SAGE SUGESTÕES O QUE É? O Sage Sugestões é uma ferramenta onde todos os clientes podem visualizar as solicitações do tipo sugestão que temos em aberto, e votar naquelas que consideram mais importantes para melhorar sua experiência com os sistemas. O objetivo é que sejam implementadas nos sistemas aquelas alterações que realmente irão agregar valor a um maior número de clientes. A Sage recebe diariamente dezenas de sugestões de alteração e não é possível implementar tudo que é solicitado, por isso, precisamos priorizar aquilo que realmente é importante. Este processo irá ajudar a Sage a definir as prioridades, e você cliente, fará parte desta definição! QUAL É O FLUXO DESTE PROCESSO? As solicitações continuam sendo registradas através dos canais de atendimento, ou até mesmo, diretamente pelo portal do Sage Sugestões. Todas as solicitações são analisadas pelo departamento de produtos, sob algumas diretrizes e políticas internas, que podem ser consultadas aqui. Em se tratando de solicitação do tipo sugestão, ou seja, melhorias em rotinas/processos (em que não há obrigatoriedade na implementação) e, sendo a solicitação considerada válida, ou seja, que pode ser interessante para o sistema e para os demais clientes Sage, a solicitação será incluída no Sage Sugestões e submetida à votação pelos demais clientes. Desta forma, as solicitações mais votadas serão consideradas nos projetos de desenvolvimento, implementadas e liberadas ao longo das liberações de versão. Já as solicitações que não atingirem um número mínimo de votos serão finalizadas após determinado período, pois ficará evidente que não são de interesse da maioria dos clientes, ou seja, mesmo sendo a solicitação considerada válida num primeiro momento, poderá ser cancelada posteriormente, a depender da avaliação pelos clientes. COMO FAÇO PARA VOTAR? O acesso ao Sage Sugestões é através do Portal de Relacionamento (Office Service ou Espaço do Cliente) que você já utiliza para atendimento off-line, agendar treinamento, emitir segunda via de boleto, etc. Neste portal, acessar a opção Sage Sugestões. Será apresentada uma tela com os sistemas contratados junto a Sage e as solicitações disponíveis para votação. Página 1
Nesta imagem de exemplo, o cliente possui os sistemas Sage Gestão Contábil, Sage START e Plataforma Sage, podendo visualizar as solicitações destes três sistemas, selecionando um de cada vez. É possível executar outros filtros também, como algum módulo específico do sistema, palavra-chave, período. Pode também pesquisar somente as suas solicitações. Para efetivar a consulta, deve-se sempre clicar em Consultar. As solicitações estão divididas em duas partes: Sugestões em desenvolvimento e Sugestões abertas. Em Sugestões em desenvolvimento, são listadas as solicitações que foram mais votadas e que foram selecionadas para desenvolvimento. Sempre que possível informaremos a data prevista de liberação. Em Sugestões abertas, são listadas todas as solicitações que temos em aberto, para que sejam votadas. Página 2
As solicitações são inicialmente listadas em ordem de data de inclusão. Mas é possível ordenar por outros campos, clicando sobre o título da coluna. Por exemplo, se quiser ver as solicitações ordenadas por módulo, clique sobre o título da coluna, e a ordenação será por ordem alfabética. Se quiser ver as solicitações mais votadas, clique sobre o título da coluna, e a ordenação será pela quantidade de votos (clicando uma vez, do menor para o maior e clicando outra vez, do maior para o menor). É possível ordenar as solicitações por qualquer uma das colunas de dados. Na coluna é que deve ser selecionada a solicitação que considera importante para desenvolvimento. Para votar basta clicar sobre o ícone. Ao votar, o ícone da solicitação passa a ser exibido na cor verde. O ícone na cor amarela, indica que aquela solicitação foi realizada pela sua empresa, portanto, ela já vem marcada como votada por padrão. Se deseja mudar algum voto, basta clicar novamente sobre o ícone verde, para retirar o voto, e votar em outra solicitação. Há um limite de votos para cada cliente, representado por um determinado percentual sobre o total de solicitações disponíveis para votação. Portanto, ao votar é importante considerar quais solicitações realmente farão a diferença em seu dia a dia. A quantidade de votos disponíveis é exibida acima da coluna Votar,. A partir do Sage Sugestões, você pode também abrir uma nova solicitação, através do botão Nova Sugestão. É aberta uma nova tela para que sejam informados os detalhes da solicitação. Primeiro, selecionando o tipo, podendo ser: Dúvida: Refere-se a alguma dúvida que deseja sanar em relação ao sistema. Será direcionada ao suporte. Não conformidade: Refere-se a algum problema identificado no sistema. Será direcionada primeiro ao suporte e depois, se for o caso para a área de produtos. Melhoria do Produto: Refere-se a alguma sugestão de melhoria no sistema. Será direcionada primeiro ao suporte e depois, se for o caso para a área de produtos. Página 3
Depois, informando os detalhes da solicitação. Em Detalhes, colocar o máximo possível de informações para facilitar o entendimento da solicitação. Podem ser anexados arquivos também. Ao concluir, clicar em Gravar Sugestões. IMPORTANTE: Toda solicitação passa por um processo de validação pela área de produtos da Sage, que a analisa sob algumas diretrizes e políticas internas. Após a análise, é enviado por e-mail o retorno, sendo informado se a alteração é viável ou não. CONSIDERAÇÕES FINAIS O Sage Sugestões foi criado para dar transparência ao processo de desenvolvimento de sugestões, para os produtos Sage. É importante sempre acompanhar as solicitações cadastradas. Tanto as suas solicitações quanto as solicitações dos demais clientes. Assim você consegue visualizar o que provavelmente será ou não implementado. Página 4
A priorização se dará através da quantidade de votos. Portanto, é de suma importância sua participação neste processo. Página 5