F e c o m é r c i o - R S. O que é e por que adotar. As particularidades do comércio no interior do Estado

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1 Entrevista adelino colombo revela a história, o presente e o futuro da rede que leva seu nome F e c o m é r c i o - R S BENS&SERVIÇOS Revista da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul Número 79 / NOVEMbrO 2011 legislação AS DIFICULDADES IMPOSTAS PELO EXCESSO DE NORMAS geomarketing O que é e por que adotar varejo As particularidades do comércio no interior do Estado

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4 Publicação mensal do Sistema Fecomércio-RS Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul Rua Alberto Bins, º andar Centro CEP Porto Alegre/RS Brasil Fone: (51) Fax: (51) ascom@fecomercio-rs.org.br EXPEDIENTE Presidente: Zildo De Marchi Vice-presidentes: Luiz Carlos Bohn, Ronaldo Netto Sielichow, Levino Luiz Crestani, Luiz Antônio Baptistella, Jorge Ludwig Wagner, Antônio Trevisan, André Luiz Roncatto, Arno Gleisner, Cezar Augusto Gehm, Flávio José Gomes, Francisco José Franceschi, Itamar Tadeu Barboza da Silva, Ivanir Antônio Gasparin, Joel Vieira Dadda, Leonardo Ely Schreiner, Leonides Freddi, Luiz Caldas Milano, Moacyr Schukster, Nelson Lídio Nunes, Olmar João Pletsch, Olmiro Lautert Walendorff, Julio Ricardo Andriguetto Mottin, Alécio Lângaro Ughini, Ibrahim Muhd Ahmad Mahmud, Renzo Antonioli, João Oscar Aurélio, Maria Cecília Pozza, Manuel Suarez Cacheiro, Joarez Miguel Venço, Ivo José Zaffari, João Francisco Micelli Vieira Diretores: Adair Umberto Mussoi, Ary Costa de Souza, Carlos Cezar Schneider, Celso Canísio Müller, Cladir Olimpio Bono, Darci Alves Pereira, Edson Luis da Cunha, Edison Elyr dos Santos, Élvio Renato Ranzi, Francisco Squeff Nora, Gabriel de Oliveira Souto Jr., Gerson Nunes Lopes, Gerson Jacques Müller, Hélio Berneira, Henrique José Gerhardt, Isabel Cristina Vidal Ineu, Jaime Gründler Sobrinho, Jamel Younes, Joel Carlos Köbe, Jorge Salvador, José Nivaldo da Rosa, Jovino Antônio Demari, Liones Oliveira Bitencourt, Luís Alberto Ribeiro de Castro, Luiz Carlos Dallepiane, Luiz Henrique Hartmann, Marco Aurélio Ferreira, Marcos André Mallmann, Marice Fronchetti Guidugli, Milton Gomes Ribeiro, Paulo Roberto Kopschina, Paulo Renato Beck, Rogério Fonseca, Rui Antônio dos Santos, Sérgio José Abreu Neves, Sueli Lurdes Morandini Marini, Tien Fu Liu, Túlio Luis Barbosa de Souza, Walter Seewald, Zalmir Francisco Fava. Diretores Suplentes: Airton Floriani, Alexandre Carvalho Acosta, André Luis Kaercher Piccoli, Antonio Clóvis Kappaun, Arlindo Marcos Barizon, Carmen Zoleike Flores Inácio, Clobes Zucolotto, Daniel Miguelito de Lima, Dinah Knack, Eduardo Vilela Neves, Eider Vieira Silveira, Ernesto Alberto Kochhann, Everton Barth dos Santos, Francisco Amaral, Gilberto José Cremonese, Gilmar Tadeu Bazanella, Hildo Luiz Cossio, Janaína Kalata das Neves, Jair Luiz Guadagnin, Jarbas Luff Knorr, João Antonio Harb Gobbo, Jorge Alfredo Dockhorn, José Joaquim Godinho Cordenonsi, José Vilásio Figueiredo, José Vagner Martins Nunes, Juares dos Santos Martins, Jurema Pesente e Silva, Ladir Nicheli, Luiz Alberto Rigo, Luiz Carlos Brum, Marcus Luis Rocha Farias, Miguel Francisco Cieslik, Paulo Ganzer, Ramão Duarte de Souza Pereira, Régis Luiz Feldmann, Ricardo Pedro Klein, Romeu Maurício Benetti, Silvio Henrique Frohlich, Susana Gladys Coward Fogliatto, Valdir Appelt Conselho Fiscal Titulares: Rudolfo José Müssnich, Erselino Achylles Zottis, Fábio Norberto Emmel Suplentes: Luiz Roque Schwertner, Nelson Keiber Faleiro, Gilda Lúcia Zandoná Delegados Representantes CNC: Titulares: Zildo De Marchi, Moacyr Schukster Suplentes: Luiz Carlos Bohn e Ivo José Zaffari Conselho Editorial: Júlio Ricardo Andriguetto Mottin, Luiz Carlos Bohn e Zildo De Marchi Assessoria de Comunicação: Aline Guterres, Camila Barth, Caroline Santos, Catiúcia Ruas, Fernanda Borba, Fernanda Romagnoli, Graciele Garcia, Liziane de Castro, Simone Barañano e Sinara Oliveira Coordenação Editorial: Simone Barañano PRODUÇÃO E EXECUÇÃO: Temática Publicações Edição: Fernanda Reche (MTb 9474) CHEFE DE Reportagem: Luísa Kalil Reportagem: Francine Desoux, Luísa Kalil, Luís Henrique Vieira, Patrícia Campello e Rafael Tourinho Raymundo Colaboração: Caroline Corso, Edgar Vasques, Igor Grossmann Roza, Marcos Morita, Paulo Gerhardt e Priscilla Buais Edição de Arte: Silvio Ribeiro Revisão: Flávio Dotti Cesa Tiragem: 25,5 mil exemplares É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte. Os artigos assinados não refletem, necessariamente, a opinião do veículo. Impressão: Pallotti Esta revista é impressa com papéis com a certificação FSC (Forest Stewardship Council), que garante o manejo social, ambiental e economicamente adequado da matéria-prima florestal. sumário agenda 06 palavra do presidente 07 notícias & negócios 08 opinião 13 guia de gestão 14 entrevista 18 varejo 24 legislação 26 saiba mais 32 geomarketing 34 planejamento 36 personalidade 39 sesc 40 senac 42 contabilidade 44 visão tributária 46 glossário 47 visão trabalhista 48 mais & menos 49 negócios 50

