FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Sempre que necessário / Diário / Semanal / Mensal / Semestral.

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1 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 PROCEDIMENTO DOS Nº: COMPROMISSO: 09 SUB COMPROMISSO Nº: 01 PALAVRA CHAVE:Prospecção de peças e serviços Caminhões com Comunicator. ATITUDE. COMPROMISSO:Prometemos tornar seu negócio a nossa prioridade. SUB COMPROMISSO:Acompanhar os caminhões com comunicator e realizar contato com o cliente para prospectar peças e serviços. CONCEITO:Realizar a prospecção de peças e serviços, acompanhando o desempenho e necessidade dos caminhões com comunicator. EXECUTOR (ES):Consultor Técnico/ Estagiário. SUPERVISOR(ES):Gerente Geral /Gerente de Serviços da Filial. DEPARTAMENTO(S):Serviços. FREQÜÊNCIA DE EXECUÇÃO: Sempre que necessário / Diário / Semanal / Mensal / Semestral. FREQÜÊNCIA DE SUPERVISÃO:Semanal / Mensal. DESCRIÇÃO DO PROCEDIMENTO: Consultor Técnico: 1. Sempre que necessário acompanha e analisa o histórico de compras de peças e serviços de cada cliente ativo e inativo através dos programas PC_R022, PC_C012 e GB_R008 no sistema TOTVS e no SCRM no site 2. Acompanhar as vendas perdidas através dos programas PC_R051, PC_R049 e FB_R012.

2 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 3. Diariamente fazer prospecção de clientes para recuperar vendas perdidas utilizando o sistema OS_T078 conforme tela abaixo: - Informar o estabelecimento, período e selecionar buscar. - Pode ordenar a relação selecionando o campo desejado. Exemplo: Código ou nome. - Selecionar o cliente. - Clicar ver registros para detalhar todas as vendas perdidas do ciente.

3 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Irá abrir a tela vendas perdidas peças. - Poderá gerar arquivo em Excel, analisar as vendas perdidas do cliente, gerar orçamento, informar que a venda não é mais recuperável. - Poderá oferecer as peças e serviços em vendas perdidas com a ordem abaixo de motivos de vendas perdidas: - Indisponibilidade de peça. - Prazo de entrega pela fábrica. - Indisponibilidade de peça na fábrica. - Indisponibilidade do cliente. - Recusa do produto / serviço ofertado. - Indisponibilidade de mão de obra. - Indisponibilidade de recursos. - Indisponibilidade de serviço de terceiro. - Condição de pagamento. - Preço. - Diferença de estoque físico / contábil. - Atendido por linha / produto alternativo. - Expiração do orçamento. - Financiamento. - Credito / cadastro. - Reforma. - Erro de especulação. - Especulação.

4 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 Diariamente: 1. Acessar o programa APTUM, endereço: conforme manual APTUM constante no anexo, verificando disponibilidade de TRR, manutenções que o caminhão deverá realizar disponíveis no sistema 14 dias antes da data limite para realizar o reparo no caminhão, para realizar ligação aos clientes para efetuar o agendamento seguindo todas as etapas de prospecção constantes no anexo ATENDIMENTO PLANO DE MANUTENCAO FLEXIVEL. 2. Identifica TRR disponíveis para realizar prospecção.

5 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 3. TRR com código do programa estado acordo ativo significa que o caminhão tem PMS Programa de Manutenção Scania: 4. TRR com o código do programa estado Plano Ativo significa que o caminhão está conectado e não tem PMS Programa de Manutenção Scania:

6 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 5. Consultar no CLAW se há alguma Campanha pendente. - Acesse o link: - Insira login e senha

7 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecione campanha. - Insira o número do chassi e a datado dia da consulta.

8 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Visualizar qual o número da Campanha pendente de realização e o tempo necessário para a execução. - Ao acessar o boletim da Campanha, poderá ou não haver a aplicação de peças. - Também haverá Campanhas, onde será necessária uma inspeção, para então saber a necessidade de troca de algum item. - No modelo o tempo de 0,5 é para a inspeção dos vidros das janelas, caso não seja necessário a troca dos mesmos. - E o tempo de 2,6 é para a substituição.

9 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 6. Entrar em contato com o gestor da frota e/ou motorista e informar os serviços a serem executados gerados pelo APTUM TRR e campanhas disponíveis para o caminhão e registrar no sistema TOTVS através do programa OS_C Digitas o número do chassis do caminhão. - Selecionar nova ligação e relata o contato com o cliente.

