da Rimii Street Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete
Sobre a Rimii Street, Ic. A Rimii Street é um provedor idepedete líder em serviços de suporte a mauteção de software corporativo. A empresa está redefiido os serviços de mauteção corporativa com um programa premiado e iovador que permite aos proprietários de liceças Oracle e SAP ecoomizar até 90% do custo de suporte total ao logo de uma década, icluido uma ecoomia de 50% em taxas auais de mauteção. Os clietes podem permaecer com as versões atuais do software, sem atualizações em migrações obrigatórias por pelo meos 15 aos. Ceteas de clietes, iclusive orgaizações globais, classificadas etre as 500 melhores pela revista Fortue, empresas de médio porte e orgaizações do setor público de uma ampla variedade de segmetos escolheram a Rimii Street como provedora de serviços de suporte de mauteção cofiável e idepedete. Rimii Street e o logotipo Rimii Street são marcas comerciais da Rimii Street, Ic. Todos os demais omes de empresas e produtos podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Copyright 2014-2015. Todos os direitos reservados. www.rimiistreet.com/br A4-BR-080515
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Ídice Resumo executivo...3 Política de suporte de ciclo de vida da Oracle... 4 Aálise de versões do Oracle Database... 5 Pricipais vatages da Mauteção Idepedete... 7 O modelo de mauteção dos fabricates de software é caro e desatualizado...8 Próximas etapas: Você tem várias opções de forecedores de suporte de mauteção auais... 9 Recomedações para os proprietários de liceças do Oracle Database...10 Rimii Street 2
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Resumo executivo Com mais de 320.000 istalações, o Oracle Database é recohecido uiversalmete como o baco de dados líder de mercado, mesmo etre os clietes da SAP. Ele é maduro e estável e mais do que suficiete para suas ecessidades de egócios. Normalmete, há poucos problemas; portato, seus tíquetes de suporte com a Oracle provavelmete são raros. No etato, há vários potos problemáticos para muitos clietes do Oracle Database. O primeiro é o custo total de propriedade (TCO) - icluido alto custo de operação, mauteção e atualização do baco de dados. Segudo, os clietes do Oracle Database estão costatemete preocupados com desempeho, dispoibilidade e seguraça. E, fialmete, as limitações das políticas de suporte da Oracle para o Oracle Database em um ambiete virtualizado têm sido um motivo para que muitas empresas ão virtualizem seu Oracle Database. Este white paper resume a Política de suporte de ciclo de vida da Oracle para produtos com tecologia Oracle (icluido sua política sobre o suporte a um Oracle Database virtualizado), aalisa o roteiro estratégico futuro para os clietes utilizado versões específicas do Oracle Database com mauteção aual da Oracle, e coclui com recomedações de ações para os proprietários de liceças do Oracle Database. Potos pricipais: Há um retoro de ivestimeto (ROI) limitado a atualização de versões de baco de dados atuais com muitos recursos. É possível ecoomizar cosideravelmete aproveitado a mauteção idepedete para reduzir taxas de suporte e custos relacioados. Sua versão atual do Oracle Database pode executar suas operações por várias décadas. A mauteção idepedete pode ajudá-lo a reduzir o risco e abrir opções para ovas tecologias. O suporte de mauteção idepedete da Rimii Street substitui o cotrato de mauteção aual da Oracle para o seu Oracle Database, possibilitado uma ecoomia de 50% em taxas auais de suporte e até 1,5 vezes o custo total com suporte ao logo de uma década, além de evitar as atualizações forçadas de alto custo. Os proprietários de liceças do Oracle Database estão optado pelo suporte de mauteção idepedete da Rimii Street para obter uma ecoomia substacial de custos, suporte ultrarresposivo garatido, recursos premium e risco reduzido e, além disso, porque atualmete ceteas de orgaizações de atuação global já cofirmaram que o suporte de mauteção idepedete é uma opção comprovada. Rimii Street 3