5 BENS & SERVIÇOS Legislação 26 um país de leis desencontradas O excesso de normas tributárias e a dificuldade de colocá-las em prática atrasam o cotidiano do empresário brasileiro. Saiba por quê o mestre do varejo Adelino Colombo fala sobre sua trajetória empresarial e mostra porque a empresa que leva seu sobrenome é mais do que um exemplo de sucesso sucesso em todas as regiões Saiba mais sobre as semelhanças e particularidades do comércio no interior do Estado, e em que ele se diferencia com relação aos grandes centros mapa de negócios Conheça uma nova ferramenta para melhor compreender as demandas do seu público-alvo e a abrangência do seu negócio entrevista varejo geomarketing

6 A G E N D A De 9 a 13/11 Aldeia Sesc Capilé e Imembuy Os eventos acontecem nas cidades de São Leopoldo e Santa Maria. Mais informações: 10/11 Oficina de Sorvetes Senac Santa Cruz do Sul realiza Oficina de Sorvetes, com duração de quatro horas João Alves/Divulgação Sesc/RS 12 e 13/11 Olimpíada Comerciária Sesc Nos dois dias, ocorre a final estadual da 31ª Olimpíada Comerciária Sesc, em Porto Alegre. Mais informações: olimpiadacomerciaria 11/11 Feira de Profissões de Nova Bréscia O Senac Lajeado participa da Feira de Profissões, na cidade de Nova Bréscia, por meio de um estande para divulgação dos cursos técnicos de 12 a 22/11 circuito sesc palco giratório Evento traz ao Estado turnê do espetáculo Evangelho segundo São Mateus, nas cidades de São Leopoldo (12), Santa Rosa (14), Uruguaiana (16), Alegrete (17), Santa Maria (19) e Camaquã (22). Mais informações: Workshop Gratuito O Senac 24 Horas promove a segunda edição de Workshops Gratuitos e abertos à comunidade, no Shopping Lindóia, em Porto Alegre. Telefone para contato: (51) /11 mostra casa de saúde sesc Uruguaiana recebe até 28 de novembro o projeto que estimula cuidados preventivos de saúde De 19 a 26/11 Vestibular de verão Dias em que a unidade móvel do Senac-RS faz a campanha para divulgação do vestibular de verão, no Parque Farroupilha, em Porto Alegre novembro / DEZembro 20/11 Etapa Santa Maria do Circuito Sesc de Minimaratona Na data, será realizada etapa do Circuito Sesc de Minimaratona, em Santa Maria. Mais informações: De 20 a 24/11 Convenção do programa Maturidade Ativa No período, a cidade de Torres sediará a 8ª Convenção Estadual dos Clubes Sesc Maturidade Ativa De 27/09 a 28/11 Palestra sobre mercado de trabalho Na capital gaúcha, a Faculdade de Tecnologia Senac-RS promove o ciclo de palestra sobre inserção no mercado de trabalho. Telefone para contato: (51) Até 30/11 Concurso Sesc de Fotografias 2011 A data é o último dia para as inscrições no Concurso Sesc de Fotografias 2011, que, nesta edição, aborda A Primavera no RS. Mais informações: concursodefotografia 07/12 Unidade Sesc de Saúde Preventiva Lançamento da Unidade Sesc de Saúde Preventiva na cidade de São Marcos. Mais informações: 06

7 Palavra do Presidente Divulgação/ Fecomércio-RS Zildo De Marchi Presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac Na luta, sempre Administrar uma empresa envolve inúmeros critérios. Sob a responsabilidade do empreendedor e no caso de uma empresa com mais sócios, de todos eles estão o treinamento e o desenvolvimento da equipe, a manutenção da estrutura profissional, o acompanhamento do setor e da concorrência e, na maioria dos casos, o mais desgastante: a burocracia. A legislação brasileira agrega uma série de normas que precisam ser cumpridas para que o empresário não seja classificado como irregular. Para não entrarmos em conflito com as mesmas, corremos para cumprir prazos, pagar tributos e quitar nossas dívidas. Contudo, o retorno que observamos dificilmente é o esperado. Temos a preocupação de estarmos atualizados com nossas obrigações, mas ao olharmos a infraestrutura ao nosso entorno, certos de que há falhas em investimentos nesse setor, facilmente nos desmotivamos. Enfrentamos diariamente as disparidades entre o que a lei impõe e a realidade vivida pelo empresário de pequeno e médio portes. Sabemos das deficiências dos sistemas tributário e legislativo no país, e que uma reforma precisa ser feita urgentemente. Mas não podemos nos render ao desânimo. Não podemos deixar que essas dificuldades abalem nossa vontade de lutar, muito menos que atrapalhem a nossa união. O Sistema Fecomércio-RS tem como forte característica a defesa das demandas e interesses dos setores que representa. Hoje acompanhamos 53 projetos de lei que tramitam na Assembleia Legislativa. Esses projetos representam nossa esperança de que os anseios da classe empreendedora serão atendidos e postos em prática da forma como merece ser vista: com respeito, com atenção e, acima de tudo, com o compromisso e o desejo de buscarmos o que é melhor para todos. 07

8 N O T Í C I A S & 08 margarit ralev/stock.xchng Edgar Vasques Mulheres optam por investir no varejo Há quem pense que existe uma relação entre o gênero e a área escolhida para empreender. Uma ideia um tanto machista e que não se confirma nas pesquisas. Segundo estudo da Global Entrepreneurship Monitor, 60% dos novos negócios do Brasil estão ligados a senso de oportunidade. Entretanto, não dá para negar que a preferência por parte das mulheres pende para determinadas áreas. Entre elas, destaca-se o comércio varejista. Conforme levantamento do Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP), esse é o caso de 33% dos entrevistados. Elas ainda apostam no setor de alimentação e na indústria de transformação. Tudo a ver com vocação e talento, nada mais! Sancionado aumento do aviso prévio Novas regras do aviso prévio são sancionadas pela presidente Dilma Rousseff. A lei aumenta de 30 para 90 dias o tempo de concessão do aviso nas demissões sem justa causa. Além do direito aos 30 dias já previstos em lei, o trabalhador terá direito ao acréscimo de três dias a cada ano de serviço. O teto máximo é de 90 dias. O prazo aumenta proporcionalmente ao tempo de serviço prestado na mesma empresa. Em caso de demissão voluntária, o empregador deve trabalhar pelo mesmo período ou ressarcir a empresa pelo tempo devido. Porém, a empresa pode optar por liberar o empregado, sem ônus.

