E-business NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Fonte: O Brien e Eduardo L. Pareto
Transformação Internet promoveu: Novos padrões de funcionamento Novas formas de comercialização. O maior exemplo desta transformação é o E- Business (Negócios Eletrônicos) que é a utilização da Tecnologia da Informação para promover transações eletrônicas.
E-business - Negócios Eletrônicos - definição Referem-se a todas as ações feitas através da Internet que visam: Ampliar os negócios da Empresa Obtendo mais informações dos clientes atuais, cadastrando novos clientes, fidelizando sua Carteira de Clientes, aumentando a interatividade Mesclar diversos conceitos de administração e tecnologia a fim de promover os negócios da organização. E-Business é diferente de E-Commerce
Diferenças entre E-Business e E- Commerce E-Business E-Commerce Estratégica de posicionamento da empresa esa na Internet. net Muito mais amplo, vários tipos de transações podem ocorrer. Componente do E- Business para desenvolvimento da atividade de vendas no meio eletrônico.
E-Commerce (ou E-Marketing) Qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, em vez de por meio de compras físicas ou contato físico direto. É o maior exemplo de integração dos negócios da organização com a tecnologia.
Tipos de E-Business/E-Marketing Marketing Afiliado: É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do outro. Marketing Viral: É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet. Compras em Grupo: É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos. Customização de Produtos e Serviços: Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador. Marketplace Vertical: É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 6
Fases do E-Business nas empresas
Fases do E-Business nas empresas
Fases do E-Business nas empresas 3ª geração relacionamento É caracterizado por: Comunicação ã ativa Informação Serviços Ampliação de mercado Uso de ferramentas digitais (ações e-mail marketing, SMS, Database Marketing, etc) é ã d ã l d l Esta é a geração onde os Sites são voltados para o cliente. Há integração total entre a empresa física e a virtual.
Modalidades d de E-Business B2B Business To Business - Entre empresas B2C Business To Consumer - Empresa e consumidor B2P - Business to Partners - Empresa e parceiros de negócios B2E Business To Employee - Empresa e funcionários P2P Path to Profitability Estratégia de aumento de lucros das Startups B2M ou B2G Business To Management/Government (E- Gov) - Pessoa jurídica e governo C2M ou C2G Consumer To Management/Government (E- Gov) - Pessoa física e governo
B2B Modalidade de E-Business para o desenvolvimento de transações eletrônicas entre empresas. Caracteriza a existência de um marketplace* seguro (Portal B2B). Modalidades de B2B: Público; Particular; Compras. * Um espaço virtual onde se encontram alojadas várias aplicações Web comunicando entre si por meios electrónicos, permitindo que as empresas possam suportar os seus processos de compra e venda, permitindo-lhes igualmente encontrar e interagir através de vários serviços com os seus Parceiros de Negócio.
B2B Este tipo de portal (marketplace) permite: A integração de empresas em uma comunidade de negócios; A criação de um ambiente de relacionamento e troca de informações entre os parceiros de negócio; Que a empresa possa tirar proveito de um site com transações eletrônicas sem gastar nem um tostão tã com a implementação de tal.
Tipos de negócio B2B Canal eletrônico Apenas um novo canal de transações da empresa, a qual já possuía um negócio convencional. E-Marketplace Junção de diversas empresas do mesmo segmento para dividir uma estrutura eletrônica de desenvolvimento de negócios. E-Procurement Empresa que presta o serviço de desenvolver pesquisa e compra de diversos produtos necessários ao desenvolvimento do negócio das empresas clientes. Apoio Logístico Sistemas de transporte e entrega.
B2C Modalidade de E-Business para o desenvolvimento e de transações entre e empresas e consumidores; é o E-Commerce. Deu espaço para o aparecimento de novas modalidades de produtos e serviços. Exemplos: Produtos de bits (apostilas, e-books); E-Learning (cursos à distância). Lojas virtuais i
B2C (E-Commerce) No ponto de vista administrativo: Ele permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus s fornecedores es e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes. No ponto de vista do consumidor: Define uma imagem de empresa atualizada, demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade.
B2P Business to Partners O B2P tem um abordagem no qual o foco são os parceiros (fornecedores, agentes autorizados, etc.) ao invés do consumidor. B2P é muitas vezes suportada por uma Extranet e baseia-se na relação comercial entre a empresa e seus fornecedores.
B2E (Business-to-employee) Modalidade de E-Business para desenvolver interações entre a empresa e seus funcionários. Exemplos: Comunicação interna; Endomarketing; Treinamento corporativo; E-trabalho etc.
P2P (Path to Proftability) É o conjunto de ações tomadas pelas startups para antecipar os lucros e aumentar as perspectivas de sobrevivência da empresa. OP2Pé uma das estratégias té para ficar mais atrativo a novas rodadas de capital. Por isso, invadiu os discursos dos empreendedores.
B2M ou B2G - Business To Management/Government (E-Gov) Modalidade de E-Business que acontece entre governo e as empresas para o desenvolvimento de serviços variados. O Brasil possui posição de destaque nesta modalidade. d Exemplos: GIA eletrônica; IRPJ NF-E etc.
C2M ou C2G - Consumer To Management/Government (E-Gov) Modalidade de E-Business que acontece entre o governo e seus cidadãos, no desenvolvimento de serviços que antes eram considerados de grande burocracia. Novamente O Brasil possui uma posição de destaque nesta modalidade. Exemplos: Portais governamentais de informação e serviços Receita federal; Eleições eletrônicas etc.
