Como é possível desenvolver os novos produtos certos na primeira vez e sempre?

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1 RESUMO DA SOLUÇÃO CA Clarity e Nova for PPM da Kalypso Como é possível desenvolver os novos produtos certos na primeira vez e sempre? agility made possible

2 Obtenha as ferramentas e informações necessárias para o desenvolvimento de novos produtos que dão a seus negócios a melhor possibilidade de sucesso com a solução CA Clarity e o Nova for Project and Portfolio Management (PPM) da Kalypso. 2

3 Resumo executivo Desafio É muito frequente que o desenvolvimento de novos produtos seja direcionado por adivinhações, premissas ou pelo cliente ou integrante da equipe sênior mais ruidoso. Os gerentes não têm a visibilidade de que precisam para realmente compreender o que os clientes desejam, ponderar de forma objetiva os prós e contras dos vários produtos possíveis e assegurar que a produção final da equipe esteja alinhada com os requisitos. Consequentemente, os produtos que conseguem chegar ao mercado não alcançam as vendas, o valor para o cliente ou os benefícios comerciais que deveriam. Oportunidade A solução CA Clarity capacita sua organização com as ferramentas e percepções necessárias para tomar decisões inteligentes em relação ao portfólio de produtos com base em informações objetivas. Usando a solução CA Clarity com o Nova for PPM da Kalypso, sua organização pode aproveitar as melhores práticas comprovadas para fazer investimentos no portfólio de produtos com base em uma estrutura sólida para tomada de decisões. Além disso, com a utilização dos recursos robustos de gerenciamento de portfólio, concepção de ideias e requisitos da solução CA Clarity, é possível garantir que seus investimentos em desenvolvimento de produtos estejam alinhados com as necessidades de seus mercados, acelerando e agilizando o fornecimento de produtos. Benefícios Usando a solução CA Clarity com o Nova for PPM, sua organização desenvolverá produtos de acordo com os motivos certos e obterá os produtos mais apropriados para o mercado no momento certo. Essa solução fornece as ferramentas, os processos e os critérios de que você precisa para compreender o que seus clientes desejam e iniciar o desenvolvimento de produtos que oferecem as melhores possibilidades de sucesso comercial e financeiro. 3

4 Seção 1: Desafio Por que novos produtos não atingem as metas Em muitas organizações, as ferramentas e os processos dos quais o desenvolvimento de novos produtos depende estão abaixo do ideal. Isso significa que os novos produtos: Não atenderão às necessidades dos clientes ou do mercado. Os tomadores de decisões terão dificuldades para determinar os produtos e recursos desejados pelos clientes e possíveis clientes, sem mencionar que esse conhecimento deve orientar as estratégias para uma inovação eficiente. Não produzirão a receita ou os lucros esperados. Os gerentes não têm critérios de melhores práticas definidos formalmente para avaliar possíveis produtos. Isso dificulta a escolha entre as alternativas e torna praticamente impossível garantir que os produtos escolhidos para o desenvolvimento forneçam as melhores possibilidades de lucratividade final e sucesso no mercado. Não estão alinhados com a estratégia de negócios. Faltam processos formais e informações práticas, os investimentos em novos produtos não estão vinculados a estratégias de negócios de nível superior. Seção 2: Oportunidade Fornecendo novos produtos com a solução CA Clarity e o Nova da Kalypso Com a solução CA Clarity e o Nova for PPM, é possível utilizar as ferramentas abrangentes e as melhores práticas integradas que promovem o desenvolvimento otimizado de novos produtos. A solução CA Clarity oferece uma abordagem abrangente com recursos líderes de gerenciamento de portfólio, combinados com as melhores práticas comprovadas pelo setor do Nova da Kalypso. Criado e refinado com base na experiência prática aprofundada em diversos setores, o Nova for PPM fornece melhores práticas para a aplicação de regras de análise, governança e negócios para a inovação. Com o Nova for PPM, sua organização pode utilizar os critérios necessários para fazer os investimentos em inovação certos para seus negócios. Essas soluções combinadas oferecem os principais recursos de que sua organização precisa para fornecer novos produtos vencedores para o mercado. Com esses recursos, você pode obter ideias de seus clientes, colaborar para definir requisitos, avaliar e identificar os produtos certos para produzir. Além disso, é possível administrar o desenvolvimento desse produtos para garantir que, em última instância, eles atinjam seus objetivos estratégicos. Como resultado, você poderá entregar produtos que ajudem sua organização a concorrer de forma mais eficaz. Compreenda o que o mercado deseja É fundamental entender as necessidades do mercado e de seus clientes para fornecer os produtos ou serviços certos. Com os recursos de concepção de ideias do CA Clarity, sua organização pode coletar, avaliar e gerenciar ideias de clientes externos, da equipe interna, de parceiros e outros. Com essa solução, você tem uma maneira prática de reunir entradas, colaborar e identificar as ideias mais valiosas. É possível ver quais inovações são mais importantes para o mercado, priorizá-las e atuar em relação a elas mais rapidamente. 4

