Seja bem-vindo à Artsoft Sistemas! ARTSOFT

Transcrição

1 Seja bem-vindo à Artsoft Sistemas! ARTSOFT S I S T E M A S

2 Parabéns! Você acaba de adquirir uma solução Artsoft Sistemas. Neste material, você conhecerá o passo a passo do processo de implantação e pós-implantação de sua solução.

3 Implantação Implantação é o processo de levantamento, instalação e parametrização do sistema no cliente. A Artsoft criou uma metodologia de trabalho que prioriza as necessidades básicas do Cliente sem perder a visibilidade global do projeto, assegurando aos clientes a implantação da solução dentro do prazo determinado. 1. DEFINIÇÃO DE EQUIPE A definição de uma equipe de implantação dedicada e comprometida, apoiada pela direção da empresa, com definições claras sobre o projeto, é essencial para uma implantação com sucesso. Duas equipes são envolvidas no processo de implantação: Equipe Artsoft e Equipe Cliente. Equipe Artsoft Coordenador do Projeto; Consultor em Implantação; Consultor Técnico; Equipe de Curso e Treinamento. Equipe Cliente Gestor do Projeto; Usuários Chaves; Usuários Finais; Suporte a TI.

4 Implantação 2. FASES DA IMPLANTAÇÃO A metodologia desenvolvida pela Artsoft Sistemas é dividida em fases e, nas próximas páginas você conhecerá em detalhes cada uma das etapas. A implantação é um processo que demanda dedicação e total envolvimento de ambas as partes, pois o sucesso de uma implantação está diretamente relacionada grau de conhecimento e dedicação ao projeto. 1º Fase inicial do processo de implantação. É nela que acontecem as primeiras reuniões e definições do projeto. Reunião de Abertura Objetivos Desejados Definição da Equipe do Projeto Infraestrutura 2º Inicialização Planejamento Fase na qual todas as informações necessárias e imprescindíveis para o andamento da implantação são levantadas. Levantamento dos Processos Identificação das Customizações Validação dos Formulários Elaboração do Cronograma Recursos a serem Adquiridos

5 Implantação 3º Fase da implantação propriamente dita, no qual o planejamento é posto em prática. É a parte operacional do processo. Instalação dos Sistemas Parametrizações Treinamento dos Módulos Entrega das Customizações Simulação Inauguração 4º Depois da inauguração do sistema, é feito um trabalho de acompanhamento e ajustes para um melhor resultado. Acompanhamento da Produção Ajustes Finos Integridade dos Dados Validação do Projeto 5º Execução Controle Encerramento Após a validação final, a implantação é dada como concluída. Relatórios Finais Apuração dos Resultados Termo de Encerramento

6 Implantação 3. PARÂMETROS DA IMPLANTAÇÃO DOS SISTEMAS A implantação dos sistemas seguirá de acordo com o cronograma de implantação desenvolvido pela Artsoft Sistemas junto com o Cliente seguindo as horas estimadas de implantação e treinamento, gerenciamento do projeto e customização contratadas; Estas Horas foram previstas de acordo com o pedido de Projeto de Implantação onde são pontuados os módulos que serão implantados e as necessidades ou não de customização no sistema; No Cronograma de implantação serão definidas todas as fases do processo de implantação e as responsabilidades dos envolvidos; É imprescindível para o sucesso da implantação que o Cliente indique um funcionário responsável pela Implantação do sistema e que o mesmo esteja presente em todas as fases da implantação, juntamente com os usuários, até a conclusão total do projeto; As horas de Implantação e Treinamento contratadas são estimadas, ou seja, podem sofrer variação tanto para mais quanto para menos, dependendo das condições do projeto, como: mudança de escopo, horas improdutivas ou falta de comprometimento dos usuários; Caso excedam as Horas de Implantação e Treinamento contratadas, ao final do mês será enviada cobrança das horas de implantação consumidas no período, anexada aos relatórios de visitas. Todas devidamente assinadas e autorizadas pelo Cliente; Caso seja necessário, em comum acordo entre as partes, a execução de serviços em horários alternativos, a cobrança se dará de acordo com os acréscimos que seguem: nos dias úteis das 18h00 às 24h00, 50% de acréscimo no valor homem hora contratado; nos demais dias e horários, 100% de acréscimo.