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Política de suporte de ciclo de vida da Oracle A Oracle padroizou as políticas de suporte em suas diversas lihas de produtos adquiridas ou desevolvidas de forma orgaicamete diferete. Essa política é cohecida atualmete como Política de suporte de ciclo de vida da Oracle 1, que defie políticas de suporte cosistetes, preços e croologias para a maioria dos produtos da Oracle. Embora a padroização teha beefícios, a Oracle reluta em egociar quaisquer exceções ou desvios em sua Política padrão de suporte de ciclo de vida. A Política de suporte de ciclo de vida padrão da Oracle tem três fases: Suporte Premier o suporte padrão da Oracle, que dura ormalmete cico aos a partir da dispoibilidade geral (GA - Geeral Availability) a um custo de 22% da sua taxa de liceça, geralmete com aumetos auais a cada reovação. Suporte estedido o preço aumeta a uma taxa adicioal de 10% o primeiro ao e 20% o segudo e terceiro aos. Correções de erros limitadas, com meos compromisso com atualizações para iteroperabilidade e certificações de plataformas de terceiros. Duração de três aos a partir do fial do suporte Premier. O suporte estedido em sempre é oferecido. Suporte de sustetação somete correções, atualizações e atualizações de correção críticas (CPUs) criadas durate a fase do suporte Premium. O suporte de sustetação exclui especificamete ovas atualizações, correções, alertas de seguraça, correções de dados, atualizações de correção críticas e certificações de ovos produtos. O custo é de 22% da sua taxa de liceça origial e dura idefiidamete. Política de suporte para virtualização da Oracle Embora a Oracle afirme que forece suporte para um baco de dados virtualizado com forecedores terceirizados, a realidade é meos covicete. A Oracle afirma: A Oracle forecerá suporte apeas para problemas que sabemos que ocorrem o SO ativo ou que possam ser comprovados como ão sedo resultates da execução em VMWare. 2 Isso pode resultar em uma troca de acusações etre os forecedores e você, deixado o cliete o meio dessa discussão, sem receber ou suporte de que precisa, ou simplesmete evitado migrar seu baco de dados para uma máquia virtual. Na verdade, um resultado direto da política de suporte da Oracle é que um percetual muito pequeo de clietes virtualizou seu Oracle Database em comparação com o percetual de clietes que virtualizaram bacos de dados que ão eram Oracle. 1 Oracle Corporatio, Oracle Lifetime Support Policy, Oracle Techology Products, fevereiro de 2014. 2 Oracle Corporatio, Support Positio for Oracle Products Ruig o VMWare Virtualized Eviromets, ID 249212.1, ovembro de 2010. Rimii Street 4
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Aálise de versões do Oracle Database Data de GA Suporte Premier ecerrado Suporte estedido ecerrado Suporte de sustetação ecerrado 8.1.7 Setembro de 2000 Dezembro de 2004 Dezembro de 2006 Idefiido 9.2 Julho de 2002 Julho de 2007 Julho de 2010 Idefiido 10.1 Jaeiro de 2004 Jaeiro de 2009 Jaeiro de 2012 Idefiido 10.2 Julho de 2005 Julho de 2010 Julho de 2013* Idefiido 11.1 Agosto de 2007 Agosto de 2012 Agosto de 2015 Idefiido 11.2 Setembro de 2009 Jaeiro de 2015 Jaeiro de 2018 Idefiido 12.1 Juho de 2013 Julho de 2018 Julho de 2021 Idefiido *Até julho de 2015, o Suporte estedido para a versão 10.2 estará dispoível, mas limitado apeas a correções de Gravidade 1. Atualizações de correção críticas (CPUs) ão estarão dispoíveis. 