UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br

O perfil do profissional de negócios Planejamento operacional e estratégico; Planejamento produtivo; Domínio de processos relacionados a prévenda, venda e pós-venda; Acompanhamento dos processos através de métricas e indicadores de desempenho; Controle e gerenciamento de verbas e orçamentos.

TI com foco nos negócios: O que é preciso conhecer Business Intelligence - BI Customer Relationship Management - CRM A TI além da TI Gestão Empresarial: O Planejamento Estratégico e o Plano de Negócios (Missão, Visão,...); Estatística: Pesquisa de mercado e análise de inferência estatística Marketing: De relacionamento, one-to-one, Mkt Digital; etc. As Pessoas: Aspectos sócio-culturais, a cultura organizacional, o conhecimento em Rede

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico O planejamento estratégico é um processo realizado pela direção geral de uma empresa, normalmente com apoio de consultores especializados, cujo objetivo é entender, definir e viabilizar o negócio da organização. No decorrer deste processo é realizada uma análise sistemática de que se deseja empreender, com intuito de identificar as fortalezas, oportunidades, fraquezas e ameaças da empresa dentro do negócio (análise SWOT).

Premissa básica O envolvimento e comprometimento de todo o staff, pois é importante que todos: Tenham uma visão global do negócio; Conheçam e entendam os conceitos envolvidos; Estejam motivados para cumprir as metas e estratégias estabelecidas.

O Planejamento Estratégico contém: Normalmente um Definição da missão corporativa; Análise da situação; Formulação de objetivos; Formulação de estratégias; Implementação, Feedback e controle do projeto.

Plano de Negócios

Plano de negócios (Business Plan) O Business Plan é um documento onde se descreve com detalhes um negócio que se deseja empreender. Normalmente um Business Plan é elaborado no início de um negócio, muito embora seja possível, e até usual, desenvolver durante o negócio em andamento. O Business Plan é uma representação do modelo de negócios a ser seguido, e deve ser constantemente atualizado para que seja útil no cumprimento dos objetivos empresariais.

Plano de negócios (Business Plan) O Business Plan também é utilizado para apresentar o conteúdo a investidores, para poderem decidir, por exemplo, em aplicar recursos no empreendimento na forma de venture capital. Assim, Business Plan é um documento de planejamento dinâmico, que descreve um empreendimento, projeta estratégias operacionais e de inserção no mercado, bem como prevê os resultados financeiros a serem alcançados.

Um bom Plano de negócios deve conter: 1. INTRODUÇÃO Sumário Executivo 1.1. Identificação da empresa 1.1.1. Histórico da empresa 1.1.2. Definição do Negócio 1.1.3. Constituição Legal 1.1.4. Localização da empresa 1.1.5. Visão 1.1.6. Missão 1.1.7. Negócio 1.1.8. Valores 1.2. Identificação dos sócios 1.2.1. Currículo dos sócios 1.2.2. Atribuições dos sócios 2. OBJETIVOS E METAS 2.1. Objetivos Específicos (tem caráter qualitativo) 2.2. Metas (tem caráter quantitativo) 2.3. Estratégias (especifica com alcançar as metas)

Um bom Plano de negócios deve conter: 3. ANALISE SETORIAL 3.1. Caracterização do Setor no mundo, no país, no estado 3.2. Limitações e barreira do setor 3.3. Situação atual e Tendências do setor 3.4. Oportunidades e Desafios 4. PRODUTOS / SERVIÇOS 4.1. Descrição do produto/serviço (pontos fortes e fracos) 4.2. Ciclo de Vida do Produto 4.3. Tecnologia utilizada 4.4. Estágio atual do produto/serviço 4.5. Situação da propriedade intelectual marcas e patentes 4.6. Alianças Estratégicas Necessárias 4.7. Resíduos Produzidos e Destino 4.8. Fluxograma do processo 4.8.1. Fluxograma do processo de venda 4.8.2. Fluxograma do processo de produção 4.8.3. Máquinas e Equipamentos Principais 4.9. Espaço Físico e Instalações atuais

Um bom Plano de negócios deve conter: 5. RECURSOS HUMANOS 5.1. Pessoal Chave 5.2. Organograma 6. ANALISE DE MERCADO 6.1. Mercado Consumidor 6.1.1. Características / Quem são 6.1.2. Tamanho / Potencial 6.1.3. Distribuição Geográfica 6.1.4. Perspectiva de Crescimento 6.2. Mercado concorrente 6.2.1. Características / Quem são 6.2.2. Tamanho / Potencial 6.2.3. Distribuição Geográfica 6.2.4. Lucratividade do Setor 6.2.5. Vantagens Competitivas 6.3. Mercado Fornecedor 6.3.1. Características / Quem são 6.3.2. Tamanho / Potencial 6.3.3. Distribuição Geográfica 6.3.4. Riscos, Problemas e Ações de Correção

