Guia Rápido de Relatórios 1
Índice 1 Monitor de Pedidos... 3 2 Pedidos... 4 3 Estatísticas de Pedidos... 5 4 Acesso e Consumo... 8 5 Pedidos por Emissor... 11 6 Performance de Atendimento... 11 7 Vendas..... 12 8 Desvio de Políticas... 13 9 Rotas mais Voadas... 14 10 Extrato de Savings por Cia. Aérea... 14 11 Serviços Consolidados... 16 12 Desvio de Políticas... 17 13 Rastreamento de Pax... 18 14 Usuário e Passageiro... 19 15 Gerador Reserve... 19 16 Gerador BKO... 20 2
Seja bem-vindo ao Sistema Reserve Travel Manager! Introdução ao Sistema O Reserve Travel Manager é um sistema integrado de atendimento, reservas e gestão de viagens corporativas que reduz custos, otimiza os processos de reserva e emissão com maior segurança e confiabilidade. Parametrizado de acordo com a Política de viagens de cada empresa, o sistema oferece controle absoluto de todo o processo através de Relatórios online, o que resulta na redução de despesas em até 28%, com ROI em 3 meses. Utilizando os Relatórios Relatórios que dependem das informações de migração do BKO da agência Geradores: Gerador BKO Sintéticos: Rotas Mais Voadas 1 Monitor de Pedidos Relatórios > Pedidos > Monitor de Pedidos Este Relatório permite que você tenha uma visão da quantidade de Pedidos efetuados por tipo de serviço e origem das reservas. É possível visualizar também a quantidade de reservas efetuadas em cada Pedido e quantos Passageiros contém em cada um deles. Este Relatório será gerado considerando sempre a data da criação do Pedido. Efetue os filtros que achar necessário para sua consulta e clique em Gerar Relatório. 3
Nomenclatura das colunas Pedido: Número dos Pedidos Reserve gerados no período escolhido Remarcação: Número do Pedido Reserve que originou uma remarcação Status: Status que a reserva se encontra, pode ser: Pendente, Reservado ou Emitido Data da Criação: Data da criação do Pedido Data da Reserva: Data que originou a reserva Prazo de Emissão: Prazo fornecido pela Cia. para efetuar a emissão Empresa: Empresa escolhida na criação deste Pedido Forma de Pagamento: Forma de Pagamento escolhida no momento da criação da reserva Solicitante: Solicitante do Pedido Consultor: Consultor responsável que foi escolhido para emissão do Pedido Pax: Quantidade de Passageiros escolhidos neste Pedido Res: Quantidade de reservas efetuadas dentro deste Pedido 2 Pedidos Relatórios> Pedidos Utilize o Relatório de Pedidos para ter uma visão macro dos Pedidos gerados por tipo de serviço no período escolhido. No Relatório de Pedidos, é possível agrupá-los por Centro de Custo, Solicitante, Empresa ou Motivo. 4
Clique em Gerar Relatório. 3 Estatísticas de Pedidos Relatórios > Pedidos > Estatísticas de Pedidos Este Relatório permite a quantificação dos Pedidos feitos no período escolhido por status, tipo de Pedido e tipo de reserva através de gráficos e tabelas. Estatísticas por Status do Pedido É exibida a quantidade de Pedidos por status: Pendente, Reservado e Emitido para cada tipo de serviço. 5
Estatísticas pela Origem do Pedido É exibida a quantidade de Pedidos por Tipo de Pedido: Solicitante, Fire, Pedido de Remarcação, MCO para cada tipo de Serviço. Estatísticas pelo Tipo de Reserva É exibida a quantidade de Pedidos por Tipo de reserva: Selfbooking, Reserve Consulta, Reserva Direta, Reserva Indireta, Reserva Manual e Tripulada para cada tipo de Serviço. São usados apenas os Pedidos criados no período que estejam reservados ou emitidos. Estatísticas por Tipo Emissão É exibida a quantidade de Pedidos por Tipo de emissão: Manual, Online, Self Ticket e Fast Ticket. 6
Gráfico total geral de todas as Estatísticas Visão geral das quantidades mostradas nas seções descritas acima além de um extra por tipo de Serviço. 7
4 Acesso e Consumo Relatórios > Pedidos > Acesso e Consumo Com este Relatório, você poderá verificar a quantidade total de Pedidos criados mensalmente. Relatório de Pedidos mensais por tipo de serviço e discriminação da modalidade de reserva Verifique a quantidade total de Pedidos criados mensalmente por tipo de serviço (Aéreo, Hotel, Carro, Rodoviário e Seguro) e Tipo de reserva: (Online e Offline). Relatório de Pedidos do período por tipo de serviço e discriminando as origens de Reserva e Emissão Verifique a quantidade total de Pedidos criados por tipo de serviço (Aéreo, Hotel, Carro, Rodoviário e Seguro) e origem das reservas: (SelfBooking, Reserva Direta, Reserva Indireta, Reserva Tripulada, Reserva Manual, Pedidos Sem Reserva, Remarcação, Excluídos, Self Ticket e Fast Ticket. Relatório de Scans mensal Com este Relatório você consegue visualizar o limite de scans por mês, quanto foi utilizado por Pedido e se houve algum excedente. 8
