Manual do Utilizador

Transcrição

1 Manual do Utilizador

2 ÍNDICE Como Aderir Registo 3 Entrada SMAS Online autenticação área reservada 9 Dados de cliente 11 Instalação 12 Comunicar Leitura 16 Histórico de Leituras/Consumos 19 Faturação 20 Fatura Eletrónica 21 Conta Corrente 27 Cancelar SMAS Online 28 Esqueci a minha senha de acesso 29 Alterar senha de acesso 32

3 COMO ADERIR - Registo 1. Aceda ao sítio internet e selecione SMAS ONLINE 2. Na janela dos SMAS Online clique em Registe-se aqui

4 COMO ADERIR - Registo 3. Preencha os campos do formulário, leia e aceite as condições de adesão e clique em Seguinte

5 COMO ADERIR - Registo 4. Obtém ecrã com os dados pessoais para Confirmar ou Alterar a informação, seguida de mensagem de sucesso.

6 COMO ADERIR - Registo

7 COMO ADERIR - Registo 5. Recebe na sua caixa de correio eletrónico os seus dados de autenticação e o link de ativação do registo que efetuou. Conclua a adesão clicando no link de ativação.

8 6. Adesão aos SMAS ONLINE concluída com sucesso COMO ADERIR - Registo Tem agora Online a possibilidade de: Comunicar a leitura do contador, Aderir à fatura eletrónica, Consultar os seus dados cliente/contrato e alterar alguns dados pessoais, Consultar o histórico das suas leituras e consumos, Acompanhar a sua faturação, Ver detalhes da sua instalação

9 ENTRADA SMAS ONLINE autenticação área reservada 1. Aceda ao sítio internet e selecione SMAS ONLINE 2. Introduza, para autenticação,o seu correio eletrónico e senha e clique em Entrar

10 ENTRADA SMAS ONLINE autenticação área reservada Acede à sua página pessoal Pode agora navegar pelas opções disponíveis no lado esquerdo do ecrã Para voltar à página de início clique em smasonline

11 DADOS DE CLIENTE SMAS Online permite-lhe editar alguns Dados de Cliente 1. Após autenticação e acesso, selecione no menu esquerdo do ecrã essa opção. 2. O sistema direciona para a janela de dados de cliente, onde pode redefinir correio eletrónico e a sua senha. Caso pretenda editá-los, preencha os campos e clique em Alterar. 3. Pode também adicionar, editar ou apagar outros contactos como telemóvel, telefone fixo, fax.

12 INSTALAÇÃO Ao selecionar a opção Instalação o sistema apresenta em quadro resumo da instalação associada ao cliente (caso disponha de mais de uma, as instalações surgirão todas listadas). Para consulta de mais detalhes clique sobre o link no número de instalação pretendido.

13 INSTALAÇÃO Acede ao Detalhe de Instalação do local onde se encontra o contador. Pode visualizar dados de morada, contadores, contrato e morada de envio de correspondência, fatura eletrónica e meios de pagamento.

14 INSTALAÇÃO Neste mesmo ecrã o sistema permite-lhe ainda alterar os dados da morada de envio de correspondência associados: 1. Na região Morada de envio de correspondência clique em Alterar, preencha os campos escolhendo as opções desejadas e carregue em enviar. Pode optar por escrever uma morada ou apartado em modo de edição livre.

15 INSTALAÇÃO Ainda em detalhe de instalação pode solicitar a adesão à fatura eletrónica, ao clicar no botão aderir à fatura eletrónica o sistema irá direcioná-lo para a respetiva página. Consulte neste manual o capítulo dedicado à Fatura Eletrónica.

16 COMUNICAR LEITURA Comunicar Leitura possibilita-lhe o envio da leitura do seu contador. 1. Selecione o número/morada da instalação para o qual pretende comunicar a leitura (caso disponha de mais de uma instalação surgirão listadas) 2. Na tabela indicativa do(s) contador(es) e respetiva(s) leitura(s) preencha o campo Leitura Atual indicando os números de cor ou fundo preto que se encontram no seu contador e ignorando os de cor vermelha (caso existam), e de seguida clique em calcular.