Um bom Plano de negócios deve conter: 7. MARKETING 7.1. Plano de Marketing 7.1.1. Politica e Composição de Preços 7.1.2. Canais de Distribuição 7.1.3. Estratégias de Promoção 7.2. Estratégia de comercialização 7.2.1. Metas da campanha 7.2.2. Plano de Ação 7.2.3. Recursos / custos 7.2.4. Cronograma de execução 8. PLANO ECONÔMICO E FINANCEIRO 8.1. Investimento Fixo e Capital de Giro 8.2. Metas - Projeção de Receitas e Investimentos 8.3. Custos e Encargos sobre mão de obra 8.4. Custo e Preço de Venda por Mark-up 8.5. Custo e Preço de Venda por Margem de Contribuição 8.6. Planejamento Financeiro - Fluxo de Caixa Anual 8.7. Indicadores Financeiros

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Mercado A Pesquisa de Mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, relacionados a um produto ou serviço. Deve conter: desenvolvimento do plano de pesquisa; coleta de informações; análise das informações e apresentação dos resultados;

Pesquisa de Mercado A principal razão para uma organização elaborar um processo de pesquisa de mercado é a descoberta de uma oportunidade de novos negócios. As pesquisas mais modernas buscam entender o que os consumidores querem e quanto estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço.

Pesquisa de Mercado A organização deve decidir ou pela coleta de dados ou pelo uso de dados já disponíveis em alguma pesquisa já existente; Ela deve também decidir sobre qual será a abordagem da pesquisa, como o tipo de observação, o público, a forma de levantamento, e o teste experimental, bem como qual instrumento (questionários ou dispositivos eletrônicos) irá utilizar.

Marketing

Marketing Marketing é: um conjunto de esforços criativos e táticos que devem ser utilizados para adaptarmos o produto ou serviço ao mercado, às mudanças ocorridas no macroambiente, com o foco de conservar e tornar leal o cliente. (GIULIANI, 2003, p.9)

Pesquisa de Marketing A pesquisa de marketing é um processo de interligação dos clientes com a área de marketing de uma organização, para: identificar e definir oportunidades ou problemas, tantos dos produtos e serviços quanto do próprio marketing e publicidade utilizados pela empresa; gerar, aperfeiçoar e avaliar e monitorar as ações do marketing.

Marketing de Relacionamento Deve ser uma filosofia empresarial para a construção de relacionamentos longos e que inspirem confiança mútua, entre clientes, revendedores, distribuidores e fornecedores. O consumidor é a peça fundamental, sendo ele o elemento que determinará os fatores de importância, comparando produtos e fornecedores;

Marketing One-to-one Pode ser entendido como a capacidade de refinar bases de dados para obter informações mais específicas sobre os clientes, por exemplo, gerando listas segmentadas para enviar campanhas diretas personalizadas. Isto porque os clientes fiéis se tornaram a mercadoria mais preciosa para uma empresa, pois não é difícil conseguir capital de investimento, desenvolver novos produtos ou contratar funcionários qualificados. O mais difícil é adquirir a fidelidade do cliente.

Marketing Digital (Cybermarketing) O advento da Internet criou uma condição diferenciada para viabilizar as transações comerciais eletrônicas. O marketing por meio digital mudou a estratégia mercadológica das organizações, de tal forma que as ações devem ser repensadas.

Marketing Digital (Cybermarketing) Não basta ter um site na Internet, ou fazer um email-spam para dizer que utiliza o Marketing Digital. Para que haja sucesso nas ações é fundamental integrar a Internet nas ações estratégias, pois: mudou a concepção de produto; os custos começam a impactar no preço de venda; os canais de distribuição estão mudando radicalmente; a comunicação não mais se limita em veículos convencionais.

Aspectos Sócio-culturais

A Cultura organizacional: Pode ser definida como um modelo de suposições básicas que os grupos inventam, descobrem ou desenvolvem com a experiência para enfrentar seus problemas.

A Cultura organizacional: É formada por seus valores éticos e morais, princípios, crenças, políticas internas e externas, sistemas e clima organizacional. São regras que todos os membros dessa organização devem seguir e adotar como diretrizes e premissas para guiar seu trabalho.

A Cultura organizacional: Em síntese, a formação da cultura organizacional depende: De preceitos, implícitos ou explícitos; Da tecnologia empregada, como os instrumentos e processos utilizados; Do caráter e cultura familiar manifestados, de cada indivíduo;

O Conhecimento em Rede Os usuários da Internet, normalmente conectados várias horas por dia, vêm experimentando novas possibilidade de uso das ferramentas disponíveis na grande rede, a partir de experiências já consolidadas e amadurecidas. Se antes o conhecimento era algo bastante pessoal, agora passou a ser compartilhado em comunidades.

Exemplos de comunidades: Blogs; Sites de relacionamento (Facebook, Twitter, Linked-in, etc); Sites de comércio eletrônico que mantém comentários dos compradores (Amazon, Mercado Livre, etc); Portais de pesquisa integram diversas ferramentas, como email, compartilhamento de arquivos (como o Google). Softwares Wikis, que trabalham coletâneas abertas (como a Wikipedia); Softwares de comunicação que buscam nas comunidades formas de atingir cada vez mais um público segmentando (como MSN, Skype, VZO-Chat, etc).

O Conhecimento em Rede O conhecimento em rede vem se tornando uma ferramenta de extrema importância para empresas que buscam novos mercados e formas de atingi-los, pois as opiniões a respeito de produtos e serviços são rapidamente repassadas para uma grande comunidade de pessoas interessadas, em questão de segundos.