Auditoria de Consumo do Sistema Com este gráfico é possível identificar o nível de consumo do sistema por Usuário, permitindo a atuação na redução de Scans por Pedido, além de detectar desvios de padrão de consumo do sistema, permitindo um comparativo entre os Usuários em relação ao comportamento padrão da Empresa dele. Gráfico Por Usuário da Agência São exibidos os Usuários que mais consumiram Scans por Pedido no mês selecionado, sempre considerando o Consultor do Pedido. Gráfico Por Usuário da Empresa Visualize o consumo do sistema pelos Usuários das Empresas que mais geram Scans por Pedido. 9
Gráfico Por Empresa São visualizadas as Empresas que mais geraram Scans por Pedido no mês selecionado, permitindo o comparativo com o gráfico Usuários da Empresa. 10
5 Pedidos por Emissor Relatórios> Pedidos> Pedidos por Emissor Este Relatório tem por objetivo medir a performance de cada Consultor da Agência, mostrando resultados quantitativos e percentuais. 6 Performance de Atendimento Relatórios> Pedidos> Performance de Atendimento O Relatório Performance de Atendimento mostra o tempo médio de realização do fluxo compreendido entre a criação do Pedido e a Emissão dentro do Reserve, auxiliando no monitoramento e melhoria contínua da performance de atendimento dos Consultores da Agência. Ele pode ser agrupado por Autorizador, Consultor ou Empresa. Pode ser gerado por tipo de serviço e origem do Pedido. Escolha como deseja que o Relatório seja exibido: Analítico ou Sintético. Relatório Analítico A opção Analítico permite a visualização detalhada das informações, como: Número do Pedido Reserve, Tipo de Serviço, Tipo de Pedido, Data do Pedido, Data da Reserva, Data da Autorização, Data da Emissão, Média do Período, entre outros. 11
Relatório Sintético Esta opção menos detalhada, exibe apenas o tempo entre as ações e o total de Pedidos. Este relatório ainda pode ser gerado em Excel. 7 Vendas Relatórios > Sintéticos > Vendas É o Relatório do total de vendas da Agência no mês, como um extrato mensal por Cliente para acompanhar o desempenho das vendas. Pode ser filtrado por Fontes de Dados: BKO (depende exclusivamente da migração) e por tipo de serviços (Aéreo ou Terrestre). Gere em tela ou Excel. 12
8 Desvio de Políticas Relatórios > Sintéticos > Desvio de Políticas Auxilia a Empresa no monitoramento e verificação dos desvios de políticas de viagens. Com este Relatório, é possível visualizar o total de desvios no período; o total de desvios de menor tarifa e o percentual de Pedidos que tiveram desvios de política. Com as informações contidas nesse Relatório, o Admin/ Gestor, poderá definir as ações preventivas para a redução dos custos de viagens da Empresa. Para filtrar também pela Empresa a ser cobrada marque o box: Considerar na consulta apenas a empresa a ser cobrada. Obs.: Neste Relatório serão considerados apenas os Pedidos emitidos 13
9 Rotas mais Voadas Relatórios > Sintéticos > Rotas mais Voadas O Relatório de Rotas Mais Voadas auxilia no gerenciamento dos trajetos mais voados por Empresa dentro do período solicitado. 10 Extrato de Savings por Cia. Aérea Relatórios > Sintéticos > Extrato de Savings por Cia. Aérea Com este Relatório é possível obter maior controle e visibilidade sobre a economia gerada pelas vendas dos bilhetes aéreos por Cia. Aérea. As principais vantagens deste Relatório são: Obter uma análise sobre a economia no total das vendas por cada Cia. Aérea em relação à maior e menor tarifa; visão geral das Cias. Aéreas mais vendidas no período; comparação da economia obtida e economia perdida; visualização da representação de cada Cia. Aérea no período através do Market Share. 14
Além da análise gráfica com Comparativo de Totais e Gráfico de Economia Termos utilizados: Cia Aérea: Ordenada da mais vendida para a menos vendida Qtd. Tickets: Quantidade de tickets emitidos pela Cia. Aérea Maior Tarifa: Soma das maiores tarifas na Disponibilidade que originou um Pedido Reserve Menor Tarifa: Soma das menores tarifas na Disponibilidade que originou um Pedido Reserve Tarifa Aplicada: Soma das tarifas das reservas dos Pedidos Reserve 15
