Junho 2012
Visão Geral da Marisa 63 anos de história Produtos e serviços financeiros Foco na classe C Maior varejista de moda feminina e íntima do Brasil Lojas multiformato Top of mind Presença em todo território nacional 2
63 Anos de História no Varejo de Vestuário Criação Desenvolvimento Aceleração Perspectiva Fundação e desenvolvimento do modelo de negócios Profissionalização da gestão e início da fase de crescimento Forte crescimento Contínuo crescimento Área de vendas (mil m 2 ) Número de lojas 152 72 73 79 88 95 107 138 140 142 148 148 149 166 250 236 207 201 217 227 295 277 346 336 Maturação das lojas Maximizar venda por m 2 Foco na eficiência operacional 1948... 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 -> Futuro 3
A Classe C Brasileira População por Faixa de Renda Classe C e o Consumo Classe A / B C Renda Familiar mensal média R$1.829-3.379 D E 181 milhões 42,4% 53,9% +27 milhões de pessoas 193 milhões +11 milhões de pessoas 197 milhões 58,3% Serviços 23,2% Lar 31,6% Viagens 1,5% Lazer 1,6% Alimentação e Bebidas 18,5% Educação 2,1% Saúde e Beleza 8,3% Transporte 8,2% Vestuário 5,1% Fonte: Data Popular 2004 2011E 2014E Fonte: Data Popular 4
O Mercado de Vestuário no Brasil Gastos dos Brasileiros com Vestuário (R$ bi) 72,9 Classes Crescimento médio anual de D / E +12,2% nos últimos 9 anos Classes 18,0% A / B 33,7% R$ 35,2 bi 25,9 Classe C 48,3% 2002 2011E 5 Fonte: Data Popular, ajustado pela inflação no período, com base no IPCA
Marisa Top of Mind 38% Marca Marisa em Vestuário Top of Mind Classe C (Dez/11) 29% 42% Marca Marisa em Moda Íntima Top of Mind Geral (Jul/09) 6% 6% 5% 4% 1% 14% 9% 4% 4% 4% 3% Pesquisa: realizada com mulheres das classes B e C de 18 a 55 anos em diferentes regiões 1 do Brasil Objetivo: monitorar a evolução da posição, competitividade e imagem da Marisa vs. concorrência Fonte: Officina Sophia Nota 1) Porto Alegre, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife Pesquisa: realizada com mulheres das classes ABC de 20 a 45 anos em diferentes regiões do Brasil 2 e que tenham comprado moda íntima nos últimos 90 dias Objetivo: medir hábitos das consumidoras no segmento moda íntima Fonte: Nielsen Nota 2) São Paulo, ABC, Campinas, Ribeirão Preto, Porto Alegre, Recife 6
Lojas Multiformato - Ampliada 7 Shopping Aricanduva São Paulo, SP
Lojas Multiformato - Feminina 8 Shopping Via Catarina Palhoça, SC
Lojas Multiformato - Marisa Lingerie 9 Loja de Rua São Bernardo, SP
Portfolio de Lojas Nossas 336 lojas em dez/11: Ampliada Feminina 1 1 Formato Local 171 226 Shopping 84 Rua 165 26 Lingerie 2 5 2 1 6 9 1 5 2 11 6 2 5 5 10 3 Sudeste Sul Norte 5 10 129 24 5 Região 195 49 49 25 18 13 37 Nordeste CO 24 12 0% 20% 40% 60% 80% 100% Centros de distribuição Lojas Marisa 10
Evolução Faturamento Marisa Receita Líquida Consolidada Marisa Varejo + PSF (R$ mm) + 18,0% + 33,7% + 9,2% + 18,2% 1.202 1.608 1.756 2.076 2.450 2007 2008 2009 2010 2011 11
Produtos e Serviços Financeiros na Marisa