9 N E G Ó C I O S Dada a largada para o vestibular de verão do Senac-RS Abertas as inscrições para o vestibular das Faculdades Senac de Porto Alegre, Pelotas e Passo Fundo. Ao todo, serão oferecidas mais de mil vagas para 11 opções de cursos superiores. Na capital, os candidatos poderão escolher entre os cursos Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Marketing, Hotelaria, Gestão Financeira, Gestão de Recursos Humanos, Redes de Computadores, Design em Moda e Multimídia, além do bacharelado em Administração e o tecnólogo em Comércio Exterior. Em Pelotas, as oportunidades abrangem os cursos superiores de Tecnologia em Marketing; Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores e Processos Gerenciais. A Faculdade de Tecnologia Senac Passo Fundo disponibilizará 50 vagas para o Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. A prova única de redação ocorre no dia 27 de novembro, sendo os aprovados divulgados no dia 28, a partir das 14h. Informações adicionais sobre o processo seletivo podem ser encontradas no site ou diretamente nas faculdades. Divulgação Senac-RS Stockxpert Reconhecimento à excelência das Academias Sesc O Sesc-RS só tem a comemorar. As 33 Academias Sesc receberam a certificação corporativa ISO 9001:2008, após auditorias realizadas pelo organismo certificador Bureau Veritas Certification. O reconhecimento endossa a excelência dos serviços prestados pelos respectivos locais, os quais oferecem aos comerciários atividades de ginástica e musculação com a orientação técnica de profissionais qualificados e modernos equipamentos. Ainda foram mantidos os certificados das quatro unidades OdontoSesc, das Agências de Turismo, do Hotel Sesc Campestre (hospedagem, restaurante e centro de eventos), da Odontologia de Santana do Livramento e das Escolas Sesc de Educação Infantil. Olho nos lucros e nas perdas O Natal representa uma das melhores datas do calendário promocional do varejo. Os empresários estão de olho nos lucros e ao, mesmo tempo, em medidas para prevenir as perdas, principalmente os furtos de mercadoria. Isso porque o fluxo de compradores no interior das lojas aumenta. Segundo a Provar, as grandes redes investem cerca de 30% do lucro em recursos tecnológicos para proteger o seu patrimônio. Uma ação importante para minimizar o problema, quando estudos revelam que as perdas no setor varejista brasileiro alcançaram, em média, 1,75% da receita operacional anual das empresas em Entre os principais motivos estão os furtos internos aqueles cujo autor é o próprio funcionário do estabelecimento, com 20,1% do total de registros. Os furtos externos alcançam 20,4%. Os produtos mais furtados são roupas (7,3%), aparelho de barbear (5,5%) e protetor solar (5,5%). 09

10 N O T Í C I A S & Lei prevê criação de freeshops no país Projeto que tramita na Câmara dos Deputados deve regulamentar a implantação de freeshops em 12 cidades gaúchas. Se aprovada, a lei entra em vigor no segundo semestre de 2012, permitindo a criação de lojas no regime especial aduaneiro destinado a atividades situadas nas respectivas áreas fronteiriças. Antes de ser sancionada pela Presidência da República, a proposta ainda precisa passar pela Comissão de Finanças e Tributação, Comissão de Constituição e Justiça e Senado. Iniciadas as obras da unidade Sesc Chuí O extremo Sul do Estado contará com uma Unidade Operacional do Sesc. Já se iniciaram as obras da sede do Chuí, município localizado na fronteira com o Uruguai, com conclusão prevista para junho de A nova instalação da entidade compreenderá as salas de aula para a Escola de Educação Infantil o Sesquinho, com capacidade para atender cerca de 100 crianças em turno integral, além de ginásio de esportes, quadra esportiva de grama sintética, consultório odontológico e espaço multimídia. Também será oferecido aos comerciários e comunidade em geral o acesso a serviços de turismo social. Segundo o vice-presidente da Fecomércio-RS, Luiz Carlos Bohn, os serviços disponibilizados pela entidade, todos voltados ao bem-estar da população, contribuirão com a mudança de vida da comunidade do Chuí. Divulgação Sesc-RS Sistema Fecomércio-RS amplia atendimento em Três Passos No dia 24 de outubro, o Sistema Fecomércio-RS inaugurou as novas instalações da Escola de Educação Profissional Senac Três Passos e o Balcão de Atendimento Sesc. O espaço, localizado na rua Dom João Becker, n 310, oferece cursos profissionalizantes e ações de cultura, esporte e lazer. O objetivo é ampliar a infraestrutura voltada à capacitação e ao entretenimento dos trabalhadores da cidade e da Região. Informações sobre as atividades desenvolvidas podem ser obtidas pelo telefone (55) Ginástica laboral pode aumentar a produtividade e evitar afastamentos por doença Um estudo realizado pela Universidade de Brasília (UnB) sobre as principais doenças que causam afastamento do trabalho no Brasil apontou que, em 2008, 4% dos 32,5 milhões de profissionais brasileiros receberam auxílio-doença do Ministério da Previdência Social com atestado médico por mais de 15 dias consecutivos. Isso custou R$ 669 milhões aos cofres públicos. Os três principais motivos dos afastamentos foram lesões, como fraturas de pernas, punhos e braços, doenças oesteomusculares (dores na coluna) e doenças mentais, a exemplo de depressão. Para evitar o afastamento de colaboradores, muitas empresas têm recorrido à ginástica laboral, por ser uma atividade rápida, simples e que pode ser realizada em um período curto de tempo, trazendo grandes resultados. Além dos benefícios físicos, atividades em grupo ajudam a integrar funcionários e manter o bom relacionamento entre as equipes. Fabiana Maurano Pinelli, fisioterapeuta do Hospital San Paolo, explica que o objetivo principal de incluir uma atividade física no expediente é articular o corpo, mudá-lo de posição por alguns instantes. A pessoa que exerce movimentos repetidos por um longo tempo, sem pausa, tem mais chances de desenvolver uma doença, como a tendinite, que nada mais é do que a inflamação dos tendões. 10 Divulgação Senac-RS