10 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 7. Nos casos em que a 1ª revisão sugerir com o prazo já expirado, orientar o cliente da importância da realização da revisão o quanto antes, mas de forma que não o deixe insatisfeito. 8. Por enquanto, a Scania faz o ajuste de prazo e KM, quando ultrapassado de 5.000km do KM planejado. 9. Após definir a data com o cliente para realizar o reparo: - Imprimir protocolo check-list e relação de tarefas e peças imprimir,anexando na pré-ordem serviço que será colocado no quadro DCS Programa de Preparação de Agendamento na consultoria dentro da pasta correspondente ao consultor que irá atender o cliente. - Ao lado do botão Marcar como Realizado, há o acesso para extração do Check-list e a relação de peças e tarefas.

11 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Quando o sistema Aptumestiver indisponível extrair os módulos para atendimento no Coresnetcom seus respectivos tempos de cada tarefa, identificando cada tarefa necessária no MultiWeb:

12 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Inserir o número do chassi, selecionar Manutenção. - Incluir o nome da concessionária, nome do cliente, data e KM. - Verificar quais os módulos disponíveis para a revisão no Coresnet. - Procurá-los na relação de módulos e marcar a que estiver com o v maior, ou seja, a versão mais atualizada. - Imprimir o Check-list.

13 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) / Registra o agendamento no sistema TOTVS. - Programa os_t043: - Consultar a data e horário que o cliente solicitou, se há horário, box, mecânico.

14 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Inserir: 1. Veículo-número do chassi ou o código do veículo 2. Responsável-nome do motorista que trará o veículo 3. Dt agendamento-conferir a data que está sendo gerado o agendamento 4. Tempo previsto-o tempo prévio que será necessário para a realização do(s) serviço(s) 5. Box e hora agendada-selecionar um box que está vago e o horário. Em caso de haver boxes diferenciados para caminhões engatados ou não, conferir qual o box correto a reservar. 6. Exec. Serviço- O código de execução daquele determinado serviço. Por exemplo, se é PMS selecionar 19. Se é um reparo ou diagnóstico selecionar Observações-descrever qual(s) tarefa(s) serão realizados. E descrever subdividir: a. Executar manutenção standard s km PMS. b. Cliente relata mensagem de falha ativa no painel-mal funcionamento do motor.

15 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Em seguida irá aparecer está próxima tela, onde devemos inserir qual o consultor que irá atender. ***Obs.: Sempre se atentar à disponibilidade de consultores, considerando no máximo um atendimento para cada consultor a cada 30 minutos. - Inserir também a quilometragem atual e código do tipo de serviço. Neste exemplo é 19, utilizado para contratos de PMS. - Na próxima tela, na aba de tarefas, clicar em incluir.

16 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 -Tarefa: inserir o número da tarefa. - Exec. Serviço e tp serviço: deve-se colocar os códigos corretos, afim de evitar transtornos no encerramento da ordem de serviço. - Observação: descrever a tarefa a ser executada. - Se já estiver definido o mecânico informar no campo planejamento mecânico. - Utilizar o programa os_m Ao visualizar as tarefas a serem reservadas, de acordo com o número da Pré Ordem;

17 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecionar as tarefas, ordenar em qual sequência foi determinado pelo Supervisor da Oficina a execução das tarefas e selecionar o mecânico:

18 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Ao clicar em Aplicar, o sistema calcula automaticamente o horário de início e término das tarefas: - Seleciona salvar se for incluir outra tarefa. - Seleciona OK se for finalizar a tela.

19 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - O próximo passo é inserir as peças na pré ordem. Onde inicialmente iremos selecionar a tarefa na qual, será requisitada a peça, quantidade e desconto se houver prévia negociação. - Cliente em ok ou salvar se houver mais itens a requisitar.

20 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Podemos verificar que as peças foram somente solicitadas, mas ainda não foram requisitadas. - Anotar o nº da pré ordem. - Após todas as peças serem inseridas, iremos realizar a reserva no programa os_t Quando isso ocorre, o saldo da peça saí do status alc (alocação) para age (agendamento).

21 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Inserir o nº da préordem e filtrar. - Irá aparecer conforme print. - Deve-se inserir a quantidade em qtà mover e selecionar a peça, conforme houver mais de 1 tipo de tarefa, pois a requisição só ocorrerá para cada tarefa de uma vez.

