Teste de Proficiência

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1 Teste de Proficiência Curso: Tecnólogo em Logística Turma: Logística Nome: Data: 21/09/2017 RECOMENDAÇÕES 1. A resolução do teste deve ser a CANETA AZUL ou PRETA; 2. O teste é INDIVIDUAL e SEM CONSULTA; 3. É proibido o EMPRÉSTIMO de material (lápis, borracha, caneta...) durante a realização de teste; 4. A QUESTÃO SERÁ ANULADA caso seja assinalada mais de uma alternativa, seja rasurada ou utilizado corretivo; 5. APENAS o preenchimento do gabarito será considerado durante a correção do Teste de Proficiência; 6. Tempo do Teste 60 MINUTOS; 7. Este teste tem o valor de prova 10 PONTOS. GABARITO LOGÍSTICA INTERNACIONAL GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO GESTÃO DE CENTRAIS DE DISTRIBUIÇÃO LIBRAS

2 LOGÍSTICA INTERNACIONAL Questão 1 À medida em que os processos de produção se tornam internacionalmente fragmentados, as empresas situadas em diferentes países participam na produção de uma mesma mercadoria final, mas em diferentes fases da cadeia produtiva O valor agregado da cadeia é dividido por vários países e empresas e envolve, cada vez mais, fluxos de comércio internacional de bens pertencentes a um único setor, mas em diferentes fases de produção. A segmentação internacional dos processos de produção é estimulada pela busca da minimização dos custos e economias de escala que surgem através da expansão dos mercados. A integração produtiva, além de aumentar a competitividade das cadeias produtivas, traz com consequência, entre outras, maiores oportunidades de integração das PMEs (pequenas e médias empresas) no mercado internacional, oportunidades de transferência de tecnologia entre os países, optimização dos gastos em P&D e a redução das assimetrias existentes entre países com diferentes níveis de desenvolvimento econômico. Disponível em Acesso em 17 mar (adaptado) A globalização é uma fronteira evolutiva que exige cada vez mais integração na cadeia de suprimentos. À medida que as empresas expandem seu foco para mercados internacionais, a demanda por competência logística aumenta devido a extensão das cadeias de suprimentos, maior variância, maior incerteza e mais documentação. Embora as forças de mudança impulsionem as operações sem fronteiras, a gestão logística da cadeia de suprimentos ainda enfrenta barreiras de mercado, financeiras e de canais. BOWERSOX, Donald J. et al. Gestão da cadeia de suprimentos e logística. Rio de Janeiro: Elsevier, De acordo com a Cadeia se suprimento global avalie as afirmações a seguir: I. As empresas têm desenvolvido políticas de abastecimento baseadas em adquirir insumos de fornecedores internacionais, inclusive de países geograficamente distantes, com o objetivo de um melhor aproveitamento das vantagens comparativas dos diferentes países. II. III. As barreiras são exemplificadas por distância, demanda diversidade e documentação. O desafio é obter vantagens dos benefícios do marketing e da manufatura globais através de desenvolvimento de uma competência logística mundial. A gestão de operações e logística é forçada a adaptar-se ao ambiente competitivo e estratégico. O sistema logístico formado por todos os membros da cadeia global de suprimentos encara pressões para integrar suas atividades. Sendo assim, as empresas estão fugindo da integração vertical

3 direcionando-se para uma integração externa que conecta todos os membros da cadeia de suprimentos por meio da integração funcional, geográfica e setorial. É correto o que se afirma em: a. I, apenas. b. III, apenas. c. I, II e III d. II e III, apenas. Questão 2 A Logística atual adotou um conceito de integração que abrange toda a cadeia de suprimentos de uma empresa, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto do consumidor final. Para que isso aconteça é fundamental um gerenciamento logístico desta cadeia, de modo que ocorra uma elevação nos níveis de serviço e uma redução nos custos, ou manutenção. Contudo, o ciclo de vida dos produtos tem se reduzido cada vez mais, o que torna o mercado mais instável, visto que a obsolescência de um produto pode ocorrer pouco tempo depois de seu lançamento. Tal situação exige uma gestão cada vez mais eficiente, tendo em vista a necessidade informações quase que instantâneas, para, assim, evitar equívocos que possam penalizar a empresa, além dos prejuízos financeiros. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A gestão da cadeia de suprimentos representa a integração externa das atividades de uma empresa, pois estende a coordenação dos fluxos materiais e informações aos fornecedores e ao cliente final. PORQUE II. A gestão da cadeia de suprimentos é a coordenação estratégica e sistêmica das funções de negócios tradicionais e das ações táticas que perpassam essas funções dentro de uma empresa e através de negócios, dentro da cadeia logística, com o propósito de aprimorar o desempenho de longo prazo dessa empresa e da cadeia de suprimentos como um todo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

4 Questão 3 As empresas cada vez mais percebem que a logística permite que materiais fluam para a capacidade produtiva (produção) que seu produto e ou negócio possa ter. O recente crescimento do mercado global expandiu a capacidade e a complexidade das operações logísticas. A logística agrega valor ao produto, relacionando se com a área d e vendas e deixando consumidores satisfeito. FERNANDES, Kleber dos Santos. Logística: fundamentos e processos. Curitiba: IESDE Brasil, 2008 (adaptado). De acordo com as organizações importantes para a logística empresarial funcionar proporcionando crescimento sustentável as empresas, analise as opções: I. A organização em vendas é importante para obter demanda e manter a demanda conquista. Equilibrando uma boa relação entre a área de vendas, marketing e a logística. II. A organização de produção também exige uma boa relação com a logística, e ela ocorre de três maneiras ocorre ao menos de três maneiras: a primeira é a movimentação de materiais para a produção, a segunda é a movimentação da carga para armazenagem e por fim a definição e controle de carga para produção e para estoque. III. A organização da distribuição deve ser pensada de forma estratégica, visto que é atividade principal da logística e visa atender a intermediários com qualidade. Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. a. As afirmativas II e III estão corretas. b. As afirmativas I, II e III estão corretas. c. As afirmativas I e III estão corretas. d. As afirmativas I e II estão corretas COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Questão 1 Analise as afirmativas: Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho. PORQUE As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

