Introdução ao BPM e ao Guia BPM CBOK Instrutor: Eduardo Oliveira
1. Conceitos básicos 1.1. Processos É um fluxo coordenado e padronizado de atividades executadas por pessoas ou máquinas, as quais podem atravessar os limites funcionais ou departamentais para alcançar uma meta de negócio que cria valor para um cliente interno ou externo. (James F. Chang 2006) É um conjunto interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que ocorrem como resposta a eventos e que possui um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. (BPM CBOK v3.0) É um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente, neste caso o cidadão. (Ministério do Planejamento Gestão Pública)
1. Conceitos básicos 1.2. Processo de Negócio é um trabalho que entrega valor ao cliente ou apoia/gerencia outros processos. (BPM CBOK v3.0)
1. Conceitos básicos l1.3. Visão Sistêmica
1. Conceitos básicos l1.4. Estrutura Funcional x Processos
1. Conceitos básicos l1.6. Estrutura Funcional x Processos
1. Conceitos básicos l1.7. Integração de Processos
1. Conceitos básicos l1.8. Gerenciamento de Processos de Negócios - BPM é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio (automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. Fonte: BPM CBOK v2
1. Conceitos básicos l1.9. Gerenciamento de Processos de Negócios - BPM é uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada abordagens, metodologias, estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas para processos que muitas vezes são aplicadas de maneira isolada. BPM é uma visão holística de organizar, estruturar e conduzir o negócio. BPM também reconhece o papel-chave de pessoas com habilidades e motivação, bem como o uso correto de tecnologias para entregar melhores produtos e serviços para os clientes. Fonte: BPM CBOK v3
Principais Benefícios
Principais Benefícios
BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado
A experiência do Cliente Vale muito
Ciclo de vida BPM
Principais papéis XII Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas
BPM CBOK Guia de referência para BPM ABPMP A ABPMP (Association of Business Process Management Professionals) é uma associação internacional de profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. É orientada e conduzida por praticantes de BPM. A ABPMP Brasil é o maior capítulo da ABPMP International e um dos mais ativos e influentes capítulos do mundo. O capítulo brasileiro está constantemente colaborando para a qualificação dos profissionais associados por todo o Brasil e é reconhecido internacionalmente como uma potência em BPM, compartilhando com EUA e Alemanha programas pioneiros e avanços na área.
BPM CBOK Guia de referência para BPM Este Guia para o BPM CBOK fornece um documento de consulta básica para os profissionais e estudantes. Sua finalidade principal é identificar e fornecer uma visão geral das Áreas de Conhecimento que são geralmente reconhecidas e aceitas como boas práticas. O Guia fornece uma visão geral de cada área de conhecimento e uma lista de atividades comuns e tarefas associadas a cada área de conhecimento. Também fornece links e referências para outras fontes de informação que são parte do Corpo mais amplo de Conhecimento Comum de BPM.
BPM CBOK Guia de referência para BPM
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Gerenciamento de Processos de Negócio Define os conceitos principais da disciplina: Processo ponta a ponta, valor ao cliente BPM é disciplina de gerenciamento, não tecnologia; Ciclo de BPM:
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Modelagem de Processos Práticas para o entendimento do negócio: Representação de um processo existente ou proposto (As is ou To be); Perspectiva ponta a ponta; Modelo = diagramas, mapas, documentos narrativos, gráficos etc. Diferentes linguagens de notação - BPMN é a notação mais amplamente aceita no mundo. Gerida pela OMG. Simples, robusta, intuitiva. Pode utilizar diferentes técnica de estudo e pesquisa (observação direta, entrevista etc), diferentes abordagens (bottom-up, top-down, midle-up) e representar diferentes domínios (corporativo, negócio, sistemas).
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Análise de Processos Métodos para a compreensão do processo no contexto da estratégia: Entendimento sobre o estado atual em relação aos objetivos de negócio. embasamento para a tomada de decisão, para o redesenho, para reformulação da estratégia etc; Pode ser feita durante o monitoramento contínuo ou ser disparada por eventos específicos (gargalos, handoffs, desvios ou um incidente, por exemplo).
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Desenho de Processos Especificação de processos novos ou modificados: Resultado da análise; Considera estratégia, desempenho, geração de valor; Exige um plano de implementação; Propõe a construção de um novo modelo; CBOK define papéis para atuar no desenho de processos (especialistas, equipes executoras, liderança executiva, gestores de processos etc).
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Gerenciamento de Desempenho de Processos Prover informação para ajustes do processo com vistas ao atendimento dos objetivos de negócio: o que não é medido não é gerenciado Monitoramento da execução dos processos, medição do trabalho e/ou das saídas do processo (tempo, custo, capacidade, qualidade); Infinitas técnicas e ferramentas (Lean, ABC, estatística, BSC, BI etc); Permite simulações (projeções, estimativas).
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Transformação de Processos Implementa o resultado da análise e do ciclo de desenho do processo: Orientado para a melhoria contínua otimização, inovação; Evolução planejada do processo; Desafio: gerenciamento de mudança organizacional (riscos, cultura, capacitação); Algumas metodologias: Six Sigma, Lean, TQM, ABC, Reengenharia.
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Gerenciamento de processos corporativos Orquestração de todas as áreas de conhecimento para: Garantir a transição da estratégia e atividade observável; Alinhar o portfólio de processos aos objetivos organizacionais; Alocar devidamente os recursos. Manter a melhor arquitetura organizacional para isso (pode se basear e combinar diferentes modelos de gestão).
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Tecnologia de BPM Habilita e suporta a disciplina BPM BPMS: solução (ou conjunto de soluções) que permitem a geração e o controle dos processos de negócio, apoiando a tomada de decisão e o realinhamento desses processos Pode abranger desde a análise e modelagem até a automação e a monitoração de processos
BPM CBOK Guia de referência para BPM Área: Tecnologia de BPM
Dúvidas? Contato: Eduardo Oliveira eduardo.oliveira-junior@serpro.gov.br SUPSC/SCEPR Escritório de Governança de Processos do SERPRO (EGOP) Animações de BPMN http://www.diveintobpm.org