Tecnologia da Informação Gestão Organizacional da Logística CONCEITOS O nome Supply Chain, cujo termo têm sido utilizado em nosso país como Cadeia de Suprimentos, vem sendo erroneamente considerado como um sinônimo de Logística. LOGÍSTICA INSUMOS CONSUMIDOR FINAL ESTOQUE EM PROCESSO ATACADO/VAREJO/ INDÚSTRIA DISTRIBUIÇÃO ARMAZENAMENTO 1
CONCEITOS O que é Supply Chain? Supply Chain é a integração dos diversos processos de negócios e organizações, desde os fornecedores originais que proporcionam os produtos, serviços e informações que agregam valor para o cliente, até o consumidor final ANÁLISES ESTATÍSTICAS Supply Chain ANÁLISE DE MKT (Ações. Lançamentos e Descontinuação) DEMANDA PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO PROCESSO DE COMPRAS DINÂMICA DE MERCADO CAP. NOMINAL INSTALADA FORNECEDORES ESTOQUES DE Supply ChainINSUMOS CONSUMIDOR FINAL MÃO-DE-OBRA PROCESSAMENTO PRODUÇÃO ATACADO/VAREJO/ INDÚSTRIA DISTRIBUIÇÃO ARMAZENAMENTO CONCEITOS Existem duas diferenças fundamentais que diferenciam Logística de Supply Chain, analisadas através das óticas empresariais Intra-organizacional e interorganizacional Logística, que éaóticaintra-organizacional, considera o ponto de vista da empresa, e dela os seus processos e funções relacionados a e distribuição Supply Chain, que é a ótica interorganizacional, considera o ponto de vista de diversas empresas componentes da cadeia de. A ótica interorganizacional, por si só, é a mais complexa. Além da dificuldade da ótica intra-organizacional, engloba também a seleçãoeaorganização dos parceiros (clientes e fornecedores) no fluxo logístico; afinal, o cliente de uma empresa vai ser o fornecedor de outra mais à frente. 2
A CADEIA DE SUPRIMENTOS É a sequência de atendimento, prestação de serviços, produção e entrega do produto final, considerando os fornecedores em vários níveis, até a sequência dos vários clientes que utilizarão tal bem. A partir do posicionamento de uma empresa, com a finalidade de implantar o sistema de Supply Chain, podemos considerar de forma horizontal e cronológica, que os parceiros situados à sua esquerda, são os fornecedores e à sua direita os clientes. A análise mais detalhada no desenho da cadeia de, exige que se reconheçam os fornecedores dos fornecedores, e assim por diante. Quando atingirmos o nível mais detalhado, certamente poderemos encontrar uma empresa extrativista ou produtora na posição de primeiro parceiro da cadeia de. A CADEIA DE SUPRIMENTOS ENTREGA INSUMO PROCESSO PRODUTIVO ENTREGA FORNECEDORES DO FORNECEDOR FORNECEDOR 0 INSUMO PROCESSO PRODUTIVO ENTREGA EMPRESA INSUMO PROCESSO PRODUTIVO ENTREGA INSUMO CLIENTES CLIENTES DO CLIENTE SUPPLY CHAIN FERRAMENTA ESTRATÉGICA As empresas enfrentam uma batalha permanente em busca da administração que as façam crescerem e serem rentáveis Em contra partida a esta batalha incansável, encontram demandas cada vez maiores de clientes exigindo qualidades intrínsecas aos produtos, bem como níveis de serviços cada vez maiores Aliado às dificuldades já comentadas as empresas devem considerar os aspectos externos como a concorrência, volatilidade de mercados, globalização etc., que influenciam na obtenção deste crescimento rentável e sustentável 3
