Experimente a nova geração do sistema de atendimento!

Transcrição

1 Experimente a nova geração do sistema de atendimento! timeacle é um sistema de atendimento com escalibilidade completamente livre, referindo a Software as a service diretamente da Cloud! Pode ser adaptado de maneira fléxivel aos seus desejos e oferece muitas possibilidades novas aos seus clientes como também múltiplos serviços novos e individuais... timeacle pode ser utilizada como Sistema de atendimento 2. Sistema e atendimento que possibiliza adicionalmente reservas/ consultas 3. Sistema de reservas com um sistema completamente automático para efetuar reservas por telefone Aplicar timeacle significa... Nenhuma Hardware específica, server ou instalação de software necessária, porque a utilização é efetuada através do browser diretamente da Cloud Sistema de atendimento de uma nova geração, prático e fácil de usar Flexibilidade máxima graças à escabilidade máxima Disponibiliza números de atendimento e reservas não só no local mas também de casa e de maneira móvel (opcional) Sistema integrado para clientes com números de atendimento e reservas Possível configurar de maneira individual consante os seus desejos Serviços e informações diversas também disponíveis para o seu site Calcular o tempo de espera de forma confortável e reagir em tempo real Reduzir clientes enervados, stressados e descontentes! Página 1 de 12

2 timeacle é integrada de forma direta e sem complicações nos seus processos... Deixe-se surpreender com a fácil utilização e as múltiplas possibilidades da timeacle Página 2 de 12

3 Com a timeacle os seus clientes recebem o bilhete não só da máquina, na receção de um funcionário como também de casa ou em qualquer sítio de forma móvel (opcional)! Posto de impressão* p.e. de um já existente ou adquirido na timeacle posto de impressão, quiosque ou terminal. Evidentemente que também pode utilizar como posto de impressão um touchscreen ligado ao computador e uma impressora. Funcionário* p.e. na receção com um computador ou portátil existente e uma impressora (Laser, recibo, etc.) ou com um funcionário de um callcenter por . De casa * p.e. através da internet com um computador ou portátil e uma impressora conetada ou por diretamente para o telefone. Móvel * p.e. receber o número de atendimento ou a reserva em qualquer lugar de maneira confortável através do telemóvel ou tablet. *Todas as possibilidades podem ser ativadas e desativadas individualmente. Página 3 de 12

4 O funcionamento da timeacle... O funcionamente da timeacle é muito simples! Todas as funções são fáceis de compreender e alcançáveis através de poucos cliques.todas as funções são operáveis com todos os aparelhos (computador, portátil, telemóvel, tablet) através do browser de internet! Com o operador da timeacle tem diversas possibilidades... Distribuição & atendimento de senhas, bilhetes de reserva & bilhetes de prioridade Visão geral sobre o número de pessoas na linha de espera a aguardar a sua vez Visão geral do calendário com o tempo de espera atual por bilhete Estacionar bilhetes se o atendimento não for para breve Transferir bilhetes para outras linhas de espera Enviar bilhetes através de e muito mais... Página 4 de 12

5 Visualização e atendimento de números e bilhetes... O funcionário responsável atende o próximo cliente através do sistema da timeacle com o operador, o ecrã como também o telemóvel se atualiza automaticamente Se desejar, o cliente verá diretamente no ecr\a e no telemóvel o respetivo balcão ou sala onde ele se deverá dirigir Mais funções do ercã... Atendimento através do acendimento do número e de um sinal acústico Utilização de um ecrã para mais que uma linha de espera Visualização adicional de textos, imagens, vídeos e um newsticker Adapte a sua visualização o seu posto de impressão como também a visualização móvel ao seu Corporate Design Página 5 de 12

6 Representação e conteúdo do bilhete... Junto ao número de atendimento o bilhete da timeacle dispõe-lhe mais informações. Informaçõs no bilhete: Designação individual Linha de espera, serviço Código QR para digitalizar URL do bilhete Número de atendimento Data e hora da reserva (só com bilhetes de reserva) Texto de informação individual Data/ hora da impressão ID do bilhete 5 Página 6 de 12

