Manual do Usuário. Versão 1.0. Página 1 de 73

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1 Manual do Usuário Versão 1.0 Página 1 de 73

2 1 Apresentação O Ondamailing é a nova plataforma do Onda para envio de campanhas de marketing de forma eficiente e intuitiva e que cumpre com os padrões de envio (RFC) em 100%. O sistema permite que você crie mensagens através de um editor de HTML integrado, importe um HTML já pronto, ou até mesmo utilize alguns templates prontos que o sistema oferece, gerencimento de listas de contatos segmentadas, importação de contatos através de arquivos.csv, agendamento de envio das mensagens por hora dia e mês, controle de s repetidos de suas listas para que uma mensagem não seja enviada mais de uma vez para o mesmo contato, controle de s inválidos na importação dos contatos, utilização de SPF para garantir a autenticidade do remetente, preview e opt-out integrados na mensagem, análise de motivos de retornos segmentados pelos possíveis códigos de retornos existentes, utilização de um subdomínio do cliente para envio das mensagens e entrega adapativa das mensagens para previnir bloqueios por spamtraps durante o envio, reduzindo o volume de envio para que os disparos não sofram interferência nos resultados e relatórios com gráficos dos envios, cliques, visualizações dos s, links clicados e campanhas. Página 2 de 73

3 2 Acesso ao sistema Para acessar o Ondamailing, basta digitar na barra de endereços do seu navegador o endereço a tela de login do sistema irá abrir e nos campos irá digitar as informações de usuário e senha que foram enviadas previamente por , depois clique em acessar, os dados serão autenticados e redirecionado para a tela principal do sistema, o dashboard. 3 Dashboard O dashboard é a apresentação visual das informações mais importantes e necessarias para alcançar um ou mais objetivos do sistema. No Dashboard fica disponível os tiles (Caixas) com links para as principais funcionalidades do sistema como : Contatos, Listas, Imagems Templates, Campanhas, Página 3 de 73

4 Relatórios, Mensagens, Como Utilizar e Configurações. Na caixa informações / Minha conta, mostra dados relevantes a sua conta no sistema e alguns dados estatísticos. Abaixo algumas dicas para melhorar o seu marketing com algumas técnicas utilizadas pelo mercado. Caixa com envios agendados e gráficos dos dois últimos envios. Página 4 de 73

5 4 Menus do sistema Os menus do sistema estão localizados a esquerda da tela, e também no canto superior direito da tela de forma reduzida, para que ele apareça por completo, basta passar o mouse em cima dele. No menu localizado no lado esquerdo, está disponível opções para acesso as funcionalidades do sistema como : Contatos, Listas, Imagens, Templates, Campanhas, Mensagens e Relatórios. No menu superior, a um link para ajuda no ícone e clicando no nome de usuário do sistema, o menu irá surgir com opções de Meu Perfil, Configurações do sistema e Sair. Página 5 de 73

6 5 Configurações Na opção configurações é possível gerenciar os domínios que serão utilizados para envio das mensagens e que os links fiquem personalizados, cadastro de remetentes e alterar credencial de acesso. 5.1 Dominios dos Links Para cadastrar um domínio, basta preencher o campo Novo Domínio e clicar no botão Incluir. Os domínios devem ser criados como um subdomínio de seu domínio. Ex. emkt.seudominio.com.br. O DNS deste domínio deverá ser apontado para o Página 6 de 73

7 Ondamailing, enquanto o DNS não estiver correto, o domínio ficará constando como Pendente no Status do DNS. Após criado, os domínios ficarão listados abaixo, caso queira excluir algum domínio. Basta clicar no botão Excluir, uma janela irá se abrir, confirme a exclusão clicando no botão Excluir domínio. Clique no botão Fechar para fechar a janela. Página 7 de 73

