TREINAMENTO DE 1 PONTO APP CO DIGITAL

Transcrição

1 TREINAMENTO DE 1 PONTO APP CO DIGITAL Regional Centro Oeste, out/2017

2 APP CO DIGITAL Baixando o App Atualizando o App Login e ações de BA Atualização de telas Atualização de facilidades Consulta de pares vagos Pendenciamento Reset de porta Limpando dados Ajuda e tutorial

3 BAIXANDO O APP Para baixar o CO Digital, basta conectar na APN Despacho, desligar o wifi, entrar no Google Chrome e digitar o endereço: utilizar a matrícula TR e a senha codigital e clicar em Avançar.

4 BAIXANDO O APP Uma mensagem de instalação bloqueada poderá aparecer. Clique em Configurações para habilitar instalação de aplicativos de fontes desconhecidas. Nas configurações, habilite a opção Fontes Desconhecidas, clicando no botão ao lado direito.

5 BAIXANDO O APP Após habilitar a opção Fontes Desconhecidas, acesse a opção Meus Arquivos > Downloads no menu do celular.

6 BAIXANDO O APP Uma mensagem de confirmação aparecerá na tela. Nesse momento, clique em Instalar. Aparecerá uma mensagem de confirmação da instalação do app. Clicando em Abrir, você será direcionado à tela inicial do aplicativo para digitar matrícula e senha.

7 BAIXANDO O APP Ao entrar no endereço: poderá aparecer uma mensagem: Sua Conexão não é particular. Caso isso aconteça, clique em Avançado conforme telas abaixo. Na tela seguinte, escolher IR PARA CODIGITAL.INTRANET (NÃO SEGURO). Digitar a matrícula e selecionar o botão Avançar. A partir daí, o login no app seguirá fluxo normal.

8 ATUALIZANDO O APP Sempre que a versão estiver desatualizada, aparecerá uma mensagem direcionando para a atualização.

9 LOGIN E AÇÕES DE BA A matrícula TR e a senha são as mesmas do Click. O Login permanece ativo por 24h, então, não é preciso fazer login mais de uma vez durante o dia. Aqui, somente aparecerá um BA para consulta por vez. Ao clicar em Consultar BA aparecerá os detalhes do BA e será possível acessar as Ações.

10 DESLOGANDO DO APP Para deslogar no app, clicar no menu lateral, selecionar a opção Sair e confirmar a saída do aplicativo. Nenhuma ação do CO Digital está vinculada ao ponto de trabalho do técnico.!

11 ATUALIZAÇÃO DE TELAS Para realizar um refresh nas telas, clique no botão no canto direito superior do app. Abaixo, exemplos de tela para atualização. Clique aqui para atualizar a tela de lista de BA.

12 ATUALIZAÇÃO DE FACILIDADES A atualização das facilidades pode ser feita selecionando os campos em branco na tela de facilidades, editando os dados e clicando em Salvar Alterações.

13 ATUALIZAÇÃO DE FACILIDADES A atualização das facilidades pode ser feita selecionando os campos em branco na tela de facilidades, editando os dados e clicando em Salvar Alterações.

14 ATUALIZAÇÃO DE FACILIDADES Ao atualizar as facilidades, o aplicativo responde com mensagens de atualização com sucesso ou de possível erro. No caso de valor informado incorreto, é possível recomeçar o processo. Pode-se atualizar o par para um com status de Ocupado, porém, precisará confirmar quando esta tela Essa é a mensagem de atualização com sucesso

15 ATUALIZAÇÃO DE FACILIDADES Ao atualizar as facilidades, o aplicativo responde com mensagens de atualização com sucesso ou de possível erro. No caso de valor informado incorreto, é possível recomeçar o processo. Essa é a mensagem de erro que aparece quando o valor dos pares informados estão fora da contagem. Essa é a mensagem de erro que aparece quando o valor informado da caixa está inválido.

16 ATUALIZAÇÃO DE FACILIDADES Ao atualizar o par através da lupa, o técnico precisa alterar o status do par anterior, conforme passo a passo abaixo. Essa tela aparece caso o técnico selecione ocupado. Aqui ele pode inserir o terminal que está ocupando o par que foi substituído.