5 Controle seu portfólio de desenvolvimento de produtos Como você decide em quais produtos deve investir? Onde você deve alocar o tempo, o orçamento e a equipe de sua organização? Em que você baseia sua decisão para lançar um novo produto, expandir a entrega de um serviço ou desenvolver uma inovação? O CA Clarity PPM fornece a visibilidade do portfólio necessária para tomar decisões com base em fatos sobre a alocação de seus recursos limitados. O CA Clarity PPM fornece um conjunto completo de ferramentas e relatórios para permitir tomar decisões mais inteligentes sobre o portfólio quanto à combinação de investimentos, seleção de projetos, cronograma, execução, fornecimento, desempenho e resultados esperados. O CA Clarity PPM oferece recursos abrangentes, que incluem a criação, avaliação e priorização de portfólios. Por exemplo, a solução apresenta regras de priorização avançada que ajudam os gerentes a planejar com base em um conhecimento preciso de restrições de recursos e gerar vários cenários de planejamento para uma comparação inteligente. Esses recursos ajudam a gerenciar não apenas projetos, mas também investimentos em aplicativos, ativos e serviços. A solução apresenta recursos de gerenciamento financeiro que oferecem suporte ao planejamento e à geração de relatórios de despesas de capital e operacionais. A solução fornece todas as ferramentas necessárias para alinhar seus investimentos estratégicos com seus objetivos corporativos. O CA Clarity PPM permite: Estabelecer padrões. Com o CA Clarity PPM, você pode definir critérios e métricas estruturadas formais que possibilitam decisões sobre alocação de recursos mais inteligentes com base em fatos objetivos e não em conjecturas e opiniões. Os abrangentes recursos de configuração do CA Clarity PPM permitem a utilização de critérios de melhores práticas do Nova for PPM, além da adição de seus próprios critérios. Com configuração do tipo apontar e clicar, é fácil criar, priorizar e avaliar investimentos em relação a métricas ideais. Definir seu portfólio estratégico. O CA Clarity PPM fornece uma interface fácil de usar para inserir investimentos, projetos, programas, aplicativos, ativos e serviços existentes. No CA Clarity PPM, você pode criar vários portfólios, cada um com diferentes conjuntos de investimentos. Você também pode agrupar portfólios em relações pai-filho, permitindo que departamentos ou empresas individuais mantenham seus próprios portfólios, proporcionando visibilidade abrangente de nível superior para os executivos. Esses portfólios interligados oferecem suporte para o planejamento descendente e a geração de relatórios ascendente. Avaliar seu portfólio. O CA Clarity PPM fornece um conjunto completo de ferramentas e relatórios para possibilitar o planejamento de cenários hipotéticos que o capacitam a tomar decisões mais inteligentes sobre o portfólio quanto à combinação de investimentos, seleção de projetos, cronograma, execução, fornecimento, desempenho e resultados esperados. Os investimentos podem ser selecionados, programados ou adiados, e o impacto sobre o custo, benefícios, alinhamento e equilíbrio do portfólio pode ser analisado no contexto dessas mudanças. Melhorar o desempenho do portfólio. Ao longo do tempo, as demandas, os orçamentos e os requisitos de receita mudarão. Com o CA Clarity PPM, é possível utilizar os recursos de execução e análise de portfólio para garantir que seu portfólio permaneça otimizado, mantendo-se no controle dos pontos fundamentais, como se ele continua alinhado com os objetivo de negócios estratégicos, onde investir recursos limitados e o equilíbrio da inovação com os requisitos de curto prazo. 5

