Gerenciando reservas Expedia Collect

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João Victor Carvalho Natal
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1 Trabalhando com a Expedia Gerenciando reservas Expedia Collect Expedia Virtual Card

2 Índice O processo de reserva Expedia Collect 3 Expedia Virtual Card 4 Alterações na reserva 6 Suporte 7 2

3 O processo de reserva Expedia Collect O viajante faz uma reserva em um dos sites do The Expedia Group e paga à Expedia no ato da reserva. Seu estabelecimento recebe uma notificação de reserva e a reserva é considerada confirmada. Para seus registros, você atribui seu próprio número de confirmação interno à reserva no Expedia PartnerCentral. Se seu estabelecimento estiver conectado aos sistemas da Expedia, este processo será realizado automaticamente. O hóspede se hospeda no hotel. EVC Você cobra o pagamento usando o Expedia Virtual Card no check-out. XXXX XXXX XXXX XXXX Você cobra o cartão de crédito do hóspede por extras no momento do check-out. XXXX XXXX XXXX XXXX 3

4 Expedia Virtual Card O Expedia Virtual Card é um sistema de cartão de crédito de uso único, disponível para todos nossos hotéis parceiros. Ele possibilita que você seja pago mais rapidamente por suas reservas Expedia Collect, pois substitui a necessidade de faturar a Expedia. Como funciona 1. Quando o hóspede faz uma reserva, você recebe o número do cartão de crédito de uso único junto com a notificação de reserva e também na página de detalhes da reserva do Expedia PartnerCentral. Exemplo da página de detalhes da reserva no Expedia PartnerCentral: 2. Quando o hóspede faz check-in, você pré-autoriza o Expedia Virtual Card e guarda o código de autorização. Solicite um número de cartão de crédito do hóspede para cobrança de extras. Não substitua o número do Expedia Virtual Card com o número do cartão de crédito do hóspede. 3. Quando o hóspede faz check-out, cobre no Expedia Virtual Card o valor do quarto, impostos e taxas fornecidos à Expedia. Cobre os extras no cartão de crédito do hóspede. 4

5 Expedia Virtual Card Perguntas frequentes Onde posso encontrar o número do Expedia Virtual Card se eu não tenho uma conta do Expedia PartnerCentral? Se você não tem uma conta do Expedia PartnerCentral, ainda assim pode encontrar informações sobre o Expedia Virtual Card usando a ferramenta de pesquisa do Expedia Virtual Card na página de conexão. Preciso guardar os detalhes do cartão de crédito do hóspede depois de inserir o Expedia Virtual Card no sistema de reservas do hotel? Sim. O cartão de crédito do hóspede deve ser usado para cobrança de extras. Ele deve ser mantido juntamente com o Expedia Virtual Card, enquanto for necessário, para cobrar pelos extras. O que deve ser cobrado no Expedia Virtual Card? No Expedia Virtual Card deve ser cobrado somente o valor do quarto, impostos e taxas fornecidos à Expedia. Posso cobrar por extras no Expedia Virtual Card? Não. Todos os extras devem ser cobrados no cartão de crédito do hóspede. Se houver problemas com o Expedia Virtual Card, posso cobrar o valor do quarto, impostos e taxas no cartão de crédito do hóspede? Não. Entre em contato com a equipe de suporte do Expedia Virtual Card se você não tiver recebido o seu ou para solucionar problemas. Sempre permita que o hóspede faça check-in ou check-out enquanto você resolve os problemas de cobrança do Expedia Virtual Card. O que devo fazer se o Expedia Virtual Card for recusado no ato da cobrança? Na maioria dos casos, a tentativa de cobrar o Expedia Virtual Card é recusada porque há uma autorização existente. Quando isso ocorre, a transação pode ser processada com o código de autorização fornecido durante o processo de autorização. Lembre-se de que o sistema pode já ter o código de autorização armazenado. Se isso não resolver o problema, entre em contato com as equipes de suporte do Expedia Virtual Card. Onde posso encontrar o código de autorização fornecido durante um processo de autorização? Consulte o material de referência de seu sistema para mais informações sobre como ele processa autorizações e transações. Se o Expedia Virtual Card não for cobrado durante o check-out do hóspede, quanto tempo ainda terei para cobrar o cartão? Os números dos Expedia Virtual Card são desativados após 30 dias da data de check-out do hóspede. Como devemos lidar com cancelamentos quando usamos o Expedia Virtual Card? As multas de cancelamentos devem ser cobradas no Expedia Virtual Card com base na política de cancelamento de seu hotel. 5

6 Alterações na reserva Se um viajante entrar em contato com você sobre um cancelamento ou alteração na estadia (aumento ou redução da estadia, mudança de tipo de quarto), peça que ele acesse o site onde fez a reserva para efetuar as alterações solicitadas. Alterações Se um hóspede alterar sua reserva, nós alteraremos a reserva em nossos sistemas e você será notificado através de uma notificação de reserva. Cancelamentos Se um hóspede cancelar sua reserva, nós cancelaremos a reserva em nossos sistemas e você será notificado através de uma notificação de cancelamento. Você cobrará no Expedia Virtual Card associado qualquer multa aplicável ao cancelamento, na data do cancelamento. No shows Se um hóspede não comparecer no estabelecimento, as multas de no show também serão cobradas no Expedia Virtual Card associado, na data de chegada, assim que o hóspede for considerado um no show. 6

Suporte Central de Ajuda do Expedia PartnerCentral Se precisar de mais ajuda sobre como usar o Expedia PartnerCentral, utilize a opção Central de Ajuda no topo das páginas.

7 Suporte Central de Ajuda do Expedia PartnerCentral Se precisar de mais ajuda sobre como usar o Expedia PartnerCentral, utilize a opção Central de Ajuda no topo das páginas. Na seção Central de Ajuda, você encontrará respostas às perguntas frequentes, guias passo-a-passo, além de vídeos de treinamento. Digite uma pergunta específica ou uma palavra-chave e verifique os resultados da busca para encontrar as respostas que procura. Suporte autônomo do Virtual Card Você pode acessar a ferramenta de Suporte autônomo do Virtual Card no menu Contabilidade. Essa ferramenta permite a você: Solicitar que a equipe do Expedia Virtual Card Support entre em contato por ou telefone Obter assistência para problemas de autorização relativos ao Expedia Virtual Card Verificar cobranças excessivas que possam levar a Expedia a iniciar uma operação de estorno. Dúvidas sobre pagamento ou fatura Se tiver dúvidas sobre pagamento ou fatura, envie-as para [email protected] Se precisar atualizar suas informações bancárias, entre em contato com [email protected] Se tiver dúvidas sobre o Expedia Virtual Card, entre em contato com [email protected] ou Equipe de Expedia Regional Support Para solicitações ou dúvidas adicionais, entre em contato com sua equipe de suporte regional clicando na opção Fale conosco, na Central de Ajuda do Expedia PartnerCentral. Você poderá enviar sua solicitação on-line ou entrar em contato conosco por telefone, através do número correspondente a seu país Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. As marcas registradas e os logotipos são de propriedade de seus respectivos proprietários. HGWWPTECAL15 PT-BR 7

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