3 10g e versões ateriores Se estiver executado o Oracle Database 10.2 ou uma versão aterior, você já está o Suporte de sustetação e, portato, praticamete ão está recebedo suporte algum. Muitos clietes ormalmete chamam esse estágio de des-suporte. O que é impressioate é que os clietes da Oracle cotiuam pagado 22% para receber apeas correções atigas. Potos importates para os clietes da versão 10.2 e ateriores cosiderarem: Você está limitado ao Suporte de sustetação e pode estar bastate satisfeito com o baco de dados. Vite e dois por ceto das taxas de liceça origiais vão para uma oferta de suporte que ão forece atualizações de correção críticas (CPUs) ou em teta corrigir os seus problemas, isso sigifica uma oferta com praticamete ehum valor. Atualizar para a versão 12c é muito complicado e, apesar de oferecer o beefício questioável de multilocação, a 12c etrega pouco valor para o egócio. Atualizar para a versão 12c a partir da 8, 9 e 10.1 é um processo complexo de duas etapas, que exige um estágio itermediário de atualização para a versão 11g. A Rimii Street recomeda adiar a atualização para a versão 12c até que você realmete precise da fucioalidade. 11g: Versões 11.1 e 11.2 A versão 11g é amplamete cosiderada como um baco de dados muito sólido, que oferece fucioalidade robusta e que apreseta muito poucos problemas. No etato, a versão 11.1 ão terá mais suporte a partir de agosto de 2015, depois disso ehuma CPU será dispoibilizada. A versão 11.2 etrará o Suporte estedido em jaeiro de 2015. Depois disso, você cotiuará a receber suporte semelhate ao Suporte Premier, mas a um custo maior. 3 Oracle Corporatio, Oracle Software Techical Support Policies, 2 de maio de 2014. Rimii Street 5
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Potos importates para os clietes da versão 11g cosiderarem: Para a versão 11.1, como a 10.2, o Suporte de sustetação praticamete ão oferece valor algum, cosiderado seu alto custo. Com a versão 11.2 você pagará taxas auais mais altas de um suporte que raramete usa. Além disso, de acordo com a Oracle, o Suporte estedido pode ou ão icluir certificação para algus ovos produtos/versões de terceiros. 4 Embora possa ser mais fácil fazer o upgrade para a versão 12c a partir da 11g em comparação com as versões ateriores, ela aida é um processo complexo. E ates de percorrer esse camiho, você deve verificar de maeira idepedete o retoro sobre o ivestimeto (ROI) que obterá com a atualização. Você pode forecer ao seu coselho admiistrativo um caso de egócio sólido de atualização que seja baseado em dados e suposições ão proveietes da Oracle? Muitos clietes terão dificuldade em forecer isso, mas essa é uma aálise crucial que precisa ser feita. Adiar uma atualização pode permitir que você se cocetre em problemas mais estratégicos. 12c: Versão 12.1 A versão 12c é a última e melhor versão da Oracle. O recurso de multilocação é importate para os clietes iteressados em migrar para a uvem. Potos importates para os clietes da versão 12c cosiderarem: Verifique seus tíquetes de suporte do Oracle Database. Com que frequêcia você realmete precisa de suporte? Você pode cosiderar o suporte da Oracle como uma apólice de seguro, mas o alto custo dessa apólice realmete vale a pea? Se você já está a versão 12c, deverá cotiuar satisfeito pelos próximo 5 aos ou mais. É improvável que a Oracle lace qualquer ova fucioalidade que seja crítica e que ofereça retoro de ivestimeto para a sua empresa. Modelo de suporte quebrado The packaged software maiteace model is broke. Do t reward software vedors for it by stayig o their upgrade treadmill at their arbitrary 18 or 22 percet a year of software licese value. Viie Mirchadai, Negociador Opções a cosiderar para os clietes de todas as versões do Oracle Database 1. Cotiuar a pagar 22% ou mais por um suporte raramete usado, e que possivelmete tem meos valor se você estiver o Suporte de sustetação. 2. Mudar para o suporte de mauteção idepedete - como cliete da Rimii Street, você terá um Egeheiro de Suporte Primário (PSE) desigado para ateder a todas as solicitações críticas de suporte em até 30 miutos (o tempo médio real de resposta é de meos de cico miutos). Nossos PSEs trabalham em cojuto com especialistas técicos e fucioais do Oracle Database. Esse ível de serviço ultraeficiete está dispoível 24 horas por dia, 7 dias por semaa, 365 dias por ao. Com a Rimii Street, você tem a opção de atualizar para a versão 11.2 ou 12.1 do Oracle Database posteriormete, mas fará a atualização somete se e quado for viável para seu egócio, ão apeas porque é uma prioridade a ageda do roteiro estratégico da Oracle. 4 Oracle Corporatio, Oracle Software Techical Support Policies, 2 de maio de 2014. Rimii Street 6