22 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Quando houver saldo de todas as peças, aparecerá conforme print. Clicar em ok. - Após a requisição das peças, na tela da pré ordem, pode-se confirmar que a qt-atendida fica verde. 12. Diariamente irá efetuar ligações aos clientes da sua região para realizar vendas de peças e serviços, fazendo prospecção através do sistema e registrando as informações. - A relação de clientes para prospecção é gerara através do programa OS_C107.

23 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - É necessário inserir um período e confirmar par iniciar a busca. - Após o término da busca, é possível converter em planilha do Libre Office utilizando o atalho Ctrl+Alt+E.

24 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecionar o cliente para realizar o contato - Pode-se também, aplicar filtros na planilha, afim de selecionar por frota, modelo do caminhão, ano, etc. Gerar lista para prospecção de clientes com programa de manutenção Scania. No Coresnet-Programa de Manutenção-Gestão, 4-Relatórios, podemos gerar a lista de clientes com plano de manutenção. Exemplo: Selecione a casa(nº dealer) e clique em ok.

25 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 Selecione relatório de vendas por segmentação e clique em prosseguir. Selecione portfólio, na referência coloque a data do dia que está gerando a lista, mantenha os demais filtros selecionados em todos e clique em arquivo.cvs.

26 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 Selecione para abrir ou salvar em excel. Selecione todas as colunas e aplique o filtro.

27 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Gerar lista para prospecção de clientes com campanhas pendentes no coresnet: - Acessar o coresnet serviços/aréa técnica / campanha / A.R. boletim campanha: - Clicando em cima do número da Campanha, podemos acessar a relação de todos os veículos envolvidos:

28 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecione impressora para imprimir a relação:

29 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Podemos diferenciar quais veículos ainda não realizaram a Campanha. - Gerar relação em Excel para criar filtro: - Selecione todos os veículos e copie Ctrl + C. - Em Opções de colagem, clique na opção Fazer Correspondência com a Formatação de Destino(F) :

30 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Criar filtro para gerar arquivo em ordem alfabética.

31 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Após gerar a lista de prospecção analisar se o cliente tem cadastro, reparo anterior, campanhas pendentes, programa de manutenção ativo, conforme procedimento abaixo: - Consultar se há PMS - Plano de Manutenção Scania. - Para acesso ao Coresnet, inserir Usuário e Senha. - Ir para a aba Serviços.

32 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Em Plano de Manutenção, Gestão e 01. Informação Chassi - Informar o número do chassis e selecionar OK:

33 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Na Consulta ao Chassi, podemos extrair as seguintes informações: - Cliente - Home Dealer - Situação do chassi (se Ativo, Encerrado, Suspenso Financeiramente ou Suspenso Tecnicamente): - Ativo-Habilitado para atendimento. - Encerrado-Não habilitado para atendimento-término do Prazo ou KM contratados ou cancelado. - Suspenso tecnicamente consultar a assistente de programa de manutenção na matriz ou o departamento de programa de manutenção na Scania para definir o procedimento de atendimento ao cliente. - Suspenso Financeiramente-Falta da confirmação do pagamento do boleto do PMS-Seja por atraso no pagamento ou atraso na informação do pagamento junto à Scania. ***OBSERVAÇÃO IMPORTANTE*** - Quando o pagamento do boleto esteja em atraso, e o cliente queira agendar a revisão, deve informar ao cliente que a baixa do pagamento junto à Scania ocorre NO PRÓXIMO DIA ÚTIL AO PAGAMENTO, próximo às 10h00, somente após a Situação Chassi alterar para Ativo, poderá ser aberta a ordem de serviço para a execução da revisão, uma vez que o print da tela do Coresnet, com data e horário é anexado à ordem de serviço, que por sua vez, deve ser posterior à data e horário da abertura da ordem de serviço.

34 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecionando serviços adicionais verificamos se o cliente possui algum COMBO junto ao contrato, e após consultar o histórico do veículo, é possível analisar a possibilidade de ofertar ao cliente. É uma oportunidade de maior faturamento: - Consultar as peças no Glass para verificar se houve alteração de códigos vigentes. - Selecionar peças / consulta ao glass.

35 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Informe o número da peça e selecione número. - Na Consulta ao Glass, podemos confirmar as peças compõem um KIT, se algum número de Peça Nova como sucessora.

