GUIA DE SOBREVIVÊNCIA DO GESTOR NOVA EXPERIÊNCIA INTEGRAÇÃO REINVENTANDO O JEITO DE SER E DE FAZER BANCO
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SUMÁRIO A IMPORTÂNCIA DA INTEGRAÇÃO...4 AÇÕES DO GESTOR NA INTEGRAÇÃO...6 Espaço de Trabalho e Acessos...6 ACESSO ACADEMIA SANTANDER...8 Trilha do Programa...8 Como o Santander zela pelos seus negócios... 10 AGENDA DO GESTOR... 12 GUIA PARA A 1ª REUNIÃO COM O NOVO FUNCIONÁRIO... 14 GUIA PARA A 1ª SESSÃO DE FEEDBACK...17 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 18 pg. 3
A IMPORTÂNCIA DA INTEGRAÇÃO Os primeiros momentos de um funcionário na empresa são muito importantes. Por isso, desenvolvemos essa cartilha com todas as informações sobre o programa Primeiros Noventa Dias. O momento de integração inicia a construção de um vínculo entre o recém-contratado e a nossa Organização. Os benefícios de uma boa integração são novos funcionários mais informados, engajados e com orgulho de pertencer, embaixadores da nossa marca e com maior probabilidade de vinculação e efetividade no seu desempenho. 22% do turnover ocorre nos primeiros 45 dias de contratação. Uma em cada três pessoas pede demissão no primeiro ano de empresa. Fonte: http://towardsmaturity.org/article/2015/03/05/5-ways-improve-onboarding-using-blended-learning/ http://www.bersin.com/news/content.aspx?id-18012 http://v1.aberdeen.com/launch/report/research_report/9865-rr-twentyfirst-century-onboarding.asp pg. 4
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AÇÕES DO GESTOR NA INTEGRAÇÃO O Gestor tem papel fundamental na integração do novo funcionário. É o responsável por passar as informações institucionais do Banco, como Propósito, Estratégia e Modelo de Negócios, além de orientações específicas sobre sua área de trabalho. Ao receber o e-mail informando sobre a data de início do funcionário: 1. Ligue para ele, expresse seu contentamento e diga que você e o time o aguardam em breve. A ligação contribui para que o profissional se sinta valorizado e bem-vindo. 2. Planeje a integração do novo funcionário, inclusive o que será realizado na área de trabalho. 3. Tome as providências necessárias com relação ao local de trabalho do novo funcionário. 4. Informe ao seu gestor sobre a nova contratação. 5. Reserve tempo para conversar informalmente com o novo funcionário no primeiro dia e agende uma reunião de trabalho na primeira semana. Também agende reuniões semanais para acompanhar a evolução dele e a conclusão das atividades de integração. 6. Explique à equipe sobre quem é o novo funcionário, o que ele vai fazer e como ajudará o time. ESPAÇO DE TRABALHO E ACESSOS É importante que o gestor verifique as condições do espaço de trabalho do novo funcionário, assim como Equipamentos e Acessos. Veja essas orientações: Solicitação de Infraestrutura: responder ao e-mail enviado pela Central Infra. Habilitação do Outlook: ligar para o Help Desk informando a matrícula do funcionário e patrimônio do computador. pg. 6
Liberação de Impressoras: entrar em contato com o Help Desk. Solicitação de Telefone e de Ligações: Intranet > Acesso Rápido > Formulários > digite 0185-S no campo Código. Solicitação de Acessos: Intranet > Apoio > Abertura de Chamados > Espaço de Acessos. IMPORTANTE! Se o seu novo funcionário é pessoa com deficiência, você deve se preparar para recebê-lo. Sugerimos que realize os treinamentos online disponíveis na Academia Santander sobre o tema.