6 Figura A. O CA Clarity PPM fornece painéis que dão aos gerentes uma visibilidade objetiva de como os recursos são alocados. Utilize critérios comprovados pelo setor para avaliar e tomar decisões sobre investimentos em novos produtos Em conjunto com o CA Clarity PPM, o Nova for PPM oferece melhores práticas comprovadas e critérios para seleção de investimentos que permitem à sua organização avaliar as ofertas em potencial de forma inteligente, para que você possa escolher as que prometem render mais dividendos à empresa. O Nova fornece diversos critérios para auxiliar na avaliação das possibilidades de cada produto de forma objetiva e precisa. Com a combinação dos critérios do Nova e dos sólidos recursos de gerenciamento de portfólio do CA Clarity PPM, esta solução proporciona um gerenciamento eficaz do portfólio de inovação para a seleção de seus investimentos em desenvolvimento de produtos. Veja a seguir as categorias de critérios do Nova que você pode aplicar e exemplos específicos de cada tipo. Critérios quantitativos Embora esses critérios sejam numéricos e objetivos, muitas vezes eles são imprecisos, quando usados para o desenvolvimento de novos produtos. Em geral, esses critérios são métricas de desempenho comercial que podem ser medidas facilmente e permitem comparar previsões e resultados. Valores como receita e lucro também são críticos, pois normalmente estão vinculados às metas comerciais, que são um componente fundamental da estratégia. Seguem alguns exemplos desses critérios quantitativos: VPL (Net Present Value - Valor presente líquido). Esta é uma métrica financeira comum que considera os custos atuais (embora os custos irrecuperáveis sejam geralmente ignorados) e fluxos de caixa futuros. Trata-se de uma métrica preferida para gerenciamento de portfólio, pois produz um único valor padronizado que permite fácil comparação entre grupos de projetos. Volume. Esta métrica pode ser particularmente útil no planejamento de vendas e operações. A compreensão do impacto do volume de um novo produto é uma consideração crucial para o pessoal de operações, ajudandoos a determinar, por exemplo, se seria necessário mais investimento em equipamentos de fabricação devido ao lançamento de um novo produto. 6

7 Receita ou vendas incrementais. O cálculo da receita prevista é crucial para entender se as metas de crescimento da receita bruta estão sendo cumpridas pelas iniciativas de inovação. Lucro operacional, lucro bruto ou lucros antes do imposto de renda. O cálculo dos lucros é uma maneira importante de medir o sucesso em relação às metas de negócios. Margem de lucro (%) ou impacto do projeto na margem de base. Muitas vezes, conforme as empresas buscam controlar os custos das mercadorias, os novos produtos precisam manter ou superar as expectativas de margem bruta. Estas métricas permitem que os líderes saibam se os projetos resultarão em aumento ou redução nos custos de sua plataforma ou marca. Informações de restrições As restrições são um fator importante no planejamento eficiente de portfólios. Frequentemente, essas métricas são úteis para avaliar quais projetos do portfólio fornecem os maiores benefícios (sejam eles receita, lucro ou VPL) em relação aos recursos financeiros ou de pessoal investidos. Seguem alguns exemplos desses critérios de restrições: Custo de investimento restante para lançamento. Esta métrica controla o investimento financeiro necessário para lançar um projeto, ignorando os custos irrecuperáveis. Isso geralmente inclui um mínimo de capital, mas também deve levar em conta as principais despesas de pesquisa e desenvolvimento e de marketing. Recursos de pessoal restantes para lançamento. Muitas vezes, os recursos humanos são a restrição mais significativa para organizações de desenvolvimento de novos produtos. Portanto, esta é uma métrica importante a ser calculada, a fim de que se possa compreender quais projetos consomem mais o tempo dos funcionários que trabalham em período integral. Isso é frequentemente comparado a uma métrica de benefícios, como VPL ou receita, para compreender a proporção entre o benefício e o custo do pessoal. Critérios qualitativos As métricas financeiras e outras informações quantitativas fornecem uma visão importante dos dados de portfólio, mas não devem ser os únicos critérios usados. Os critérios avaliados subjetivamente pela equipe do projeto também são importantes para alimentar decisões eficientes. Seguem alguns desses critérios qualitativos: Probabilidade de sucesso técnico. Esta métrica controla a probabilidade de a solução técnica poder ser comprovada e totalmente demonstrada. O Nova inclui uma estrutura simples para calcular essa porcentagem. Probabilidade de sucesso comercial. Esta métrica é uma porcentagem que avalia a probabilidade de uma oferta ser um sucesso comercial, analisando especificamente se cumpre ou excede critérios de sucesso e cronogramas definidos. Ela leva em conta o lançamento e a curva de ascensão da produção. Como no caso da métrica de viabilidade técnica, o modelo do Nova fornece uma estrutura básica para calcular o sucesso comercial, e essas estruturas podem ser personalizadas para atender às necessidades de uma organização específica. Adequação à estratégia. Esta é uma métrica que você pode usar para ajudar a garantir que os projetos do portfólio estejam de acordo com o direcionamento estratégico dos negócios, e que as alocações de recursos estejam alinhadas com essa estratégia. Aproveitamento organizacional. Esta estrutura ajuda você a compreender como um determinado projeto se encaixa nos recursos organizacionais atuais. Um portfólio composto por vários projetos com baixa pontuação no aproveitamento operacional indica uma necessidade de investir nas operações e na cadeia de suprimentos, e poderia indicar um risco para os lançamentos que estão ocorrendo dentro do cronograma. 7