36 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Podemos constatar que a peça foi descontinuada e que não há peça Nova substituta. Neste caso, devese requisitar os componentes individualmente. - Há alguns códigos de peças na relação de determinados PMSs, que já foram desativados, mas que ainda aparecem. Segue alguns exemplos:

37 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Quando o cliente não possuir programa de manutenção Scania devemos consultar o chassi nocoresnet o intervalo de revisão cadastrado. - Na aba da área técnica, 02. Cadastro revisão: - Digitamos o número do chassi desejado para consulta e clicar em ok.

38 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Clicar em programa. - Clicando em ciclo, é possível selecionar os intervalos sequentes.

39 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Consultar WHI Verificar as revisões e/ou trocas de óleo e reparos (revisão de unidades injetoras, troca de bronzinas, etc.) - A consulta do histórico dos serviços no WHI é para uma consulta em âmbito nacional. - Em casos de prospecção de agendamento para veículos com Planos de Manutenção, é imprescindível a consulta no WHI, para confirmar se a revisão em questão, já foi realizada em outra concessionaria. - A consulta pode ser realizada pelo Nº do chassi ou pela placa, e ainda filtrar por um número da peça. - Exemplo: - Neste exemplo, foi aplicado o filtro pelo número do óleo de motor sintético, simplificando uma busca ou pesquisa.

40 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Consultar CLAW (campanhas) - Acesse o link: - Insira login e senha

41 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecione campanha. -Insira o número do chassi e a data(do dia da consulta)

42 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Podemos visualizar qual o número da Campanha pendente de realização e o tempo necessário para a execução. Ao acessar o boletim da Campanha, poderá ou não haver a aplicação de peças. E também haverá Campanhas, onde será necessária uma inspeção, para então saber a necessidade de troca de algum item. - No modelo o tempo de 0,5 é para a inspeção dos vidros das janelas, caso não seja necessário a troca dos mesmos. E o tempo de 2,6 é para a substituição. - Encontrando campanha pendente para o veículo deverá consultar o boletim referente para confirmar as peças e tarefas corretas para aplicação: - Acesse o coresnet/serviços/área técnica/campanha / A.R. / boletins

43 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Caso não encontre o boletim de Campanha no Coresnet: - Acessar o reflex /TIL-Technical Market Information: - Vá com a barra de rolagem até encontrar o TIL: - Insira Username(Login) e Password(Senha):

44 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecione Campanhas. - Digite o número da Campanha e selecione o idioma para português.

45 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecione a campanha.

46 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - E caso não encontre em nenhum desses portais faça um FRAS Dealer. - FRAS Dealer: No Reflex, vá com a barra de rolagem para baixo: ***Nesta opção recomendamos consultar um consultor ou garantista antes, pois há possibilidade de um deles, ou ambos, possuir saldo o boletim em questão*** - Selecione criar.

47 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecione na aba Tenho um, a opção Pergunta técnica. - Digite o número do chassi, KM, Tipo de operação, número da peça, caso saiba, ou clique em não disponível, se é urgente ou não, grupo principal e sub-grupo e descreva sua solicitação em Descrição.

48 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Consulta de Reparos Anteriores. - Aqui podemos consultar as RR. Seja de PMS, Campanhas e Garantia.

49 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Consultando o Crédito do Cliente - Antes de entrarmos em contato com o cliente, devemos consultar com o setor de Cadastro, qual a situação do crédito do cliente. -Caso haja crédito para faturamento, ao contatar o cliente, em negociação no valor, perguntar qual será a forma de pagamento. - Caso o cadastro de crédito esteja vencido, a validade do cadastro é de 1 ano, ao contatar o cliente, em negociação no valor, informar que seu cadastro de crédito está vencido e que o setor de cadastro irá entrar e contato, solicitando a documentação para atualização. E que em caso da não atualização do mesmo, o pagamento deverá ser à vista. -Caso o cliente não possua cadastro com crédito, ao contatar o cliente, em negociação no valor, informar ao cliente sobre a possibilidade de enviar os documentos para realizar cadastro para compra a prazo, boleto ou cheque pré-datado, dependendo da condição que o financeiro liberou o crédito. - Ligar para o cliente - Após a realização de todas as consultas e disponibilidade de promoções a ofertar, podemos entrar em contato com o cliente. - Sempre devemos iniciar o contato nos apresentando pelo nome e dizermos que somos da P. B. Lopes e a cidade de que cidade estamos falando. - Perguntar se o cliente em questão pode nos atender e dizer o motivo do contato. - Seja ele para agendar uma revisão ou prospectar um serviço. - A cordialidade e a segurança com a qual devemos abordar o cliente, poderá ou não, assegurar o cliente, se irá creditar confiança no que vamos ofertar. Não transmitir segurança falando aotelefone, pode dar a entender ao cliente, que não temos conhecimento o suficiente, ou seja, pouco profissionalismo. Portanto é imprescindível, pesquisarmos antes de ligarmos para o cliente. - Registrando resposta resultado da chamada - Após realizar o contato, utilizar o programa OS_C108, que é o atalho para localização do chassi na planilha gerada pelo programa OS_C Selecionar OK.