As vantagens que a Internet traz para: As Organizações: Expande o mercado nos âmbitos nacional e internacional. Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel. Permite a redução de estoques e do custo fixo por facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos em que esta é movimentada sob demanda. O processamento sob demanda permite a customização de produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a seus implementadores. Reduz o tempo decorrido entre o desembolso de capital e o recebimento de produtos e serviços. Apoia os esforços de reengenharia de processos de negócios. Reduz os custos de telecomunicações a Internet é muito mais barata que as VANs. 21
Boas práticas de E-Business O E-Business necessita de uma administração ação específica ca sendo diferente da administração convencional. A falta de planejamento e a falta de características específicas de administração de empresas virtuais foram os fatores que levaram da riqueza à pobreza muito rapidamente tais empresas.
Elementos chave para o E- Business Experiência com o cliente Portais B2B: foco principal na excelência do serviço; Portais B2C: foco principal na personalização, praticidade e design; Modelos de negócio; Avaliação financeira do negócio; Poder da marca; Atração de talentos.
As vantagens que a Internet t traz para: Os e-consumers: Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente t qualquer local. l Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha. Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade. Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), especialmente com produtos digitalizados. Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas. Permite a participação em leilões virtuais. Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades eletrônicas para trocar ideias e comparar experiências. Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos. 24
Boas práticas de E-Commerce Fazer um banco de dados do clientes Logística apurada Definir uma estratégia clara para a Internet Anunciar em outros sites Responder rápido aos clientes
Segundo Louis W. Gerstner O E-Business é muito mais que simplesmente comércio, ele é a possibilidade de operacionalizar, além do comércio eletrônico, qualquer outro tipo de transação: entre funcionários dentro de uma empresa, entre uma empresa e seus fornecedores e distribuidores, entre médicos e pacientes, entre governo e cidadãos, professores e alunos e até a comunidade e seus líderes políticos. Presidente do Conselho e CEO - IBM
As vantagens que a Internet traz para: A Sociedade: Permite a mais pessoas trabalhar em casa e viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas e,,p portanto, a poluição do ar. Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preços mais baixos, beneficiando pessoas mais pobres. Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam não ter acesso. Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido, aumenta a eficácia i e/ou melhora a qualidade. d 27
Segurança nas transações Eletrônicas O acesso e a segurança do site depende de alguns fatores. Veja quais são eles: Informações devem ser cuidadosamente protegidas. Evitar ofertas e propostas ilegais. Lista de indivíduos autorizados a representar as empresas participantes. 28
Segurança nas transações Eletrônicas 5 Dicas de segurança para B2C (fonte: http://www.oficinadanet.com.br/artigo/ecommerce/seguranca_no_e-commerce_do_vendedor_ao_cliente) Busque pesquisar sobre o seu produto em sites indicados por alguém, que já realizou alguma compra e ocorreu tudo certo. Não existe propaganda melhor que a indicação boca a boca! Digo isso como profissional do marketing e atuei no desenvolvimento de campanhas publicitárias de diversas lojas virtuais. Procure sempre saber da localização da empresa, onde ela está instalada, se é registrada, se possui CNPJ, e acima de tudo se ela emite a nota fiscal eletrônica. Esta nota é a garantia de que a empresa é legalizada e não oferece riscos à sua compra! Existe ainda muitas lojas virtuais que não possuem registro e trabalham na clandestinidade, podem até comercializar direito, porém, você jamais obterá um documento que comprove a compra e identificação do produto. Ter um computador conectado à internet é o mesmo que trabalhar numa mina de urânio, os riscos de contaminação são grandes! Ao entrar numa loja virtual, você poderá estar entrando nesta mina de urânio, lá dentro quem a opera pode lhe prejudicar através de uma contaminação, quais são elas na internet? Podemos identificá-las como: vírus, trojans, spywares, etc. Mantenha seu computador sempre protegido com antivírus, assim, fica mais difícil a penetração desses ladrões virtuais. Outra importante dica, senão, a mais importante, é você observar se o site que você está vendo o produto possui o Certificado de Segurança (SSL) para isso basta observar lá no endereço se ele começa com http:// ou https:// se estiver como este último ele está com o certificado e lhe garantirá bem mais segurança na hora da compra. 29
Negócios Eletrônicos Trabalho 4 Caso 1: Inclusão Digital i do Município i de Pirapora MG URL: http://www.youtube.com/watch?v=vpsr1h5aur4 Pergunta-se: 1. Podemos considerar o parque tecnológico do município de Pirapora-MG como uma empresa e-business? Por que? 2. Uma empresa e-business pode ser criada com o intuito de proporcionar inclusão social e digital? Por que? 3. Quais foram os benefícios trazidos pelos sistemas de e-business para o governo? 4. Quais são os órgãos que compõem a intranet e a extranet do município? 5. Qual o nome do sistema que beneficia a área de saúde do município? Quais órgão ele interliga? 6. Quais são os portais de informação implementados? 7. Qual o nome do sistema implementa na área de educação? 8. Qual foi o principal benefício à cidadania do município? 30
Negócios Eletrônicos Trabalho 4 Caso 2: Centro de Tecnologias Casas Bahia URL: http://www.youtube.com/watch?v=9vyxvvdlzpq Informe: Localização: Em relação à rede de varejo: Número de funcionários: Número de lojas e número de estados: Número de caminhões que realizam a logística: Faturamento: Número de Transações por hora em mainframe: Equipe técnica: CIO Casas Bahia: Gerente de TI (IT Manager): Gerente da Novell do Brasil: 31
Negócios Eletrônicos Trabalho 4 Caso 2: Centro de Tecnologias Casas Bahia cont. Pergunta-se: 1. Qual a necessidade básica da empresa com relação à infraestrutura de TI? 2. Descreva a infraestrutura de TI exposta no caso. 3. O que aconteceu na relação entre Casas Bahia e a empresa Novell? 32