17 ATUALIZAÇÃO DE FACILIDADES Caso a tela de lista de defeitos não carregue no app, o técnico deverá fechar a tela no X e reiniciar o processo de atualização do par primário ou secundário (vide processo de atualização de facilidade). Caso a tela com erro apareça, clique no X para sair. Tela correta

18 ATUALIZAÇÃO DE FACILIDADES - REFRESH O técnico deverá clicar em Consulta BA e posteriormente em Facilidades. Para realizar um refresh, o técnico deverá apertar o botão no canto direito superior do app. Neste refresh ele poderá verificar se os campos editados foram atualizados, caso ele perceba que as edições não foram refletidas nos campos.

19 CONSULTA PARES VAGOS Além de atualizar as facilidades, os técnicos poderão consultar os pares vagos clicando nas lupas. A atualização do status dos pares secundários também pode ser realizada pela consulta de pares vagos. Para atualizar o status do par primário, é necessário realizar o processo atual. Essa mensagem de confirmação aparece quando você atualiza o status do par anterior. Essa é a tela de consulta de pares primários e secundários

20 TIPOS DE PENDENCIAMENTO Para chegar até o pendenciamento, o técnico precisa selecionar Exibir ações do BA > Pendenciamento. O pendenciamento só é permitido durante o horário de agendamento. Passo a passo para pendenciamento Resultados de acordo com possibilidades do BA Fora do horário de pendenciamento, aparecerá este pop-up de erro (somente cliente e fatores externos). Nesses casos, não é permitido pendenciar os BA.

21 TIPOS DE PENDENCIAMENTO Em caso de pendência, os técnicos deverão escolher e selecionar o seu tipo: rede, cliente ou fatores externos Tipos de pendências Exemplos de pendências: Rede: Impedimentos da Oi. Ex: Par primário e/ou secundário com defeito, bloqueio de acesso (patrimônio) etc. Fatores Externos: Impedimentos de fatores externos. Ex: Chuva e Área de risco. Cliente: Impedimentos do cliente. Ex: Endereço não localizado, responsável ausente/menor no local etc. Para a lista completa, consulte a lista de pendências no final deste documento. Se o pendenciamento não estiver listado no aplicativo, o técnico deverá solicitar a pendência via CO.

22 PENDENCIAMENTO DE REDE O pendenciamento de rede possui motivo e Item. As opções de itens só aparecem após a seleção do motivo. Nos fluxos de pendenciamento relacionado a facilidades ou repasse para cabo, é necessário realizar a validação de pares vagos. Fluxo de pendenciamento de Rede

23 PENDENCIAMENTO DE REDE O pendenciamento de rede possui motivo e Item. As opções de itens só aparecem após a seleção do motivo. Nos fluxos de pendenciamento relacionado a facilidades ou repasse para cabo, é necessário realizar a validação de pares vagos. Fluxo de pendenciamento de Rede

24 PENDENCIAMENTO DE REDE No pendenciamento de facilidades, é necessário validar pares vagos na caixa ou no armário. Se existirem pares vagos, o pendenciamento não será permitido. Caso sejam pares secundários, o técnico poderá atualizar o status do par no mapa de pares. Se for primário, deverá seguir com o processo atual de atualização antes de pendenciar. Resultado validação de pares vagos Se realmente não existirem pares vagos, o técnico precisa descrever a pendência e solicitar a autorização do seu supervisor. Em algumas localidades, a aprovação é realizada por uma área específica pré determinada.

25 PENDENCIAMENTO DE REDE Será necessário descrever a pendência e solicitar a autorização para o supervisor. Em algumas localidades, esta informação será salva no aviso do CRM. Fluxo de pendenciamento de par com defeito Nesse momento, o técnico pode acompanhar o status da solicitação.