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Pricipais vatages da Mauteção Idepedete Por que trocar? Why switch to Rimii Street Support? It works. It s smooth. It s a huge oevet. Ad you get robust support. You take the driver s seat, ad you save moey. It s almost too good to be true. Mark Wikigstad, Diretor de iformação da UCI Iteratioal Os clietes que mudam para o suporte de mauteção da Rimii Street para o Oracle Database têm os seguites beefícios: Redução de custo. Ecoomize 50% em relação às taxas de suporte auais da Oracle e cotiue com a versão atual do seu baco de dados pelo tempo que desejar, cico, dez, quize aos ou mais. Experiêcia ampla. O programa da Rimii Street para proprietários de liceças do Oracle Database iclui suporte para todos os aspectos e compoetes do Oracle Database, icluido: Active Data Guard Applicatio Express Mascarameto de dados Diagóstico e cofiguração de baco de dados Database Vault Eterprise Maager Cache de baco de dados em memória OLAP Particioameto Ajuste de desempeho Real Applicatio Clusters (RAC) Warehouse Builder Cosultoria para baco de dados oferecida por especialistas sem custo adicioal. Com o suporte de mauteção idepedete da Rimii Street, você recebe cosultoria de especialistas em Serviços de suporte para tecologia sobre práticas recomedadas, cofigurações e hardware. Isso ajuda você a assegurar a iteroperabilidade, a seguraça e o ótimo desempeho do sistema. Suporte para virtualização de baco de dados. Idepedetemete de ode esteja o problema, a Rimii Street trabalhará com você para diagosticar o problema e determiar uma solução. Aqui iguém acusa iguém. Uma abordagem persoalizada e holística para a seguraça. 61% dos usuários do Oracle Database dizem que estão pelo meos dois ciclos de CPU atrás ou simplesmete ão sabem o quato estão atrás 5. Dois ciclos de CPU sigificam de seis meses a um ao ates que uma correção seja realmete aplicada, e isso depois que a Oracle fialmete oferece a correção. As empresas que depedem das Atualizações de correção críticas estão vuleráveis. A Rimii Street pode orietá-lo a aplicação de uma abordagem holística de seguraça para mater seu baco de dados seguro, sem correções costates. Opção de atualização para a versão 12.1 do Oracle Database posteriormete. Quado muda para o suporte da Rimii para o Oracle Database, você pode atualizar apeas se e quado for viável para sua empresa. Você ão tem mais a obrigação de seguir a ageda e os prazos da Oracle. 5 Joseph McKedrick, Aalista de pesquisa, Closig the Security Gap: 2012 IOUG Eterprise Data Security Survey, Uisphere Research, ovembro de 2012. Rimii Street 7
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete O modelo de mauteção dos fabricates de software é caro e desatualizado Itegridade e relevâcia do modelo de suporte do fabricate questioadas Um retrato de cliete do Oracle Database: a Valspar Corporatio Setor: Maufatura de produtos químicos Receita: USD 4 bilhões Fucioários: 9.800 Bacos de dados: Oracle 10gR2 EE/SE + Particioameto, Essbase Plus Sistemas operacioais: Solaris 10, Red Hat Liux 6.3 Servidores de aplicativos: OAS 9i Aplicativos: EBS 11.5.10, Oracle Trasportatio Maagemet Geração de relatórios: OBIEE, Discoverer, Hyperio Middleware: BPEL Process Maager, WebCeter Imagig A Valspar escolheu a Rimii Street para oferecer suporte de mauteção à sua tecologia e a seus aplicativos Oracle e reduziu seus custos de suporte em 50%. O diagóstico especializado de áreas com problemas de desempeho, a aálise da causa raiz e os plaos de ação para restaurar o desempeho do sistema sem custo adicioal são beefícios exceletes para a Valspar coforme a utilização do sistema cresce. Os grades fabricates de software aproveitaram um moopólio virtual dos serviços de suporte a seus produtos e com marges atuais de 90% de lucro para o fabricate as operações de suporte. Para cada 10 dólares que você paga pelo suporte, o fabricate gasta apeas um dólar. Os clietes estão chegado à coclusão de que o modelo de suporte de mauteção dos fabricates está a melhor das hipóteses ultrapassado; e a pior, é obsoleto e muito ijusto com o proprietário de liceça de software eterprise. E os aalistas do setor cocordam: você pode estar gastado demais com suporte de mauteção aual para software eterprise e recebedo beefícios limitados em troca. Os custos operacioais e de mauteção cotíua cosomem a maior parte dos orçametos de TI, com apeas 13% dispoíveis para iiciativas de trasformação dos egócios. 