8 5.2 de remetente O de remetente será usado para enviar as mensagens através do Ondamailing, o sistema irá criar uma caixa postal, a qual irá receber os retornos que ocorreram algum tipo de erro no envio, está caixa sera acessada somente pelo Ondamailing, o qual irá analisar os códigos de retorno e irá contabilizar esses retornos em dados estatísticos para análise nos relatórios disponibiliados pelo sistema. Para cadastrar um remetente, preencha os campos Novo , Nome e selecione um subdomínio já cadastrado no sistema e clique no botão Incluir. Para excluir um remetente, clique no botão Excluir referente ao de remetente que deseja excluir na lista de Remetentes, uma janela irá se abrir, confirme os dados e clique no botão Excluir Remetente, clique no botão Fechar para fechar a janela. Página 8 de 73

9 5.3 Padrão de Envio Você pode definir um padrão para criar suas novas mensagens. A partir do momento em que selecionou um Remetente e um Domínio, sempre que criar uma nova mensagem, o remetente e o domínio já vem pré-selecionados. Para definir estes padrões de envio, selecione os campos e clique no botão Salvar. 5.4 Informações do Perfil Para alterar informações cadastrais do perfil, preencha os campos, e clique no botão Salvar alterações. Página 9 de 73

10 5.5 Alterar Senha Para alterar a senha, preencha os campos e clique no botão Alterar senha. 6 Contatos O cadastro de contatos, permite que seja importado contatos através de arquivos, ou cadastro de um contato através de um formulário no sistema. O Ondamailing permite o cadastro apenas com o nome e do contato como campos obrigatórios, porém, para uma futura segmentação desses dados, uma boa base de contatos é aquela que possui todos os dados preenchidos. Página 10 de 73

11 6.1 Novo contato Para cadastrar um novo contato, clique no botão Adicionar Novo, uma janela irá abrir, preencha os dados e clique no botão Salvar no rodapé da janela. Para fechar a janela clique em Fechar. Página 11 de 73

12 6.2 Excluir contato A exclusão de um contato pode ser feito de duas formas: A primeira forma é através da listagem de contatos, onde é possível excluir apenas um contato de cada vez, para isso, basta clicar no 'X' na coluna Ações na linha correspondente ao contato que deseja excluir. Uma janela irá se abrir para confirmar a exclusão, clique no botão 'Excluir Contato'. Para fechar a janela, clique no botão 'Fechar'. Página 12 de 73

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14 Na segunda forma, é possível excluir mais de um contato de uma só vez. Basta selecionar as caixas de seleção na primeira coluna dos contatos que deseja excluir. Após a seleção, clique no botão 'Excluir Selecionados' na barra de botões, localizada acima da listagem de contatos, uma janela irá se abrir, clique no botão 'Confirmar' para confirmar a exclusão dos contatos. Página 14 de 73

15 6.3 Alterar contato Para alterar um contato, clique no 'Lápis' na coluna Ações, na linha relacionada ao contato que deseja alterar, uma janela irá se abrir, altere os dados desejados, e clique no botão 'Salvar' no rodapé da janela. Para fechar a janela, clique no botão 'Fechar'. Página 15 de 73

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17 6.4 Importar contatos Para importar contatos através de um arquivo, clique no botão botões na barra de dentro da opção do menu Contatos->Gerenciar ou através do menu Contatos->Importar Contatos, selecione o arquivo, clicando no botão 'Adicionar Arquivo', selecionar a opção se quer ou não que o sistema modifique os dados de um contato, caso o mesmo já esteja cadastrado. Caso queira vincular, os contatos que serão importados para alguma lista, basta selecionar a(s) lista(s) na caixao ao lado direito denominada 'Vincular Listas'. Para cadastrar uma nova lista, clique no botão 'Nova Lista', uma janela irá se abrir, preencha os campos, clique no botão 'Salvar. Para fechar a janela, clique no botão 'Fechar. O arquivo de importação deve estar no formato CSV. E deverá ter um cabeçalho especificando o que é cada campo, e os campos deverão ser separados por vírgula. O tamanho do arquivo não poderá exceder 10 Megabytes. Somente o campo é obrigatório, porém para um cadastro mais completo e uma segmentação melhor das listas, quanto mais informações do contato melhor será. O arquivo modelo de importação está disponível para download em: Página 17 de 73

