MARKETING JURÍDICO
Apresentação Pessoal Profa. Larissa Santana Formada em Relações Públicas; Pós Graduada em Gestão de Marketing; Cursando Pós Graduação em Gestão de Negócios; 8 anos de experiência em Multinacionais.
Porque investir em marketing jurídico? Porque investir em Marketing Jurídico? Uma nova geração de advogados, bem formada e capacitada tecnologicamente; Queda das barreiras geográficas: a concorrência pode vir de qualquer lugar; A era das escolhas: E quem escolhe é o cliente. Qual o seu diferencial?
BERTOZZI (2008)
MARKETING
Definição AUTORES RICHERS (1986) SEMENIK E BAMOSSY (1995) CHURCHIL E PETER (2000) DEFINIÇÕES Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização voltada à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Marketing é uma filosofia de negócios em que toda a estratégia de planejamento e execução dos projetos de marketing da empresa tem como proposito fundamental a satisfação das necessidades dos seus clientes. É o processo de planejar e executar a concepção, determinação de preço, a promoção e discússão de ideia, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. KOTLER E ARMSTRONG (2003) Marketing é um processo administrativo e social pelo qual, indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor comos outros.
Mais definições O produto ou oferta alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor. (KOTLER, 2000, p.33) Definimos valor como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. Os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos. (KOTLER, 2000, p.33)
Mais definições A maioria das empresas pratica a orientação de vendas quando tem excesso de capacidade. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de fabricar aquilo que o mercado quer. Em economias industriais modernas, a capacidade produtiva aumentou até o ponto em que a maioria dos mercados é de compradores (os compradores são predominantes), e os vendedores têm de correr atrás de clientes. (KOTLER, 2000, p.40)
Mais um.. A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados. (KOTLER, 2000, p.41)
Público Alvo Quem são? O que pensam? O que gostam? O que desejam? O que precisam?
Público Alvo
ANÁLISE DO PERFIL DOS PÚBLICOS Perfil sócio-cultural Perfil geográfico Hábitos de consumo Frequências de consumo Indutores de consumo Público influenciador Público especificador Público comprador Público usuário
Entender o seu público É o segredo!
Mix de Marketing São as ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais
Mix de Marketing Vídeo
Mix de Marketing: Produto Classificação: Bens duráveis, bens não duráveis e serviços.
Mix de Marketing: Promoção Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços; Propaganda; Promoção de vendas; Relações Públicas; Forças de Vendas; Marketing.
Mix de Marketing: Promoção Promoções ao consumidor; Promoções ao varejista; Estratégia de vendas
Mix de Marketing: Promoção Merchanding
Mix de Marketing: Promoção Merchanding
Mix de Marketing: Praça Local ou canal de distribuição que uma empresa escoa o produto ou onde os clientes encontram os serviços; Canais de distribuição;
Mix de Marketing: Praça Facilidades que contribuem para a entrega; Fabricantes, Acatadistas, Varejistas e usuários finais. Logística, armazenagem, administração de estoques, processo de pedidos e transportes
Mix de Marketing: Preço
Mix de Marketing: Preço É um dos elementos mais flexíveis do composto; O preço impacta fortemente o resultado da empresa.
Mix de Marketing: Preço Valor para o cliente: benefícios e valor percebidos; Preço: Segmentação, posicionamento, vendas e lucros, competitividade e sobrevivência; Concorrência: preço baixo, igual ou acima.
Mix de Marketing: Preço Estratégia de Preços: Produtos novos e existentes, preços penetração, diferenciação.
RETENDO E FIDELIZANDO CLIENTES
Se a empresa quer garantir a fidelidade de seus clientes, precisa valorizar e fidelizar seus clientes internos.
A cultura organizacional é construída a partir de uma comunicação eficaz, com metas e objetivos que motivem os colaboradores e influenciem na produtividade da empresa.
CLIENTE REPRESENTA Desenvolvimento Sustentável Responsabilidade Valor Social Agregar Valor à Marca Perenidade Futuro
O foco de toda a empresa precisa estar na entrega de valor para os clientes e para o seu mercado de atuação.
VOCÊ.. SUA MELHOR MARCA.
Sua imagem não é você, mas como as pessoas o enxergam. É como você será lembrado positiva ou negativamente.
O seu produto é você, os seus conhecimentos, habilidades, técnicas e outras qualidades que você possui. A sua embalagem é a sua aparência, o seu visual, é a primeira informação que o seu cliente ou o interessado em comprar os seus serviços tem de você.
Construção da imagem Reputação Estratégia Percepção Julgamento público.
Reputação: quando a identidade da organização e sua imagem estão alinhadas A reputação se diferencia da imagem por ser construída ao longo do tempo e não por simples uma percepção São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Uma cultura baseada em valores também pode contribuir para a vantagem competitiva da empresa
IMAGEM EMPRESARIAL COMPETITIVA Geradora de negócios Capacidade de conquistar clientes e acionistas Reter e motivar os melhores profissionais Ser reconhecida social e corporativamente. Ser uma empresa sustentável.
