20/03/2015 Faculdade Nossa Cidade Curso: Gestão da tecnologia da Informação Disciplina: Prof. Luiz Antonio do Nascimento Otimização de processos melhorar os processos para automação baseado em software. Reengenharia reprojetar os processos internos de uma empresa. Processo de produção tradicional Compras Fornecedores Recebimento Fabricação Depósito Vendas Distribuição Processo de produção com software (Produção Enxuta) Vendas Compras Fornecedores Recebimento Fabricação Distribuição DIMENSÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Um SI é composto de uma dimensão Social e outra de Tecnologia da Informação. Dimensão social: Formado por pessoas, processos, informações e documentos. Dimensão de TI: Formado pelos meios automatizados (software, máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos da dimensão social. 3 1
DIMENSÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO O perigo de não se dar atenção ao aspecto social: os sistemas automatizados não sejam eficazes apesar de serem eficientes e estarem funcionando perfeitamente (em ambientes de teste). implica em que pessoas que não usam computadores também façam parte do sistema e necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e análise de sistemas. 4 Importância da atenção ao Peopleware Peopleware: importante no desenvolvimento e implantação de sistemas de informação, pois é o elemento que mais irá interagir com o mesmo. Defasagem do Peopleware: atraso que possui com relação à atualização de hardware e software. Tem que saber utilizar os dois. Tem dificuldade em mudanças. Crê que o sistema pode substituí-lo. 5 MUDANÇAS NO AMBIENTE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Problemas Sobrecarga do Suporte, Demanda de Treinamento, Resistência ao uso do novo software, Falsas promessas do fornecedor, Desempenho pobre, Erros Inexplicáveis. Geram ações para enfrentá-los Aumentam o R do software. Ações Consultores, Treinamento, Suporte do Fornecedor, Novos procedimentos, Persuasão, Tecnologia adicional, Manutenção. 2
Informações e tecnologia As organizações não querem tecnologia (software e software). As organizações querem as informações que a tecnologia possibilita acesso: Informações para o controle do negócio e atividade. Informações para poder tomar decisões; Decisões para poder implementar ações. 7 Informação e Software Necessidades de Informação: Necessidades de informação e automação de cada área da empresa; Separar ansiedade de necessidade de informações de cada usuário. Separar necessidade do usuário (personalização) da necessidade de sua atividade. Quais suas necessidades de processamentos de dados para o próximo ano? Errado. Quais as necessidades da atividade para o próximo ano, com base nos objetivos e metas da organização? Correto Pensar na infraestrutura de TI para fornecer as informações. PRESIDENTE Visão sistêmica Organograma ADMINISTRATIVO FINANCEIRO COMERCIAL RECURSOS HUMANOS TESOURARIA COMPRAS CONTABILIDADE TRANSPORTES CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR VENDAS MARKETING SERV. GERAIS CRÉDITO E COBRANÇA FATURAMENTO ESTOQUES 3
Infraestrutura de TI para o Software Estudar opções de: Qual tecnologia será utilizada; Como será utilizada; Quando será implantada; Quanto será investido. * Alinhar à estratégia de negócio da empresa. Infraestrutura de TI para o Software TI e software para os processos: Processos administrativos; Processos de manufatura; Vendas e atendimento ao cliente. DIMENSÃO SOCIAL DO SOFTWARE Um exemplo de tal descuido aconteceu com um supermercado que gastou em torno de 200 mil para informatizar seus caixas com o intuito de eliminar as filas. Entretanto, após a implantação do sistema, o que se viu foi que as filas aumentaram. Motivos Apesar da rapidez com que os preços são contabilizados, alguns problemas de ordem social acabaram por prejudicar o serviço. 12 4
DIMENSÃO SOCIAL DO SOFTWARE Causas Difícil identificação do local onde está o código de barras (funcionário mal-treinado ou etiquetas mal-colocadas); Problemas com a leitora ótica (exigindo passar várias vezes o produto para que o código fosse identificado ou mesmo digitálo); Problemas na passagem do produto pela leitora do código (etiqueta com o código mal colocado, dobrado ou em lugar inacessível); Demora no preenchimento de cheques, falta de empacotadores ou mesmo sacolas, etc.; Lembre-se que todos os elos (corrente) tem que funcionar para o sistema funcionar. 13 5