Configure a página da sua propriedade na Booking.com

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1 Configure a página da sua propriedade na Booking.com

2 Índice Como gerenciar suas tarifas e disponibilidade Como configurar e gerenciar suas políticas Como criar e usar as categorias de tarifa Como usar fotos para melhorar o perfil da sua propriedade Como gerenciar as reservas dos seus hóspedes Com gerenciar suas faturas Como melhorar a performance da sua propriedade

3 Como gerenciar tarifas e disponibilidade Na Booking.com, os hóspedes podem reservar até 16 meses antes da data da viagem. Manter sua disponibilidade atualizada significa atrair hóspedes que costumam reservar com antecedência e ainda aumentar sua visibilidade. Como abrir disponibilidade na Booking.com? No Calendário, clique em editar e atualize as datas e unidades a disponibilizar. Você pode incluir o número de quartos disponíveis abaixo de cada data. Posso alterar tarifas para datas específicas? Sim. No Calendário, clique na seta do quarto e da tarifa a alterar. Para editar as tarifas de um período, clique em "editar" ou altere tarifas nos campos de cada data. Posso configurar restrições para diferentes quartos e tarifas? Sim. Em seu Calendário, clique na seta da tarifa específica a uma categoria de quarto, escolha o tipo de restrição e altere-a para um período ou datas específicas. Que tipo de restrições posso configurar? Estadia mínima é o período mínimo a ser reservado. Na reserva antecipada, pode-se configurar o mín. ou máx. de dias em que o quarto está disponível antes do check-in. O que devo fazer se trabalho com outras OTAs? Se você trabalha com outros provedores, a melhor forma de evitar overbooking é com um channel manager, ideal para gerenciar diferentes OTAs em um só lugar. sobre o gerenciamento de tarifas e disponibilidade em nossa Central de Apoio ao Parceiro.

4 Como configurar e gerenciar suas políticas As políticas são importantes, pois determinam como você vende sua propriedade e a experiência que você cria para seus hóspedes. O que são políticas? Políticas são regras que você configura referente a pagamento, cancelamento e à sua propriedade (como estacionamento, animais de estimação, etc.). Onde posso configurar e gerenciar as políticas? Para pagamento e cancelamento, acesse 'Tarifas e Disponibilidade' e 'Políticas', no Connect. Para políticas da propriedade, acesse 'Propriedade' e 'Instalações e serviços'. Posso designar políticas para quartos específicos? Sim. Políticas de pagamento e cancelamento podem ser atribuídas à categorias de quartos e de tarifas, na página de 'Políticas' no Connect. Quais políticas de pagamento e cancelamento posso definir? Criamos 6 categorias de políticas, de "totalmente flexíveis" a "super restritas" e não reembolsáveis (os hóspedes pagam o valor total ao reservar). Qual política de pagamento e cancelamento devo adotar? Políticas mais flexíveis oferecem praticidade aos hóspedes, enquanto as menos flexíveis são melhores para garantir receita. Considere a sazonalidade ao configurar uma política. Você pode saber mais sobre políticas e como aproveitá-las ao máximo na Central de Apoio ao Parceiro.

5 Como criar e usar categorias de tarifa Se você quiser definir mais de um preço por quarto ou oferecer planos de refeições diferentes, as categorias de tarifas são o que você está procurando. Quais tipos de categorias de tarifa existem? Existem 2 tipos de tarifas. As reembolsáveis podem ser canceladas, mas o preço é maior. Com tarifas não reembolsáveis, clientes não podem cancelar, mas o preço é menor. Como configurar tarifas? Defina políticas reembolsável e não reembolsável na página de Políticas. Em Categorias de tarifas, combine políticas e planos de refeições para criar tarifas diferentes. Qual categoria de tarifa devo usar? Os clientes adoram opções, portanto, oferecer uma combinação de diferentes tarifas por quarto aumentará as chances de fazerem uma reserva em sua propriedade. Como configurar preços para diferentes categorias de tarifas? A maior diferença é entre suas tarifas não reembolsáveis e reembolsáveis. Recomendamos que a tarifa não reembolsável seja cerca de 15% menor. E se eu oferecer refeições como parte do preço do quarto? Se você oferecer um plano de refeições opcional, então recomendamos que você crie tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis com e sem planos de refeições. Você pode aprender tudo sobre categorias de tarifas e como aproveitá-las ao máximo, visitando nossa central de ajuda ao parceiro.

6 Como usar fotos para melhorar o perfil da sua propriedade As fotos têm um papel crucial em ajudar os visitantes a reservarem acomodações on-line. Estudos mostram que até 92% dos visitantes tendem a reservar uma acomodação com boas fotos. Onde posso carregar e gerenciar minhas fotos? No Connect, clique na aba Propriedade e em seguida em Fotos. Você pode carregar fotos, marcá-las, organizar sua ordem e conectá-las a tipos específicos de quarto. Quantas fotos devo ter? Para ter um impacto positivo nas suas reservas, recomendamos 24 fotos da propriedade, 4 por tipo de quarto, e pelo menos 1 do banheiro. Qual formato de foto é melhor? Nosso site exibe fotos em formato paisagem (horizontal) melhor, com tamanho recomendado de 2048 x 1536 pixels (em torno de 3.1 megapixels). O que devo exibir nas minhas fotos? Tire fotos da área externa da propriedade, recepção, áreas comuns, salas de refeição, comodidades ex. piscina ou academia, quartos, e vistas fantásticas da propriedade. Como eu tiro uma boa foto? Use luz natural e evite flash. Tire fotos estáveis e na altura de aproximadamente 1,6m. Tire fotos a partir dos cantos para adicionar profundidade e perspectiva. Você pode saber mais sobre fotos e como conseguir o melhor delas, visitando nossa central de apoio ao parceiro.

