Rodada #1 Administração Geral Professora Lilian Quintão Assuntos da Rodada NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: Noções básicas de gestão. Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). Processo administrativo. Funções de administração: planejamento, organização, direção e controle. Planejamento Estratégico. Organização. Estrutura organizacional. Direção. Motivação. Liderança. Comunicação. Controle. Ética no serviço público. Gestão de Pessoas. Gestão de Pessoas no serviço público. Gestão de mudança, clima e cultura organizacional. Cargos, carreiras, salários. Conflito organizacional. Gestão de pessoas por competências. Recrutamento e seleção. Gestão do desempenho. Treinamento e desenvolvimento. Gestão do conhecimento. Qualidade de vida no trabalho. Gestão de projetos. Gestão de processos.
a. Teoria em Tópicos 1. Sempre existiu no decorrer da história da humanidade alguma forma rudimentar de administrar as organizações. O desenvolvimento das ideias e teorias a respeito da Administração foi muito lento até o século XIX, acelerando-se a partir do início do século XX. 2. Filósofos: A influência de filósofos, como Sócrates, Platão e Aristóteles, nos conceitos de Administração na Antiguidade é muito forte. Sócrates define Administração como uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da experiência. Platão, discípulo de Sócrates, apresentou a república como forma democrática de governo e de administração dos negócios públicos. Aristóteles, discípulo de Platão, definiu três formas de administração pública: monarquia, aristocracia e democracia. 3. Igreja Católica: A organização eclesiástica da Igreja Católica influenciou o pensamento administrativo e as formas de estruturação das empresas. A Administração recebeu influência da organização da Igreja Católica, na adoção da hierarquia, disciplina, descentralização de atividades e a centralização de comando. 4. Organização Militar: A organização militar influenciou a Administração, contribuindo com princípios que a teoria administrativa iria mais adiante assimilar e incorporar, tais como conceitos de disciplina, unidade de comando, estratégia e obediência à hierarquia. 2
5. Revolução Industrial: A Revolução Industrial criou o contexto industrial, tecnológica, social, político e econômico que permitiu o surgimento da teoria administrativa. A 1ª Revolução Industrial passou por quatro fases distintas: mecanização da indústria e da agricultura; aplicação da força motriz à indústria (máquina a vapor); o desenvolvimento do sistema fabril (o artesão e sua pequena oficina desapareceram para ceder lugar ao operário e às fábricas e usinas baseadas na divisão do trabalho); e um aceleramento dos transportes e das comunicações. As características da 2ª Revolução Industrial são: substituição do ferro pelo aço; substituição do vapor pela eletricidade e derivados do petróleo; desenvolvimento da maquinaria automática e da especialização do trabalhador; crescente domínio da indústria pela ciência; transformações radicais nos transportes e nas comunicações; desenvolvimento de novas formas de organização capitalista; e expansão da industrialização desde a Europa até o Extremo Oriente. 6. Economistas Liberais: Os economistas liberais (como Adam Smith) proporcionaram suporte para o aparecimento de princípios de Administração que teriam aceitação posteriormente. As ideias de Marx e Engels promoveram o surgimento do socialismo e do sindicalismo. 7. A influência dos pioneiros e dos empreendedores foi fundamental para a criação das condições básicas para o surgimento da Teoria Administrativa. As empresas 3
possuíam perfil familiar até 1850 e, a partir de 1870, surgiram as grandes empresas americanas. 8. A Administração evoluiu em três diferentes eras: ERA DA INDUSTRIALIZAÇÃO CLÁSSICA ocorreu entre 1900 a 1950, logo após a Revolução Industrial, e foi marcada pela industrialização e surgimento das estruturas organizacionais burocráticas. Predominava o ambiente conservador, estrutura hierarquizada e centralizada. ERA DA INDUSTRIALIZAÇÃO NEOCLÁSSICA surgiu após a Segunda Guerra Mundial (de 1950 a 1990), com o avanço das transações comerciais para níveis regionais e, posteriormente, internacionais. Surgiu a estrutura matricial que proporcionou aumentar a velocidade de reação da empresa às constantes mudanças externas. ERA DA INFORMAÇÃO surgiu a partir de 1990 e dura até os dias de hoje. É caracterizada pela facilidade de acesso às informações com o advento da internet. O ambiente é considerado mutável e dinâmico e a organização é caracterizada como inovadora e flexível. 9. A palavra Administração vem do latim, ad que significa direção, tendência para, e minister que significa subordinação ou obediência, ou seja, quem realiza uma função sob comando de outra ou presta serviço a outro. 4
