Gerir Reservas Expedia Collect

Transcrição

1 Trabalhar com a Expedia Gerir Reservas Expedia Collect ExpediaPay

2 Índice Processo de Reserva Expedia Collect 3 ExpediaPay 4 Alterações à Reserva 6 Apoio 7 2

3 Processo de Reserva Expedia Collect O cliente reserva num dos websites do Grupo Expedia e paga à Expedia no momento em que a reserva é efetuada. O seu hotel recebe uma notificação de reserva e a reserva é considerada confirmada. Deverá, de seguida, atribuir à reserva o número de confirmação interno do seu hotel, através do portal Expedia PartnerCentral, para referência posterior. Se o seu hotel estiver ligado aos sistemas da Expedia, este processo será efetuado automaticamente. O cliente completa a estadia no seu hotel. XXXX XXXX XXXX XXXX Durante o check-out, o seu hotel deverá cobrar despesas suplementares no cartão de crédito do cliente. INVOICE O seu hotel recebe o pagamento, enviando uma fatura através do sistema ExpediaPay TM. 3

4 ExpediaPay O ExpediaPay é uma ferramenta de faturação on-line para processamento de pagamentos. O sistema permite-lhe enviar as suas faturas, verificar o estado de pagamento de faturas ou de uma reserva individual e consultar avisos de pagamento atuais ou transatos. Acesso ao sistema ExpediaPay 1. Aceda ao portal Expedia PartnerCentral emwww.expediapartnercentral.com 2. Clique em ExpediaPay a partir da secção Finanças. Como funciona Poderá emitir faturas à Expedia, a partir do dia do check-out, até ao período de um ano após essa data. Receberá o seu pagamento através de transferência bancária, 30 dias após o envio da sua fatura. Este é um método rápido e seguro de receber pagamentos diretamente na conta bancária do seu hotel e de acompanhar facilmente todo o processo. 4

5 ExpediaPay Perguntas Mais Frequentes Quantas reservas poderei enviar através do sistema ExpediaPay? Se usar o método Introduzir Fatura poderá enviar até 10 faturas por dia com 100 reservas cada. Se usar o método Enviar Fatura poderá incluir até reservas por fatura. Com que frequência são processados os pagamentos? Há limites quanto ao número de pagamentos? Processamos pagamentos cinco dias por semana, de segunda a sexta-feira, sem limites quanto ao número de pagamentos que poderá receber. Quanto tempo terei de aguardar para que o pagamento seja processado? Se a sua fatura for processada com sucesso, o respetivo pagamento será emitido de acordo com os termos definidos no seu contrato. Se apenas algumas reservas da minha fatura forem rejeitadas, terei de reenviar o ficheiro completo? Não. Apenas terá de retificar ou de reenviar as reservas rejeitadas. Poderei enviar reservas respeitantes a clientes que ainda não tenham efetuado a estadia? Não. Caso envie reservas antes da data de check-out, as mesmas não irão ser processadas. Quais os browsers compatíveis com o sistema ExpediaPay? Microsoft Internet Explorer versão 6.0 ou superior e Mozilla Firefox. Quem deverei contactar se o meu endereço de mudar ou caso queira adicionar um novo utilizador ao sistema ExpediaPay? Envie um para exppaynu@expedia.com, se necessitar de atualizar dados de utilizadores. 5

6 Alterações à Reserva Se for contactado pelos viajantes a respeito de cancelamentos, alterações à estadia (aumento ou diminuição do número de noites, tipo de quarto diferente, etc.), encaminhe-os para o website onde a reserva foi efetuada, de forma a realizarem as alterações pretendidas. Alterações Se o cliente decidir alterar a sua reserva, refletiremos tais alterações nos nossos sistemas e informaremos o seu hotel através de uma nova notificação de reserva. Cancelamentos Se o cliente decidir cancelar a sua reserva, cancelá-la-emos igualmente nos nossos sistemas e informaremos o seu hotel através de uma notificação de cancelamento. Poderá enviar uma fatura respeitante a quaisquer penalizações aplicáveis, através do sistema ExpediaPay, na data do cancelamento. Faltas de comparência As penalizações associadas a faltas de comparência deverão ser faturadas através do sistema ExpediaPay na data de chegada, logo que a falta de comparência do cliente se torne evidente. 6

7 Apoio Secção Ajuda do portal Expedia PartnerCentral Se necessitar de mais ajuda para utilizar o portal Expedia PartnerCentral, consulte a secção Ajuda no topo de cada página. Na secção Ajuda encontrará respostas às perguntas mais frequentes, guias passo-a-passo e vídeos de formação. Introduza uma questão ou palavra-chave e consulte os resultados de pesquisa relacionados para encontrar as respostas. Questões sobre Pagamentos ou Faturação Se tiver questões sobre pagamentos ou faturas, envie-as para ap_expediacollect@expedia.com Se precisar de atualizar as suas informações bancárias, contacte vendorbanking@expedia.com Equipa de Apoio Regional da Expedia Para pedidos ou questões adicionais, contacte a sua equipa de apoio regional, clicando em Contactos na secção Ajuda do portal Expedia PartnerCentral. Poderá enviar o seu pedido on-line, ou contactando-nos por telefone, através do número correspondente ao seu país. Recursos Adicionais Guia de Ajuda sobre o ExpediaPay 2015 Expedia, Inc. Todos os direitos reservados. As marcas registadas são propriedade dos respetivos titulares. HGWWPTECAL15 PT 7