Unidade de Pronto Atendimento 24h UPA ITABORAÍ Outubro/2015

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1 EDITAL DE SELEÇÃO Nº 003/2012 Serviço Público Estadual Processo: E-08/7525/2012 Data: 11/12/2012 Fls. 1 Rubrica: LFS ID Seleção para a escolha de entidade de direito privado sem fins lucrativos, qualificada como Organização Social na área de atuação de Unidade de Pronto Atendimento 24h, para celebrar contrato de gestão, operacionalização e execução dos serviços de saúde na UPA Itaboraí. Unidade de Pronto Atendimento 24h UPA ITABORAÍ Outubro/2015 PRÓ-SAÚDE ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E HOSPITALAR

2 RELATÓRIO DE DESEMPENHO CONTRATANTE: SECRETARIA DE SAUDE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETÁRIO DE ESTADO DA SAÚDE: FELIPE DOS SANTOS PEIXOTO CONTRATADA: PRÓ SAUDE ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DE ASSISTÊNCIA SOCIAL E HOSPITALAR DIRETOR OPERACIONAL PELA ORGANIZAÇÃO SOCIAL: LAFAETE TEIXEIRA JUNIOR DIRETOR TÉCNICO: MANUEL DOMINGUES ENTIDADE GERENCIADA: UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO ITABORAÍ UPA 24H CNPJ: / ENDEREÇO: RODOVIA BR 493 KM 01 TREVO MANILHA/ ITABORAÍ ITABORAÍ RIO DE JANEIRO DIRETOR ADMINISTRATIVO DA UNIDADE: JULIO GONÇALVES MENDES COORDENADOR MÉDICO DA UNIDADE: MAURO VITOR COUTINHO BIZZO

3 PALAVRA DO DIRETOR A PRÓ-SAÚDE - Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar, entidade sem fins lucrativos, denominada como Organização Social vem através deste, demonstrar o resultado de agosto de 2015, referente ao contrato de gestão nº 001/2015 celebrado junto ao Estado do Rio de Janeiro, através da Secretaria de Saúde do Estado (SES/RJ), tendo como por objeto a operacionalização da gestão e a execução de ações e serviços de saúde na Unidade de Pronto Atendimento Itaboraí, UPA 24h, CNES , em tempo integral, que assegure assistência universal e gratuita à população. A PRÓ-SAÚDE visa assegurar a prestação de serviços assistenciais em caráter contínuo e eficiente, objetivando o aumento da capacidade de atendimento e a redução da espera para realização de atendimentos, consultas, exames e resultados, promovendo, desta forma, maior qualidade no atendimento ao usuário da Unidade de Pronto Atendimento Itaboraí UPA 24h. Com foco na Portaria 2648 de 07 de novembro de 2011, cujo objetivo é de redefinir as diretrizes para implantação do componente Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) e do conjunto de serviços de urgência 24 (vinte e quatro) horas da Rede de Atenção às Urgências, em conformidade com a Política Nacional de Atenção às Urgências. Este relatório vem demonstrar as atividades desenvolvidas no mês de outubro, no processo de estruturação, organização e gestão dos recursos necessários para o cumprimento dos objetivos propostos no Contrato de Gestão 001/2015, de forma a prestar contas dos recursos utilizados com o gerenciamento e a assistência integral e interdisciplinar com maior agilidade e eficiência no atendimento à população, promovendo economia nos processos de trabalho.

4 1. ANÁLISE GLOBAL DO HOSPITAL 1.1 METAS CONTRATUAIS QUANTITATIVAS - Meta cumprida com 24,18% acima. - No mês de outubro, ainda evidenciamos uma maior demanda na unidade devido problemas no município de Itaboraí (Hospital Desembargador Leal Junior, Policlínicas e PSFs), o que aumentou nossa demanda clínica. No mês de outubro implantamos o médico rotina e trocamos a jornada de um médico clíníco noturno para um horário intermerdiário, o que reduziu significativamente o tempo de espera dos atendimentos e elevou a qualidade dos nossos atendimentos, nos próximos meses poderemos apurar melhor estes resultados.