6 Despesas de mauteção de alto custo e baixo valor limitam a iovação 87% Operações e aprimorametos cotíuos Categorias de despesas de TI* 13% Iiciativas de trasformação os egócios *Garter, Garter IT Key Metrics Data, 2014 IT Eterprise Summary Report 31 de jaeiro de 2015 Rimii Street s value propositio becomes very strategic, almost ivaluable. I terms of value add, it s ot icremetal, it s ot additive. It s a multiplier effect. A order of magitude. Tom Grooms, CIO, Valspar 6 Garter, Garter IT Key Metrics Data, 2014 IT Eterprise Summary Report, 31 de jaeiro de 2014. Rimii Street 8
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Próximas etapas: Você tem várias opções de forecedores de suporte de mauteção auais Uivera has relied o Rimii Street s support for Oracle EBS ad Oracle Techology sice 2012. We appreciate the sigificat ivestmets Rimii Street has made i order to deliver robust support for these complex Oracle products. By switchig to Rimii Street, Uivera has received more resposive service ad we have redirected the savigs to more strategic projects eeded by the busiess. Ro Billock, CIO, Uivera, Ic. Uma melhor opção: Os proprietários de liceças do Oracle Database percebem valor com a Rimii Street Ceteas de orgaizações globais estão exercedo seu direito de escolher o forecedor de mauteção aual que melhor se adapte às suas ecessidades e orçameto. O suporte de mauteção idepedete da Rimii Street substitui o programa de suporte aual do fabricate. A Rimii Street oferece suporte de mauteção premium para que você possa cotiuar a executar de forma ecoômica seu Oracle Database pela próxima década ou mais, sem atualizações ecessárias. Os motivos pelos quais os clietes do Oracle Database escolhem o suporte de mauteção idepedete da Rimii Street são: Ecoomias de custo substaciais - ecoomia garatida de 50% em relação às taxas auais de suporte dos fabricates. Modelo de serviço atualizado, relevate e premium - suporte ultrarresposivo garatido e recursos premium, como suporte para seguraça, iteroperabilidade e ajuste de desempeho, sem custos adicioais. Mais flexibilidade estratégica - a Rimii Street ajuda você a evitar atualizações caras, a esteder o ciclo de vida da sua versão de baco de dados estável e atual e a reduzir riscos à medida que você se posicioa para obter a próxima plataforma de tecologia comprovada. Muitas orgaizações usam a mauteção idepedete como um dos pricipais aspectos de sua estratégia de aplicativos. Com isso, elas aplicam as ecoomias obtidas com o suporte idepedete para solucioar problemas reais do egócio relacioados com seus sistemas equato avaliam ovas tecologias o seu ritmo, e ão de acordo com a ageda laçametos do fabricate. Rimii Street 9
Porque clietes de Baco de Dados Oracle optaram pelo Suporte de Mauteção Idepedete Recomedações para os proprietários de liceças do Oracle Database Mude para o suporte idepedete - ecoomize em taxas de mauteção e custos de atualização e execute seu baco de dados com o suporte de mauteção idepedete da Rimii Street. Maximize o valor das versões atuais - esteda a vida útil do seu baco de dados estabelecido e ão faça atualizações que ão tragam beefícios para a sua empresa. Mas saiba que é possível atualizar para o Oracle Database 12.1 com o suporte da Rimii Street, se desejar. Use suas ecoomias com o suporte idepedete para solucioar problemas reais da empresa relacioados ao seu sistema, como iovação cotíua e requisitos de egócios em costate modificação. Rimii Street 10