11 N E G Ó C I O S Mobilização contra a criação da CSS A Fecomércio-RS alerta sua base representativa, 580 mil empresas do Estado, para que fiquem atentas quanto à possibilidade de criação da Contribuição Social da Saúde (CSS), que poderá substituir a antiga CPMF. A nova alíquota só não entrou em vigor porque a sua base de cálculo não foi incluída no projeto de lei complementar que regulamenta a Emenda nº 29, relativa aos recursos a serem investidos em saúde pública pelos estados, municípios e União, recentemente endossada pela Câmara dos Deputados. Entretanto, a CSS permanece prevista no substitutivo aprovado anteriormente pelos respectivos parlamentares, cujo texto seguirá agora para o Senado. Assim, para que a contribuição passe a ser cobrada, basta o Poder Executivo apresentar um outro projeto. Com uma carga tributária entre as maiores do mundo, o que o país necessita nesse momento são ajustes em sua eficiência que permitam que o já elevado nível de tributos cobrados da sociedade seja gasto com maior eficiência, alerta o presidente da Fecomércio-RS, Zildo De Marchi. Sobe valor mínimo de pagamento da fatura Mudanças no cartão de crédito. A partir do mês de dezembro, sobe de 15% para 20% o valor mínimo de pagamento da fatura. Trata-se de uma mudança do plano de medidas macroprudenciais do Banco Central para amenizar as taxas de endividamento das consumidores, bem como o sanja gjenero/stock.xchng alargamento dos prazos de algumas linhas de financiamento de crédito pessoal, consignado e de veículos. três perguntas Símbolo de Porto Alegre e também do Rio Grande do Sul, o Mercado Público é um dos mais importantes centros de comércio da capital. Entre as bancas de artesanato, especiarias, restaurantes e bares, uma das lojas que compõem o Mercado é sinônimo de tradição. É a Banca 40. Famosa pela salada de frutas com nata e sorvete, a banca foi fundada em 1927 por Manoel Maria Martins e hoje está sob a gerência de João Carlos Bonnel Júnior. Ele conta quais são os atributos que agregam diferencial à banca. Quais as características de um negócio localizado em um mercado público? Júnior Há muita tradição envolvida. Diariamente, passam milhares de pessoas por aqui, e hoje é um local que está se modernizando. Tudo está informatizado. Aqui na banca alteramos as comandas de papel por cartão eletrônico, isso facilita tanto o dia a dia do consumidor quanto o do empresário. A que fatores a Banca 40 atribui seu sucesso? Júnior Qualidade do produto e simplicidade. Uma salada de frutas é algo simples e saboroso. Muitos clientes atravessam gerações vindo à banca para conhecer ou apresentar a salada. É o avô que traz o neto, que por sua vez trará seu filho quando crescer, e assim vai. É muito bacana acompanhar isso, estar se relacionando diariamente. De que forma a Banca se adaptou às mudanças do mercado e de público, já que assistiu a gerações diferentes passarem por ali? Júnior Em função do cliente, é inadmissível você contar ainda hoje com uma máquina antiga de papel, por exemplo. Antigamente, havia menos controle do fluxo de clientes na loja. Hoje, se estamos lotados, faz-se uma fila de espera, e o serviço fica mais organizado e eficiente. Manteremos sempre a qualidade do produto, isso não pode mudar, mas a logística do atendimento deve se aperfeiçoar. 11 Lúcia Simon

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13 divulgação/ informamídia Marcos Morita Especialista em estratégias empresariais Em suma, Jobs conseguia reunir em uma só pessoa os três personagens conflitantes: o empreendedor, o gerente e o técnico. S teve Jobs: as características de um líder A morte prematura de Steve Jobs, o gênio da Apple, lançou ao mundo algumas dúvidas. Porém, as recentes desconfianças que pairam sobre os mais assíduos consumidores da empresa podem ser esquecidas pelo menos pelos próximos quatro anos. Segundo o jornal Daily Mail, Jobs deixou planos para os novos ipod, iphone, ipad e Macbooks. Perguntas como Será que a Apple conseguirá manter-se inovadora e encantadora aos olhos de seus clientes, sem seu principal protagonista? ou Conseguirá a Apple segurar seus melhores talentos? são inevitáveis para a empresa de maior valor de mercado do mundo. Para respondê-las, trago as ideias centrais de um livro intitulado O mito do empreendedor, o qual apresenta alguns conceitos que podem ilustrar a situação da empresa de Cupertino. Conforme o autor, as pessoas têm dentro de si três grandes personagens: o empreendedor, o gerente e o técnico, com características bastante diferentes entre si, sendo que haverá sempre um perfil que se sobreporá aos demais. Vejamos. O empreendedor: irrequieto, sonhador, criativo e visionário. Tem por natureza viver sempre no futuro, enxergando oportunidades em locais em que ninguém as vê, transformando possibilidades em probabilidades e caos em harmonia. Em geral, com personalidade forte e Opinião 13 centralizadora, controla as pessoas e fatos para poder seguir adiante com suas ideias. O gerente: com personalidade pragmática, planeja, organiza e coloca ordem no caos deixado pelo empreendedor. O gerente é aquele que cria fileiras bem arrumadas de objetos. O empreendedor, por sua vez, é aquele que cria os objetos que o gerente arruma em fileiras. O gerente constrói uma casa e vive nela para sempre. O empreendedor constrói uma casa e, tão logo esteja pronta, começa a planejar a próxima. O técnico: individualista, conjuga o verbo fazer com perfeição. Tem como lema o faça você mesmo, sempre uma coisa de cada vez. Prefere executar em vez de pensar. Para o técnico, empreendedor e gerente são sempre fontes de problemas. O primeiro, por interrompêlo com ideias mirabolantes, e o segundo por querer colocá-lo dentro de um sistema, como uma peça de engrenagem. Em suma, Jobs conseguia reunir em uma só pessoa os três personagens conflitantes, os quais soube utilizar em maior ou menor grau durante toda sua carreira, ligando os pontos como ninguém. Cabe ao seu sucessor a difícil missão de liderar, motivar e integrar empreendedores, gerentes e técnicos, fazendo com que a soma de suas habilidades ao menos se aproxime da genialidade de Steve. O sucesso da estratégia só o tempo poderá dizer.