5 1.2 METAS CONTRATUAIS QUALITATIVAS - Meta cumprida. - Satisfação do cliente em outubro: Amostragens dos assistidos: 602 atendimentos 94% satisfeitos 4% insatisfeitos (demora no atendimento médico, demora nas transferências para internações) 2% indiferentes

6 - Meta cumprida. - Aguardamos retorno da solicitação enviada à SES/RJ de encerramentamento dos BAMs da outra gestão (aproximadamente BAMs).

7 - Meta cumprida. - Pacientes vermelhos são prontamente atendidos na sala vermelha pela equipe multiprofissional, não passando pelos processos de acolhimento e classificação de risco como os demais. Portanto, o atendimento é feito sempre de imediato, mesmo que o registro no sistema seja feito após o tempo estipulado.

8 - Meta cumprida. - Apesar de cuprimos a meta contratual, encontramos muitas dificuldades de transferir os pacientes por meio das centrais de regulação. Todos os pacientes foram transferidos através de contatos com NIR das unidades.

9 - Meta cumprida. - Anexa Ata da Comissão de Revisão de Óbitos.

10 - Meta cumprida. - Anexa Ata da Comissão de CCIH.

11 - Meta cumprida. - Através da Comissão de Revisão de Prontuários, identificamos em todos os pacientes das salas de observação da unidade, a presença no prontuário dos registros do acolhimento, classificação de risco, atendimento inicial, e evolução médica e de enfermagem, bem como a existência das prescrições médicas e as checagens da enfermagem para as mesmas.todos com evidências de carimbo e assinatura em meios físicos.

12 - Meta cumprida. - Funcionamos com duas salas de classificação de risco em tempo integral. Procuramos classificar 100% dos nossos usuários, apesar da meta estabelecer 70%.

13 - Meta não cumprida. - Ainda evidenciamos uma maior demanda na unidade devido problemas no município de Itaboraí (Hospital Municipal Desembargador Leal Junior, Policlínicas e PSFs). Apesar de no mês de outubro contarmos com a implantação do médico rotina e do clínico intermerdiário, o que reduziu significativamente o tempo de espera dos atendimentos e elevou a qualidade dos nossos atendimentos, realizamos atendimentos/mês, ou seja, 24,18% acima da capacidade contratual, fato este que impacta diretamente neste indicador. Sendo que destes atendimentos/mês, atendimentos correspondem ao atendimento verde, ou seja, 81,77% da demanda da unidade no mês. Ação Prazo Responsável Implantação do B.I. - ECOS Nov. / Dez T.I./ Coord. Médica / Direção

14 - Meta não cumprida. - Ainda evidenciamos uma maior demanda na unidade devido problemas no município de Itaboraí (Hospital Municipal Desembargador Leal Junior, Policlínicas e PSFs). Apesar de no mês de outubro contarmos com a implantação do médico rotina e do clínico intermerdiário, o que reduziu significativamente o tempo de espera dos atendimentos e elevou a qualidade dos nossos atendimentos, realizamos atendimentos/mês, ou seja, 24,18% acima da capacidade contratual, fato este que impacta diretamente neste indicador. Sendo que destes atendimentos/mês, atendimentos correspondem ao atendimento verde, ou seja, 15,19% da demanda da unidade no mês. Ação Prazo Responsável Implantação do B.I. - ECOS Nov. / Dez T.I./ Coord. Médica / Direção

15 - Meta cumprida. - Todos profissionais médicos cadastrados no CNES no mês de outubro.

16 2. INDICADORES DE PRODUÇÃO 2.1 Nº DE LEITOS POR ESPECIALIDADE CONTRATO; 2.1. Leitos por Especialidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL Clínica Médica Clínica Pediátrica Clínica Cirúrgica Clínica Obstétrica UTI de Adultos UTI Infantil UTI Neonatal Berçário Clínica Ortopédica Outros Total de Leitos Fonte: CNES Temos 19 leitos, sendo: - Sala Vermelha = 4 leitos; - Sala Amarela Adulta = 10 leitos; - Sala Amarela Pediátrica = 3 leitos; - Isolamentos = 2 leitos. 2.2 SADT S 2.7. SADT Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL Laboratório Clínico Anatomia Patológica Radiologia Eletrocardiografia Fisioterapia (Sessões) Hemodiálise(Sessões) Hemodinâmica Hemoterapia Endoscopia Ultrassonografia Tomografia Computadorizada Ressonancia Magnética Mamografia Citopatologia Eletroencefalografia Teste do Pézinho Diversos Teste Ergométrico Total Fonte: SIH Pró Saúde