SUPPLY CHAIN FERRAMENTA ESTRATÉGICA O sistema de Supply Chain é considerado como uma variável estratégica, pensando na cadeia como um todo, objetivando a maximização das potenciais sinergias entre as partes da cadeia produtiva, de forma a atender melhor o consumidor final, tanto pela redução dos custos quanto pela adição de mais valor aos produtos finais: Ganhos coletivos refletem alinhamento cooperativo e sucesso compartilhado. A soma dos ótimos das partes será sempre menor do que o ótimo da cadeia da cadeia de SUPPLY CHAIN FERRAMENTA ESTRATÉGICA Maximizar Minimizar Maior flexibilidade custos preço valor percebido SUPPLY CHAIN FERRAMENTA ESTRATÉGICA Para chegar a um resultado significativo, as empresas devem combinar os sete princípios do Supply Chain para que, alinhados e integrados, possam resultar em uma estratégia ímpar. Os sete princípios do Supply Chain são : - Segmentar os clientes - Personalizar a rede logística - Ouvir os sinais do mercado a alinhar o planejamento da demanda - Diferenciar o produto para mais próximo possível do cliente - Administrar estrategicamente fontes de suprimento - Desenvolver uma estratégia tecnológica que cubra toda a cadeia de - Adotar formas de medição de desempenho de toda a cadeia de 4
SCM Apoiado pela TI A função da TI em uma cadeia de A estrutura de TI em cadeia de Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) Gestão da cadeia de interna Gestão de relacionamento com fornecedores (SRM) O alicerce de gestão de transação O futuro da TI na cadeia de Gerenciamento de riscos em TI TI em cadeia de na prática TI COMO FERRAMENTA PARA AGREGAR VALOR Os avanços tecnológicos têm registrado um impacto significativo sobre as oportunidades de aperfeiçoamento da cadeia de, trazendo como benefícios tanto a redução de custos como melhores níveis de prestação de serviços. A tecnologia da informação/informática pode proporcionar papéis importantes na cadeia de como por exemplo: - Rastreamento dos produtos dentro das diversas etapas de procedimento até o destino final ; - Estabelecer ligações entre empresas parceiras para confirmar solicitações de transportes : TI COMO FERRAMENTA PARA AGREGAR VALOR - Rastreamento de veículos e encomendas por satélite ; - Intercâmbio eletrônico de dados ; - Reabastecimento automático, entre outros. Da mesma forma que cada um dos elos da cadeia - suprimento, produção e distribuição - agregam valor, gerando produtos e serviços, cada processamento na cadeia de informação enriquece o conteúdo. 5
A função da TI em uma cadeia de Informação é o fator-chave que serve como a cola para criar uma cadeia de coordenada Para ser útil, a informação deve ter as seguintes características: Exata Acessível de maneira oportuna A informação deve ser do tipo correto A informação oferece a base para as decisões de gestão da cadeia de Estoque Transporte Instalação Características da informação útil na cadeia de Exata Acessível de maneira oportuna Do tipo correto Compartilhada Fornece visibilidade na cadeia de Uso da informação em uma cadeia de Informação usada em todas as fases da tomada de decisão: estratégica, planejamento, operacional Exemplos: Estratégica: decisões de localização Operacional: que produtos serão fabricados durante a rodada de produção de hoje 6
Uso da informação em uma cadeia de Estoque: padrões de demanda, custos de manutenção, custos de falta de estoque, custos de pedido Transporte: custos, localizações de clientes, tamanhos de remessa Instalação: local, capacidade, programação de uma instalação; precisa de informações sobre dilemas entre flexibilidade e eficiência, demanda, taxas de câmbio, impostos etc. Função da TI em uma cadeia de Tecnologia da informação (TI) Hardware e software usados por toda a cadeia de para colher e analisar informações Captura e entrega a informação necessária para a boa tomada de decisões O uso efetivo da TI na cadeia de pode ter um impacto significativo sobre o desempenho da cadeia de A importância da informação na cadeia de A informação relevante disponível na cadeia de permite que os gerentes tomem decisões que levam em conta todos os estágios da cadeia de Permite que o desempenho seja otimizado para a cadeia de inteira, não apenas para um estágio leva a maior desempenho para cada firma individual na cadeia de 7
