1. Para que uma empresa implante uma certificação da qualidade, ela deve conhecer as normas ISO 9000, analisar a possibilidade de apoio de uma consultoria, definir um cronograma de implementação, organizar um manual da qualidade, dentre outras ações. Além desses conhecimentos, a empresa deve, antes da fase de implantação: a) já ter atingido um elevado nível de qualidade b) preparar seus colaboradores nos conceitos básicos de qualidade c) manter um rigoroso controle de inspeção final dos produtos d) manter um rigoroso controle estatístico da qualidade 2. Pode-se, para fins didáticos, dividir em quatro grandes fases a evolução da gestão pela qualidade. Assinale a alternativa correta, levando em conta a fase e a característica principal desta fase: a) primeira fase: controle estatístico da qualidade b) segunda fase: garantia da qualidade c) terceira fase: inspeção d) quarta fase: gestão da qualidade total 3. ISO significa Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization) localizada em Genebra, Suíça. No Brasil, esta organização é representada pelo(a): a) INMETRO b) ANVISA c) ABNT d) PROCON
4. A implementação de um programa de organização e limpeza é considerada uma ferramenta muito importante dentro da filosofia da Qualidade Total. Assinale qual programa ou metodologia está relacionado à afirmação acima: a) House Keeping b) Seis Sigma c) Sistema de Garantia da Qualidade (SGQ) d) Benchmarking 5. Além das normas da série ISO 9000, existem outras normas que regulamentam os programas de qualidade aplicados na indústria, como as normas da série ISO 14.000 e 18.000. Essas duas últimas normas tratam, respectivamente: a) Sistema de Gestão da Qualidade / Segurança e Saúde no Trabalho b) Gestão Ambiental / Diretrizes para a Auditorias em SGQ c) Gestão para o Sucesso Sustentado / Sistema de Gestão da Qualidade d) Gestão Ambiental / Segurança e Saúde no Trabalho 6. Existem diversas ferramentas para melhorar o desempenho das organizações, por meio da correção de deficiências dos processos ou da prevenção de situações indesejadas. Pode-se destacar algumas ferramentas elementares da qualidade, EXCETO: a) gráfico ou diagrama de Pareto b) histograma c) matriz BCG d) estratificação 7. A ferramenta utilizada para correlacionar o resultado de um processo, chamado de efeito, e os fatores que geraram esse efeito, chamados de causas, é conhecida como: a) folha ou planilha de verificação b) gráfico ou diagrama de dispersão c) diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe d) cartas ou gráficos de controle
8. O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. As quatro fases do ciclo PDCA são: a) planejamento execução verificação agir corretivamente b) planejamento definição de metas coleta de dados alterar planejamento c) definição de processos definição de metas verificação agir corretivamente d) definição de processos execução coleta de dados agir corretivamente 9. Uma das prerrogativas para manter em pleno funcionamento o Sistema de Gestão da Qualidade é dar a devida manutenção ao que foi implementado, por meio das ações descritas a seguir, EXCETO: a) planos de melhorias contínuas b) intensificar as ações de marketing institucional c) realização de auditorias internas d) manutenção da certificação por entidade independente 10. O programa 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores, por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo eliminação de desperdícios, arrumação de salas e limpeza. Os resultados esperados no programa 5S são os listados a seguir, EXCETO: a) melhoria nos controles e na organização de documentos b) maior aproveitamento dos espaços c) padronização dos procedimentos d) eliminação total de estoques (Just in Time)
11. Os modais de transporte podem ser classificados por diversas características operacionais, entre as quais a capacidade, velocidade, disponibilidade, confiabilidade e frequência. Em qual destas características o modal aéreo apresenta uma melhor performance que os modais ferroviário, rodoviário, dutoviário e aquaviário? a) capacidade b) velocidade c) disponibilidade d) frequência 12. Uma operação do sistema de distribuição em que os produtos são recebidos, selecionados e encaminhados para outro veículo precisa de grande exatidão quanto ao tempo de entrada e saída dos produtos. Esse procedimento tem como um dos resultados a redução do investimento em estoques, com a otimização da utilização dos recursos de armazém. Essa operação é denominada: a) Cross docking b) Just in time c) Kanban d) Picking 13. Uma empresa do setor agroindustrial precisa comercializar, internacionalmente, sua safra de grãos e, para isso, precisa escolher o melhor meio de transporte, considerando algumas variáveis importantes, pois pretende tornar-se mais competitiva, ajustando o seu preço àquele praticado pelo mercado. Para esse caso, a empresa deve escolher o modal: a) aéreo, porque possibilita transportar a safra mais rapidamente e com menor preço b) ferroviário, porque é adequado para longas distâncias e possibilita maior flexibilidade no trajeto c) marítimo, porque possibilita maior capacidade de transporte de carga, apresentando menor custo d) rodoviário, porque é ideal para viagens de longa distância e de fácil substituição em caso de acidentes
14. Estoques são acúmulos de recursos materiais entre as etapas de um processo de transformação. Qual tipo de estoque é gerado para compensar as incertezas de fornecimento e de demanda? a) de ciclo b) de antecipação c) de canal d) de segurança 15. A logística trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final. A atividade logística deve ser vista por meio de duas grandes ações, denominadas atividades primárias e de apoio. São atividades primárias da logística: a) transporte, processamento de pedidos e cotação b) manutenção de estoques, marketing e transporte c) manutenção de estoques, processamento de pedidos e transporte d) transporte, manutenção de estoques e programação de produtos 16. Com respeito à logística de mercado, tem-se que: a) a logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos acabados entre os pontos de origem e os pontos de uso b) o sistema de logística pode simultaneamente maximizar o atendimento aos clientes e minimizar o custo de distribuição c) uma organização consegue eficiência em logística pedindo a cada gerente de logística que minimize seus custos d) o transporte não afeta o preço final dos produtos, apenas a pontualidade de entrega do produto