17 2.3 ATENDIMENTOS DE URGÊNCIA/EMERGÊNCIA 2.9. Urgência/Emergência Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL Consultas Consultas com Procedimentos Procedimentos Procedimentos Cirúrgicos Total Fonte: SIH Pró Saúde - No mês de outubro realizado atendimentos, sendo: Clinica Médica = Pediatria = Odontologia = 520 Serviço Social = Evidenciado uma maior demanda na unidade devido problemas no município de Itaboraí (Hospital Municipal Desembargador Leal Junior, Policlínicas e PSFs). 2.4 NEP NUCLEO DE EDUCAÇÃO PERMANENTE CURSO NÚMERO DE PARTICIPANTES CARGA HORÁRIA TOTAL DE HORAS Higienização das Mãos 30 01: Higienização das Mãos 30 01: Higienização das Mãos 23 01: Integração 14 03: Integração 14 03: Integração 15 03: TOTAL :00: Horas de Treinamento JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

18 TOTAL DE HORAS NÚMERO TOTAL DE COLABORADORES DO HOSPITAL HORAS/HOMEM 00:51 Fonte: SIH Pró Saúde Evidenciado que o indicador não superou a meta estabelecida em contrato. - Não superamos a meta que é em média 2 horas/homem/mês, pois estamos em processo de implantação. - Em alguns momentos temos dificuldades de realizar treinamentos, pois atendemos exclusivamente urgência e emergência e precisamos treinar os profissionais pontualmente nos setores para otimizar o tempo e não comprometer os atendimentos. - Contudo, houve uma melhora significativa referente ao mês anterior. 2.5 SAU / OUVIDORIA Ouvidoria interna (descentralizada) composta por 1 coordenador, 1 ouvidor assistente, funcionando de 08 às 18h, com pesquisa quantitativa e qualitativa diariamente com todos os usuários. Nesse mês de outubro tivemos 602 atendimentos, com 94% satisfeitos,4% insatisfeitos e 2% indiferentes. Hoje o assistente social vai até ao usuário estimulando-o a registrar as suas satisfações. Além do serviço de ouvidoria do Estado ( e ouvidoria@saude.rj.gov.br), disponibilizamos do ser viço inter no, onde o serviço social computa as demandas por e- mail: ouvidoria@upaitaboraiprosaude.org.br, de 8 às 18h diariamente pelo tel.: (21) e através de pesquisa de satisfação impressa (manual).

19 2.6 RECURSOS HUMANOS 2.7 SERVIÇO SOCIAL Nesse mês o serviço social teve 484 atendimentos, 4 articulações com o conselho tutelar, 1 articulação com o CAPS, 1 sepultamento gratuito, 3 centros de referência das mulheres,128 atendimentos por meios próprios, 45 atendimentos por profissionais, 05 notificações compulsórias, 225 orientações gerais, 27 contatos telefônicos (buscativa familiar), além das coletas de dados da pesquisa de satisfação. A partir do mês de novembro passa a ser função do assistente social a aplicação dos termos de esclarecimentos aos pacientes e familiares que estiverem nas salas de observações amarela adulto, amarelo pediátrico e vermelha aguardando uma transferência ou exames externos. 2.8 SERVIÇO DE PROCESSAMENTO DA ROUPA O contrato de prestação de serviços de processamento de roupas foi celebrado entre Time Clean Lavanderia Industrial Ltda e Pró-Saúde, tendo como data de início 01/09/2015 e vigência por prazo indeterminado, o valor cobrado por kg de roupa suja é de R$2,70. No mês de outubro, foram higienizadas 2.164,50kg de roupas.