7 Implantação 4. CERTIFICAÇÃO Objetiva desenvolver, através de uma metodologia de ensino e didática de fácil acesso, o conhecimento prático e teórico do profissional certificando-o e tornando-o capaz de aplicar esse conhecimento em sua área de negócio. Durante a fase de Planejamento da Implantação, os consultores da Artsoft junto com o Gestor do Cliente analisarão o calendário de cursos regulares disponíveis pela Artsoft para agendamento dos cursos para os usuários do sistema; Estes Cursos serão realizados nas salas de aula da Artsoft Sistemas respeitando o calendário vigente; Poderão ser ministrados quantos cursos forem necessários para o Cliente. A carga horária de cada curso será abatida das horas de implantação contratadas; A certificação é obrigatória aos usuários-chaves dos sistemas: Gerentes, Coordenadores ou responsáveis pelo setor, de acordo com o curso que diz respeito a sua função. Ao Gestor do Projeto é obrigatória a certificação de todos os módulos adquiridos pelo Cliente, para que o mesmo possa servir aos demais usuários do sistema.

8 Clube Artsoft A Artsoft Sistemas desenvolveu um portfólio de serviços chamado CLUBE ARTSOFT, que torna possível preservar o valor de seu investimento através da abrangência do programa e pelo conhecimento tecnológico e de negócios do seu time de técnicos e consultores. Help Desk Uma equipe de profissionais altamente capacitados que estará a sua disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas a respeito dos sistemas. O atendimento de Help Desk é feito através da ferramenta de OS online e, também, por telefone. Portal do cliente O Portal Artsoft Sistemas é um arquivo online de informações, recursos e tecnologias exclusivo para Clientes: - O.S. Online: Ferramenta de suporte online para esclarecimento de dúvidas e questões técnicas que funciona por abertura e acompanhamento de chamados. Todas as interações ficam registradas para futuras consultas. - Manuais e atualizações: Arquivo online de manuais e atualizações dos sistemas para consultas e download. Conta o mecanismo de busca do Google para pesquisa por conteúdo, nome do arquivo ou descrição.

9 Clube Artsoft - Cursos e certificações: Arquivo online com o conteúdo dos cursos ministrados pela Artsoft Sistemas para consultas e download. - Emissão de boletos: Facilidade e comodidade para o Cliente na emissão de 2ª via de boletos. Cadastro no Portal Artsoft Sistemas Para utilizar o Portal, é necessário cadastrar-se. Conheça o passo a passo: 1. Acesse No canto superior direito da home, há uma área do Portal Artsoft Sistemas. 2. Clique em Cadastre-se.

10 Clube Artsoft 3. Preencha o formulário. O Formulário deve ser totalmente preenchido e com os dados corretos, pois a ativação do cadastro está sujeita à validação dos dados informados. O prazo para ativação do cadastro é de 03 (três) dias. Atualização fiscal e tecnológica As atualizações fiscais e tecnológicas do Fenícia ERP serão fornecidas pela Artsoft Sistemas como parte integrante do Clube Artsoft. As atualizações tecnológicas do SAP Business One e componentes são pagas separadamente do Clube Artsoft. SERVIÇOS COMPLEMENTARES DO CLUBE ARTSOFT Para atender às necessidades atuais de um mercado competitivo em que a eficiência e a produtividade devem estar presentes em todas as etapas, a Artsoft desenvolveu um grupo de serviços complementares ao CLUBE ARTSOFT essenciais neste cenário. Reengenharia de Processos Consiste em uma profunda análise, modelagem, diagnóstico e redesenho dos processos para promover melhorias e evoluções. O Gerente de processos da Artsoft Sistemas visita periodicamente o Cliente para execução das etapas da Reengenharia.