7 Como gerenciar as reservas dos hóspedes - 1 Manter-se informado sobre suas reservas é uma parte importante de fornecer uma ótima experiência para os hóspedes e evitar surpresas indesejadas. Onde encontro informações sobre as reservas dos hóspedes? Você irá encontrar todas as reservas na aba Reservas na Connect. Clique na reserva e veja mais detalhes, como pedidos dos hóspedes ou informações de cartão de crédito. Posso alterar ou cancelar uma reserva? Reservas recebidas não podem ser canceladas. Porém, alterações acordadas com o hóspede podem ser feitas em "Atualizar esta reserva" na reserva em questão. Não recebi pré-pagamento do hóspede Você pode cancelar a reserva por meio do Apoio ao Cliente, nossos agentes tentarão entrar em contato com o hóspede antes de cancelar. Tenho um pedido de um hóspede para cancelar a reserva Se houver uma taxa de cancelamento, você pode cobrá-la ou não. Você pode falar com o hóspede e pedir que ele transfira o valor ou cobrar o cartão de crédito, se foi informado. O que eu faço se ocorrer overbooking? Fique de olho na sua disponibilidade. Se houver um overbooking, você precisará realocar o hóspede para uma acomodação próxima e de valor semelhante. Você pode saber mais sobre o gerenciamento das reservas de hóspedes ao visitar nossa Central de Apoio ao Parceiro.

8 Como gerenciar as reservas dos hóspedes - 2 Manter-se informado sobre suas reservas é uma parte importante de oferecer uma ótima experiência para os hóspedes e evitar surpresas indesejadas. O que eu faço se o hóspede não comparecer? Para não pagar comissão por não comparecimento, clique em "Não comparecimento". O botão fica ativo até o 2º dia útil do mês seguinte à data de check-out. Caso o hóspede compareça, contate o Apoio ao Cliente para mudar o status da reserva. E cartões de crédito inválidos? Selecione "Marcar cartão de crédito como inválido" na reserva do hóspede. Ele receberá um pedindo novos dados de cartão em 24 horas. Se ele não fornecer dados válidos em até 36 horas, você poderá cancelar a reserva na página "Dados da reserva". Cancelei uma reserva mas o hóspede ainda compareceu Se uma reserva foi cancelada por cartão de crédito inválido, você pode entrar em contato com o Apoio ao Cliente, assim você pode desfazer o cancelamento. Posso contatar os hóspedes diretamente sobre a reserva? Sim. Em cada reserva você pode se comunicar com os hóspedes em "Comunicação com o hóspede". Este recurso mantém um registro de todas as mensagens enviadas e recebidas. Você pode saber mais sobre o gerenciamento das reservas de hóspedes ao visitar nossa Central de Apoio ao Parceiro.

9 Como gerenciar suas faturas Faturas são seus registros comerciais, oferecendo informações detalhadas sobre sua propriedade na Booking.com. Aqui você verá como gerenciá-las. Com que frequência e quando recebo faturas? Você receberá faturas mensalmente e as faturas de comissão são enviadas na primeira semana de cada mês. Onde encontro minhas faturas e seu status? No Connect, clique em Faturas na aba Financeiro. Todas as informações sobre suas faturas são exibidas aqui, incluindo se foram pagas ou não. Como a fatura de cada mês é calculada? A fatura de comissão de cada mês tem base nas reservas dos hóspedes que tem data de check-out no mês anterior. Quando tenho que pagar as faturas? O pagamento deve ser pago em até 14 dias a partir da data da fatura. É importante pagá-la a tempo para manter sua propriedade aberta para reservas na Booking.com. E se eu quiser alterar a forma de pagamento? Se tiver dúvidas ou quiser alterar a forma de pagamento, envie-nos uma mensagem através da aba 'Fale Conosco' no Connect, com o assunto 'Financeiro'. Você pode saber mais sobre o financeiro e as faturas ao visitar nossa central de apoio ao parceiro.

10 Como melhorar a performance da sua propriedade? Melhorar a performance da sua propriedade não envolve apenas reservas, mas também o perfil e a experiência que sua propriedade proporciona. Como melhorar o ranking da propriedade nas buscas? Mantenha preços competitivos, disponibilidade atualizada, boa nota de página da propriedade, e proporcione boas experiências aos hóspedes, revertendo em boas avaliações. O que mais posso adicionar ao perfil da propriedade? Vá até a aba Propriedade na Connect. Lá, você encontrará a nota de página da sua propriedade, onde 100 indica o quanto seu perfil é completo. Certifique-se de preencher todos os ítens para que sua nota atinja 100%. A Booking.com dá dicas de performance? Sim. A Central de Oportunidades na Connect é repleta de dicas que ajudam a melhorar a performance da sua propriedade. Com todas as recomendações ("Oportunidades") exibidas e personalizadas para o perfil da sua propriedade. E se eu não estiver na propriedade? Nosso aplicativo Pulse é a versão de bolso da Connect. Com ele, você pode enviar mensagens aos hóspedes, atualizar tarifas e disponibilidade, gerenciar reservas e muito mais. Você pode ter mais informações sobre como melhorar a performance da sua propriedade ao visitar a nossa central de ajuda ao parceiro.

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