20 2.9 SERVIÇO DE NUTRIÇAO E ALIMENTAÇÃO O contrato de prestação de serviços de nutrição e alimentação foi celebrado entre Nutryenerge Refeições Industriais Ltda e Pró-Saúde, tendo como data de início 01/09/2015 e vigência por prazo indeterminado, tendo como valor cobrado: Desjejum/ Lanche = R$ 4,55; Almoço/ Janta = R$14,90. No mês de outubro, foram distribuídas as seguintes refeições: Desjejum = Almoço = Lanche = Jantar = NÚCLEO DA QUALIDADE DO PACIENTE A Unidade de Pronto Atendimento de Itaboraí ainda se encontra em processo de estruturação, mas vem a cada dia preconizando ações contínuas que vem elevando o grau de satisfação de nossos usuários. A qualidade na assistência e a segurança do paciente é nossa prioridade e estamos sistematizando e implantando os protocolos assistenciais para garantir a excelência nos serviços prestados. Foram criados fluxos assistenciais com pacientes em suspeita de meningite e tuberculose, atualmente estamos conseguindo direcionar todos os pacientes com suspeita de tuberculose para o Programa de Tuberculose do Município de Itaboraí, pois com o fluxo implantado minimizamos de forma significativa o número de pacientes que não eram encaminhados para o programa. Foram tabulados formulários assistenciais e administrativos que são fundamentais para nossas atividades diárias. Foi realizada pesquisa de satisfação com nossos colaboradores, relacionada com as mudanças em nossas refeições e essa pesquisa foi muito positiva, pois atingimos 94,4% de colaboradores satisfeitos. Estamos dando continuidade e criando novos protocolos que estão prestes a serem implantados. Todos esses procedimentos impactam positivamente na Segurança do Paciente HUMANIZAÇÃO No mês de outubro promovemos alguns eventos para alegrar e instruir os usuários enquanto aguardavam a sua vez de atendimento. Iniciamos no dia 07/10 o outubro Rosa (conscientização sobre o câncer de mama e saúde da mulher). Contamos com a participação dos técnicos de enfermagem (universitários) para o esclarecimento da população, todo o grupo multidisciplinar se vestiu de rosa (apoiando a campanha), e também com a participação ilustre da Trupe da Alegria.

21 Em 13/10 comemoramos o dia das crianças com a Trupe da Alegria, onde as crianças receberam bolas, balas e muita brincadeira. No dia 21/10 comemoramos o dia do médico com um lanche maravilhoso. Assim conseguimos através de pequenos gestos unir emoção, qualidade, satisfação, conhecimento e muita alegria TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A unidade atualmente dispõe de um parque tecnológico com 44 estações de trabalho e 1 servidor de alta performance, em produção 7 dias da semana. Na parte de comunicação, utilizamos um link de dados dedicado com velocidade de 10Mb. Segue abaixo o cenário de equipamentos distribuídos por setor: SETOR Computador/A2WORKS Quant. Administração I Desktop Completo 5 Direção Notebooks 2 Administração ll Desktop Completo 5 Almoxarifado Desktop Completo 1 DP Desktop Completo 2 Farmácia Desktop Completo 2 Consultório 1 Desktop Completo 1 Consultório 2 Desktop Completo 1 Consultório 3 Desktop Completo 1 Consultório 4 Desktop Completo 1 Consultório 5 Desktop Completo 1 ECG Desktop Completo 1 Odontologia Desktop Completo 1 Amarela Adulta Desktop Completo 2 Amarela Pediátrica Desktop Completo 2 Financeiro / Contábil Contratos / Faturamento Desktop Completo 4 Vermelha Desktop Completo 1 Raio-X Desktop Completo 1 Serviço Social Desktop Completo 1 Hipodermia Desktop Completo 2 Classificação de Risco Desktop Completo 2 Acolhimento/Registro/Painel Desktop Completo 4 TI (backup) Desktop Completo 3 Total EVOLUÇÃO ASSISTENCIAL No mês de outubro, implantamos o nosso terceiro protocolo assistencial que é o protocolo de acidente vascular cerebral (AVC). Sendo assim, procuramos captar indivíduos