14 G uia de Gestão A era da informação multiplicada Para vencer a concorrência cada vez mais acirrada, empresários de diferentes setores procuram a melhor maneira de se diferenciar. Um passo, no entanto, tornou-se comum a todos: saber trabalhar a informação globalizada Durante algum tempo, muitos em presários administravam seus negócios na base do feeling. Era uma questão de confiar, ou não, em determinada escolha. Hoje, a concorrência cada vez mais acirrada e as diferentes plataformas de comunicação e gestão fazem com que não sobre tempo para o achômetro. É necessário estar atento para não se deixar levar pelo excesso de informação. Para enfrentar os reflexos da globalização, os empreendedores viram-se diante da necessidade de agregar diferenciais para continuarem se destacando em meio a novos negócios. Com a revolução digital, a troca de informações e também o acesso às mesmas foi amplificada ao ponto de não existirem mais fronteiras. Por meio da internet, surgiram novas ferramentas que facilitaram o dia a dia tanto do empresário quanto dos consumidores. Cuidado com a imagem Se antes as empresas estavam preocupadas em fidelizar seus clientes, hoje esta preocupação continua, mas o retorno do público se dá de diferentes maneiras. Seja no comércio ou no setor de serviços, os empreendimentos nunca estiveram tão expostos. A publicidade boca a boca mantém seu valor, mas ela também acontece por meio de comentários via blogs, sites e redes sociais, como Twitter e Facebook. Para seguir em frente, é preciso estar alerta para a amplitude do acesso às informações. Vantajosa ou não, esta é a realidade em que o mercado e a sociedade estão inseridos atualmente. De acordo com o pesquisador do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getulio Vargas (Ibre-FGV), Rodrigo Leandro de Moura, a globalização da informação faz com que os empresários aprendam mais rapidamente, e de forma mais precisa, sobre a qualidade dos produtos, preços e público e não apenas de seu próprio negócio, mas também das concorrentes. Por um lado isso é bom, pois gera competitividade, mesmo em uma área que não conte com tantos empreendimentos. E para o consumidor também é bom porque exige do empresário, muitas ve- 14

15 zes, uma redução de custo ou mesmo que se ofereça um melhor produto, explica. Na visão de Moura, uma vez que o consumidor tem em mãos mais ferramentas para avaliar e comparar, tanto preço quanto produto, isso muda as estratégias de marketing, vendas e mesmo o gerenciamento das empresas, pois a necessidade de acompanhar tendências ganha força. O pesquisador afirma ainda que, além de páginas tradicionais como sites, é bom recorrer ao uso de redes sociais como Facebook e Twitter, pois utilizar esses meios a seu favor gera novas possibilidades de fazer promoções ou divulgar informações. Em vez de esconder a informação para o consumidor, eles podem facilitá-la, diz Moura. E alerta: As empresas que souberem mais rapidamente como fornecer a informação conseguem aumentar, em uma etapa seguinte, o seu poder de mercado. Elas saem na frente de outras empresas que estão competindo pelos mesmos nichos de mercado. Pouca verba, muito potencial A realidade das empresas de pequeno e médio portes geralmente abarca uma verba mais reduzida que empreendimentos maiores. Ainda assim, graças ao progresso tecnológico, trabalhar a informação tornou-se uma tarefa mais fácil e sem custo, aproximando pequenos e grandes. Uma pequena ou micro empresa, que em fase inicial não detenha tantos recursos, tem que olhar para o mercado e ver o que a concorrência está fazendo, e então buscar alguma diferenciação, explica Rodrigo Leandro de Moura. Pode ser que ela não consiga implementar um sistema de e-commerce pelo site, mas ela pode fazer algum tipo de promoção via Twitter ou Facebook, e, ao trabalhar com margem de qualidade do produto, se diferenciar aos poucos, acrescenta. Dessa forma, explica Moura, é possível analisar em que dimensões o negócio pode melhorar, e a baixo custo. Contudo, é necessário ter em mente que o primeiro passo do planejamento é saber em qual público-alvo a empresa está interessa- 15

16 G uia de Gestão Divulgação Multisom da, e então trabalhar o tipo de informação que possa ser mais facilmente divulgada, e sem grandes despesas. Uma vez que os consumidores estão mais atentos e mais bem informados, é hora de o empresário também estar atualizado com os diferentes meios de comunicação existentes hoje. É muito mais vantajoso ele se antecipar e fornecer isso ao consumidor, porque ele verá que a empresa está realmente querendo fornecer um produto de boa qualidade, e, com isso, o empresário atrairá muito mais consumidores, em vez de esperar que o cliente vá atrás e fique chateado, e isso acaba gerando uma imagem negativa para a empresa, salienta Moura. Atualização constante Para a vice-presidente da Multisom, Aline Novelletto, a globalização contribuiu para que o mundo encurtasse distâncias e estreitasse relações comerciais entre países e empresas. Através da internet temos acesso a qualquer informação em qualquer lugar do mundo. Utilizamos a rede em todas as áreas da Aline: É importante estar atualizado com as novas tecnologias do mundo empresa, mas principalmente em ações da área comercial. Nesse caso, Aline se refere às vendas pelo site, conhecimento de produtos e treinamentos por meio do site de fornecedores, relacionamento e mesmo o monitoramento do preço da concorrência, algo que antigamente a empresa realizava de forma pessoal. O amplo acesso facilitou muito na tomada de decisão de um empresário. Fica muito mais fácil acertar quando se tem informação rápida e de fácil acesso como nos dias de hoje, ressalta. De acordo com Aline, é importante estar atualizado com as novas tecnologias do mundo, as quais mudam de forma cada vez mais rápida. Seguir as tendências é crucial para qualquer área de uma empresa, pois além de servir como direção, faz com que a mesma esteja sempre preparada para competir com sua concorrência e aproveitar as oportunidades que o mercado oferece, explica. No caso da Multisom, rede especializada em produtos tecnológicos, não estar atento às mudanças pode implicar sérios prejuízos. Tanto financeiros, caso erremos na compra de um produto, quanto na imagem, caso não tenhamos um site de vendas online, comenta Aline. A empresa, que começou suas atividades em 1989, acompanhou de perto as transformações da indústria fonográfica. Para superar obstáculos, uma iniciativa foi a ampliação do mix de produtos. Hoje nosso diferencial é ser especialista na venda de instrumentos musicais, áudio e vídeo, fotografia, telefonia, games e informática, além de CDs e DVDs. O sucesso da expansão da linha de produtos foi um somatório de necessidade, oportunidade e atualização às tendências do mercado, conta Aline. Uma informação, múltiplos resultados Para o gerente de marketing da Datelli, Jackson Steffen, os empresários antes contavam com os tradicionais canais de mídia, como TV, rádio e jornal, e hoje passaram a dividir sua verba em canais multimídias, como smartphones, blogs e redes sociais. O desenvolvimento do produto acompanha as principais tendências, explica Steffen, lembrando que, no caso da Datelli, isso é feito por meio de pesquisas de mercado. Ele explica que a empresa não prioriza um único meio de informação, mas que as lojas devem conversar a mesma tendência, com o mesmo objetivo e público. A informação sai do local e é distribuída por diferentes meios, cada um com seu modo de efetuar essa comunicação, mas todos eles são trabalhados, explica o gerente. A marca, referência em sapatos femininos e masculinos, passou a observar uma necessidade diferente no que diz respeito às demandas dos homens. A mudança foi trabalhar com linhas mais jovens, a pedidos de clientes que representavam uma faixa etária com a qual a Datelli não costumava trabalhar. Foi um perfil de cliente que agregamos, explica Steffen. O gerente reconhece que, hoje, há mais formas de escutar o cliente, algo que há pouco tempo acontecia apenas diretamente na loja. Hoje o consumidor interage com mais canais, afirma. Por isso, diz Steffen, quanto mais um empreendimento conseguir processar essas informações, melhor poderá adequar seu produto ou serviço. 16

