Um mini-guia sobre. Pagamentos On-line.

Transcrição

1 Um mini-guia sobre Pagamentos On-line.

2 Índice Introdução 3 Como funciona 4 Por que motivo oferecemos pagamentos on-line 5 Usar cartões de crédito virtuais em Booking.com 6 Respostas para as principais questões 8 2

3 Pagamentos On-line: Introdução Os Pagamentos On-line são um serviço de pagamentos seguros, disponibilizado por Booking.com. Este serviço oferece a possibilidade dos hóspedes efectuarem o seu pagamento on-line sempre que reservarem uma estadia na sua propriedade e ajuda a que consiga garantir os pagamentos e a reduzir o número de cancelamentos. Os seus hóspedes podem pagar com um cartão de crédito ou débito, ou usar um método de pagamento alternativo como o PayPal ou Alipay. O pagamento dos hóspedes é carregado para um cartão de crédito virtual, com o auxílio de uma entidade terceira de confiança. De seguida, o dados do cartão são anexados ao de confirmação que é enviado para a sua caixa de entrada. É muito fácil!

4 > > Como? Os hóspedes podem escolher entre pagar quando chegam à propriedade ou pagar on-line. Quando escolhem pagar on-line, também podem decidir como querem pagar seja com cartão de crédito/débito, ou usar o seu método de pagamento alternativo preferencial. Os métodos de pagamento alternativos disponibilizados são personalizados para se adaptarem à região do hóspede, e incluem PayPal, Alipay, ideal, etc. Depois de o hóspede pagar, esse valor é carregado para um cartão de crédito virtual que lhe é enviado com a confirmação da reserva para o seu . Pode efectuar a cobrança nesse cartão virtual do mesmo modo que faria com qualquer outro cartão de crédito/débito. Contudo, deve lembrar-se de verificar a data de activação* do mesmo. (*É a data da reserva nas reservas não reembolsáveis e a data de check-in nas reservas com condições mais flexíveis.) Facilitado por Booking.com > > > Cartão de crédito virtual carregado... e enviado para si junto com o de confirmação Os hóspedes pagam na propriedade e através de um dos métodos de pagamento aceites por si. > 4

5 Porquê? ; Pagamentos garantidos Como os hóspedes pagam quando reservam, não tem de se preocupar com a sua receita, ou se tem de cobrar taxas de cancelamento ou não comparência. ; Menos cancelamentos Verificamos que os Pagamentos On-line fazem com que os hóspedes tenham uma probabilidade 4 vezes menor de cancelar. Além disso, também reduzem o número de cartões de crédito inválidos e previnem fraudes. ; Potenciais novos hóspedes Os Pagamentos On-line permitem que hóspedes que não usam cartões de crédito possam reservar a sua propriedade. Além disso, também verificamos que com o aumento da flexibilidade dos pagamentos, a probabilidade dos hóspedes efectuarem uma reserva aumenta. ; Preparar o futuro Em 2017, e segundo uma pesquisa da Adyen, 6 em cada 10 transacções on-line foram pagas através de um método alternativo como o PayPal. Os Pagamentos On-line podem ajudar a preparar o seu negócio para esta nova, e cada vez mais frequente, realidade. 5

6 6 Usar cartões de crédito virtuais em Booking.com

7 Charge Date: 28/07/17 Um cartão de crédito virtual é uma cartão Mastercard em formato digital. Os cartões de crédito virtuais usados em Booking.com apenas podem ser utilizados uma vez (um cartão por reserva) e cada um deles tem um número único, data de validade e CVC. Cada cartão tem também uma data de activação, que está dependente da condição da reserva. No caso das reservas não reembolsáveis, a data de activação é a data em que a reserva é efectuada, enquanto que nas reservas com condições mais flexíveis é a data de check-in. Para começar a receber estes pagamentos: Certifique-se de que o seu terminal de pagamento (POS) pode cobrar cartões de crédito virtuais Verifique se o seu terminal de pagamento (POS) está registado com o código comercial correcto (veja mais informações no Centro de Ajuda para Parceiros) Mr. J. P. Smith Note que poderão ser aplicadas algumas taxas de processamento do cartão, dependendo do seu banco ou fornecedor do terminal de pagamentos (POS) 7