PSF: 2007 - Diagnóstico Resultados Contribuição Negativa nos Resultados Consolidados da Marisa, com baixa geração de receitas e alta inadimplência Estrutura Produtos Gestão Comercial compartilhada com gestão do varejo Ausência de áreas de inteligência de PSF: Produtos, Marketing, CRM Treinamentos com Foco Operacional Produto Único: Private Label, com foco na alavancagem do Varejo Pequena oferta de seguros e serviços (venda cruzada) Comunicação e Campanhas Materiais de comunicação e Campanhas Internas de Incentivo com baixo impacto nos 2 públicos: clientes e colaboradores 13
PSF: Estrutura de Gestão Gestão Comercial, Marketing, CRM e Produtos Dedicada 14
PSF: Estruturação e Capacitação Vendas Telemarketing Lojas Venda de Novos Cartões Tombamento cartão Co-branded Venda de seguros/ assistências Treinamento: Técnicas de Venda, Qualidade do Atendimento, Produtos e Operacional 15
PSF: Oferta de Produtos Private Label Iniciativa: Primeira Oferta Benefícios: Alavancagem Varejo e CRM Co-Branded Iniciativa: Up Sell para clientes PL Benefícios: Maior Portabilidade => maior rentabilidade e Life Time Value Empréstimo Pessoal Programa Amiga Racional: sinergia com nossa plataforma de distribuição e conhecimento do perfil de crédito dos nossos clientes Benefícios: fase de forte crescimento, potencialmente deverá dobrar de tamanho no curto prazo Iniciativa: Criação de um programa de fidelidade, com foco na ativação e fidelização dos clientes Benefícios: Aumento do spending via maior frequência de compras 16
PSF: Oferta de Seguros e Assistências Prestamista Compra Tranquila: penetração aprox. 50% (+500 mil / mês) Saque Tá na Mão: penetração aprox. 70% (+7 mil / mês) Vida/ Acidentes Pessoais * Bolsa Protegida: penetração aprox. 14% (~ 300 mil / mês) Família Plus: penetração aprox. 3% (~ 70 mil / mês) Carro e Lar: penetração aprox. 1% (~ 20 mil / mês) Assistência * Marisa Odonto e Odonto Plus: penetração aprox. 2% (~ 50 mil / mês) * Produtos recentemente reformulados e em fase de maturação, com crescimento anualizado acima de 40% 17
PSF : Comunicação PDVs 18
PSF: Comunicação Faturas 19
PSF: Campanhas Campanha Anual Público: Toda a força de venda, desde cargos operacionais até Gerentes Regionais; Período: campanhas de longa duração Indicadores: Captação de cartões, Seguros e assistências Premiação: Prêmios trimestrais (vale-compras, viagens, etc) Campanhas Relâmpago O que são? Campanhas mensais ou trimestrais, para alavancar performance de indicadores específicos Quais produtos? Seguros e assistências 20
Resultados Base de Contas (PL + Cobranded) Base de Contas Aptas (milhões) 21
PSF: Resultados Participação PSF no Resultado Total (%) 32% 34% 24% -6% 22
Seguros e Assistências: Resultados Participação Seguros nas Receitas PSF (%) 11% 15% 13% 4% 23 Faturamento Bruto últimos 12 meses: R$ 75 mi Seguros nas Receitas PSF (%)
Seguros - Futuro Novos Produtos Seguros de maior valor agregado e com maior percepção de benefícios, acompanhando as recentes conquistas das mulheres da classe C Ex. Proteção ao patrimônio - Residencial e auto Maior escolaridade - Seguro Educação Beleza e Bem Estar Saúde, Lazer e Viagens Novos Canais de Distribuição Novas formas de falar com as nossas clientes acompanhando onda da mobilidade Ex. Ofertas de seguros via SMS, email, loja virtual, Smartphones, fatura carona, telemkt ativo Mercado ainda em expansão, com grandes oportunidades para conquista de novos clientes e inclusão de novos produtos, com expectativas de crescimento acima de 20% aa. 24
Obrigado!