GESTÃO INTEGRADA DE PROCESSOS COM O JIRA SERVICE DESK 2016 GESTÃO INTEGRADA DE PROJETOS COM O JIRA SERVICE DESK

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André Bacelar Azambuja
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1 GESTÃO INTEGRADA DE PROJETOS COM O JIRA SERVICE DESK

A Gestão integrada de processos com o JIRA Service Desk permitiu a Repom adaptar seus processos para melhor atender aos seus clientes e acelerar seu fluxo interno de trabalho.

2 A Gestão integrada de processos com o JIRA Service Desk permitiu a Repom adaptar seus processos para melhor atender aos seus clientes e acelerar seu fluxo interno de trabalho. Pioneira no mercado, a Repom é líder no desenvolvimento de tecnologia para gestão de fretes rodoviários nos mais diversos segmentos: matérias-primas agrícolas, minerais e siderúrgicas, química e petroquímica, bens de consumo eletroeletrônicos, automotivos e frigorificados, entre outros. Assim, a empresa investiu em um sistema integrado para a gestão das diferentes demandas do seu negócio e atuou junto à e-core na elaboração, implementação e adaptação dos seus processos ao ambiente de trabalho. 2

3 O DESAFIO 3

4 A Repom utilizava ferramentas descentralizadas que dificultavam o fluxo de informação dentro dos setores da empresa. Ela buscava uma forma de personalizar e unificar os processos dentro de uma única plataforma, e assim melhorar sua gestão de serviços. O objetivo era agilizar o atendimento aos clientes e facilitar os processos internos entre diferentes departamentos. A e-core foi escolhida para implementar uma solução que permitisse uma alta flexibilidade para desenhar fluxos de trabalho, telas e campos para que a organização pudesse oferecer um melhor atendimento aos seus clientes e uma melhor experiência aos seus funcionários. O maior desafio deste projeto era adaptar o JIRA Software às necessidades da empresa e realizar a customização da ferramenta para atender as demandas específicas de cada departamento. 4

5 A SOLUÇÃO 5

6 A empresa precisava de processos integrados e com maior otimização. Além do JIRA Software, utilizado para a gestão de projetos, organização de fluxos de trabalho e monitoramento das atividades, o JIRA Service Desk também foi integrado a solução. Com o objetivo de alcançar a meta do cliente, que era implementar uma ferramenta que permitisse aos usuários a criação de tarefas de maneira ágil e totalmente personalizada, foi escolhida uma solução que incluísse: Refatoração e modificação Desenvolvimento de um Consultoria de infraestrutura Implementação de novos dos scripts JavaScript do plugin feito em JAVA (mes- para garantir o desempenho fluxos de trabalho para facil- front-end da ferramenta para ma linguagem da ferramen- esperado da ferramenta. itar e desenvolver a gestão otimizar a criação de chama- ta) para integrar através de de serviços dentro da em- dos e mecânicas específicas REST API os diversos servi- presa. de obrigatoriedade. dores e fornecer os arquivos necessários ao processo. 6

7 OS BENEFÍCIOS 7

8 A empresa contava com ferramentas descentralizadas que não atendiam de forma unificada as demandas específicas de cada área. Com a implantação, customização e integração das ferramentas JIRA Software e Jira Service Desk, a e-core otimizou os processos e permitiu à Repom atender com maior qualidade, agilidade e transparência seus funcionários e seus clientes finais. Dentre os principais ganhos estão: 8

9 Centralização dos dados em uma única plataforma, permitindo melhor monitoramento e acesso às informações. Implantação de SLA ( Service Level Agreement) para mensuração de performance e maior transparência entre os acordos de serviço Maior rapidez na abertura dos chamados, com redução das filas e do tempo de resolução, o que permitiu a possibilidade de escalar o atendimento sem necessidade de investir recursos adicionais. Eliminação de processos duplicados, com um aumento de produtividade e redução do tempo gasto com tarefas e retrabalho. Automação de atividades e geração de relatórios globais. 9

10 Sobre a Repom A Repom, empresa do Grupo Edenred, é pioneira e líder no segmento de soluções de gestão para pagamento e recebimento de frete e pedágio para o transporte rodoviário de carga. O foco da empresa é conectar indústrias, transportadoras e embarcadores aos contratados e caminhoneiros, garantindo excelência, agilidade e eficiência nos seus serviços. Líder no desenvolvimento de tecnologia para o mercado de transporte rodoviário de carga, a Repom oferece diferentes soluções para diferentes necessidades. Além da Gestão de Pagamento de Frete e Pedágio, para contratar terceiros, a Repom oferece a solução de Gestão de Despesas, que ajuda a gerir recursos para os motoristas da empresa e de Gestão de Entrega, para controle das entregas. Atualmente, mais de 450 mil caminhoneiros recebem fretes através dos Cartões Repom e podem abastecer em mais de postos da Rede Credenciada Repom e consumir em mais de 1.8 milhão de estabelecimentos da Rede Master- Card. Saiba mais: 10

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