18 6.5 Vincular contato a uma lista Para vincular contatos à uma ou mais listas, basta selecionar o(s) contatos(s) utilizando as caixas de seleção na primeira coluna da listagem de contatos, clicar no botão Vincular Selecionados, uma janela irá se abrir, selecione a(s) lista(s) que deseja vincular o(s) contato(s), clique no botão 'Salvar'. Clique no botão 'Fechar' para fechar a janela. Página 18 de 73

19 6.6 Contatos descadastrados (Opt-Out) Para visualizar os contatos descadastrados, na lista de contatos, clique na Aba Contatos descadastrados que irá exibir todos os contatos descadastrados. Página 19 de 73

20 6.7 Retornar contato a lista depois de opt-out Os contatos que optarem por se descadastrar através do link de opt-out enviado junto com a mensagem, nunca mais poderão ser incluídos no cadastro de contatos novamente. 7 Listas As listas são uma forma de organizar os contatos dentro do Ondamailing. Um contato pode participar de mais de uma lista. Estas poderão ser segmentadas com o objetivo de ter um envio mais eficiente com um nível maior de engajamento. Página 20 de 73

21 7.1 Nova lista Para cadastrar uma nova lista, clique no botão Adicionar Nova, uma janela abrirá, preencha os dados e clique no botão Salvar no rodapé da janela. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 21 de 73

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23 7.2 Excluir lista Para excluir uma lista, existe duas formas: Clicando em Excluir Lista na caixa referente a lista que deseja excluir, uma janela irá se abrir, confirme os dados da lista que será excluída, clique no botão Excluir para confirmar a exclusão. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 23 de 73

24 Para excluir mais de uma lista de uma só vez, selecione as caixas de seleção no canto superior na(s) caixa(s) referente a(s) lista(s) que deseja excluir, clique no botão Excluir selecionados. Para concluir a exclusão, clique no botão Confirmar. Página 24 de 73

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26 7.3 Editar Lista Para editar uma lista, clique em Editar Lista na caixa referente a lista que deseja Editar, depois clique no botão Editar nome da lista, uma janela irá se abrir, altere os dados que deseja, e clique em Salvar. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 26 de 73

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28 7.4 Excluir Lista Para excluir uma lista, clique na opção Excluir Lista na caixa referente a lista que deseja excluir, uma janela irá se abrir, confirme os dados e clique em Excluir. Página 28 de 73

29 Se preferir excluir mais de uma lista de uma só vez, clique nas caixas de seleção presente nas caixas de listas para selecioná-las, após selecionadas, clique no botão Excluir selecionados, depois clique em Confirmar. Página 29 de 73

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31 7.5 Vincular contatos a uma lista Verificar item 6.5 Vincular contatos a uma lista. 7.6 Excluir contatos da lista Para excluir contatos de uma lista, clique em Editar Lista na caixa referente a lista que deseja excluir contatos. A exclusão de um contato da lista poderá ser feito de duas formas: A primeira forma é através da listagem de contatos da lista, onde é possível excluir apenas um contato por vez, para isso, basta clicar no 'X' na coluna Ações na linha correspondente ao contato que deseja excluir. Uma janela irá se abrir para confirmar a exclusão, clique no botão 'Excluir Contato'. Para fechar a janela, clique no botão 'Fechar'. Página 31 de 73

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33 Na segunda forma, é possível excluir mais de um contato de uma só vez. Basta selecionar as caixas de seleção na primeira coluna dos contatos que deseja excluir. Após a seleção, clique no botão 'Excluir Selecionados' na barra de botões, localizada acima da listagem de contatos, uma janela irá se abrir, clique no botão 'Confirmar' para confirmar a exclusão dos contatos. Página 33 de 73

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35 7.7 Importar contatos para lista Para importar contatos através de um arquivo, clique no botão botões na barra de dentro da opção do menu Contatos->Gerenciar ou através do menu Contatos->Importar Contatos, selecione o arquivo, clicando no botão 'Adicionar Arquivo', selecionar a opção se quer ou não que o sistema modifique os dados de um contato, caso o mesmo já esteja cadastrado. Caso queira vincular, os contatos que serão importados para alguma lista, basta selecionar a(s) lista(s) na caixao ao lado direito denominada 'Vincular Listas'. Para cadastrar uma nova listas, clique no botão 'Nova Lista', uma janela irá se abrir, preencha os campos, clique no botão 'Salvar. Para fechar a janela, clique no botão 'Fechar. O arquivo de importação deve estar no formato CSV. E deverá ter um cabeçalho especificando o que é cada campo, e os campos deverão ser separados por vírgula. O tamanho do arquivo não poderá exceder 10 Megabytes. Somente o campo é obrigatório, porém para um cadastro mais completo e uma segmentação melhor das listas, quanto mais informações do contato melhor será. O arquivo modelo de importação está disponível para download em: Página 35 de 73

