GESTÃO DA QUALIDADE. Prof. Msc. Nelson Canabarro

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1 GESTÃO DA QUALIDADE Prof. Msc. Nelson anabarro

2 Garantia da Qualidade oncepção da Qualidade total (TQM) NFG ontrole da Qualidade ontrole final Melhoria da qualidade através da delimitação de requisitos de teste Orientação ao produto ontrole no processo de desenv. e fabricação Melhoria da qualidade através da prevenção Início da orientação ao processo Ponto-chave áreas técnicas Atividade de especialista Raciocínio da qualidade total ompromisso da direção Inclusão dos colaboradores Todos os processos da empresa Todo o ciclo do produto Orientado ao cliente

3 Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. ISO 9000:2005.

4 8 Princípios para gestão da qualidade ISO 9001:2008 PRINÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE FOO NO LIENTE LIDERANÇA ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ABORDAGEM DE PROESSO ABORDAGEM SISTÊMIA PARA A GESTÃO MELHORIA ONTÍNUA DEISÃO BASEADA EM FATOS PARERIA OM FORNEEDORES

5 Meia-idade

6 MELHORES ANOS DA VIDA 8 HORAS MELHORES HORAS DO DIA 22 DIAS 35 ANOS

7 OMO ESSE TRABALHO É REALIZADO?

8 TIPOS DE PESSOAS: LÍDERES

9 PROATIVO: INDIVÍDUO que pensa e age antecipadamente. Por antecipação, adota medidas para evitar ou resolver futuros problemas.

10 OMPETÊNIAS DO LÍDER: ompetência Intrapessoal. ompetência de Interpessoal. ompetência de Equipe. O M U N I A Ç Ã O 10

11 O que é OMPETÊNIA?

12 OMPETÊNIA

13 SÍNDROME DE GABRIELA EU NASI ASSIM, EU RESI ASSIM, VOU SER SEMPRE ASSIM.

14 O TRABALHO EM EQUIPE: O trabalho em equipe é um PROESSO baseado em princípios e valores que estão claramente definidos e entendidos. LIDERANÇA - Prof. Ms. Nelson anabarro 14

15 Antes Ações QM Agora ONTROLE ANTIGO?? Falha no Produto Falhas técnicas Falhas de planejamento I S O Q na produção Tratamento de unidades com falha Projeto Aquisição? Falhas de organizacionais Ações corretivas Responsabilidade da administração

16 A Família ISO 9000 Versão 1987 e 1994: 8402 Definições e termos; 9004 Orientações; 9001, 9002 e 9003 ontratuais. Versão 2000, 2008 e 2015: 9000 Definições e termos; 9004 Orientações; 9001 ontratual.

17 Substitui 8402:94 e NBR ISO 9000:2015 Sistemas de Gestão da qualidade Fundamentos e Vocabulário Substitui :94; :93 e :99 NBR ISO 9004:2010 Busca melhoria continua de desempenho Sistemas de gestão da qualidade Diretrizes para melhoria de desempenho NBR ISO 9001:2015 Especifica requisitos para um SGQ que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna Para certificação ou para fins contratuais. Ela está focada na eficácia do SGQ Para atender aos requisitos dos clientes.

18 ISO 9000 PRINÍPIOS DA QUALIDADE. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE. VOABULÁRIO. NÃO ERTIFIADORA.

19 NBR ISO 9004:2000 Oferece diretrizes para o atendimento dos requisitos da Não é uma norma certificadora. Apresenta tendências de atualização dos sistemas de gestão. Traz suporte teórico para o coordenador da qualidade.

20 9001:2015 Estabelece 7 grupamentos de requisitos: 4 - ontexto da Organização 5 - Liderança 6 - Planejamento 7 - Recursos 8 - Operação 9 - Avaliação de Desempenho 10 - Melhoria

21 DESRIÇÃO DE PROESSOS Prof. Msc. Nelson anabarro 21

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24 MANUTENÇÃO DO SISTEMA Após estabelecer e implementar o SGQ é preciso realizar a manutenção do mesmo. Essa manutenção é feita por meio de AUDITORIAS DA QUALIDADE. onvém que a Alta Direção forme uma equipe de AUDITORES INTERNOS para manter o SGQ.

25 Tipos de auditoria Auditoria de sistema Avaliação abrangente quanto à conformidade com a documentação do sistema e da eficácia de todo o sistema de gestão da qualidade Auditoria de produto/serviço omparação nominal/efetivo de produto ou serviço quanto à conformidade com os requisitos do cliente (do ponto de vista do cliente) Auditoria de processo Avaliação de processos, fluxos e procedimentos quanto à eficácia sob considerações das especificações.