11 Clube Artsoft APP Desenvolvimento de Aplicações sob medida. Possibilidade de realizar customizações na solução sem modificar sua estrutura principal, permitindo ao Cliente total aderência ao produto. Atendimento Emergencial 24x7 Proporciona maior comodidade, tranquilidade e segurança para o Cliente. A qualquer hora do dia ou da semana, um profissional qualificado estará à disposição para atender aos chamados emergenciais.

12 Universidade A Universidade Artsoft Sistemas foi criada para treinar e capacitar o profissional no uso adequado das soluções oferecidas através de uma metodologia de ensino e didática de fácil acesso tornando esse profissional capaz de aplicar o conhecimento em sua área de negócio. Os cursos são presenciais e contam com toda a infraestrutura necessária para transmitir o conhecimento de modo natural. A Universidade Artsoft disponibiliza todo o conteúdo do curso no Portal Artsoft Sistemas, ou seja, à sua disposição sempre que precisar. Conheça os cursos ministrados, o calendário e muito mais no endereço abaixo:

13 Estrutura Conheça mais de toda a estrutura que a Artsoft Sistemas disponibiliza para melhor atender você, Cliente. COMERCIAL Área responsável pela comercialização das soluções. Sua atuação começa no primeiro contato do Cliente, neste momento ainda prospect, segue pelo Pré-vendas, demonstração, negociação, fechamento, acompanhamento da conta durante e pós-implantação. É a área que deverá ser contactada nos casos de novas aquisições (sistema, horas de implantação, serviços complementares do Clube Artsoft, etc.). Para mais informações, contate seu Executivo de Vendas ou entre em contato com o departamento: (opção nº 2 no atendimento eletrônico) [email protected] CONSULTORIA Área responsável pela Implantação do sistema no Cliente. Sua atuação começa logo após a assinatura do Contrato de Venda, passando por todas as fases da Implantação, até a finalização, ou seja, a assinatura do termo de conclusão. É a área que deverá ser contactada para agendamento de visitas e demais informações enquanto a Implantação estiver sendo realizada. Para mais informações, contate seu Consultor ou entre em contato com o departamento: [email protected]

14 Estrutura HELP DESK Área responsável pelo suporte aos Clientes no esclarecimento de dúvidas e demais questões técnicas a respeito da utilização do sistema. Sua atuação começa na contratação do Clube Artsoft e está vinculada à manutenção deste contrato ativo. Para mais informações, contate: (opção nº 1 no atendimento eletrônico) [email protected] O atendimento é feito através da ferramenta de O.S. Online, disponível no Portal, e por telefone, somente em casos de não emissão de Cupom fiscal e NF-e. Cada solicitação possui um prazo para conclusão e este é informado ao Cliente pelo departamento. CIC Centro de Integração com o Cliente. Área responsável pela integração entre o Cliente e a Artsoft Sistemas. Através do CIC, o Cliente pode fazer registro de elogios, sugestões, comentários e críticas. Para mais informações, contate: [email protected] Objetiva fidelizar e fortalecer sempre a parceria entre você, Cliente, e a Artsoft Sistemas.

15 Estrutura COBRANÇA Área responsável pela administração de valores pagos e devidos. É a área que deverá ser contactada nos casos de dúvidas sobre boletos e valores de cobrança. Para mais informações, contate: [email protected]

16 ARTSOFT S I S T E M A S Artsoft Sistemas à sua disposição. Agradecemos sua atenção e nos colocamos à sua inteira disposição, pois a nossa meta é a sua satisfação. Porque o planeta vale muito. Porque o seu tempo vale muito. Artsoft Sistemas, porque não basta ser apenas uma empresa de tecnologia.