O mini-guia sobre Pagamentos on-line.
Conteúdo: Introdução 3 Como funciona 4 Por que oferecemos pagamento on-line 5 Sobre cartões de crédito virtuais na Booking.com 6 Respostas para suas dúvidas mais comuns 8 2
Pagamentos on-line: introdução Pagamentos on-line é um serviço de pagamento seguro oferecido pela Booking.com. Ele dá aos seus hóspedes a opção de pagar on-line ao reservar uma hospedagem na sua propriedade e ajuda você a garantir os pagamentos e reduzir os cancelamentos. Seus hóspedes podem pagar com um cartão de crédito ou débito, ou com uma forma alternativa de pagamento como o PayPal ou Alipay. Com a ajuda de um provedor de serviço externo, o pagamento é feito em um cartão de crédito virtual. Depois, os dados do cartão são incluídos no e-mail de confirmação e enviados para sua caixa de e-mail. Fácil!
> > Como? Os hóspedes podem escolher entre pagar na sua propriedade ou pagar on-line. Quando escolhem pagar on-line, eles também podem escolher como pagar seja por cartão de crédito/débito, ou com a forma alternativa de pagamento que escolherem. As formas de pagamento alternativas oferecidas são adaptadas para atender a região do hóspede e incluem PayPal, Alipay, ideal, entre outros. Depois que o hóspede pagou, o valor é carregado em um cartão de crédito virtual, que é enviado para você no e-mail de confirmação da reserva. Você pode cobrar esse cartão virtual como qualquer outro cartão de crédito ou débito fique de olho na data de ativação*. (*É o dia da reserva em reservas não reembolsáveis, ou a data do check-in em políticas mais flexíveis.) Facilitado pela Booking.com > > > Cartão de crédito virtual carregado e enviado para você com o e-mail de confirmação O hóspede paga na sua propriedade com um dos métodos que você aceita > 4
Por quê? ; Garantia de pagamento Como os hóspedes pagam assim que reservam, você não precisa se preocupar com sua receita ou com a cobrança de taxas de cancelamento ou não comparecimento. ; Redução de cancelamentos Descobrimos que pagar on-line faz os hóspedes reduzirem a probabilidade de cancelar em até 4x. Além de eliminar cartões de crédito inválidos e prevenir fraudes também. ; Novos hóspedes em potencial Com os Pagamentos on-line sua propriedade se abre para hóspedes que não podem pagar com cartão de crédito. Também descobrimos que uma maior flexibilidade de pagamento aumenta a probabilidade de os hóspedes reservarem. ; Garantia para o futuro Em 2017, de acordo com uma pesquisa da Adyen, 6 em cada 10 transações on-line foram pagas com uma forma alternativa, como o PayPal. Os Pagamentos online podem ajudar seus negócios a se prepararem para essa tendência que só cresce. 5
6 Sobre cartões de crédito virtuais na Booking.com
Charge Date: 28/07/17 Um cartão de crédito virtual é um Mastercard em formato digital. Os cartões de crédito virtuais na Booking.com são de uso único (um cartão por reserva) e cada um tem um número, validade e código de segurança exclusivos. Cada cartão também tem uma data de ativação, que depende da política. Para reservas não reembolsáveis, a data de ativação é a data da reserva; para reservas flexíveis, é a data do check-in. Prepare-se: Certifique-se de que sua máquina de cartão (PDV) pode cobrar cartões de crédito virtuais Confirme se sua máquina de cartão está registrada com o código de categoria de comerciante correto (consulte a Central de Ajuda ao Parceiro para saber mais) Mr. J. P. Smith 1084 9054 2308 0020 Esteja ciente de que pode haver cobrança de taxas de cartão, dependendo do seu banco ou provedor da máquina de cartão 7
Socorro! Respostas para suas dúvidas mais comuns Como participo ou deixo de participar? Quando a sua propriedade estiver pronta para os Pagamentos on-line, vamos ativar o serviço para você automaticamente depois de te enviar um e-mail com todas as informações importantes. Mas se você decidir não participar e quiser reativar o serviço depois, siga as etapas abaixo: 1. Acesse a extranet e clique na aba Propriedade. 2. Clique em Políticas. 3. Na seção Opções de pagamentos dos hóspedes, clique em Alterar ou adicionar dados. 4. Você verá pergunta Permitir que os hóspedes paguem on-line? selecione Sim. 5. Salve! O processo para deixar de participar é o mesmo mas basta escolher Não em vez de Sim. Se você tiver qualquer reserva on-line pendente e não conseguir cobrar cartões virtuais, você terá que informar seus dados bancários para que receba o pagamento por transferência bancária. (Lembre-se, você sempre pode voltar a usar o serviço!) 8