8 Vantagem competitiva. Esta classificação ajuda as equipes de portfólio a avaliar como seus projetos se comparam às ofertas dos concorrentes. Um portfólio com projetos que não são bem diferenciados em relação aos concorrentes terá maior risco no mercado e maior probabilidade de não cumprir as metas financeiras. Métricas avançadas Também existem outras métricas mais avançadas disponíveis para as organizações. Como essas métricas criam uma complexidade adicional, em muitos casos, não são recomendadas. Seguem dois exemplos de métricas avançadas disponíveis: VCE (Expected Commercial Value Valor comercial esperado). Esta métrica melhora um ponto fraco importante do VPL com a introdução de um elemento de ajuste de risco com base em cálculos de probabilidade de sucesso técnico e comercial. Índices de "valor do investimento". Estas métricas controlam o índice de benefício em relação ao custo, por exemplo, comparando o VPL com os requisitos de recursos. Assim, essa métrica pode ajudar na compreensão dos projetos que fornecem os maiores benefícios dentro de determinadas restrições. Figura B. Por meio da integração dos critérios de melhores práticas do Nova PPM com a solução CA Clarity, os gerentes podem tomar decisões melhores sobre os investimentos de portfólio. 8

9 Figura C. O CA Clarity apresenta integração de dados e painéis intuitivos que ajudam os gerentes a avaliar com eficiência o valor de seu pipeline de portfólio. Certifique-se de que os produtos que você fabrica correspondam às suas decisões de investimento Um fator importante do sucesso da entrega de ideias inovadoras e competitivas para seus clientes é a capacidade de não apenas definir requisitos de forma eficaz, mas mantê-los ligados aos projetos e suas atividades. Com a solução CA Clarity, você pode utilizar os critérios do Nova PPM para definir requisitos que atendam de forma específica às necessidades de seus clientes, para depois se concentrar especificamente nesses requisitos durante todo o ciclo de desenvolvimento do projeto, de forma que o produto entregue corresponda ao que foi projetado. O componente CA Clarity Requirements da solução CA Clarity fornece uma visão completa e intuitiva das necessidades do cliente, dos planos e roteiros do produto. Conforme os investimentos no produto avançam e os projetos e requisitos evoluem, a solução Clarity fornece controle de versão, acompanhamento e histórico de aprovação para manter os requisitos alinhados com as estratégias de produto concebidas com o Nova PPM. Além disso, o CA Clarity Requirements é integrado ao Chatter, uma ferramenta de rede social que facilita a colaboração eficiente e efetiva entre equipes de projeto. Essa colaboração entre os interessados e os recursos do projeto ajuda a garantir que, conforme o projeto se desenvolve, os requisitos permaneçam de acordo com a intenção original de suas decisões sobre investimentos. 9