17 COMUNICAR LEITURA 3. Após o sistema validar os valores inseridos, poderá selecionar de entre as opções confirmar leitura ou cancelar.

18 COMUNICAR LEITURA Recordamos: Para que a leitura que preencheu possa ser considerada na faturação seguinte deverá sempre ser comunicada no período indicado. As leituras transmitidas pelo utente não substituem as realizadas pelos SMAS prevalecendo estas relativamente à comunicada.

19 HISTÓRICO DE LEITURAS/CONSUMOS Para consultar o histórico de leituras e consumos selecione essa opção no menu esquerdo. 1. Em instalação indica o número/morada da instalação (caso disponha de mais de uma instalação, escolha uma de entre as listadas). 2. Nas tabelas apresentadas pode acompanhar cronologicamente o histórico dos valores de leituras e de consumos faturados.

20 FATURAÇÃO Através do portal SMAS Online pode consultar informação sobre emissão e valor total das suas faturas. 1. Selecione a opção Faturação no menu esquerdo. 2. Escolha a instalação dos documentos que deseja consultar. 3. O sistema lista as faturas com os respetivos períodos, valores( ) e link para visualização do documento em formato PDF (em breve disponível).

21 FATURA ELETRÓNICA No separador Fatura Eletrónica pode aderir ao envio da fatura por correio eletrónico, ou caso já seja aderente, alterar o endereço de envio do documento ou ainda cancelar essa adesão. 1. Para aderir selecione fatura eletrónica no menu 2. Escolha a instalação para a qual pretende aderir (caso seja titular de mais de uma) 3. Indique o para envio do documento (o sistema apresenta por defeito o que definiu para aceder aos SMAS Online) ou introduza um novo, tendo presente que será utilizado para o envio da fatura eletrónica, deve estar atualizado. 4. Leia e aceite as condições de adesão ao serviço e clique em confirmar.

22 FATURA ELETRÓNICA Após confirmação de sucesso da operação será notificado no seu endereço do pedido que efetuou. O procedimento repete-se conforme o aplicável - pedido de adesão, pedido de alteração do ou pedido de cancelamento da fatura eletrónica.

23 FATURA ELETRÓNICA - alterar o endereço de envio do documento

24 FATURA ELETRÓNICA - alterar o endereço de envio do documento

25 FATURA ELETRÓNICA - Cancelar a adesão

26 FATURA ELETRÓNICA - Cancelar a adesão

27 CONTA CORRENTE O menu Conta Corrente lista-lhe, em tabela, todos os documentos emitidos, movimentos e respetivos tipo e número de documento, valor e datas de pagamento, bem como o seu estado. Pode assim acompanhar a sua conta corrente com os SMAS.

28 CANCELAR SMAS ONLINE O cancelamento remove a sua conta de acesso aos SMAS Online. Se pretender cancelar a adesão que efetuou escolha a opção Cancelar SMAS Online e clique no botão Confirmar. Após confirmar o pedido de cancelamento será notificado do mesmo, através de mensagem enviada para a sua caixa de correio eletrónica. Caso o utilizador possua fatura(s) eletrónica(s) ativa(s), será informado.

29 ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO 1. Aceda a SMAS ONLINE e selecione na página inicial o link esqueci a minha senha

30 ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO 2. Preencha os campos correio eletrónico e captcha da janela de pedido de nova senha. Clique em enviar.

31 ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO 3. O sistema gera e envia para o correio eletrónico do utilizador uma nova senha 4. Para aceder à sua área reservada SMAS Online utilize agora a nova senha de autenticação. Recordamos que após autenticação com a nova senha gerada pelo sistema, pode personalizar a sua senha acedendo ao menu Dados de Cliente - Redefinir senha.

32 ALTERAR SENHA DE ACESSO 1. Aceda a SMAS Online com o endereço de correio eletrónico e a senha atual. Escolha Dados de Cliente e em Redefinir Senha preencha corretamente os campos Nova Senha e Confirmar Nova Senha. Clique em Alterar

33 ALTERAR SENHA DE ACESSO 2. Obtém ecrã de confirmação de pedido realizado com sucesso 3. Receberá na sua caixa de correio eletrónico mensagem de notificação da alteração de senha, com os novos dados de autenticação.