Como posso ver as reservas feitas com cartão de crédito virtual? Em dois lugares: 1. No e-mail de confirmação enviado pela Booking.com para você 2. Na página com os dados da reserva na extranet Você vai conseguir identificar essas reservas com facilidade, porque elas ficam marcadas como Paga on-line. Test Booking Você vai encontrar os dados do cartão de crédito virtual com todos os outros dados da reserva. Se você usa XML/channel manager, também fornecemos mensagens XML prontas para que você faça o download. 9
Socorro! Respostas para suas dúvidas mais comuns Como fazer um reembolso? Se você já recebeu o dinheiro pela reserva, basta reembolsar o valor integral no cartão de crédito virtual. A Booking.com cuidará do resto. Se você ainda não recebeu nenhum dinheiro pela reserva, a Booking.com vai reembolsar o hóspede e fechar o cartão de crédito virtual. E quanto às taxas e cobranças extras? As taxas e cobranças extras estão incluídas no saldo total do cartão de crédito virtual, a menos que você marque as taxas por pessoa como excluídas na sua extranet. Se você configurou as taxas por pessoa como excluídas, você terá que lidar com elas por sua conta na propriedade. Dica: se você não tiver certeza do que está incluído no saldo do cartão de crédito virtual, você pode conferir isso na página Dados da Reserva. 10
Em qual moeda vou receber o pagamento? A moeda do cartão de crédito virtual (CCV) sempre será a mesma da moeda de carregamento (a moeda que você usa para carregar suas tarifas na Booking. com) Se sua moeda de carregamento for diferente da sua moeda local* (ou das moedas disponíveis na sua máquina de cartão - PDV) você ainda consegue cobrar na moeda local ou da máquina de cartão. Apenas lembre-se das taxas de câmbio! Por que não consigo cobrar o cartão de crédito virtual? L O cartão ainda não foi ativado Confirme a data de ativação do cartão e veja se não está tentando cobrar muito antes. L O saldo não é suficiente (cobrança a mais) Você pode conferir o saldo do cartão de crédito virtual na página Dados da Reserva na extranet. L Você atingiu o valor máximo de transação Alguns provedores limitam o quanto você pode cobrar dentro de um período. Entre em contato com seu banco e tente novamente mais tarde. Sempre recomendamos que você use uma máquina que pode cobrar em diversas moedas, assim você pode escolher a melhor. *ex.: você carrega as tarifas em euro, mas sua moeda local é real brasileiro Termos Moeda da máquina de cartão: A moeda usada pela sua máquina de cartão Moeda de carregamento: A moeda que você usa para carregar suas tarifas na extranet Moeda do CCV: The currency the virtual credit cart will be loaded with: A moeda usada para carregar o cartão de crédito virtual L Por conta de uma violação de segurança Se você tentou cobrar o cartão várias vezes em um período muito curto, ele pode ser bloqueado temporariamente. Aguarde 24 horas e tente novamente. L O cartão de crédito expirou Os cartões de crédito virtuais expiram 2 meses depois da data de check-out do hóspede. Entre em contato com a gente que emitiremos um novo para você. L O código de comerciante na sua máquina de cartão é inválido Os cartões de crédito virtuais da Booking.com somente podem ser cobrados por comerciantes cadastrados como Acomodação. Você deverá entrar em contato com o provedor da sua máquina de cartão para obter ajuda. LL Nenhuma dessas? Por favor, entre em contato com o Apoio ao Parceiro. Você pode encontrar os dados de contato na aba Fale Conosco na sua extranet. 11
Ainda tem curiosidade? Você pode encontrar mais informações sobre Pagamentos on-line na Central de Apoio ao Parceiro.