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18 Adelino Colombo FOTOS: divulgação lojas/colombo

19 E N T R E V I S T A O mestre do varejo À frente de uma das maiores redes varejistas do país, Adelino Colombo é um homem atento. Por acompanhar as diversas transformações do mercado nas últimas décadas, o empresário explica por que a adaptação é crucial para a continuidade de um negócio Conte um pouco sobre os seus primeiros passos como empreendedor. Colombo Sempre tive o sonho de ser vendedor e posso dizer que comecei como empreendedor aos 17 anos, quando fui trabalhar em um armazém na cidade de Farroupilha. Acho que me saí bem, pois quando o patrão abriu uma filial, me colocou de gerente! Alguns anos depois ofereceu a mim e a outros dois trabalhadores o controle do armazém. Em seguida, com a ajuda da minha família, comprei a minha parte, o Armazém Colombo. O começo da história da Colombo remonta ao comércio feito de porta em porta. Como o senhor avalia as transformações do varejo desde a fundação da rede? Colombo Hoje está tudo muito diferente, e a comunicação é um dos principais fatores que influenciaram essas transformações. Nos dias atuais, a informação chega até os consumidores de forma muito rápida e por diversos canais. O varejo teve de se adaptar e crescer junto com essas mudanças. Com a Colombo não foi diferente. 19

20 Entrevista E de que forma a empresa trabalhou essas adaptações? Colombo A Colombo trabalha constantemente no fortalecimento dos diversos canais de venda da empresa. Temos o foco na consolidação e expansão dos nossos multicanais de comercialização. Para atender a todas as exigências dos consumidores e a todos os tipos de públicos, a Colombo mantém lojas multicanais: de rua, de shoppings, standard, Premium, na web, e temos um projeto inédito na Universidade de Caxias do Sul, a Colombo Tech. Seguindo nossa estratégia de diversificar ainda mais os canais de venda, passamos ao comércio via celular, adaptamos nosso site para que os clientes possam acessá-lo de qualquer terminal móvel. Na sua opinião, qual a diferença entre o consumidor dos primeiros anos da Colombo e o atual? Colombo Na época em que iniciei meu negócio, o produto mais acessível era o fogão a gás. A geladeira era o eletrodoméstico mais caro e nem todas as famílias podiam comprar. Atualmente, o cenário é bem diferente: o brasileiro tem mais condições de compra e diversas facilidades para aquisição. Veja, por exemplo, o crescimento do poder de compra das classes C e D, a disseminação de produtos de alta tecnologia e a expansão das vendas pela internet. Isso sem falar na concorrência. O consumidor nunca teve tanta oferta como atualmente. Na rua Doutor Flores em Porto Alegre, para dar um exemplo, se não me cuido, entro na loja do concorrente. Que fatores contribuem, hoje, para o fortalecimento de uma marca? Colombo Em um segmento altamente competitivo, é fundamental planejamento eficiente, ambiente atraente para os clientes e atendimento diferenciado de acordo com as necessidades de cada um deles. É essencial conhecer bem o cliente, ter uma ótima equipe de vendas e apresentar estratégia de multicanais para que o acesso à nossa marca seja cada vez mais amplo. Após celebrar seus 50 anos de existência, no ano de 2009, a Colombo iniciou, em 2010, um novo ciclo de crescimento. A empresa revisou seu posicionamento e, com investimento em pesquisa junto aos clientes, introduzimos o slogan Você Pode. Você Merece. Esse posicionamento traduz a estratégia de agregar valor ao cliente, viabilizando sonhos e soluções que o estimulem a comprar aquilo que melhor pode preencher suas expectativas, gerando, assim, muito mais do que uma venda, mas uma grande experiência de compra. Em 51 anos de atuação, que períodos foram determinantes para o crescimento da Colombo? Colombo Foram muitos, mas acredito que a chegada da transmissão de televisão no Rio Grande do Sul, logo depois da abertura da minha primeira loja, foi a primeira mudança na rotina da Lojas Colombo. Aproveitamos a qualidade do sinal que chegava na Serra para demonstrar a novidade em frente a nossa loja, depois emprestávamos os aparelhos para as famílias que poderiam adquirí-los e, nessa sequência, criamos o primeiro consórcio para a venda de televisores. A partir do crescimento das vendas de televisores e outros eletrodomésticos, a Colombo começou a expandir, abrindo a primeira filial em 1965, na cidade vizinha de Caxias do Sul. Depois o crescimento se deu para municípios da região, como Flores da Cunha, São Marcos, Vacaria, Veranópolis, Bento Gonçalves. Na década de 1970, o Brasil viveu uma época de euforia, com grandes investimentos em obras públicas e crescimento da indústria. Havia falta de produtos pela grande demanda, e as vendas da Colombo cresceram muito. Foi a nossa década de ouro, e capitalizamos a nossa empresa. Nos anos 1980 já estávamos presentes nas principais cidades do interior do Rio Grande do Sul. Preparamos o ingresso em Porto Alegre, instalando lojas em cidades próximas à capital gaúcha. Em setembro de 1983, abrimos nossa primeira loja em Porto Alegre. Também nos anos 80, chegamos a Santa Catarina e ao Paraná, expandindo nossas filiais nesses dois estados. O passo seguinte, no final dos anos 1990, início de 2000, foi a presença da Colombo nos estados de São Paulo e Minas Gerais. Começamos 20