50 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecionar nova ligação. - Deve-se anotar o número do telefone celular, caso o contato tenha sido realizado através do mesmo. - Anotar o nome da pessoa com a qual foi realizado o contato. - E descrever a Resposta Resultado do contato.

51 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 -Gerar agenda com lembrete após registrar no TOTVS a data e horário da próxima ligação no IBM Notes.

52 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecionar Lembrete no tipo de aviso e marcar em - Atualizar contatos do cliente. - Em caso de alteração de algum número de contato do cliente, ou , ou outras informações, realizar a atualização no sistema, de modo que os próximos contatos futuros, tanto por você ou por outra filial, tenham êxito. - O cliente confirmando que irá realizar os reparos deveremos efetuar o agendamento no sistema TOTVS. - Após o cliente confirmar o agendamento, devemos consultar a data e horário que o cliente solicitou, se há horário, box, mecânico através do programa OS_T043:

53 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 Devemos inserir: 1. Veículo-número do chassi ou o código do veículo 2. Responsável-nome do motorista que trará o veículo 3. Dt agendamento-conferir a data que está sendo gerado o agendamento 4. Tempo previsto-o tempo prévio que será necessário para a realização do(s) serviço(s) 5. Box e hora agendada-selecionar um box que está vago e o horário. Em caso de haver boxes diferenciados para caminhões engatados ou não, conferir qual o box correto a reservar. 6. Exec. Serviço- O código de execução daquele determinado serviço. Por exemplo, se é PMS selecionar 19. Se é um reparo ou diagnóstico selecionar Observações-descrever qual(is) tarefa(s) serão realizados. E descrever subdividir: a. Executar manutenção standard s km pms. b. Cliente relata mensagem de falha ativa no painel-mal funcionamento do motor.

54 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Em seguida irá aparecer esta próxima tela, onde devemos inserir qual o consultor que irá atender. ***Obs.: Sempre se atentar à disponibilidade de consultores, considerando no máximo um atendimento para cada consultor a cada 30 minutos. - Inserir também a quilometragem atual e código do tipo de serviço. Neste exemplo é 19, utilizado para contratos de PMS. - Na próxima tela, na aba de tarefas, clicar em incluir.

55 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Tarefa: inserir o número da tarefa. - Exec. Serviço e tp serviço: deve-se colocar os códigos corretos, afim de evitar transtornos no encerramento da ordem de serviço. - Observação: descrever a tarefa a ser executada. - Se já estiver definido o mecânico informar no campo planejamento mecânico. - Deve-se utilizar o programa os_m Ao visualizar as tarefas a serem reservadas, de acordo com o número da Pré Ordem; Agora devemos selecionar as tarefas, ordenar em qual sequência foi determinado pelo Supervisor da Oficina a execução das tarefas e selecionar o mecânico:

56 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecionar o mecânico e após aplicar:

57 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - O sistema calcula automaticamente o horário de início e término das tarefas: - Seleciona salvar se for incluir outra tarefa. - Seleciona OK se for finalizar a tela.

58 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 ***Observação!!!*** - Para veículos com Plano de Manutenção Scania(PMS), deve-se atentar ao processo abaixo: - Acessar ao Coresnet e inserir Login e Senha: - Acessar a aba Serviços:

59 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Ir até Programa de Manutenção-Gestão-01. Informação Chassi: - Em casos de PMS s, onde o tempo da tarefa do contrato, normalmente é maior que o tempo da tarefa no Multi. Exemplo: - Verificar que o tempo da manutenção L é de 6,8. E que a tarefa no MULTI é de 5,9. A tarefa complementar neste caso, que é de 0,9, refere-se ao teste de freios. Portanto é recomendado que descreva no campo observação como: complemento de tempo da manutenção standard L. Para o caso de uma consulta no histórico futuramente, não gerar dúvidas ou equívocos.

