ORIENTAÇÕES HELPDESK Esse documento descreve orientações para a comunidade acadêmica acessar os serviços do helpdesk, obedecendo as seguintes regras: É proibido ao helpdesk o atendimento de equipamentos de informática que não sejam tombados pela Ufba; Não é permitido a permanência de pessoas que não pertençam ao setor de tecnologia no helpdesk; 1. Como utilizar Webdesk 1 Abrir o Navegador de Internet ( IE, Firefox,...) 2 Digitar o endereço do sistema e tecla <ENTER>: www.webdesk.ufba.br 3 Desbloquear popups na opção logo abaixo ou no final da linha onde o endereço do sistema que foi digitado. 4 Clicar na palavra Iniciar no centro da tela. Será aberta a tela abaixo onde deverá ser digitado o mesmo login e senha do email UFBA sem @ufba.br. E clicar no botão Entrar. 6 Aparecerá a tela abaixo onde o usuário deverá clicar na palavra ENTRAR de cor verde. (Localizada do lado direito da tela). E Clicar em OK na tela de boas vindas.
9 Para abertura de um novo chamado clicar no botão: (Localizado na parte superior da tela abaixo, do lado esquerdo. 10 Os campos de identificação do usuário e cliente já são preenchidos automaticamente, não sendo necessário modificação.
11 Clicar no campo solicitação (área branca acima dos botões: Confirmar, Limpar e Cancelar). 12 Fechar a janela de perguntas clicando no X (Padrão Windows). 13 Preencher o campo solicitação conforme o roteiro abaixo: Tipo do chamado: SUPORTE ou SUGESTÃO. (No caso de defeito digitar SUPORTE); Tombo do equipamento (LOCALIZADO EM ETIQUETA DO PC); Localização do equipamento (endereço: bairro, rua, prédio, andar, sala e telefones); Horário para atendimento (Informar melhor horário para atendimento da solicitação); Descrição da solicitação (neste campo deverá ser informado o problema do equipamento com máximo de detalhe possível); 14 Após digitação clicar no botão Confirmar. 15 Será apresentada tela abaixo com número do chamado, que o usuário deverá anotá lo para acompanhamento, e clicar em Encerrar Inclusão para finalizar a abertura do chamado, sem enviar arquivo anexo. 16 O usuário poderá também enviar anexos clicando no botão Incluir Anexo depois no botão Escolher Arquivo e Enviar Anexo. E finalizar a abertura de chamado clicando em Encerrar OBS.: O usuário receberá um email confirmando a abertura do chamado e nossa central irá dar seqüência a logística de tratamento inclusive realizando contato pelo telefone caso permaneça alguma dúvida.
ALGUMAS VANTAGENS DE ABERTURA DE CHAMADOS PELA INTERNET CONVENIÊNCIA (PODE SER ABERTO A QUALQUER HORA) SIMPLICIDADE (SEMELHANTE AO ENVIO DE EMAIL) TEMPO ESPERA (SEM TEMPO DE ESPERA POR ATENDENTE DISPONIVEL) EXCELENTE ADMINISTRAÇÃO DE CHAMADOS (O USUÁRIO PODE ACOMPANHAR TODOS OS SEUS CHAMADOS)
2. Criação de E mail A solicitação para abertura de conta de e mail deve ser efetuada utilizando se o formulário específico fornecido pela CPD da UFBA, preenchido com assinaturas e carimbos do Diretor da Unidade e do usuário solicitante. O usuário solicitante envia o formulário acima descrito para o e mail: helpdesk@ufba.br, com o assunto Criação de e mail. Qualquer dúvida pode ligar para o atendimento, fone: (71) 3283 6126 Observação: Quando a solicitação é recebida, é aberto um chamado para atendimento da mesma. Através deste número o usuário poderá acompanhar o atendimento de sua solicitação. 3. Mudança de senha de e mail 1. Acessar o site http://mail.ufba.br, clicar em esqueci a senha e seguir os passos fornecidos pelo site. 4. Instalação e atualização de programas 1. Acessar o webdesk como descrito no item como utilizar o webdesk ; 2. Preencher a solicitação de instalação e/ou atualização do programa ou sistema desejado. 3. Caso seja algum programa específico para aulas no laboratório de informática, o usuário é responsável por passar os arquivos de instalação por e mail ou por mídia física; OBS.: Lembramos que a instalação de programas e sistemas devem ser licenciados ou então serem Softwares Livres. 5. Pedido/reserva de equipamentos de multimídia 1. Enviar um e mail para helpdeskimscat@gmail.com, ligar para o ramal(2717) ou/e se dirigir a sala helpdesk para fazer a reserva; 2. O servidor tem que ir pessoalmente para fazer a retirada do equipamento; 3. Assinar na folha de registro no ato de retirada; 6. Pedido/reserva de equipamentos de multimídia (fora do instituto) 1. Entrar em contato com Alano ou Luiz; 2. Preencher o formulário de autorização e encaminhá lo ao helpdesk.
7. Instalação de impressoras 1. Acessar o webdesk como descrito no item como utilizar o webdesk ; 2. Preencher a solicitação para instalação ou manutenção de impressora.