10. Administração é um processo contínuo e sistêmico que envolve atividades orientadoras e impulsionadoras como planejar, organizar, dirigir e controlar recursos e competências buscando alcançar metas e objetivos organizacionais. 11. Os estudiosos e práticos da Administração devem considerar que a Administração: é um processo dinâmico e social; é um processo catalisador e disseminador de conhecimentos, ideias e aprendizados; é coordenada, abrangente e interativa; e que é uma atividade inexata e intangível, mas perfeitamente avaliável. 12. Segundo Oliveira, as PREMISSAS da Administração são: A administração deve sustentar a constituição e a continuidade das organizações. A aplicação da administração deve estar sustentada pelos otimizados uso e equilíbrio da teoria e da prática administrativa. A qualidade da administração está diretamente correlacionada ao estilo de atuação e ao nível de conhecimento administrativo dos executivos e funcionários das empresas. A correta aplicação da administração deve estar baseada e sustentada por modernas metodologias e técnicas administrativas. 13. Para Oliveira, são PRINCÍPIOS da administração: Ter aplicação e abrangência universais. Saber que a administração é uma tecnologia/ conhecimento em constante evolução. 5
Saber que a administração permite e incentiva generalizações e particularizações decorrentes das características das empresas e das pessoas. Ter forte abordagem de relatividade no tratamento dos assuntos da administração. Considerar toda a empresa de forma interativa. Saber que o foco da administração são as pessoas que trabalham e ou interagem com as organizações. 14. O administrador é o responsável pelo desempenho no trabalho de uma ou mais pessoas de uma organização. Sua função é auxiliar a organização a alcançar alto desempenho por intermédio das pessoas e da utilização de todos os seus recursos. O administrador direciona a organização, lidera pessoas e decide como os recursos e as competências organizacionais devem ser desenvolvidos para o alcance dos objetivos da organização. 15. O administrador bem-sucedido em uma organização pode não o ser em outra. 16. O sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de personalidade. 17. Os gerentes agrupam-se em três níveis que forma uma hierarquia. No alto da hierarquia estão os executivos (alta direção). Abaixo dos executivos estão os gerentes 6
intermediários e, no nível mais baixo, os supervisores (chefiam os funcionários operacionais). 18. Destacam-se três habilidades do administrador: Habilidades TÉCNICAS uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com seus procedimentos de realização. São habilidades importantes para o nível operacional tais como o uso de métodos, técnicas e equipamentos para a realização de tarefas específicas. Habilidades HUMANAS relacionadas ao trabalho com pessoas e referemse à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos. Habilidades CONCEITUAIS abrangem a visão da organização como um todo e a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias, modelos e abstrações. Essa habilidade torna o administrador capaz de compreender as várias funções da organização. São relacionadas com o pensar, raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução de problemas. São habilidades importantes para o nível institucional. 7
Níveis Administrativos Habilidades Necessárias Insticucional Alta Direção Conceituais Intermediário Gerência Humanas Operacional Supervisão Técnicas 18.1. A combinação dessas habilidades é importante para o administrador. Quanto mais se sobe para os níveis administrativos mais altos da organização, como a alta direção, por exemplo, reduz a necessidade de habilidades técnicas e aumenta a necessidade de habilidades conceituais. Por outro lado, o nível operacional requer menos habilidades conceituais e mais habilidades técnicas. 18.2. As três habilidades técnicas, humanas e conceituais requerem certas competências para alcançarem o êxito. Competências podem ser definidas como a qualidade de quem é capaz de analisar uma situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou problemas. 19. O administrador precisa desenvolver quatro competências duráveis: Conhecimento acervo de informações a respeito de sua especialidade, atualizando-se constantemente. É o saber. 8
Habilidade (perspectiva) capacidade de colocar o conhecimento em ação. Saber fazer. Julgamento não basta ter conhecimento e habilidade, o administrador precisa saber analisar e avaliar a situação com clareza. Saber analisar. Atitude comportamento pessoal do administrador frente às situações de trabalho. Saber fazer acontecer por meio de comportamento ativo e proativo. Saber fazer acontecer. 20. Mintzberg apresentou dez papéis específicos (expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa) que o administrador precisa ter, divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial. Papéis interpessoais as relações com outras pessoas Papéis informacionais (processamento da informação) descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informações. Papéis decisórios envolvem situações em que o administrador precisa fazer uma escolha. 9