ACESSO ACADEMIA SANTANDER TRILHA DE INTEGRAÇÃO É um canal para acesso às trilhas e aos programas de capacitação oferecidos pelo Banco Santander, inclusive para as trilhas do programa Primeiros 90 dias. Por meio da Academia Santander é possível ter acesso às trilhas e aos programas de capacitação. É muito importante que você oriente seu funcionário sobre como acessá-la e acompanhe a realização da programação. O funcionário pode acessar as trilhas pela Intranet ou baixar o Aplicativo Academia Santander, disponível na Apple Store e Play Store. TRILHA DO PROGRAMA A trilha do programa de integração estará acessível pela intranet para o novo funcionário em até 5 dias úteis. Veja como localizar a trilha: pg. 8
CAMINHO DE ACESSO Intranet > Portal RH > Desenvolvimento e Carreira > Educação > Academia Santander > Trilhas > Primeiros 90 dias. 1 2 Na Intranet, clique em Portal RH. Clique em Desenvolvimento e Carreira e entre na opção Academia Santander, no item Educação. 3 Clique em Trilhas para poder navegar nos conteúdos de integração que preparamos para os Primeiros 90 dias. pg. 9
COMO O SANTANDER ZELA PELOS SEUS NEGÓCIOS (CURSOS OBRIGATÓRIOS) Antes de completar 30 dias de contratado, o novo funcionário precisa realizar o treinamento online da trilha Como Santander zela pelos seus negócios, que inclui todos os temas obrigatórios do Banco. Nessa trilha, o aluno conhece os temas a partir de conexões com grandes crises mundiais, o que facilita o entendimento e o ajuda a pensar cada um deles na prática. Veja a relação de alguns temas que fazem parte dessa trilha: Autorregulação Bancária (Conhecimentos Gerais) PLD 1 Prevenção à Lavagem de Dinheiro PLD Atualização (a cada 2 anos) Código de Defesa do Consumidor Código de Conduta Ética Continuidade dos Negócios Prevenção e Combate à Corrupção Responsabilidade Socioambiental Riscos Operacionais Segurança da Informação Vida Financeira (Conceito) pg. 10
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AGENDA DO GESTOR 1º DIA DE TRABALHO Esteja disponível para recepcionar seu novo funcionário. Realize ainda um bate-papo informal com o novo funcionário. Nessa oportunidade, fale sobre a Cultura Santander, equipe de trabalho e comportamentos esperados. Avise que uma reunião formal será realizada posteriormente. Você pode realizar um café da manhã de boas-vindas, convidar o novo funcionário para almoçar com os colegas/equipe, realizar uma reunião com toda a equipe da área etc. 1º SEMANA DE TRABALHO Realize uma reunião para a contratação de objetivos se o novo funcionário for elegível à Direção por Objetivos (DPO) ou para explicar as ferramentas de cumprimento de objetivos/metas caso ele seja da Rede de Agências: Explique sobre o processo de gestão de desempenho; Fale sobre os Comportamentos Corporativos do Santander; Informe como e quando o funcionário será avaliado; Combine quais objetivos serão contratados e para qual período. Explique as regras do processo; Em caso de contratação de objetivos em DPO, mostre como os objetivos devem ser incluídos no sistema por meio do Portal RH; Explique sobre o programa Primeiros 90 dias e incentive a participação dele em todas as etapas, inclusive no treinamento online Como Santander zela pelos seus negócios ; Verifique se seu funcionário já está com o seu equipamento e os acessos. Oriente e apoie o novo funcionário; Promova uma reunião com toda a equipe para que possam falar para o novo funcionário sobre suas funções, responsabilidades e projetos em andamento; Providencie a apresentação do novo funcionário aos pontos de contato necessários para que ele desenvolva a função dele. pg. 12