36 8 Imagens 8.1 Upload de Imagens Para realizar o upload de imagens, clique no botão Adicionar Arquivos, selecione o(s) arquivo(s) da(s) imagen(s) em seu computador às quais deseja realizar o upload. Clique no botão Começar Upload para inicio do upload de todos os arquivos, ou no botão iniciar para fazer o upload de um arquivo por vez. Página 36 de 73

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38 8.2 Excluir imagens Para excluir apenas uma imagem, clique no botão Excluir correpondente a imagem que deseja excluir na lista de imagens. Para excluir mais de uma imagem de uma só vez, selecione as caixas de seleção no lado direito da tela, bem ao lado do botão Excluir, ou se desejar excluir TODAS as imagens, clique na caixa de seleção ao lado da barra de botões. Após selecionar as imagens, clique no botão Deletar. Página 38 de 73

39 9 Templates Os templates são modelos, sem conteúdos que podem ser armazenados no sistema para a criação de uma mensagem de forma rápida. Além da possibilidade de salvar templates a sua biblioteca, você poderá utilizar templates pré-prontos que o próprio sistema disponibiliza. Página 39 de 73

40 9.1 Novo template Para criar um novo template, clique em Adicionar novo na caixa Meus Templates, preencha os campos, edite o código HTML utilizando o editor e clique no botão Salvar, depois clique no botão Voltar para retornar a listagem de templates. Página 40 de 73

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42 9.2 Alterar template Para alterar um template, selecione o template que deseja alterar clicando no Lápis na coluna ações, faça as alterações que deseja no editor HTML e clique no botão Salvar. Clique no botão Voltar para retornar a listagem de templates. Página 42 de 73

43 9.3 Como adicionar imagens ao template Para adicionar uma imagem ao template, clique no botão de imagens no Editor HTML, uma janela irá se abrir, clique em Localizar no Servidor, uma terceira janela irá se abrir, com as imagens que foram realizados os uploads. Caso não tenha feito upload de imagem ainda, consulte o item 8.1 Upload de imagens deste manual. Selecione a imagem que deseja, clique no botão Selecionar, a janela irá se fechar e a imagem selecionar aparecerá na caixa Visualizar, para confirmar, clique em OK. Página 43 de 73

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46 9.4 Excluir template Há duas opções para exclusão de templates : A primeira é selecionar o template que deseja excluir, clique no X na coluna Ações na listagem de templates, uma janela irá se abrir, clique no botão Excluir template para confirmar a exclusão. Página 46 de 73

47 A segunda opção permite que mais de um template seja excluído de uma só vez. Para isso, selecione as caixas de seleção correspondentes aos templates que deseja excluir, clique no botão Excluir selecionados, depois clique no botão Confirmar. Página 47 de 73

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49 9.5 Visualizar template Para visualizar um template, na listagem de templates, clique no nome do template ou no botão em formato de Olho na coluna Ações. 9.6 O que são templates prontos? Templates prontos são alguns modelos de templates que podem ser utlizados para o envio de marketing que estão disponíveis para utilização dos usuários do Ondamailing. Página 49 de 73

50 9.7 Como visualizar um template pronto Para visualizar um template pronto, clique no template desejado que uma janela irá abrir, caso queira visualizar o template maior, passe o mouse em cima do template desejado e clique no botão Olho, uma nova janela irá se abrir. 9.8 Como utilizar templates prontos Passe o mouse em cima do template desejado, e clique no botão lápis, o template será aberto dentro do EDITOR HTML, edite o template como desejar, adaptando-o a sua identidade e clique no botão Salvar. Página 50 de 73