22 candidatos ao procedimento de trombólise química, o que diminui a morbidade e a mortalidade desse perfil de pacientes, diminuindo em grande escala os casos de invalidez permanente, complicação comum nesses casos. Além disso, pudemos observar em relação ao protocolo de infarto agudo de miocárdio (IAM), previamente implantado, que tivemos 3 casos de trombólise química, sendo utilizados os trombolíticos tenecteplase a alteplase, com boa resposta clínica e sem efeitos adversos importantes, tendo sido respeitado o protocolo vigente. É válido ressaltar que, no decorrer de outubro, preenchemos um total de 52 fichas do protocolo de dor torácica, com todos os casos sendo realizado o eletrocardiograma (ECG) em menos de 10 minutos da admissão e tendo atendimento prioritário na sala amarela adulta pelo médico responsável do setor. Em relação ao protocolo de acolhimento e classificação de risco, percebemos que 93% dos pacientes atendidos na upa no mês de outubro passaram pela avaliação do setor, sendo captados 52 pacientes para o protocolo de dor torácica e apenas 1 para o protocolo de AVC, conforme mencionamos previamente. Além disso, vale ressaltar a necessidade por vezes de abrir uma terceira classificação de risco, nos momentos de demanda aumentada. Em relação ao desempenho da equipe multidisciplinar quanto ao tempo de atendimento dos pacientes classificados nas cores vermelho, amarelo e verde, percebemos melhora importante em todos os perfis. Assim, o vermelho permaneceu sendo atendido de imediato, com 100% dos pacientes atendidos em menos de 5 minutos da admissão, conforme a meta. O amarelo, por sua vez, aumentou de 74% no mês anterior para 85% no mês em análise atendidos dentro da meta de até 30 minutos, desde o acolhimento. Por outro lado, o paciente classificado na cor verde evoluiu de 54% para 60% atendidos dentro da meta, que é de até 50 minutos, os números ainda não são adequados nesse perfil, porém é importante frisar que no mês em análise a UPA Itaboraí prestou um total de atendimentos, o que supera a Meta Quantitativa em 24,2%, além de termos a necessidade de redução do quantitativo de pediatras do período diurno, o que impactou um pouco a fila de espera da unidade. Outro dado de grande importância foi o aumento considerável no número de óbitos da unidade, de 14 para 20, esse aumento se deu devido a falência do serviço de atendimento às urgências e emergências do Hospital Municipal Desembargador Leal Junior, o que desviou o fluxo de pacientes de alta complexidade à nossa unidade, com consequentemente aumento do número de óbitos. Além disso, ressaltamos que 20% desses óbitos já deram entrada cadáver, sendo dois desses encaminhados ao IML para averiguação de causa mortis. Em relação aos BAMs em andamento, permanecemos com 100% deles encerrados devidamente pelo médico que prestou o atendimento, cumprindo, portanto, a meta nesse

23 indicador, porém permanecemos com aproximadamente 1200 BAMs em aberto de outras gestões, aguardando por resolução/ definição de encerramento pela SES/RJ. 3 RELATÓRIO FINANCEIRO 3.1- MOVIMENTO ECONÔMICO 3.1- MOVIMENTO ECONÔMICO Jan Fev Mar Abr Mai Jun Receita Despesa Disponível Fluxo de Caixa Creditos a Receber 3.1- MOVIMENTO ECONÔMICO Jul Ago Set Out Nov Dez Receita , , , Despesa , , , Disponível , , Fluxo de Caixa , Creditos a Receber , FATURAMENTO 3.2. Faturamento Jan Fev Mar Abr Mai Jun Subtotal AIH (Quantitativo) Valores (em reais) 0,0 3.2 Faturamento Jul Ago Set Out Nov Dez Subtotal TOTAL AIH (Quantitativo) 0,00 0, Valores (em reais) ,9 6902, , , ,56

24 9 OUTRAS INFORMAÇÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS O mês de outubro, foi nosso terceiro mês de gestão e apesar do curto prazo para análise já observamos tendências positivas dos nossos resultados e um bom entrosamento entre todos envolvidos no processo, o que caracteriza também uma melhor organização da unidade, porém sabemos que apesar de todos os esforços e trabalho empenhado neste início de projeto temos muito a melhorar, e corrigir para alcançarmos nosso melhor desempenho. Acreditamos que o Objeto do Contrato nº001/2015 ( Operacionalização da gestão e a execução de ações e serviços de saúde a serem prestadas na Unidade de Pronto Atendimento Itaboraí UPA 24h, em tempo integral, que assegure assistência universal e gratuita à população ) celebrado entre o Estado do Rio de Janeiro, através da Secretaria de Estado (SES) e Pró Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar, foi alcançado independente das intercorrências comumente encontradas na fase de implantação e início de projeto. Fato este que transcorreu com muita segurança e o principal sem prejudicar a assistência ao paciente, resultado que nos deixa muito satisfeitos. ASSINATURA E IDENTIFICAÇÃO DO DIRETOR