1º MÊS DE TRABALHO Verifique se o funcionário já está realizando os treinamentos online previstos. Combine reuniões semanais com o novo funcionário para acompanhar o processo de integração e esclarecer possíveis dúvidas. Para funcionários em Agências: verifique se o funcionário está com alguma dificuldade específica sobre o roteiro do seu cargo. 2º MÊS DE TRABALHO Sobre a atividade Vivência no Negócio (funcionários de Áreas Centrais e Outros Negócios): Informe sobre a importância de conhecer o nosso negócio principal: o varejo; Reforce que a partir dessa experiência ele poderá entender os impactos do seu trabalho no relacionamento do Cliente com o Banco. Agende a sessão de feedback com o novo funcionário entre o 1º e o 2º mês de trabalho: Essa sessão funciona como uma primeira avaliação informal. Sinalize os pontos positivos e possíveis correções de rota; Informe ao novo funcionário que essa sessão não está relacionada ao processo formal de avaliação da Organização. 3º MÊS DE TRABALHO Verifique se ele já concluiu a Trilha Primeiros 90 dias. Incentive seu funcionário a realizar outros treinamentos e cursos online disponíveis na Academia Santander. pg. 13
GUIA PARA A 1ª REUNIÃO COM O NOVO FUNCIONÁRIO Busque entender quem é esse novo profissional e o que ele espera do Santander. Esse é um momento para fazer uma conexão e conhecê-lo. Você também é o gestor responsável por criar propósito no trabalho desse profissional, fazer com que ele se conecte com o Santander e integrese bem à equipe, além de prover um bom ambiente de trabalho. E isso somente acontecerá através do engajamento desse profissional e do suporte organizacional. Apresente-se para o novo funcionário e fale sobre como você gosta de trabalhar e interagir com a equipe. pg. 14
Siga este passo a passo: 1 Explique as funções que ele terá na equipe. Diga claramente quais são suas expectativas com relação à atuação dele. 2 Apresente o Banco, Cultura do Santander, Comportamentos, Estrutura e Modelo de Negócios 3 Apresente o organograma do Banco, estrutura organizacional e a VP/Diretoria da qual fazem parte. 4 Explique os objetivos de negócios, a estratégia que estão seguindo para atingir as metas e fale sobre a equipe. 5 Conte sobre a atuação da área, incluindo os desafios e o alcance de resultados. Seja transparente sobre os pontos fortes e fracos da área. 6 Faça a contratação dos objetivos. 7 Entenda quais são as expectativas e possíveis dúvidas desse profissional. 8 Pergunte quais são os aspectos que ele aprecia em uma liderança. 9 Entenda qual é o perfil do novo funcionário e compartilhe o seu perfil também. 10 Finalize falando sobre as práticas de Recursos Humanos, principalmente sobre Gestão de Desempenho. pg. 15
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GUIA PARA A 1ª SESSÃO DE FEEDBACK Entre o 1º e o 2º mês de trabalho do novo funcionário, você deverá fazer uma primeira sessão informal de feedback. Sugerimos a utilização do Guia do Gestor para essa conversa. Avalie como o novo funcionário apresentou os comportamentos necessários para a sua função até esse momento. Para que possa estruturar a conversa, confira, a seguir, questões para a sua reflexão: O novo funcionário entendeu o seu papel e como pode ajudar a Organização a atingir seus objetivos? As atividades realizadas até o momento foram aderentes às expectativas? A interação do novo funcionário com a equipe e demais públicos necessários foi satisfatória? Como você pode ajudar? Para se preparar para esse feedback, conte com as observações dos colegas, pares ou pessoas com as quais o funcionário já se relacionou nesse período. Durante a conversa, veja se é necessário prover algum treinamento específico ou mais sessões de orientação com os colegas de equipe. Fale para o funcionário sobre a ferramenta de Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e que ele pode realizála a qualquer momento. Para mais informações e dicas sobre feedback, acesse Intranet > Portal RH > Desenvolvimento e Carreira > Gestão de Desempenho > Informações Úteis. pg. 17
CONSIDERAÇÕES FINAIS Você, no papel de gestor, dissemina nossa Cultura e o orgulho de pertencer ao Santander e isso tem impacto direto na produtividade da sua equipe. Recomendamos que você acesse o Guia do Gestor, disponível na Intranet. É um material sobre todos os temas que envolvem a gestão de pessoas e também inclui o passo a passo de diversas situações e processos de RH. pg. 18
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NOVA EXPERIÊNCIA INTEGRAÇÃO REINVENTANDO O JEITO DE SER E DE FAZER BANCO