8 Ajuda! Respostas para as principais questões Como posso activar ou desactivar esta opção? Iremos activar esta opção automaticamente quando a sua propriedade estiver pronta para receber Pagamentos On-line. Contudo, só o faremos depois de lhe enviar um com todas as informações relevantes. Contudo, se desactivar esta opção e mais tarde quiser voltar a activá-la, aqui tem os passos que deve seguir: 1. Inicie sessão na extranet e clique no separador Propriedade. 2. Clique em Condições. 3. Na secção Opções de pagamento dos hóspedes clique em Alterar/ adicionar informações. 4. Ser-lhe-á perguntado se pretende permitir que os seus hóspedes paguem on-line terá de responder afirmativamente. 5. E, por fim, guarde! O processo para desactivar esta opção é o mesmo, mas terá de responder negativamente à pergunta. Caso tenha alguma reserva on-line pendente, e não possa cobrar cartões de crédito virtuais, ser-lhe-á pedido que insira os seus dados bancários para que possa receber o pagamento através de transferência. (Pode desactivar esta opção quando quiser!) 8

9 Onde posso ver as reservas feitas com cartões de crédito virtuais? Pode fazê-lo em dois sítios: 1. No de confirmação que Booking.com lhe enviou. 2. Na página Dados da reserva da sua extranet. Test Booking Poderá identificar estas reservas facilmente, pois terão sempre a etiqueta Pago on-line. Encontrará as informações do cartão de crédito virtual incluídas nos dados da reserva habituais. Se usar um XML/channel manager, também iremos disponibilizar uma mensagem XML pré-definida e pronta a ser descarregada. 9

10 Ajuda! Respostas para as principais questões Como devo lidar com os reembolsos? Se já fez a cobrança do pagamento da reserva, tem apenas de voltar a colocar o valor total no cartão de crédito virtual. Booking.com tratará do resto. Caso ainda não tenha feito a cobrança do pagamento da reserva, Booking.com irá reembolsar o cliente e fechar o cartão de crédito virtual.... e com as taxas/custos adicionais? As taxas e custos adicionais estão incluídos no saldo do cartão de crédito virtual, a menos que os custos por pessoa tenham sido definidos como excluídos na sua extranet. Se tiver definido os custos por pessoa como excluídos, terá de os cobrar directamente na propriedade.. Dica: se tiver dúvidas sobre o que está incluído no saldo do cartão de crédito virtual, pode confirmá-lo na página Dados da reserva da sua extranet. 10

11 Em que moeda receberei os meus pagamentos? A moeda do cartão de crédito virtual será sempre a igual à sua moeda carregada (a moeda que usa para definir as suas tarifas em Booking.com). Se a sua moeda carregada for diferente da sua moeda local* (ou das moedas disponíveis no seu terminal de pagamento (POS)), pode ainda efectuar a cobrança na sua moeda local ou do POS. Contudo, deve lembrar-se que serão aplicadas taxas de câmbio. Recomendamos que use um terminal de pagamentos que possa processar várias moedas diferentes, para que possa escolher a melhor opção. *ex.: carrega as suas tarifas em euros, mas a sua moeda local é a coroa $ checa Kč Explicação dos termos LMoeda do POS - a moeda que o seu terminal de pagamentos utiliza LMoeda carregada - a moeda que usa para carregar as suas tarifas na extranet Por que motivo não consigo cobrar o cartão de crédito virtual? L O cartão ainda não foi activado Verifique a data de activação do cartão e certifique-se de que não está a tentar demasiado cedo.. L Não contém saldo suficiente (cobrança excessiva) Pode verificar o saldo carregado no cartão de crédito virtual na página Dados da reserva da sua extranet. L Atingiu o seu valor-limite de transacções Alguns fornecedores limitam o valor que pode cobrar num determinado período de tempo. Contacte o seu banco e tente novamente mais tarde. L Ocorreu uma violação de segurança Caso tenha tentado efectuar a cobrança várias vezes num curto período de tempo, o cartão poderá ser bloqueado temporariamente. Aguarde 24 horas e tente novamente. L O cartão de crédito virtual expirou Os cartões de crédito virtuais expiram 2 meses depois da data de check-out do hóspede. Contacte-nos para que possamos emitir um novo cartão. LMoeda do cartão de crédito virtual - a moeda usada para carregar o seu cartão de crédito virtual LL Não encontrou o que procurava? Por favor, contacte a equipa Accommodation Services. Pode encontrar os dados de contacto na caixa de entrada da sua extranet.. L O código comercial do seu terminal de pagamentos não é válido Os cartões de crédito virtuais de Booking. com apenas podem ser cobrados por comerciantes registados como Alojamento. Terá de contactar o fornecedor do seu terminal para obter 11 assistência.

12 Ainda quer saber mais? Pode encontrar mais informações sobre os pagamentos on-line no nosso Centro de Ajuda para Parceiros.