Fonte: Chiavenato 21. Perfil do administrador: Formação humanística para saber trabalhar com as pessoas e as equipes multidisciplinares na busca de resultados comuns. Visão global para identificar, compreender e agir nascomplexibilidades: social, política, econômica, tecnológica e cultural em que as organizações atuam. Capacitação e habilidade para atuar de forma ativa na evolução e no desenvolvimento das organizações. Conhecimento dos conceitos, metodologias e técnicas administrativas diretamente correlacionados a sua amplitude e área de atuação. 10
Consolidação de um processo de autodesenvolvimento ede desenvolvimento interativo com seus colegas de trabalho, direcionando a otimização dos resultados das organizações. Percepção, absorção e aplicação dos valores e dos princípios éticos e morais da organização, contribuindo para sua disseminação e aperfeiçoamento. 22. Organização é o agrupamento de pessoas, que se reuniram de forma estruturada e deliberada e em associação, traçando metas para alcançarem objetivos planejados e comuns a todos os membros. 23. Todos os grupos sociais são organização? A resposta é não. Todos os grupos sociais têm os elementos que definem as organizações. Alguns são organizações formais, regidas por regulamentos, enquanto outros são grupos sociais primários ou informais, regidos por relações pessoais. 24.Os grupos sociais podem ser: Grupos sociais primários são as famílias, grupos de amigos, vizinhos e grupos de interesse profissional ou social, como os grupos de voluntários e de artistas amadores. São considerados informais e predominam as relações pessoais. Grupos sociais secundários abrangem os grupos formais, com relações regidas por regulamentos (empresa). 11
25. Para Maximiano, uma organização é um sistema de recursos que procura realizar objetivos ou conjunto de objetivos. Um sistema é um todo complexo e organizado, formado de partes ou elementos que interagem, para realizar um objetivo explícito. Todas as organizações são sistemas (embora nem todos os sistemas sejam organizações). 26. Além dos objetivos e recursos, as organizações têm dois outros elementos importantes: divisão de trabalho e processos de transformação. Objetivos ou finalidades organizacionais - podem ser classificados em duas categorias: produtos e serviços. Objetivos que definem a relação de longo prazo da organização com seus clientes ou usuários são chamados missões ou negócios. As organizações também têm objetivos de curto prazo, como produzir e vender certo produto no mês que vem. Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz. 12
Recursos as pessoas são o principal recurso que as organizações utilizam para realizar seus objetivos. Além das pessoas, as organizações empregam dinheiro, tempo, espaço e recursos materiais. Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza corretamente seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade na utilização dos recursos, mais eficiente a organização é. Divisão do trabalho atribuições de cada pessoa e cada grupo de pessoas que contribuem para a realização do objetivo. É o processo que permite superar as limitações individuais por meio da especialização. Coordenação é o processo que procura atender às necessidades de interdependência e convergência das tarefas especializadas, de modo que o conjunto consiga atender a sua finalidade. Processos de transformação o sistema transforma os recursos para produzir os resultados. 27. As organizações são criadas para prover produtos e serviços e podem ser de natureza econômica ou social. De natureza econômica são as organizações que têm caráter específico de empresa e buscam finalidade lucrativa. Estas assumem riscos, e são dirigidas por uma filosofia de negócios. De natureza social são as organizações voltadas às ações comuns ou de utilidade pública, fundamentam-se na aceitação dos valores e das normas sociais, sem finalidade lucrativa. 13
28. De acordo com Maximiano, as organizações estão representadas por: Organizações do Governo (Primeiro Setor) são administradas pelo governo e têm como objetivo prestar serviços à comunidade em geral, e são mantidas pela arrecadação de impostos, taxas e contribuições; Organizações Empresariais (Segundo Setor) são organizações que têm como finalidade o lucro na produção e/ou comercialização de bens e serviços, podendo ser classificadas de acordo com o tamanho, natureza jurídica e área de atuação. Criadas com recursos próprios (dos proprietários em forma de capital social) e também com recursos de terceiros. Organizações do Terceiro Setor compreendem as organizações de utilidade pública, SEM fins lucrativos, e são criadas por pessoas sem vínculo com o governo, entre elas estão as ONGs e outras entidades com fins filantrópicos. 29. Segundo Maximiano, as principais funções organizacionais e que são coordenadas pela administração geral da empresa, são: Produção (operações) tem como objetivo transformar insumos (matérias-primas e outros) em produtos ou serviços para suprir as necessidades dos clientes. Há três tipos de processos produtivos: produção em massa e em grandes lotes; produção por processo contínuo; e produção unitária e em pequenos lotes; 14