7 Oportunidades completamente novas para o cliente de poder utilizar o bilhete... Como é que isto funciona? O cliente digitaliza o código QR do seu bilhete ou insere a URL manualmente no seu browser. O cliente tem todas as informações necessárias no seu smartphine e aguarda a sua vez. O cliente é pontual e chega ao seu local para atender a vez. Mais possibilidades (opcional) O cliente pode por um lado digitalizar o bilhete na sua sucursal ou por outro lado pode reservar o bilhete em casa, no trabalho ou móvel com o smartphone. Pode decidir se quer que os seus clientes tenham esta possibilidade ou não. Se o cliene tiver reservado o bilhete com o smartphone ou se o tiver digitalizado no local adquire logo a todas as informações relevantes: Qual o número aual a ser atendido, quantas pessoas aguardam a vez à sua frente e quanto tempo é que provavelmente terá que esperar. Através destas funções o seu cliente terá a possibilidade de aguardar a sua vez na sua sala de espera ou pode também fazer outras coisas no entanto como por exemplo ir ao WC, ao café ou quiosque, sem temer que possa perder a sua vez Desta forma um aviso caro por mensagem pode ser evitado. Página 7 de 12

8 As opções dos seus clientes para preencher o tempo de espera... Em vez de esperar no seu local, a timeacle irá fazer propostas aos seus clientes e apresentará alternativas ao tempo de espera nos arredores Propostas tanto podem ser promoções atuais como também vales de oferta de lojas e/ ou cafés nos arredores Desta forma os seus clientes nem irão realizar o tempo de espera como tal e regressam pontuais e relaxados à sua sucursal Página 8 de 12

9 Evitar tempo de espera através das reservas (bilhetes de reserva)... Ofereça serviços adicionais de reservas aos seus clientes sem interferir no seu fluxo de trabalho. As consultas/ reservas serão ordenadas no momento certo. Consiga assim que o tempo de espera ainda seja mais fácil de planear para os seus clientes! Bilhetes de reserva são ordenados automaticamente no horário desejado na respetiva linha de espera Para poder evitar que pessoas passem à frente sem o poder, a timeacle calcula o tempo de espera de todos os clientes que aguardam a sua vez e só distribuir bilhetes a partir do momento que o último cliente provavelmente seja atendido Evidentemente que bilhetes de reserva também podem ser reservados com dias de antecedência para que estejam mais horários disponíveis A timeacle possibiliza a definição de serviços como também cuja duração. Para criar um bilhete e necessária a seleção do serviço ue tem uma influência positiva no cálculo do tempo de espera A possibilidade de istribuir bilhetes de reserva pode ser desativada a todo o momento Página 9 de 12

10 Utilize a timeacle só para reservas... Obviamente que também é possível utilizar os bilhetes de reserva só como calendário de reservas sem o sistema de atendimento clássico... A decisão sobre o espectro de possibilidades de poder chegar a uma consulat/ reserva é sua... - Através de um funcionário - Em casa com o computador - Em qualquer lado de forma móvel - Callcenter como tranmissora do número do bilhete ou envio por - Processo totalmente automatizado ou através de um tool telefónico O tool telefónico totalmente automatizado é perfeitamente apropriado para que o seus clientes sem acesso à internet também possam ter a possibilidade de poderem reservar a sua vez antecipadamente sem ser necessário o contato direto com os seus funcionários. Modificar o calendário consante as suas exigências... Define os serviços com a sua respetiva duração Selecione intervalos diferentes onde pode reservar bilhetes Indique informações aos seus serviços que serão enviados aos clientes ao efetuarem a reserva (utensílios necessários para a consulta, certidões necessárias, etc.) É possível uma seleção múltipla como também a quantidade de serviços selecionados Página 10 de 12

11 A timeacle oferece estatísticas extensivas em tempo real... Com a estatística da timeacle tem a possibilidade de poder aceder a diversos dados estatísticos. Aumente a sua gestão de qualidade e avalie dados online como também offline. Avaliação por qualquer período como meses, semanas, horas, minutos etc. Possível adquirir estatísticas de vários locais Possível acesso a todos os dados em tempo real Possibilidade de exporte de dados Visualização adicional de infomações estatísticas no seu site e muito mais... Página 11 de 12

12 A proteção de dados da timeacle O nosso server encontra-se na Alemanha e or isso submete-se as legislativas alemãs. Através da nossa configuração decide de maneira própria se o sistema deve ser utilizado de modo anónimo ou se pretende uma transmissão de dados dos seus clientes. Aquinão escolhe só entre com ou sem os dados mas escolhe sobretudo se pretende receber só alguns ou todos os dados. (Nome próprio, apelido, números de telefone, ) Se quiser receber os dados dos seus clientes ao efetuarem uma reserva, os seus clientes serão devidamente alertados. Eles terão visualizado que dados é que serão transmitidos e darão dessa forma o seu consentimento. Página 12 de 12