FOCO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO IMAGEM MERCADOLÓGICA IMAGEM INSTITUCIONAL PRODUTO OU SERVIÇO ORGANIZAÇÃO
Desenvolvendo o Marketing Pessoal Características desejáveis: Pontualidade; Empatia; Educação; Organização; Boa comunicação; Dicção; Postura
Marketing Pessoal Muito mais do que apenas se auto promover, ele é um conjunto de maneiras e possibilidades que irão fazer com que as pessoas o vejam de maneira muito mais positiva. Todo comportamento verbal ou não verbal tem valor de mensagem, mesmo quando não é intencional ou planejado.
Imagem Aparência: A sua aparência fala por você. É sempre bom utilizar roupas condizentes com seu ambiente de trabalho. Suas roupas representam sua imagem? Sua empresa?
Aparência
Aparência Aparência: A sua aparência fala por você. Para os homens é sempre bom manter a barba e o cabelo apresentáveis e unhas aparadas.
A sua aparência fala por você. Aparência Cabelos limpos, roupas no tamanho e comprimento adequado. Relógios, carteiras.
Aparência Dicas para os homens
O CORPO FALA
Postura "A sua imagem pessoal é o seu cartão de visita." Cruzar braços ou pernas; Ombros contraídos; Sentar-se de maneira inapropriada.
Postura "A sua imagem pessoal é o seu cartão de visita." Inclinação à pessoa que está falando; Tom da voz; Cumprimentar olhando nos olhos; Sorrir e empatia;
IMAGEM IMPRESSA Logo de adequado; Cartão de visita claro e bonito; Papelaria padronizada: Cartão de visitas, pastas, assinatura de email; Site claro e atualizado; Telefones atualizados e sempre disponíveis.
Networking Grupos de interesse; Frequente eventos; Dê entrevistas; Crie oportunidades; Dê sua opinião oportunamente Tenha aliados;
Autopromoção através das Mídias Sociais
Presença Digital Nós não temos a escolha se devemos usar mídia social, a questão é a forma como vamos usá-la. Erik Qualman
Presença Digital Criar oportunidades é também olhar para as novidades que surgem e saber usá-las de forma produtiva, sempre em busca de mais aprendizado e melhores resultados. Em um mundo digital tão dinâmico, ter a perspicácia de sacar o que está surgindo e analisar como aquilo pode ser útil é um grande diferencial para qualquer profissional e empresa. Bel Pesce
Presença Digital Novas formas de comunicação e relacionamento; Influenciadores digitais; Autopromoção sem custo; Feedback imediato e mensurável; Fácil administração;
Marketing Digital 25% dos resultados das pesquisas sobre as 20 marcas mais famosas do mundo são relacionados com conteúdo criado por usuários. 34% dos blogger publicam opiniões sobre marcas e produtos; 78% dos consumidores confiam nas recomendações de seus pares. Somente 14% confiam em anúncios.
Presença Digital Ter uma presença nas redes sociais é muito mais do que simplesmente criar um perfil. É trabalhar esse perfil como um verdadeiro cartão de visitas digital.
Presença Digital A sua imagem nas redes on-line é você quem constrói através do que publica e compartilha. Os links, fotos, vídeos, compõem o produto que é você diante das pessoas que estão adicionadas na sua rede. Por isso, a questão do marketing pessoal nas redes sociais deve ser encarada com seriedade.
Presença Digital Diretor Comercial da Locaweb Um dos principais patrocinadores do São Paulo.
Código de Ética Capítulo VIII - RESOLUÇÃO N. 02/2015 Aprova o Código de Ética e Disciplina da Ordem dos Advogados do Brasil OAB. Art. 39. A publicidade profissional do advogado tem caráter meramente informativo e deve primar pela discrição e sobriedade, não podendo configurar captação de clientela ou mercantilização da profissão
Facebook A maior rede social 1 Bilhão de usuários por dia. O Facebook supera o tráfego semanal do Google; Superou 50 milhões de usuários em 1 ano. Se fosse um país, seria o 3 maior do mundo!
Facebook Crie uma página para seu negócio; Perfil para ser administrador.
Facebook Postar informações relevantes ao público alvo; Seja um Influenciador digital; Comente em perfis e páginas importantes para o seu negócio (leads) Compartilhe conteúdo; Mande mensagens inbox para conhecidos.
Facebook Analise as páginas de concorrentes; Utilize material disponível no Youtube.
Linkedin Acesse seu perfil com regularidade; Ajude suas conexões; Compartilhe informações profissionais; Participe de grupos com interesses em comum; Seu currículo online grátis!
Linkedin Inclua dados relevantes em Experiência ; Mostre sua Formação e Certificados. Divulgue projetos ou artigos;
Linkedin Recomende e seja recomendado; Entre por perfil das pessoas;
WhatsApp Atendimento ao cliente; Facilidade de contato; Versão Web facilita a gestão dos contatos e grupos; Conduta adequada nas mensagens; Atentar-se ao nível de informalidade;
E para finalizar...
Obrigada! Boa noite! Larissa Santana @Larissa Santana Marketing larissacfsantana@gmail.com (12) 99156-8756