26 Documentação do sistema Somente três documentos obrigatórios: 1. Escopo (4.3) 2. Política da Qualidade (5.2) 3. Objetivos da Qualidade (6.2) DOUMENTAÇÃO NÃO OBRIGATÓRIA O manual de gestão da qualidade; Os planos de gestão da qualidade; Os procedimentos de gestão da qualidade; As instruções específicas; As normas da empresa (normas de procedimentos, normas de segurança, de teste, etc.); Documentação das auditorias internas. Documentos do cliente.

27 Elaboração da documentação do sistema QM MANUAL QM Descrição completa de todo sistema PROEDIMENTOS Definição de fluxos organizacionais INSTRUÇÕES DE TRABALHO (IT) Posto de trabalho

28 Desenhos; Documentos específicos de produto Especificações técnicas; Documentos de teste, (planos de teste, fluxos de teste, especificações de teste, instruções de teste); omprovações da qualidade (comprovações de teste, protocolos de teste, cartões reguladores da qualidade); Relatórios da qualidade (dados condensados da qualidade, estatísticas, tendências de consumo).

29 Input Documento Rec. Auxiliares PROESSO Etapas do processo A D RESPONSÁVEL Q G A P A A L A Output Emissão registro Organograma Plane jamen to Elaborar o plano de auditoria Elaborar o plano anual de auditoria D D E E Programa de auditoria Plano anual de auditoria Plano anual de auditoria Prepara ção Definir a equipe de auditoria Elaborar o plano de auditoria Definir os participantes Definir o cronograma de auditoria E E E E Plano de auditoria ronograma de auditoria Lista de perguntas Documenta ção Q Documenta ção de referência Lista de perguntas (heck list) Protocolo de auditoria Realização Avaliação Ativida des omple men tares Elaborar a lista de perguntas Realizar a auditoria de sistema Elaborar o relatório de auditoria Sim Relatório auditoria OK? Fim Implementar e supervisionar ações corretivas Verificar ações corretivas através de pós-auditoria E E E E E E Protocolo de auditoria Relatório de auditoria Ações corretivas Avaliação da auditoria Legenda: AD = Administração AL = Auditor Líder D = Decisão Q = oord. da qualidade A = Auditor = ooperação GA = Gerente de área PA = Participante E = Execução Não

30 AUDITORIA é um processo sistemático, documentado, e independente para obter evidência da auditoria, e avaliá-la objetivamente para determinar, a extensão na qual os critério de auditoria são atendidos.

31 AUDITORIAS INTERNAS são: Auditorias próprias Orientadas em: ISO 9001, ISO 9004, VDA 6.1, QS-9000, HAP (14900) especificações internas processos, etc.

32 AUDITORIAS EXTERNAS são: Primeira PARTE: auditoria própria b) Segunda PARTE: auditoria de fornecedores Orientadas em: c) Terceira PARTE: auditoria de certificação ISO 9001, QS-9000, TS 16949, SA 8000 HAP (14900) especificações de clientes etc.

33 A ISO INTERNAIONAL International Standardization Organization. Vem do grego ISOS, que significa igual. Organização internacional e nãogovernamental.

34 Fundada em 1947 por 25 países; Sede atual: Genebra Suiça; Hoje conta com cerca de 95% da produção industrial do mundo; omposta por omitês (T) para cada assunto; ada T é formado por representantes de diversos países; T-176 = Gestão da Qualidade (1980); Normas Série ISO 9000 (1987/1994) T-207 = Meio Ambiente (1993) Normas Série ISO

35 OBJETIVOS DA QUALIDADE São objetivos permanentes de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde: Rentabilidade Satisfação dos clientes externos ontrole de resíduos e prevenção da poluição Redução de acidentes e incidentes Melhoria ontínua. Redução de custos.

36 O SGQ PODE PROPORIONAR Redução de custos operacionais. Aumento do poder de negociação com fornecedores. Otimização dos processos internos. Melhor aproveitamento de tempo e da força de trabalho dos colaboradores. Definição de responsabilidades e autoridade. Estabelecimento de fluxos corretos da informação. Valorização, reconhecimento e retenção dos colaboradores. Medição da satisfação do cliente.

37 A implementação do Sistema QM assegura: As tarefas e competências são claramente definidas; As interfaces e responsabilidades estão definidas na interface; Os processos de trabalho ocorrem numa seqüência lógica; Não existem omissões incontroladas; São evitados trabalhos em duplicidade;

38 As interferências no processo de trabalho podem ser identificadas e corrigidas a tempo, antes que causem falhas no produto; Pode-se reagir rapidamente a novos requisitos do mercado; O gasto para eliminação de falhas é reduzido intensamente; A capacidade da qualidade pode ser demonstrada a um cliente novo desde o início; A imagem da empresa melhora bastante; O cuidado da empresa com a legislação é levada em consideração e pode ser comprovada.

39 O fornecedor com capacidade de qualidade está em condições de atender com elevada segurança os requisitos do cliente quanto a: Ausência de falhas no produto; Fornecimento pontual; Preço competitivo.