Marketing estabelece relações entre a organização e seus clientes. Abrange as diferentes atividades de pesquisa, desenvolvimento de produtos, distribuição, preço e promoção (publicidade e propaganda); Pesquisa e desenvolvimento Essa função tem como objetivo, transformar as informações de marketing, as melhores ideias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços; Finanças atende à organização cuidando eficazmente e protegendo os seus recursos financeiros. São de competência das finanças os investimentos, financiamentos, controle e destinação dos resultados; Recursos humanos também é chamado de gestão de pessoas, começa com os cuidados com a entrada de pessoas na organização, sua permanência e até a sua saída. Tem como componentes as tarefas de: planejamento, recrutamento e seleção de pessoas para a mão de obra necessária, treinamento e desenvolvimento, avaliação e desempenho, remuneração ou compensação, higiene, saúde e segurança, administração de pessoal e funções pós-emprego. 30. Vamos iniciar o estudo das funções administrativas propostas pela Teoria Neoclássica. Ressalto que as quatro funções serão detalhadamente estudadas em rodada específica sobre o assunto. Quando consideradas isoladamente, o planejamento, a direção, a organização e o controle constituem as FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS. 15
31. Quando consideradas de forma integrada, as funções administrativas formam o chamado PROCESSO ADMINISTRATIVO. Isso significa que o administrador planeja, organiza, dirige e controla as atividades organizacionais a fim de alcançar objetivos previamente estabelecidos. Observe a figura do processo administrativo proposta por Chiavenato: 32. O processo administrativo possui algumas características básicas: 16
Cíclico e repetitivo o processo é permanente e contínuo e está constantemente sendo completado e repetido. O desenvolvimento de um ciclo permite definir quais as correções que deverão ser introduzidas no ciclo seguinte, e assim por diante. Interativo cada função administrativa interage com as demais, influenciandoas e sendo por elas influenciadas. Iterativo é uma sequencia de passos que, embora não sejam rigidamente seguidos, formam um itinerário sujeito a adaptações e correções ao longo de sua implementação. Sistêmico o processo não pode ser analisado em cada uma de suas partes isoladamente, mas em sua totalidade. Para entender cada uma das funções administrativas, é necessário conhecer todas as demais. 33. A primeira função PLANEJAMENTO é a função administrativa que define objetivo e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente. Para isso, as organizações elaboram planos a fim de facilitar a organização no alcance de suas metas. 34. ORGANIZAÇÃO significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e suas atribuições. É o processo de agrupar o trabalho a ser realizado; de definir responsabilidades e autoridades e estabelecer as relações entre os grupos de modo a possibilitar que as pessoas trabalhem eficazmente para atingir os objetivos. 17
35. Conforme Chiavenato, DIREÇÃO é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. Para que o planejamento e organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Está diretamente relacionada com a atuação sobre as pessoas na organização. 36. CONTROLE é uma função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos formulados para alcançá-los sejam realizados. 18
b. Revisão 1 (questões) QUESTÃO 1 - CESPE - ANALISTA CÂMARA DOS DEPUTADOS - 2012 Em relação à administração moderna, julgue os itens a seguir. O aparecimento da moderna administração foi estimulado pela Revolução Industrial. QUESTÃO 2 - CESPE TÉCNICO FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO TCU - 2015 O desempenho de qualquer papel gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências intermediária e operacional, depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas, sendo as habilidades técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico. QUESTÃO 3 - CESPE ADMINISTRADOR TJ-RR - 2012 As habilidades conceituais são essenciais aos gerentes de nível tático, que são os responsáveis por interpretar os objetivos estratégicos de uma organização e desdobrálos em planos operacionais. QUESTÃO 4 - CESPE ADMINISTRADOR AGU - 2010 As habilidades e competências administrativas definem os cargos de acordo com o conhecimento necessário à execução das atividades de cada nível gerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nível de gerência operacional a uma grande concentração de habilidades conceituais. 19