26 ACOMPANHAMENTO DE APROVAÇÃO É possível acompanhar o andamento e a resposta de autorização ou não autorização do supervisor. Caso o supervisor não autorize, o técnico pode ver a justificativa e reiniciar o processo para solicitar novamente. Acompanhamento da solicitação enviada ao supervisor

27 CANCELAR SOLICITAÇÃO DE APROVAÇÃO PARA O SUPERVISOR No fluxo de pendenciamento de rede, fatores externos (área de risco determinado e indeterminado) e na validação de geolocalização, poderá ser solicitada a autorização do supervisor para que o técnico possa pendenciar. A partir do momento em que a autorização é solicitada, o técnico pode acompanhar o seu andamento e até cancelar a mesma. A tela de status de solicitação é atualizada automaticamente, mas o técnico também poderá apertar o refresh sempre que desejar. Até chegar aqui é possível cancelar o envio da solicitação

28 REFRESH PARA ATUALIZAR A TELA DE SOLICITAÇÃO DE APROVAÇÃO Se aparecer um popup de erro quando o técnico tentar pendenciar, ele deverá apertar OK no popup de erro e enviar nova solicitação de pendenciamento. Erro 50 OK Caso ocorra erro, conforme exemplo, clique em OK para enviar novamente.

29 TIPOS DE PENDÊNCIAS CLIENTE Acesso proibido** Aguarda reparo do fixo* Dados cadastrais incorretos** Endereço não localizado Falta documentação do cliente Falta infra cliente Local fechado Responsável ausente/menor no local FATORES EXTERNOS Área de risco indeterminado Área de risco momentâneo Chuva REDE Análise de rede externa* Falta cabo de entrada Falta facilidade primária e/ou secundária Falta poste Falta total de facilidade Falta tubulação* Par primário com defeito Par secundário com defeito Repasse para cabo URA em comodato* Legenda: * Somente R1 ** Somente R2

30 TIPOS DE PENDÊNCIAS DETALHAMENTO DE REDE Falta cabo de entrada Quando falta cabo de entrada. Falta facilidade primária Quando falta facilidade primária. Falta facilidade secundária Quando falta facilidade secundária. Falta poste Quando falta poste. Falta total de facilidade Quando falta facilidade primária e secundária. Par secundário com defeito Quando o par secundário está com defeito. Par primário com defeito Quando o par primário está com defeito. Falta tubulação Quando falta tubulação. Análise de rede externa Quando é necessário direcionamento para o cabista(velox) Repasse para cabo Quando o técnico repassa o BA para reparo do cabista. URA em comodato Quando não é possível acessar a URA.

31 RESET DE PORTA O Reset de Porta está disponível no menu de Ações do BA, clicando em Configuração de Rede. É preciso esperar o tempo determinado no contador para a consulta de status da porta. Fluxo de reset de porta Apenas um reset de porta está disponível por BA

32 RESET DE PORTA O resultado da consulta pode ser: porta habilitada, bloqueada ou não localizada. Para porta habilitada, é possível fazer o reset de porta diretamente. Para porta bloqueada, é preciso desbloquear e fazer o reset de porta. Resultados de consulta Caso o sistema não encontre a porta, é possível refazer a consulta apenas uma vez. Caso a porta não seja localizada na segunda consulta, não será possível realizar novas 32 consultas e nem realizar o reset de porta

33 RESET DE PORTA O técnico deve, então, aguardar o tempo de reset ou desbloqueio + reset, conforme contador que aparecerá na tela. Contador de realização do reset de porta ou desbloqueio + reset de porta Desbloqueio + Reset Nesse momento o técnico precisa aguardar o tempo mostrado no contador.

34 RESET DE PORTA O resultado do Reset de Porta aparecerá logo em seguida, informando ao técnico se o procedimento foi realizado com ou sem sucesso. Resultados de consulta com sucesso Em caso de Reset efetuado sem sucesso, não é possível refazer o procedimento. Nesse momento, o técnico deve prosseguir o atendimento conforme processo atual.

35 LIMPANDO DADOS Este procedimento deverá ser realizado caso o erro serviço indisponível apareça durante a navegação no app. No menu do celular, clique em configurações > aplicativos > CO Digital. É recomendado realizar este procedimento todas as vezes que o app apresentar mensagens de erro durante a navegação.