10 Figura D. Com o CA Clarity, os executivos podem avaliar rapidamente o número de funcionários em tempo integral que serão necessários para concluir produtos específicos. Entregue seus produtos dentro do prazo e do orçamento A execução de um projeto é fundamental para atender às expectativas de suas decisões sobre investimentos em produtos. Se os projetos forem concluídos com atraso ou além do orçamento, a receita esperada será afetada. O CA Clarity PPM possibilita o fornecimento de novos produtos sem falhas por meio da criação de planos de projeto confiáveis e estimativas precisas, da localização e atribuição dos melhores recursos, da utilização do conhecimento organizacional e das melhores práticas, além do fornecimento de relatórios e análises significativos. O CA Clarity PPM oferece uma abordagem integrada que ajuda sua organização a reduzir a complexidade e os custos de gerenciamento de projetos, mantendo controles de cronograma, status e orçamento em tempo real. Consequentemente, seus gerentes podem executar projetos e programas de forma controlada e previsível, assegurando que seus investimentos em produtos mostrem resultados dentro do prazo e do orçamento. Com o CA Clarity PPM, você pode: Criar o plano de projeto certo. Com o CA Clarity PPM, os gerentes de projetos podem criar planos simples para acompanhar suas principais tarefas e marcos, além de planos detalhados que capturam todas as informações sobre projetos complexos. Todos os requisitos, recursos e atividades de contabilização de custo do projeto são completamente integrados, de forma a possibilitar seu gerenciamento contínuo durante todo o processo. Utilizar melhores práticas e modelos. Em vez de começar do zero, os gerentes de projetos podem elaborar planos com metodologias e modelos pré-agrupados com base nas melhores práticas, incluindo as do Nova. Além disso, o CA Clarity PPM oferece recursos de suporte a metodologias de gerenciamento de projetos desejadas e de seu setor, incluindo abordagens tradicionais, do Agile ou híbridas. Programar e definir equipes de projetos de maneira rápida e eficiente. O CA Clarity PPM facilita a programação das principais tarefas e marcos, o gerenciamento de calendários do projeto e de recursos, e o agrupamento de vários subprojetos em programas para a acumulação de programação, tudo dentro do ambiente intuitivo do CA Clarity. Os usuários podem utilizar o algoritmo RCS (Resource-Constrained Scheduling Programação restrita por recursos) do CA Clarity para programar os planos do projeto com base nos recursos disponíveis e não na duração das tarefas, o que produz um plano mais realista em menos tempo. 10