QUESTÃO 5 - CESPE TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR PRF - 2012 Quanto maior o nível hierárquico ocupado pelo gerente nas organizações, maior deve ser a sua habilidade técnica para lidar com os problemas do dia a dia e para o processo de tomada de decisões. QUESTÃO 6 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 De acordo com Katz, na gerência intermediária, as habilidades técnicas e humanas devem ser enfatizadas. QUESTÃO 7 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 As habilidades conceituais são imprescindíveis na supervisão de primeira linha, justamente porque tratam da compreensão básica de conceitos. QUESTÃO 8 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 A alta administração das organizações devem ter habilidades técnicas de níveis elevados. Essas habilidades têm papel determinante na administração superior. QUESTÃO 9 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 Os cargos de níveis hierárquicos mais elevados prescindem de habilidades humanas para o exercício de suas atividades. 20
QUESTÃO 10 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 A gerência intermediária pressupõe equilíbrio entre as habilidades conceituais, humanas e técnicas. QUESTÃO 11 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 - ADAPTADA Para a execução de suas atividades, são necessárias aos gerentes, entre outras, habilidades humanas, que são responsáveis pela produção em grupo, apesar de não guardar relação com a liderança da gerência. QUESTÃO 12 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 - ADAPTADA Para a execução de suas atividades, são necessárias aos gerentes, entre outras, habilidades técnicas, as quais englobam a capacidade de aplicação dos conhecimentos ou especialidades específicas. QUESTÃO 13 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 - ADAPTADA Para a execução de suas atividades, são necessárias aos gerentes, entre outras, habilidades conceituais, referentes ao conhecimento explícito que o gerente operacional necessita para o desempenho de suas funções. 21
QUESTÃO 14 - CESPE ADMINISTRADOR MI - 2013 As funções organizacionais são tarefas especializadas executadas por pessoas e grupos para o atingimento de objetivos da empresa. As mais importantes tarefas comuns a qualquer tipo organização incluem a de produção, de marketing, de pesquisa e desenvolvimento, de finanças e de recursos humanos. QUESTÃO 15 - CESPE ANALISTA DE CONTROLE TCE/PR 2016 - ADAPTADA A maneira como as atividades de uma organização serão estruturadas, divididas e coordenadas é definida na direção e, quando dessa definição, devem ser direcionados os esforços à orientação estratégica. QUESTÃO 16 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 Transformar as informações do mercado, as ideias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços é uma das funções básicas das organizações. Essa função administrativa corresponde a: a) recursos humanos. b) pesquisa e desenvolvimento. c) marketing. d) finanças. e) produção. 22
QUESTÃO 17 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 As organizações de utilidade pública, sem finalidade lucrativa, originadas na sociedade civil, e não no governo, constituem um importante setor da economia. O setor que representa tais organizações é o a) setor privado. b) primeiro setor. c) segundo setor. d) terceiro setor. e) setor civil. QUESTÃO 18 - CESPE ADMINISTRADOR - AGU 2010 O denominado primeiro setor corresponde às empresas, o segundo setor representa o governo e o chamado terceiro setor compreende as organizações de utilidade pública, que têm origem na sociedade e no governo, independentemente de possuírem ou não fins lucrativos. QUESTÃO 19 - CESPE OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA ABIN - 2010 A divisão do trabalho, cuja finalidade é produzir mais e melhor, com o mesmo esforço, é a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de tarefas. 23
QUESTÃO 20 - CESPE ANALISTA TÉCNICO MI 2013 Para se tornar eficiente, a produção deve basear-se na divisão do trabalho, ou seja, na maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas que o constituam. 24