A estrutura de TI em cadeia de Os macroprocessos da cadeia de Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) Gestão de cadeia de interna (ISCM) Gestão de relacionamento com o fornecedor (SRM) Mais: alicerce de gestão de transação Figura 16.1 Por que o foco nos macroprocessos? Macroprocessos aplicados à evolução do software Macroprocessos em uma cadeia de Gestão de relacionamento com o fornecedor (SRM) Gestão da cadeia de interna (ISCM) Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) Alicerce de gestão de transação (TFM) Gestão de relacionamento com o cliente Os processos que ocorrem entre uma empresa e seus clientes a jusante na cadeia de Principais processos: Marketing Venda Gestão de pedido Central de chamada/atendimento 8
Gestão da cadeia de interna Inclui todos os processos envolvidos no planejamento e realização do pedido do cliente Processos de ISCM: Planejamento estratégico Planejamento de demanda Planejamento de oferta Execução Serviço de campo Deve haver forte integração entre os macroprocessos ISCM e CRM Gestão de relacionamento com o fornecedor Os processos focalizados na interação entre a empresa e os fornecedores que estão a montante na cadeia de Principais processos: Colaboração no projeto Sourcing Negociação Compra Colaboração Existe uma integração natural entre os processos ISCM e SRM O alicerce de gestão de transação Sistemas de software empresarial (ERP) Os primeiros sistemas focalizavam a automação de transações simples e a criação de um modo integrado de armazenar e acessar dados pela empresa O valor real do TMF só existe se a tomada de decisão for melhorada A extensão à qual o TMF permite a integração pelos macroprocessos determina seu valor 9
O futuro da TI na cadeia de No nível mais alto, os três macroprocessos continuarão a controlar a evolução do software empresarial O software voltado para os macroprocessos se tornará uma fatia maior do mercado de software empresarial e as firmas produzindo esse software se tornarão mais bem-sucedidas A funcionalidade, a capacidade de integração entre os macroprocessos, e a força de seus ecossistemas serão as chaves do sucesso Gerenciamento de riscos em TI Instalação de novos sistemas Processos de negócios revisados Integração Erros de software Faltas de energia Vírus TI em cadeia de na prática Selecione um sistema de TI que resolva os fatoreschave para o sucesso da empresa Siga etapas incrementais e meça valor Alinhe o nível de sofisticação com a necessidade de sofisticação Use sistemas de TI para dar suporte à tomada de decisão, e não para tomar decisões Pense no futuro 10
Solução de TI no SCM Solução de TI para Suply Chain 5a. Camada Workflow 4a. Camada 1a. Camada Aplicativos ERP PMIS C R M 3a. Camada D B M S 2a. Camada Sistema Operacional Hardware Solução de TI no SCM Os princípios esperados nas soluções tecnológicas para o sistema de Supply Chain não fogem à regra de todas as formas de negócios : INTERATIVIDADE COMUNICAÇÃO VELOCIDADE ASSERTIVIDADE PREVISIBILIDADE RELACIONAMENTO QUALIDADE SEGURANÇA SATISFAÇÃO LUCRATIVIDADE GLOBALIZAÇÃO Resumo dos objetivos de aprendizagem Qual é a importância da informação e da tecnologia da informação em uma cadeia de? Como cada fator da cadeia de utiliza a informação? Quais são as principais aplicações de TI em cadeia de e quais os processos que elas habilitam? 11
BIBLIOGRAFIA 1. ÓBRIEN, James A., Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet; tradução Célio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira: São Paulo: Saraiva, 2004. 2. CHOPRA, Sutil, Gestão da Cadeia de Suprimentos: Estratégia, planejamento e Operações. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2011. Contato: prof.rossoni@uol.com.br Tecnologia da Informação é o meio que as organizações necessitam para atingir seus objetivos. 12