Taxas: Soma das taxas de embarque, taxas de serviço e multas subtraído pela soma dos créditos da reserva. Total: Soma das colunas Tarifa Aplicada e Taxas Economia Obtida: Diferença das colunas Maior Tarifa e Tarifa Aplicada (o percentual da Economia Obtida é o valor desta economia pela coluna Maior Tarifa ) Economia Máxima: Diferença das colunas Maior Tarifa e Menor Tarifa (o percentual da Economia Máxima é o valor desta economia pela coluna Maior Tarifa ) Economia Perdida: Diferença das colunas Tarifa Aplicada e Menor Tarifa (o percentual da Economia Perdida é o valor desta economia pela coluna da Tarifa Aplicada ) Ticket Médio: Valor médio dos tickets emitidos na Cia. Aérea. Trata-se do Total da Tarifa Aplicada dividida pelo total de Tickets de uma determinada cia. Market Share: Quanto que esta cia. representou nos seus Pedidos durante o período escolhido. Diferença do campo total de uma Cia. Aérea pelo Total das principais Cias. Aéreas. 11 Serviços Consolidados Relatórios > Sintéticos > Extrato de Savings por Cia. Aérea Com ele é possível de acordo com o agrupamento selecionado, verificar a participação dos Centros de Custos, Empresas, Atividades, entre outras opções, no total dos gastos por Tipo de Serviço (Aéreo, Hotel e Carro) para Pedidos criados com Sistemas de Reservas Online. 16
Nomenclaturas: Empresa: Empresa Cliente escolhida para visualização das informações Qtd. Pedidos: Quantidade de Pedidos gerados no período escolhido Menor Tarifa: Soma das menores tarifas retornadas na Disponibilidade dos Pedidos reservados Maior Tarifa: Soma das maiores tarifas retornadas na Disponibilidade dos Pedidos reservados Total Aéreo: Soma entre as Tarifas aplicadas nas Reservas, Taxas Embarques, Taxas Serviços e Multas subtraído pela soma dos Créditos da Reserva Total Hotel: Soma entre as Tarifas aplicadas nas Reservas, Taxas Serviços e Multas subtraído pela soma dos Créditos da Reserva Total Carro: Soma entre as Tarifas aplicadas nas Reservas, Taxas, Taxas Serviços e Multas subtraído pela soma dos Créditos da Reserva Total da linha: Soma entre as colunas Total Aéreo, Total Hotel e Total Carro. Market Share: É a Porcentagem que o total da linha representa pelo Total geral 12 Desvio de Políticas Relatórios > Analíticos > Desvio de Políticas Permite que você tenha uma visão detalhada de todos os desvios de políticas por Pedido para o período solicitado e quais foram as opções de menor tarifa não escolhidas. Com ele, você pode verificar somente os Pedidos com algum desvio ou todos os Pedidos no período com ou sem desvio. 17
13 Rastreamento de Pax Relatórios > Analíticos > Rastreamento de Pax Com este Relatório é possível ter maior controle sobre os Embarques e Desembarques dos Passageiros por Empresa Cliente. Ele pode ser agrupado por voo, voos no mesmo dia, por data, Empresa e por Fornecedor. 18
14 Usuário e Passageiro Relatórios > Nominais > Usuário e Passageiro Auxilia a agência na atualização dados cadastrais dos Passageiros e Usuários das Empresas Clientes. É possível gerar uma lista na tela ou em Excel dos Usuários e Passageiros cadastrados atualmente no sistema e seus dados. Alguns campos disponíveis são: Nome, CPF, Matrícula, Centro de Custo, Validade da habilitação, Passaporte, Preferência de assento, entre outros. 15 Gerador Reserve Relatórios > Geradores > Gerador Reserve Trata-se do Relatório mais completo do Reserve Travel Manager onde você obtém os dados necessários para uma gestão eficaz da sua Agência e de seus Clientes. Com ele é possível criar vários outros Relatórios com os filtros e campos aplicáveis de acordo com a necessidade de suas Empresas Clientes e salvando os perfis com os nomes das Empresas se desejar. Desta forma, os próximos Relatórios terão as mesmas informações carregadas automaticamente, bastanto preencher o critério, período e tipos de Pedidos. O gerador Reserve disponibiliza todos os dados que contêm dentro dos Pedidos, conforme campos e filtros escolhidos. O Gerador Reserve não disponibiliza nenhum dado contábil ou financeiro. Sua base de dados é exclusiva do Travel Manager (dados dos Pedidos Reserve). 19
16 Gerador BKO Relatórios > Geradores > Gerador BKO É um Relatório gerencial sobre o volume das vendas por Empresa ou Grupo de Empresas em um determinado período. Possui recursos de formatação de Relatórios similares ao Gerador Reserve. Sua base de dados é exclusiva do sistema BKO (dados lidos do Backoffice pelo Reserve). 20