c. Revisão 2 (questões) QUESTÃO 21 - CESPE AUDITOR FISCAL DE CONTROLE EXTERNO TCE/SC - 2016 Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento. QUESTÃO 22 - CESPE ANALISTA FUNPRESP/EXE - 2016 Um dos objetivos da função administrativa de direção é promover o envolvimento das equipes e estimular a motivação das pessoas para o alcance de resultados satisfatórios. QUESTÃO 23 - CESPE TÉCNICO FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO TCU - 2015 Por meio do planejamento, definem-se os objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação e coordenação. QUESTÃO 24 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO TRE/GO - 2015 A discussão acerca da forma e do grau de centralização ou descentralização da autoridade de tomada de decisões está ligada à função da administração controle. 25
QUESTÃO 25 - CESPE TÉCNICO ADMINISTRATIVO ANTAQ - 2014 Atribuir e alocar tarefas em departamentos são ações relacionadas à função administrativa de planejamento. QUESTÃO 26 - CESPE AGENTE ADMINISTRATIVO SUFRAMA - 2014 Definir a missão da organização, designar as pessoas, dividir o trabalho e definir e controlar o desempenho são funções da administração relacionadas, respectivamente, ao planejamento, à organização, à direção e ao controle. QUESTÃO 27 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO STF - 2013 A tarefa de definir a autoridade hierárquica para os empregados de uma organização insere-se no contexto da função administrativa de direção. QUESTÃO 28 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO TJ/RO - 2012 As funções clássicas do administrador incluem a) planejamento, produção, venda e controle. b) liderança, planejamento, captação e organização. c) planejamento, organização, comando e controle. d) planejamento, execução, distribuição e organização. e) organização, comando, produção e análise. 26
QUESTÃO 29 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO TJ/RO - 2012 O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementação das mudanças necessárias à sua efetivação relacionam-se à função denominada a) controlar. b) planejar. c) liderar. d) inovar. e) organizar. QUESTÃO 30 - CESPE TÉCNICO ADMINISTRAÇÃO EBC - 2011 O processo administrativo, que consiste em planejamento, organização, direção e controle, está em constante evolução, é contínuo, e não tem começo e fim definidos. 27
d. Revisão 3 (mapa mental) 28
29
30
31
e. Gabarito 1 2 3 4 5 C E E E E 6 7 8 9 10 E E E E C 11 12 13 14 15 E C E C E 16 17 18 19 20 B D E C C 21 22 23 24 25 C C E E E 26 27 28 29 30 E E C A C 32
f. Breves comentários às questões QUESTÃO 1 - CESPE - ANALISTA CÂMARA DOS DEPUTADOS - 2012 O aparecimento da moderna administração foi estimulado pela Revolução Industrial. A Revolução Industrial criou o contexto industrial, tecnológica, social, político e econômico que permitiu o surgimento da teoria administrativa. QUESTÃO 2 - CESPE TÉCNICO FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO TCU - 2015 O desempenho de qualquer papel gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências intermediária e operacional, depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas, sendo as habilidades técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico. As habilidades técnicas são as mais requeridas daqueles que ocupam cargos de nível operacional. QUESTÃO 3 - CESPE ADMINISTRADOR TJ-RR - 2012 As habilidades conceituais são essenciais aos gerentes de nível tático, que são os responsáveis por interpretar os objetivos estratégicos de uma organização e desdobrálos em planos operacionais. As habilidades conceituais são essenciais aos gerentes de nível estratégico, que são os responsáveis por interpretar os objetivos estratégicos de uma organização e desdobrá-los em planos estratégicos. 33
QUESTÃO 4 - CESPE ADMINISTRADOR AGU - 2010 As habilidades e competências administrativas definem os cargos de acordo com o conhecimento necessário à execução das atividades de cada nível gerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nível de gerência operacional a uma grande concentração de habilidades conceituais. A banca trocou os conceitos, uma vez que se pode relacionar o nível estratégico a uma grande concentração de habilidades conceituais. QUESTÃO 5 - CESPE TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR PRF - 2012 Quanto maior o nível hierárquico ocupado pelo gerente nas organizações, maior deve ser a sua habilidade técnica para lidar com os problemas do dia a dia e para o processo de tomada de decisões. Pegadinha clássica das bancas examinadoras que gostam de inverter conceitos. Fique atento! Quanto mais se sobe para os níveis administrativos mais altos da organização, como a alta direção, por exemplo, reduz a necessidade de habilidades técnicas e aumenta a necessidade de habilidades conceituais. Por outro lado, o nível operacional requer menos habilidades conceituais e mais habilidades técnicas. QUESTÃO 6 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 De acordo com Katz, na gerência intermediária, as habilidades técnicas e humanas devem ser enfatizadas. 34
