práticas Multiplicidade de pagadores com regras distintas 6 JOSÉ DE MELLO SAÚDE AS TIC E A SAÚDE NO PORTUGAL DE HOJE

8 A JMS INOVOU COM A INTRODUÇÃO DE ENTERPRISE BUSINESS ASSURANCE NA GESTÃO HOSPITALAR Desde Outubro 2014: desenvolvimento de um projeto de enterprise business assurance (EBA) em conjunto com a WeDo Technologies Implementação do software RAID nas áreas operacionais das unidades privadas da JMS Vantagens da implementação de uma função de EBA: Segurança e satisfação do cliente Maior controlo e consistência de processos e operações Gestão de riscos Segurança, clareza, transparência e simplificação de processos administrativos Maior previsibilidade e simplicidade da experiência do cliente Projeto inovador na área da saúde à escala mundial

9 ANEXO 2: EXEMPLOS DE TIC INOVADORAS NA JMS: MyCUF

10 O MYCUF É O MELHOR EXEMPLO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA EXPERIÊNCIA DE CLIENTE NO SETOR DA SAÚDE Valor para o CLIENTE ACELERAR o acesso a serviços de saúde Melhorar a qualidade da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE nas suas interações com a CUF FACILITAR o acesso a informação relevante para o cliente, reduzindo a necessidade de contato Estar DISPONÍVEL a qualquer hora e em qualquer lugar Plataforma Digital inovadora e pioneira para acesso a Informação Pessoal que facilita a Relação e os processos entre o cliente e a CUF Valor para a ORGANIZAÇÃO AUTOMATIZAR o processo de marcação de consultas e exames AUTOMATIZAR a entrega de resultados de exames, faturas e respetivo pagamento REDUZIR as atividades do contact center e do front office OFERECER uma ferramenta que potencia a fidelização do cliente à marca 9 JOSÉ DE MELLO SAÚDE AS TIC E A SAÚDE NO PORTUGAL DE HOJE

11 COMPROVADO PELOS RESULTADOS MUITO POSITIVOS EM CERCA DE 2 ANOS Pedidos de ativação Desde Agosto de Instalações de APP (39%) 17% Do total de marcações em LOGINS em DOWNLOADS Faturas, relatórios de exames, etc. 611 TRANSAÇÕES no valor de Dados de Jan a Dez JOSÉ DE MELLO SAÚDE AS TIC E A SAÚDE NO PORTUGAL DE HOJE