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52 10 Campanhas 10.1 O que são campanhas? Uma campanha é um conjunto de mensagens agrupadas dentro de um único planejamento Nova campanha Clique no botão Adicionar novo, uma janela irá se abrir, preencha os dados e clique no botão Salvar. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 52 de 73

53 10.3 Alterar campanha Para alterar uma campanha, clique no botão Lápis na coluna Ações correspondente a campanha que deseja alterar, preencha os campos e clique no botão Salvar. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 53 de 73

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55 10.4 Excluir Campanha Há duas maneiras de excluir uma campanha: Para excluir apenas uma campanha, clique no X na coluna Ações, Uma janela irá se abrir, confirme os dados e clique no botão Excluir Campanha. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 55 de 73

56 Para excluir mais de uma campanha de uma só vez, selecione as caixas de seleção na primeira coluna referente as campanhas que deseja excluir. Clique no botão Excluir selecionados, para confirmar a exclusão, clique no botão Confirmar. Página 56 de 73

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58 11 Mensagens 11.1 Nova mensagem Para cadastrar uma nova mensagem, no menu Mensagem, clique na opção Nova Mensagem, ou em Mensagens, clique na caixa verde + Mensagem acima da lista de mensagens, preencha os campos de cada etapa e clique no botão Próximo até concluir todos os passos. Página 58 de 73

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60 11.2 Alterar uma mensagem Para alterar uma mensagem, clique no lápis na coluna ações referente a mensagem que deseja alterar. A janela com os dados da mensagem irá se abrir, selecione o item que deseja alterar clicando no botão Editar, realize a alteração e clique no botão Salvar. Mensagens com status Enviada não poderão ser alteradas. Página 60 de 73

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62 11.3 Visualizar mensagem Para visualizar uma mensagem, clique no botão Olho referente a mensagem que deseja visualizar na coluna Ações da listagem de mensagens Excluir mensagem Para excluir uma mensagem, clique no X na coluna Ações referente a mensagem que de deseja excluir, confirme os dados e clique no botão Excluir. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 62 de 73

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64 11.5 Como enviar um teste de mensagem? Para enviar um teste de mensagem, clique no Lápis na coluna Ações referente a mensagem que deseja enviar o teste na listagem de mensagens. No rodapé da página, clique no botão Enviar Teste, preencha o campo com o endereço de para qual deseja enviar o teste, clique no botão Enviar. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Testes enviados não são contabilizados como envio, logo não contabilizam cliques e visualizações. Página 64 de 73

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66 O teste também pode ser enviado no úlitmo passo de criação da mensagem. Página 66 de 73

67 11.6 Como agendar o envio de uma mensagem? Para agendar um envio, clique no Lápis na coluna Ações referente a mensagem que deseja agendar o envio na listagem de mensagens. No item agendamento, clique no botão Editar ou então no rodapé da página, clique no botão Agendar Envio, escolha a data e hora, clique no botão Salvar. Para fechar a janela, clique no botão Fechar. Página 67 de 73

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70 11.7 O que necessito para fazer meu primeiro envio? Para realizar o primeiro envio, é necessário que seja cadastrado um subdomínio em Configurações, Os DNS's deste subdomínio estejam configurados corretamente no servidor de hospedagem, criar uma nova campanha, possuir uma Lista de Contatos cadastradas com contatos vinculados, e um remetente cadastrado. Assim poderá criar a sua mensagem, agendá-la e enviar. 12 Relatórios 12.1 Relatório Geral Os relatórios mostram de forma global os envios, visualizações, cliques das mensagens. Página 70 de 73

71 12.2 Relatórios de campanhas Os relatórios de campanhas mostram os dados dos envios, visualizações e cliques agrupados por campanhas. Página 71 de 73

72 12.3 Relatório de mensagens Os relatórios de mensagens mostram os dados de envios, cliques e visualizações agrupados por mensagens. Página 72 de 73

73 12.4 Relatórios de links Os relatórios de links mostram dados referentes aos links das mensagens enviadas, e quantidades de cliques por links. Qualquer duvida sobre este serviço poderá entrar em contato com o nosso suporte através dos nossos canais de atendimento. ondamailing@onda.com.br - Telefone: (41) Página 73 de 73