17. Com relação ao relacionamento interpessoal, marque a alternativa INCORRETA: a) empatia significa a tendência de alguém sentir o que se sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa b) simpatia é a faculdade de compartilhar as alegrias ou tristezas de outrem c) comunicação é o processo de se relacionar com outras pessoas por meio de ideias, fatos, pensamentos, valores e mensagens d) a comunicação nas empresas, dentro dos grupos, não pode ser utilizada para as pessoas expressarem seus sentimentos de satisfação ou insatisfação 18. A função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados é conhecida como: a) direção b) controle c) planejamento d) organização 19. Quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o processo administrativo. Quando consideradas isoladamente, o planejamento, a direção, a organização e o controle constituem funções administrativas. Quanto ao planejamento, é correto afirmar que: a) envolve diretamente tanto a divisão do trabalho como a coordenação deste b) é a função administrativa que monitora e avalia as atividades e os resultados c) é a função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente d) se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados
20. Técnicas organizacionais como reengenharia, departamentalização, downsizing e outsorcing estão presentes no gerenciamento de uma empresa. O significado de outsorcing neste contexto é: a) nova concepção de organização com equipes multifuncionais b) transferência de atividades não essenciais a fornecedores c) agrupamentos específicos adequados às atividades d) redução de níveis hierárquicos 21. Em relação ao Decreto nº 58.052, de 16/05/2012, que regulamenta a Lei de Acesso a Informação no âmbito do estado de São Paulo é correto afirmar que: A Unidade do Arquivo Público do Estado, na condição de órgão central do Sistema de Arquivos do Estado de São Paulo - SAESP, é a responsável pela formulação e implementação da política estadual de arquivos e gestão de documentos, a que se refere o artigo 2º, inciso II deste decreto, e deverá propor normas, procedimentos e requisitos técnicos complementares, visando o tratamento da informação. Integram a política estadual de arquivos e gestão de documentos: 1. os serviços de protocolo e arquivo dos órgãos e entidades; 2. as Comissões de Avaliação de Documentos e Acesso - CADA, a que se refere o artigo 11 deste decreto; 3. o Sistema Informatizado Unificado de Gestão Arquivística de Documentos e Informações - SPdoc; 4. os Serviços de Informações ao Cidadão - SIC. a) somente a 1 esta correta; b) somente a 1, 2 e 3 estão corretas; c) Todas estão corretas; d) Todas estão incorretas 22. De acordo LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996 que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. A educação profissional técnica de nível médio será desenvolvida nas seguintes formas: I articulada com o ensino médio; II subsequente, em cursos destinados a quem já tenha concluído o ensino médio. III - Somente após a conclusão do ensino médio. a) somente a I esta correta; b) somente a I e II estão corretas; c) Todas estão corretas; d) Todas estão incorretas
23. De acordo LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996 que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. A educação profissional técnica de nível médio deverá observar: I os objetivos e definições contidos nas diretrizes curriculares nacionais estabelecidas pelo Conselho Nacional de Educação; II as normas complementares dos respectivos sistemas de ensino; III as exigências de cada instituição de ensino, nos termos de seu projeto pedagógico. a) somente a I esta correta; b) somente a I e II estão corretas; c) Todas estão corretas; d) Todas estão incorretas 24. De acordo LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996 que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. A educação profissional técnica de nível médio articulada, prevista no inciso I do caput do art. 36-B desta lei, será desenvolvida de forma: I integrada, oferecida somente a quem já tenha concluído o ensino fundamental, sendo o curso planejado de modo a conduzir o aluno à habilitação profissional técnica de nível médio, na mesma instituição de ensino, efetuando-se matrícula única para cada aluno; II concomitante, oferecida a quem ingresse no ensino médio ou já o esteja cursando, efetuando-se matrículas distintas para cada curso, e podendo ocorrer: A) na mesma instituição de ensino, aproveitando-se as oportunidades educacionais disponíveis; B) em instituições de ensino distintas, aproveitando-se as oportunidades educacionais disponíveis; C) em instituições de ensino distintas, mediante convênios de intercomplementaridade, visando ao planejamento e ao desenvolvimento de projeto pedagógico unificado. a) somente alternativa A esta correta; b) somente alternativa A e B estão corretas; c) Todas estão corretas; d) Todas estão incorretas
25. De acordo LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996 que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. O ensino médio, etapa final da educação básica, com duração mínima de 3 (três) anos, terá como finalidades: I a consolidação e o aprofundamento dos conhecimentos adquiridos no ensino fundamental, possibilitando o prosseguimento de estudos; II a preparação básica para o trabalho e a cidadania do educando, para continuar aprendendo, de modo a ser capaz de se adaptar com flexibilidade a novas condições de ocupação ou aperfeiçoamento posteriores; III o aprimoramento do educando como pessoa humana, incluindo a formação ética e o desenvolvimento da autonomia intelectual e do pensamento crítico; IV a compreensão dos fundamentos científico-tecnológicos dos processos produtivos, relacionando a teoria com a prática, no ensino de cada disciplina. a) somente a I esta correta; b) somente a I, II e IV estão corretas; c) somente a I, II e III estão corretas; d) Todas estão corretas;