60 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Acessar ao MULTI:

61 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Inserir o número do chassi: - Acessar Tempos padrão:

62 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Acessar Generalidades: - Selecionar a Manutenção:

63 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Anotar os códigos das tarefas a serem inseridos na Pré Ordem:

64 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 -Inserir as peças na pré ordem. Onde inicialmente iremos selecionar a tarefa na qual, será requisitada a peça, quantidade e desconto se houver prévia negociação. - Selecione ok ou salvar se houver mais itens a requisitar.

65 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - As peças foram somente solicitadas, mas ainda não foram requisitadas. Anotar o nº da pré ordem. - Após todas as peças serem inseridas, iremos realizar a reserva no programa os_t Quando isso ocorre, o saldo da peça saí do status alc (alocação) para age (agendamento). - Inserir o nº da pré ordem e filtrar.

66 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Inserir a quantidade em qtà mover e selecionar a peça, conforme houver mais de 1 tipo de tarefa, pois a requisição só ocorrerá para cada tarefa de uma vez. - Quando houver saldo de todas as peças, aparecerá conforme print. Clicar em ok.

67 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Após a requisição das peças, na tela da pré ordem, pode-se confirmar que a qt-atendida fica verde. - Quando o cliente não tem cadastro entrar em contato conosco, inicialmente devemos perguntar o nome da pessoa e telefone para contato, caso a ligação seja interrompida, devemos anotar os dados do caminhão para gerar o cadastro de veículo e em seguida vamos ao processo de cadastro do novo cliente. - Transferir para o setor de cadastro ou informar ao cliente que o setor de cadastro entrará em contato em breve. - Clientes de fora do home dealer, informar ao cliente que no dia agendado, será pedido gm - garantia mútua para a concessionária de sua região. - Clientes de nossa região, mas sem cadastro, o setor de cadastro entrará em contato pedindo a relação de documentos para cadastrar. - Quando o cliente não querer enviar documentos para gerar cadastro para pagamento em boleto, deverá informá-lo que o pagamento do serviço deverá ser em dinheiro ou cartão de débito.

68 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 Estagiário: 1. Mensalmente ou quando solicitado pelo cliente deverá gerar a matriz de carga através do portal reflex no endereço 2. A cada quinze dias acessará o portal reflex no endereço para acessar a matriz de carga dos veículos com plano de manutenção flexível para envio ao cliente. 3. Para consultar a matriz de carga seguir o procedimento abaixo: - Acesso ao portal reflex no endereço - Seleciona o portal operationalanalysis. - Informa o número do chassis e seleciona display.

69 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Na aba análises selecione resumo. - Na aba seleção rápida selecione o período desejado e click em alterar.

70 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Copie os dados operacionais em matriz de carga. - Cole na planilha de excel constante no anexo PLANILHA MATRIZ DE CARGA.

71 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 4. Semanalmente fará levantamento de dados de caminhões com serviços conectados para envio ao consultor técnico para prospecção de peças e serviços conforme processo abaixo: - Acessa o portal reflex no endereço - Seleciona Fleet Management Portal FMP.

72 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Acessa o portal. - Seleciona o cliente.

73 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Em menu selecione a aba planejamento de serviços. - Selecione o veículo e copie os dados do caminhão, placa, modelo do chassis na planilha de excel constante no anexo PLANEJAMENTO DE SERVICOS CONECTADOS.

74 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Placa, modelo e chassisdo caminhão. - KM restante para atividade de serviços. - Dias restantes para atividade de serviço.

75 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Tipo de manutenção. - Acessar o portal CLAW no endereço

76 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 - Selecionar campanhas inserindo o número do chassis do caminhão para verificar serviços pendentes. - Lançar os dados na planilha constante no anexo PLANEJAMENTO DE SERVICOS CONECTADOS com 14 dias de antecedência para realizar as manutenções nos caminhões enviando para o consultor técnico realizar a prospecção.

77 Marcos Rogério Afonso Certificação (43) /77 Gerente Geral Gerente de Serviços da Filial: 1. Mensalmente acompanha a execução dos procedimentos para correção de possíveis falhas. DOCUMENTO(S) ANEXO(S): Londrina, 15 de dezembro de Executor (es): Colaborador (a): Consultor Técnico Colaborador (a): Estagiário Supervisor (es): Responsável: Gerente Geral Responsável: Gerente de Serviços da Filial