5 d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e. As duas afirmações são falsas. Questão 2 Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Motivação é pessoal, mas pode ser influenciada por objetivos e interesses coletivos, as pessoas a irem em busca de algo que possa satisfazer suas vontades e que contribua de alguma forma para a realização de seus desejos. É difícil motivar pessoas, até porque o ser motivado supera limites como se a pessoa estivesse sob efeito de algo superior, isso se dá quando a pessoa está centrada em seu objetivo maior levando a uma integração em busca de sua. a. Necessidade básica b. Auto-realização c. Necessidade social d. Autoestima e. Segurança Questão 3 Um dos aspectos que mais desafiam os ambientes de trabalho refere-se às relações entre as pessoas: as relações humanas no trabalho. Para o desenvolvimento de um bom ambiente de trabalho, é correto afirmar que: I. Deve-se reconhecer que as pessoas têm personalidade própria e que isto precisa ser respeitado; II. É necessário desenvolver no ambiente de trabalho a capacidade de conviver com pessoas que pensam de forma diferente, inclusive sobre os encaminhamentos necessários para a solução dos problemas; III. O trabalho em equipe é uma forma de compartilhar pontos de vista diferentes na busca da melhor solução para um problema; IV. Diminuir a comunicação entre os trabalhadores é uma forma de diminuir as tensões no ambiente de trabalho a. As afirmativas I e III estão corretas. b. As afirmativas I, II e III estão corretas. c. Somente a afirmativa IV está correta. d. As afirmativas II e IV estão corretas. e. As afirmativas III e IV estão corretas.

6 GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Questão 1 Na atualidade, muitas organizações reconhecem a necessidade de melhorar os seus processos internos para aprimorar seus produtos. A melhoria contínua é a chave para os ganhos de médio e longo prazo. Esses ganhos devem ser a busca constante da gestão estratégica inteligente de suprimentos, na qual cada passo dado pode ser medido, controlado e melhorado, para constante melhoria de suas atividades. CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. São Paulo: Pioneira,1997 (adaptado) De acordo com a gestão de qualidade é correto afirmar que: I. A gestão da qualidade traz a organização uma condição de excelência interna na capacidade de realizar uma gestão de qualidade através da análise das percepções de satisfação do cliente. II. A implantação de um SGQ em uma organização consiste, entre outras atividades, o mapeamento de processos, implantação de padronizações e monitoramento da satisfação do cliente. III. As ferramentas da qualidade são capazes de propiciar a organização, a coleta, o processamento e a disposição clara das informações disponíveis, ou dados relacionados aos processos gerenciados dentro das organizações. IV. Os processos de gerenciamento da qualidade de um projeto empresarial irão abranger todas as atividades de uma empresa para que consiga acolher as necessidades que lhe deram origem, sendo assim, o planejamento da qualidade indica quais os padrões de qualidade que são importantes para o projeto. a. I, II, III e IV b. II, apenas. c. I e III d. II, III e IV Questão 2 A conceituação mais frequente de processo é o seguinte: processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. GONÇALVES, J. As empresas são grandes coleções de processos. RAE-Revista de administração de empresas. São Paulo, v.40, n.1, jan-mar,2000.

7 As empresas devem buscar por metodologias e ferramentas para detectar falhas nos processos e para sempre revisá-los- de forma que sempre atinjam as causas dos problemas, solucione e reformule seus processos visando os resultados de excelência. Acerca do tipo e da extensão do controle aplicado ao fornecedor e aos itens adquiridos, considerando um processo produtivo com falhas provenientes da matéria prima, a sequência de ferramentas adequadas a serem utilizadas para investigar as causas das falhas ocorridas estão na alternativa: a. Histograma, lista de verificação e gráfico de Pareto. b. Plano de ações, histograma e diagrama de causa e efeito. c. Diagrama de causa e efeito, lista de verificação e gráfico de Pareto. d. Lista de verificações, diagrama de causa e efeito e plano de ações. Questão 3 Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart, Ciclo da Qualidade ou Ciclo de Deming, é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. Poucos instrumentos se mostram tão efetivos para a busca do aperfeiçoamento quanto este método de melhoria contínua. A partir do fragmento de texto apresentado sobre PDCA, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O Ciclo PDCA tem como objetivo exercer o controle dos processos, podendo ser usado de forma contínua para seu gerenciamento em uma organização, por meio do estabelecimento de uma diretriz de controle (planejamento da qualidade), do monitoramento do nível de controle a partir de padrões e da manutenção da diretriz atualizada, resguardando as necessidades do cliente. PORQUE II.Existem outros métodos semelhantes ao PDCA, como o método DMAIC do programa Seis Sigma. Neste método, as fases ou estágios básicos mais comumente empregados são: Define (definir), Measure (medir), Analyse (analisar), Improve (melhorar) e Control (controlar). A respeito dessas asserções assinale a opção correta a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.