11 Gerenciar riscos, ocorrências e solicitações de mudanças. O CA Clarity PPM dá aos integrantes da equipe um controle melhor dos resultados do projeto, permitindo-lhes gerenciar sistematicamente os riscos, as ocorrências e as solicitações de mudanças. Utilizando processos e a terminologia compatível com PMBOK, a solução ajuda a capturar, avaliar e classificar os riscos, para que você possa se concentrar naqueles com maior impacto potencial. Limites definidos pelo usuário permitem o acúmulo de riscos críticos em painéis de gerenciamento para fins de visibilidade e redução. Gerenciar programas com eficiência. Quando é necessário gerenciar programas de grande porte com uma série de projetos relacionados, o CA Clarity PPM possibilita a criação e o gerenciamento em nível de programa, fornecendo orçamentos e previsões descendentes, além de relatórios de riscos, status, custo e programação ascendentes para os subprojetos. Os usuários podem se aprofundar diretamente nos detalhes dos subprojetos para um gerenciamento mais eficiente e a promoção do sucesso do programa. Seção 3: Benefícios Fornecer os produtos certos no momento certo Utilizando a solução CA Clarity com as melhores práticas do Nova for PPM, sua organização pode obter diversos benefícios significativos: Atender às necessidades do mercado. Com a utilização dos recursos integrados para avaliar de forma inteligente seus investimentos de portfólio e acompanhar o andamento do projeto em relação aos critérios originais, sua organização pode elevar as chances de concluir os projetos e torná-los bem-sucedidos no mercado. Dar aos clientes o que eles desejam. Por meio dos abrangentes recursos da solução para reunir, priorizar e trabalhar com as entradas de clientes, sua organização pode fornecer produtos melhor alinhados com os requisitos do mercado, e você pode adaptar-se mais rapidamente conforme essas necessidades mudam. Alcançar os objetivos financeiros. Com a utilização do Nova for PPM, a solução CA Clarity ajuda sua equipe a avaliar de forma inteligente as possibilidades financeiras de cada produto, de forma que você possa selecionar e fornecer os produtos que mais provavelmente resultarão nos dividendos financeiros que seus negócios requerem. Promover estratégias de negócios. Quer sua empresa esteja buscando criar seu núcleo, diversificar ou expandir-se para uma nova região ou um novo mercado, a solução CA Clarity fornece as ferramentas necessárias para o fornecimento de produtos que ajudem a alcançar esses objetivos. Gerenciar restrições de orçamentos e recursos. A solução CA Clarity e o Nova for PPM ajudam a otimizar a carga de trabalho de forma a possibilitar a maximização dos benefícios comerciais trabalhando dentro das restrições existentes. Esta solução fornece a visão crítica necessária para avaliar efetivamente seu portfólio e gerenciar seus recursos financeiros e de pessoal. Obter informações mais rápido. Usando a solução CA Clarity e o Nova for PPM, você pode começar mais rapidamente com uma solução de gerenciamento de portfólio corporativo. A metodologia do Nova acelerará a eficiência de seu processo de inovação e a integração dessas soluções reduzirá o tempo necessário para a implementação, de forma que você poderá obter visibilidade do portfólio mais rápido que com as abordagens tradicionais. 11

12 Com a utilização da solução CA Clarity e o Nova for PPM, é possível obter todos esses benefícios mais rápido, de forma mais eficiente e econômica que nunca. Você pode obter as ferramentas, os recursos e os critérios de que precisa para sua organização começar a desenvolver produtos de acordo com os motivos corretos, para que você possa colocar no mercado os produtos certos no momento apropriado. Seção 4: Sobre a CA Technologies A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos, a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações utilizam o software e as soluções de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, do data center à nuvem. Saiba mais sobre a CA Technologies em ca.com/br. Seção 5: Sobre a Kalypso A Kalypso é a principal empresa de consultoria em inovação do mundo, ajudando clientes a melhorar seu desempenho, promover a lucratividade e criar resultados sustentáveis por meio do fornecimento com promessa de inovação. Os funcionários da Kalypso são profissionais de negócios importantes que combinam conhecimentos inigualáveis em inovação, desenvolvimento de produtos e PLM (Product Lifecycle Management Gerenciamento do ciclo de vida de produtos) com uma experiência aprofundada nos setores de bens para o consumidor, alta tecnologia, fabricação, ciências biológicas e varejo. Para obter mais informações, visite kalypso.com. no Twitter e no Facebook. Agility Made Possible: a vantagem da CA Technologies A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos, a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações utilizam o software e as soluções de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, do data center à nuvem. A CA Technologies tem o compromisso de garantir que os clientes alcancem os resultados desejados e o valor comercial esperado através do uso da nossa tecnologia. Para saber mais sobre programas de sucesso de nossos clientes, visite ca.com/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite ca.com/br. Copyright 2013 CA. Todos os direitos reservados. Kalypso e NOVA são marcas comerciais ou marcas registradas da Kalypso LP nos Estados Unidos e/ou em outros países. Todas as marcas registradas, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento destina-se apenas a fins informativos. A CA não assume nenhuma responsabilidade quanto à precisão ou integridade das informações. Na medida permitida pela legislação pertinente, a CA fornece este documento "no estado em que se encontra", sem garantias de qualquer tipo, inclusive, sem limitações, garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a um objetivo específico ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA será responsável por perdas ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitações, perda de lucros, interrupção de negócios, fundo de comércio ou perda de dados, mesmo que a CA tenha sido expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. CS3626_0313

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