Sistema de Ocorrências Ocomon

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Luísa das Neves Galindo
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1 Sistema de Ocorrências Ocomon Guia Rápido Coordenadoria de Tecnologia da Informação Unidade Cachoeiro

2 APRESENTAÇÃO Bem vindo ao Sistema de Chamado da Coordenadoria de Tecnologia da Informação da Unidade de Cachoeiro de Itapemirim. A CTI criou um novo canal de comunicação com os demais servidores para a prestação de seus serviços. Esse sistema, baseado no software livre OCOMON, desenvolvido em 2002 e aperfeiçoado desde então, tem como finalidade agilizar e automatizar os procedimentos de atendimentos a chamados dentro de uma empresa, com suporte técnico em informática. Com esse novo sistema, será possível aos usuários abrirem um chamado, bem como acompanharem o andamento da solicitação. A qualidade do atendimento tende a ser melhorada, uma vez que cada usuário poderá observar o que de fato está acontecendo com a suas requisições realizadas na Coordenadoria de TI. Utilizar este novo sistema é a garantia da melhoria na prestação de nossos serviços, uma vez que se faz necessária a documentação e o registro das atividades. Através desse novo sistema, é possível, além do monitoramento, uma melhor previsibilidade de conclusão dos chamados.

3 PASSO-A-PASSO O primeiro passo é acessar o endereço do Sistema: Aparecerá a seguinte tela (Figura 1): Figura 1: Tela inicial Sistema de Chamado Nessa tela, o usuário deverá inserir seus dados para ser autenticado e, assim, poder efetuar o seu chamado. Os campos Usuário e Senha são os mesmos utilizados no Sistema CEFETES (ponto eletrônico, intranet, etc).

A Figura 2 apresenta a tela inicial do Sistema de Chamado. Notem que ela exibe todas as informações necessárias para se começar a utilizar o sistema.

4 A Figura 2 apresenta a tela inicial do Sistema de Chamado. Notem que ela exibe todas as informações necessárias para se começar a utilizar o sistema. Acima, localiza-se a informação de quem está autenticado no momento. No exemplo, o usuário é fernando. Ao lado, encontra-se o botão Logoff. Esse botão deverá ser usado sempre que você for sair do Sistema de Ocorrências. Na área à esquerda, encontram-se as opções disponíveis para utilizar o sistema. Essas opções variam de acordo com o perfil de cada usuário. No quadro maior, ao centro, estão as informações referentes às opções selecionadas. Figura 2: Tela de apresentação do Sistema de Chamado

5 Para abrir um chamado, o usuário deverá clicar na opção Abrir Chamado, simbolizado com um telefone vermelho, em destaque na imagem a baixo. Figura 3: Abertura de Chamado Ao clicar em Abrir Chamado, uma tela será aberta ao lado, conforme Figura 4.

Figura 4: Campos para preenchimento Abaixo, estão descritos todos os campos exibidos pela Figura 4: 1 Área Responsável: Aqui, o usuário deverá listar a área responsável pelo chamado.

6 Figura 4: Campos para preenchimento Abaixo, estão descritos todos os campos exibidos pela Figura 4: 1 Área Responsável: Aqui, o usuário deverá listar a área responsável pelo chamado. No caso, consta somente uma área, a CTI. 2 Problema: O usuário informa o tipo de problema previamente cadastrado. Por exemplo: impressora, datashow, vírus, etc. 3 Descrição do Problema: É nessa área que o usuário descreve com mais detalhes o seu problema. Quanto mais informações, melhor. 4 Unidade: O campo unidade será marcado somente com UnED Cachoeiro, pois só esta unidade tem acesso ao sistema. 5 Etiqueta do Equipamento: O usuário deverá informar, se possível, qual o patrimônio do equipamento com defeito. 6 Contato: Campo referente à pessoa que detém as informações do problema. 7 Ramal: Ramal do setor aonde se encontra o Contato. 8 Local: Define a localização onde se encontra o problema. 9 Data de Abertura: Este campo é inserido pelo próprio sistema, não

7 sendo permitida a edição. 10 Status: Exibe a situação do chamado. 11 Anexar Arquivo: Nesse campo, o usuário pode anexar algum arquivo que possa acrescentar informações sobre o problema. Exemplo: uma imagem da mensagem de erro (print screen) ou um arquivo de texto, entre outros. Para finalizar a abertura do chamado, o usuário deverá clicar em OK. Caso não queira mais abrir o chamado, o usuário deverá clicar em CANCELAR. A partir daí, o chamado será aberto e um dos funcionários da Coordenadoria de TI atenderá a ocorrência registrada. Resumo para abrir um chamado: 1. Acessar 2. Efetuar login, 3. Clicar em Abrir Chamado, 4. Preencher os campos corretamente, 5. Clicar em OK. Site oficial do Ocomon: Descrição de Software Livre, segundo a Wikipedia: Coordenadoria de Tecnologia da Informação 2008

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