Na gerência intermediária, as habilidades conceituais, humanas e técnicas devem estar equilibradas. QUESTÃO 7 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 As habilidades conceituais são imprescindíveis na supervisão de primeira linha, justamente porque tratam da compreensão básica de conceitos. As habilidades técnicas são imprescindíveis no nível operacional a fim de tratar da compreensão básica de conceitos. QUESTÃO 8 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 A alta administração das organizações devem ter habilidades técnicas de níveis elevados. Essas habilidades têm papel determinante na administração superior. Na alta administração, as habilidades conceituais são imprescindíveis e têm papel determinante. QUESTÃO 9 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 Os cargos de níveis hierárquicos mais elevados prescindem de habilidades humanas para o exercício de suas atividades. Cuidado com o termo prescindir que significa não precisar de. A afirmativa está incorreta porque todos os cargos precisam de habilidades humanas para o exercício de suas atividades. 35
QUESTÃO 10 - CESPE ANALISTA EXECUTIVO SEGER/ES - 2013 A gerência intermediária pressupõe equilíbrio entre as habilidades conceituais, humanas e técnicas. Todas as habilidades do administrador são importantes no nível intermediário. QUESTÃO 11 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 - ADAPTADA Para a execução de suas atividades, são necessárias aos gerentes, entre outras, habilidades humanas, que são responsáveis pela produção em grupo, apesar de não guardar relação com a liderança da gerência. Habilidades humanas consistem na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas em equipes. Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos. QUESTÃO 12 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 - ADAPTADA Para a execução de suas atividades, são necessárias aos gerentes, entre outras, habilidades técnicas, as quais englobam a capacidade de aplicação dos conhecimentos ou especialidades específicas. Habilidades técnicas envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com seus procedimentos de realização. 36
QUESTÃO 13 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 - ADAPTADA Para a execução de suas atividades, são necessárias aos gerentes, entre outras, habilidades conceituais, referentes ao conhecimento explícito que o gerente operacional necessita para o desempenho de suas funções. Habilidades técnicas são importantes para o nível operacional. QUESTÃO 14 - CESPE ADMINISTRADOR MI - 2013 As funções organizacionais são tarefas especializadas executadas por pessoas e grupos para o atingimento de objetivos da empresa. As mais importantes tarefas comuns a qualquer tipo organização incluem a de produção, de marketing, de pesquisa e desenvolvimento, de finanças e de recursos humanos. Conforme estudamos, as principais funções organizacionais e que são coordenadas pela administração geral da empresa, são produção (operações), marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e recursos humanos. QUESTÃO 15 - CESPE ANALISTA DE CONTROLE TCE/PR 2016 - ADAPTADA A maneira como as atividades de uma organização serão estruturadas, divididas e coordenadas é definida na direção e, quando dessa definição, devem ser direcionados os esforços à orientação estratégica. A banca examinadora inverteu o conceito. O correto é organização. 37
QUESTÃO 16 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 Transformar as informações do mercado, as ideias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços é uma das funções básicas das organizações. Essa função administrativa corresponde a: a) recursos humanos. b) pesquisa e desenvolvimento. c) marketing. d) finanças. e) produção. Conforme estudamos, pesquisa e desenvolvimento tem como objetivo, transformar as informações de marketing, as melhores ideias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços. QUESTÃO 17 - CESPE TÉCNICO ASSUNTOS EDUCACIONAIS DPU 2010 As organizações de utilidade pública, sem finalidade lucrativa, originadas na sociedade civil, e não no governo, constituem um importante setor da economia. O setor que representa tais organizações é o a) setor privado. b) primeiro setor. c) segundo setor. d) terceiro setor. 38
e) setor civil. Organizações do Terceiro Setor compreendem as organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos, e são criadas por pessoas sem vínculo com o governo, entre elas estão as ONGs e outras entidades com fins filantrópicos. QUESTÃO 18 - CESPE ADMINISTRADOR - ACU 2010 O denominado primeiro setor corresponde às empresas, o segundo setor representa o governo e o chamado terceiro setor compreende as organizações de utilidade pública, que têm origem na sociedade e no governo, independentemente de possuírem ou não fins lucrativos. Atenção nas trocas feitas pela banca. O primeiro setor é o Estatal e o segundo representa as empresas. Além disso, organizações do terceiro setor compreendem as organizações de utilidade pública, SEM fins lucrativos, e são criadas por pessoas SEM vínculo com o governo, entre elas estão as ONGs e outras entidades com fins filantrópicos. QUESTÃO 19 - CESPE OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA ABIN - 2010 A divisão do trabalho, cuja finalidade é produzir mais e melhor, com o mesmo esforço, é a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de tarefas. Divisão do trabalho representa a decomposição de um trabalho em atividades menores. QUESTÃO 20 - CESPE ANALISTA TÉCNICO MI 2013 39