21 Sempre priorizei trabalhar com uma margem operacional fixa, sem rebaixar preços, selecionando a clientela e sendo muito cuidadoso na concessão de crédito e na cobrança. pelo interior de São Paulo, e depois o Sul de Minas Gerais. Que fases pelas quais a empresa passou foram marcantes e que culminaram em mudanças de estratégias? Colombo Crescer sem ter suporte financeiro, com limitação de crédito, sem patrimônio para garantir crédito, vendendo os produtos em parcelas, resultou numa tarefa difícil. Então, uma das saídas foi a busca por mercados em cidades vizinhas, que me levaram a abrir novas unidades em cidades do Rio Grande do Sul e, inclusive, em Santa Catarina e Paraná. Até que cheguei a Porto Alegre, o que parecia ser o maior desafio. Hoje estamos em cinco estados, com filiais também em São Paulo e Minas Gerais. Como surgiu a necessidade de fazer uma loja sob o conceito Premium? Colombo Inovar sempre fez parte do DNA da Colombo. Precisamos apresentar novidades constantes aos nossos clientes, atrair novos públicos para nossas lojas. Na trajetória da Colombo, sempre buscamos esses objetivos. Com as lojas no formato Premium, nos diferenciamos no mercado, oferecemos sempre os lançamentos da indústria, focamos em produtos de alta tecnologia e proporcionamos aos clientes espaços diferenciados, onde todos os produtos podem ser experimentados. Com as Lojas Colombo Premium levamos nossa marca a grandes shopping centers do 21

22 Entrevista Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. Há novos planos de expansão no conceito Premium ou no modelo tradicional de loja? Colombo A empresa continuará a sua expansão e está pronta para novos desafios. Avaliamos constantemente oportunidades em novos mercados. Qual o segredo para a longevidade de um empreendimento? Colombo Sempre priorizei trabalhar com uma margem operacional fixa, sem rebaixar preços, selecionando a clientela e sendo muito cuidadoso na concessão de crédito e na cobrança. Além disso, nunca desisti e optei, mesmo com dificuldades, por partir para o ataque, como costumo dizer. Pelo menos nos meus primeiros anos joguei mais no ataque do que na defesa. E foi assim, avançando instintivamente, que consegui atravessar crises econômicas e chegar a 325 lojas nesses 50 anos. Hoje, no Brasil, o que é imprescindível a um bom empreendedor para manter o negócio no mercado? Colombo O fundamento mais importante do comércio é atender bem. E isso não quer dizer só ser gentil, simpático e sorridente. Embora comece com um sorriso, o bom atendimento compõe-se de um conjunto de ações que abrange também a informação fidedigna, o preço justo, o financiamento oportuno, a entrega rápida e a assistência técnica eficiente. Em quais aspectos a economia brasileira ainda precisa melhorar? Colombo Ainda deve crescer na geração de empregos e no aprimoramento da utilização dos tributos, melhorando a qualidade de vida dos brasileiros. Mas, acima de tudo, acredito no nosso país, ainda que esteja sujeito a apresentar altos e baixos na economia. Investimos com confiança, pois queremos crescer e continuar fazendo investimentos na certeza de que estamos no caminho para o desenvolvimento. Como as empresas devem se preparar diante da ameaça da escassez de profissionais qualificados? Colombo Devemos investir na qualificação, no treinamento constante do nosso quadro de pessoal. Precisamos valorizar e reter nossos talentos. Desde a fundação até os dias atuais, a empresa investe no desenvolvimento e na valorização dos colaboradores por meio de programas direcionados à realidade de seu próprio negócio e do quadro funcional. A companhia se baseia em três pilares para gerir seus recursos humanos: carreira, remuneração competitiva e clima organizacional, visando ao desenvolvimento sustentável do capital intelectual e, dessa forma, assegurando o presente e o futuro da companhia. Nesse sentido, o que a Colombo vem realizando para capacitar sua equipe de colaboradores? Colombo Agora, por exemplo, acabamos de lançar uma grande campanha interna de atendimento. Este programa Eu faço a diferença vai atingir todos os 6 mil colaboradores da Colombo, sem exceção, e está baseado em três pilares básicos: atenção, confiança e relacionamento com nossos clientes. Em um cenário econômico cada vez mais globalizado e competitivo, quais os passos mais importantes para quem deseja empreender? Colombo Muito trabalho, dedicação, zelo e seriedade na condução do negócio, além da constante atualização e inovação. A boa prestação de serviços é imprescindível, pois hoje o cliente não compra pelo preço, mas sim pelo atendimento que recebe. Como o senhor vê o crescimento significativo do comércio eletrônico no Brasil e no mundo? Pode impactar de alguma forma nos negócios de lojas físicas? Colombo O crescimento é positivo. Para a Colombo, as empresas ancoradas na virtualidade não abalaram a economia tradicional, mas deixaram um saldo tecnológico em sua infraestrutura. Hoje temos uma grande equipe que atua especificamente nessa área. A nossa loja web se tornou a maior em faturamento, superando qualquer uma outra unidade física. Como a Colombo trata a questão da sustentabilidade? 22

23 A boa prestação de serviços é imprescindível, pois hoje o cliente não compra pelo preço, mas sim pelo atendimento que recebe. Colombo A sustentabilidade é palavra de ordem na empresa, tanto com a adoção de medidas internas de uso adequado de recursos materiais e naturais quanto os que se refletem na vida dos clientes e do planeta. O engajamento da Colombo na preservação do meio ambiente se dá desde a adoção de praças e incentivo ao plantio de árvores até a decisão de trabalhar com produtos que reduzem consideravelmente o consumo de água e energia. Priorizamos parcerias com fornecedores que oferecem aparelhos com diferenciais de consumo para reduzir o impacto ambiental, como refrigeradores e televisores que economizam energia, além de lava-louças e lava-roupas que economizam água e energia. De que forma o senhor avalia o impacto de grandes eventos, como a Copa de 2014, para o desenvolvimento do comércio de uma cidade? Colombo Historicamente a Copa do Mundo tem repercussão positiva no setor varejista brasileiro, mesmo sendo realizada em outros países. Agora, com o acontecimento no Brasil, o impacto deve ser ainda maior. Na Colombo, por exemplo, a Copa de 2010 teve como consequência a venda de televisores acima de todas as nossas expectativas, levando a empresa a experimentar um crescimento muito acima do mercado. 23