Para se tornar eficiente, a produção deve basear-se na divisão do trabalho, ou seja, na maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas que o constituam. Divisão do trabalho representa a decomposição de um trabalho em atividades menores. QUESTÃO 21 - CESPE AUDITOR FISCAL DE CONTROLE EXTERNO - 2016 Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento. Organização é a função administrativa que estrutura o agrupamento das atividades necessárias para atingir os objetivos da instituição. Organizar significa dividir tarefas, montar uma sequência de atividades, definir cargos, estabelecer níveis de autoridade e responsabilidade. QUESTÃO 22 - CESPE ANALISTA FUNPRESP/EXE - 2016 Um dos objetivos da função administrativa de direção é promover o envolvimento das equipes e estimular a motivação das pessoas para o alcance de resultados satisfatórios. Direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. QUESTÃO 23 - CESPE TÉCNICO FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO TCU - 2015 Por meio do planejamento, definem-se os objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-se o trabalho, 40
atribuindo-se responsabilidades às pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação e coordenação. Alternativa está incorreta porque misturou conceitos. Planejamento é a função administrativa que define objetivo e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente. Divisão do trabalho e definição de responsabilidades referemse à organização. Comunicar e coordenar esforços referem-se à direção. QUESTÃO 24 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO TRE/GO - 2015 A discussão acerca da forma e do grau de centralização ou descentralização da autoridade de tomada de decisões está ligada à função da administração controle. Uma importante decisão que precisa ser tomada, no processo de organização, é o grau de centralização ou descentralização de autoridade. QUESTÃO 25 - CESPE TÉCNICO ADMINISTRATIVO ANTAQ - 2014 Atribuir e alocar tarefas em departamentos são ações relacionadas à função administrativa de planejamento. Planejamento decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançar os objetivos organizacionais. Já a função administrativa de organização aloca os recursos e tarefas em departamentos. Está relacionada ao arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos. QUESTÃO 26 - CESPE AGENTE ADMINISTRATIVO SUFRAMA - 2014 41
Definir a missão da organização, designar as pessoas, dividir o trabalho e definir e controlar o desempenho são funções da administração relacionadas, respectivamente, ao planejamento, à organização, à direção e ao controle. Designar pessoas refere-se à direção e dividir o trabalho, à organização. Dessa forma, o correto seria: Definir a missão da organização, dividir o trabalho, designar as pessoas e definir e controlar o desempenho são funções da administração relacionadas, respectivamente, ao planejamento, à organização, à direção e ao controle. QUESTÃO 27 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO STF - 2013 A tarefa de definir a autoridade hierárquica para os empregados de uma organização insere-se no contexto da função administrativa de direção. Organização é o processo de agrupar o trabalho a ser realizado; de definir responsabilidades e autoridades QUESTÃO 28 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO TJ/RO - 2012 As funções clássicas do administrador incluem a) planejamento, produção, venda e controle. 42
b) liderança, planejamento, captação e organização. c) planejamento, organização, comando e controle. d) planejamento, execução, distribuição e organização. e) organização, comando, produção e análise. A banca usou o termo comando como direção. QUESTÃO 29 - CESPE ANALISTA JUDICIÁRIO TJ/RO - 2012 O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementação das mudanças necessárias à sua efetivação relacionam-se à função denominada a) controlar. b) planejar. c) liderar. d) inovar. e) organizar. Monitoramento refere-se à função administrativa controle. QUESTÃO 30 - CESPE TÉCNICO ADMINISTRAÇÃO EBC - 2011 O processo administrativo, que consiste em planejamento, organização, direção e controle, está em constante evolução, é contínuo, e não tem começo e fim definidos. 43
O processo administrativo é permanente e contínuo e está constantemente sendo completado e repetido. 44