24 V arejo Sucesso em todas as regiões As particularidades de cidades do interior do Estado se refletem tanto no ritmo de vida quanto no comércio local. No entanto, o segredo para o sucesso de um negócio está muito mais atrelado à postura empreendedora que aos limites do município Ocompromisso com o empreendedorismo é um traço marcante da população gaúcha. No Rio Grande do Sul, a paisagem dos bons negócios se espalha por todo o Estado. Tanto na capital quanto no interior, o engajamento profissional é uma referência, e cada região tem o seu destaque. Municípios da Serra são fortes na vitivinicultura, enquanto a fronteira com a Argentina e o Uruguai, mais ao Sul, é conhecida pela produção de saborosos tipos de carne, ingrediente fundamental para o churrasco, o prato preferido e o mais típico dos gaúchos. Apesar de igual potencial para o sucesso, não se pode negar que a realidade de grandes centros, como Porto Alegre, e cidades menores é diferente. Municípios do interior em geral carregam um ritmo de vida menos acelerado e, por isso, o próprio comércio de bens e serviços apresenta peculiaridades que fazem parte deste estilo de vida. No entanto, as oportunidades de empreender estão em todos os lugares. É o olhar do empresário que faz a diferença. Semelhanças e peculiaridades Segundo o professor Verner Luís Antoni, da Universidade de Passo Fundo (UPF), tanto empresas do interior quanto da capital devem tomar suas decisões e elaborar estratégias com base no comportamento de compra e na forma que os consumidores tomam suas decisões, desde o momento que decidem ir às compras até a escolha de marcas de produtos e pontos de venda. Antoni diz ainda que algumas pesquisas indicam que certas tendências estaduais e nacionais se repetem no interior, a exemplo da ascensão do consumo da classe C. O processo de aprendizagem do consumidor do interior é muito parecido com o da capital, pois hoje se desloca mais para cidades de maior porte, onde encontra grandes lojas e shoppings, se utiliza das redes sociais para discutir a oferta, e grandes marcas de varejo e serviços estão se estabelecendo em cidades do interior de maior porte. Isso tudo muda sua forma de decidir e fazer suas escolhas, destaca o professor. Contudo, o mercado do interior reserva suas peculiaridades. Se for para destacar, sempre considerando as particularidades de cada mercado, podemos dizer que o consumidor do interior gosta de um atendimento mais individualizado, mais que personalizado. É uma relação pessoalizada, com uma forte empatia entre os colaboradores da empresa e o consumidor, mesmo quando o modelo é de autoatendimento, explica Antoni, também proprietário da Anthony Gestão Estratégica de Marketing Ltda. Atualmente, mesmo em pequenas cidades é possível observar a presença de grandes redes varejistas. Algumas delas também estão representadas na capital, mas muitas se solidificam no comércio interiorano. Neste caso, explica 24

25 o professor, o sucesso da administração dessas empresas pode estar atrelado à compreensão do seguinte pensamento: marcas globais observando as particularidades locais. Do porto ao paralelo Importante referência no Estado, a cidade portuária de Rio Grande é sede de um empreendimento que desde 2004 conquista o coração de Porto Alegre. É o restaurante Marco s, especializado em frutos do mar. Inaugurado em 1985 pelo empresário Marco Antônio Costa, o restaurante que leva o nome desse gaúcho é sinônimo de tradição em Rio Grande. O interior do Estado é meu negócio. Rio Grande é um polo pesqueiro e o motivo de fazer um negócio é por ter a matéria-prima na minha porta. Muito pouca gente investe no segmento de peixes por ter medo, porque é difícil. Mas no interior é mais fácil crescer, pois a concorrência é menor que nos grandes centros, explica o empresário. No entanto, há uma ressalva: apesar da concorrência menos acirrada, o trabalho, o envolvimento e a dedicação não são menores. Ou seja, para dar certo, a fórmula é a mesma em qualquer cidade: compromisso com o negócio. Costa chegou a Porto Alegre através do convite de um sócio que conhecia o sucesso de seu restaurante em Rio Grande, premiado inúmeras vezes. Ele achou que eu poderia repetir este sucesso aqui. Com isso, foi realizada uma pesquisa de mercado, em especial para saber a melhor localização para o restaurante, em função da segurança dos clientes. O resultado hoje é, além da sede em Rio Grande, a presença de três filiais na capital, uma em Gramado e mais duas unidades em construção, com inauguração prevista para o final deste ano e no início de Quem vive no interior sabe que o custo de vida é mais baixo que nos grandes centros, e um hábito comum entre moradores de cidades menores é guardar as economias para momentos de viagem. Por isso, pratico preços menores em Rio Grande. A exigência no interior é que o empreendimento seja mais tradicional, enquanto em Porto Alegre se cobra muito em termos de finalização do produto e acessibilidade ao local, por exemplo. A exigência é muito maior porque a própria concorrência faz com que o cliente tenha essa postura, pois ele tem mais opções a comparar, diferencia Costa. Marco Antônio Costa ampliou o sucesso de Rio Grande para Porto Alegre Lúcia Simon lúcia simon 25

26 L E G I S L A Ç Ã O

27 Texto: Francine Desoux Um país de leis desencontradas Todos os empresários, independentemente da área de atuação, sabem: seguir todas as determinações legais é uma tarefa quase impossível. As causas para tanta dificuldade vão do excesso à incongruência e inconstitucionalidade das normas E xperimente perguntar a um empresário qual a sua maior dificuldade administrativa. Nove entre dez respostas devem mencionar a legislação. Seja em âmbito tributário, trabalhista ou específico a cada área de atuação, as leis brasileiras são apontadas como um contraditório e confuso emaranhado de normas. Em março, a revista The Economist uma das principais referências em política internacional, economia e negócios classificou o sistema de leis trabalhistas do país como arcaico, engessado, caro e complicado. Em 2009, segundo a publicação norte-americana, 2,1 milhões de brasileiros processaram seus empregadores em causas trabalhistas; o resultado raramente foi a favor das empresas. Quanto aos tributos, um estudo realizado pelo Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT) demonstra que cada CNPJ verde-amarelo cumpre normas tributárias. O resultado é negativo para toda a população, inclusive para os governos, já que com tanta desordem a ineficiência ocorre em todos os níveis. O empresário, além de arcar com a alta carga tributária, o não retorno dos valores pagos em impostos e a necessidade de investimentos privados naquilo que deveria ser fornecido de forma pública, ainda precisa sustentar uma gigantesca estrutura para tentar minimamente entender o que tantas leis definem, lamenta Nelson Lídio Nunes, vice-presidente de Relações Parlamentares da Fecomércio-RS. O levantamento do IBPT Quantidade de Normas editadas no Brasil: 23 anos da Constituição Federal de 1988 apontou que as empresas gastam, no país, cerca de R$ 43 bilhões por ano para manter funcionários, sistemas e equipamentos para gerir toda a burocracia tributária. Estudos apontam que 27% das Micro e Pequenas Empresas 27