Objectivos Gerais Sensibilizar para a necessidade de descobrir que: A habilidade de exercer influência, através da adequação de relações interpessoais atingindo todo o grupo e não se deixando influenciar pelo mesmo, é possuir Liderança. Desde que actue no sentido de obter participação, envolvimento e adesão no alcance dos objectivos, o chefe, também, pode ser líder. É indispensável que um chefe aprenda a ser líder, para que possa alcançar a satisfação no trabalho, direccionada a uma melhoria da produtividade. IPEFI Out/2010 Fernanda Marques Chefia e Liderança
Objectivos Específicos Definir liderança e chefia; Reconhecer as principais diferenças de actuação entre um líder e um chefe; Identificar a liderança como um processo de chefia e os factores associados; Caracterizar os diferentes estilos de liderança; Reconhecer a importância da motivação num processo de liderança; Caracterizar o processo de tomada de decisão; Descrever a actuação eficaz de um líder face a uma equipa de trabalho.
Chefia e Liderança - definição Liderança - É o processo de conduzir um grupo de pessoas, transformando-o numa equipe que gera resultados. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objectivos da equipe e da Organização. Chefia - É o processo de comandar um grupo de pessoas, tendo autoridade de mandar e exigir obediência. O Chefe é a pessoa encarregada por uma tarefa ou actividade de uma organização e que, para a concretizar tem de saber comandar os seus subordinados.
Chefia e Liderança - definição O líder diferencia-se do chefe. Para os gestores actuais, são necessárias não só as competências do chefe, mas principalmente as do líder. "A única definição de líder é alguém que possui seguidores. Algumas pessoas são pensadoras. Outras, profetas. Os dois papéis são importantes e muito necessários. Mas, sem seguidores, não podem existir líderes. (Peter Drucker)
Principais diferenças de actuação entre um líder e um chefe O chefe conduz as pessoas, o líder aconselha O chefe inspira medo, o líder, entusiasmo O chefe diz "eu", o líder, "nós O chefe preocupa-se com coisas, o líder, com pessoas O chefe colhe os lucros, o líder distribui -os O chefe vê o hoje, o líder contempla o amanhã Fonte:(Barry Woolf, do American Institute of Management & Development)
Principais diferenças de actuação entre um líder e um chefe "A liderança difere da chefia, sobretudo em listas de afazeres. Liderar é saber como explorar os mananciais da motivação humana - e também conhecer a base do relacionamento com os colegas" (Tom Peters).
Liderança - processo de chefia e os factores associados A liderança é um processo contínuo de escolha que permite à empresa caminhar em direcção à sua meta, apesar de todas as perturbações internas e externas. Assim A Liderança é também uma questão de tomada de decisão do grupo.
Factores associados A relação entre líder e liderados assenta em três pilares: 1- A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma luta contínua para satisfazer necessidades, aliviar e manter equilíbrio. 2- Muitas das necessidades individuais, são satisfeitas através de relações intra e interpessoais ou intergrupais.
Factores associados 3- O processo de relacionamento com os outros indivíduos é um processo activo, e não passivo, de satisfazer necessidades. O indivíduo não espera, passivamente, que a relação capaz de lhe proporcionar os meios de satisfazer uma necessidade, ocorra naturalmente. Ele próprio procura novos relacionamentos adequados ou utiliza aqueles relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas necessidades pessoais".
Factores associados A liderança - uma influência interpessoal. A influência - uma força psicológica: "uma transacção interpessoal na qual uma pessoa age de modo a modificar o comportamento de uma outra, de algum modo intencional". Geralmente, a influência envolve conceitos como poder e autoridade, abrangendo todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento de pessoas ou de grupos de pessoas.
Estilos de Liderança Existem várias teorias sobre Liderança (características, comportamento e contingências). Com tanta indefinição, o que acontece aos líderes em acção?...ficam mais confusos, se confiarem no excesso desconcertante de teorias sobre liderança. ( O Toque Clássico, de Jonh Clemens e Douglas Mayer) São as teorias sobre liderança baseadas no comportamento, que classificam a liderança em diferentes estilos consoante comportamento do líder, para com os seus subordinados. A principal teoria que explica a liderança por meio de estilos de comportamento, sem se preocupar com características de personalidade, é a que se refere a quatro estilos de liderança: autoritária, liberal, democrática e paternalista.
Diferentes Estilos de Liderança Liderança autocrática (liderança autoritária ou directiva) : Visa apenas as tarefas. Tomada de decisão individual, desconsiderando a opinião dos liderados. Determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, de modo imprevisível para o grupo. Define as tarefas que cada um deve executar e qual o companheiro de trabalho. É dominador. Particulariza e expõe os liderados com elogios e nas críticas, ao trabalho de cada membro.
Diferentes Estilos de Liderança Liderança democrática (liderança participativa ou consultiva ): A Liderança é voltada para as pessoas Há participação dos liderados no processo decisório: As directrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder. O grupo escolhe e traça caminhos para atingir o alvo, apoiado em orientações do líder. As tarefas ganham novas perspectivas com o debate. A divisão das tarefas fica ao critério do próprio grupo e cada membro pode escolher os seus próprios companheiros de trabalho. O líder procura ser um membro normal do grupo. Ele é objectivo e limita-se aos factos nas suas críticas e elogios.
Diferentes Estilos de Liderança Liderança Liberal ou Laissez faire: "deixai fazer, deixai ir, deixai passar". Há mais liberdade na execução dos seus projectos, indicando possivelmente uma equipe madura, auto dirigida e que não necessita de supervisão constante. Por outro lado, Há o risco elevado de uma liderança negligente e fraca, onde o líder deixa passar falhas e erros sem corrigi-los. Liderança Paternalista: O paternalismo atrofia a Liderança; o Líder e a sua equipa têm relações interpessoais do tipo: Pai Filho.
Diferentes Estilos de Liderança Estilos de Comportamento Autocrática Democrática Grau de Autoridade Liberal ou Laissez- faire Paternalista Grau de Participação dos liderados
Reconhecer a importância da motivação num processo de liderança Drucker (1996, p.1), considerado o pai da administração moderna, afirma que (...) o líder tem que se gerir a si próprio; conhecer as suas forças e colocá-las em beneficio dos bons propósitos. A liderança não começa, quando o líder estabelece regras para os outros, mas quando traça regras muito exigentes para si próprio."
Reconhecer a importância da motivação num processo de liderança O líder deve: - Observar frequentemente o comportamento pessoal e profissional de seus colaboradores. - Identificar os pontos fortes e os pontos fracos de cada indivíduo e procurar a melhoria contínua, tanto no aspecto técnico quanto no comportamental. - Incentivar e mobilizar a realização de mudanças, procurar superar os desafios de cada dia. - Determinar prioridades e identificar as melhores soluções para os problemas, sejam eles pessoais ou profissionais.
O Processo de Tomada de Decisão Tomada de decisão "é o processo de identificar um problema específico e seleccionar uma linha de acção para o resolver". (Stoner & Freeman, 1999, p. 182). Processo de decisão Decisão Tomada de Decisão Pessoa que toma a decisão
O Processo de Tomada de Decisão Características A Tomada de decisão é a principal tarefa do líder. Problema, é a situação negativa que ocorre quando o estado actual das coisas é diferente do estado desejado. Factores de influência: Incerteza: a decisão afectará o futuro da Organização. Risco: os resultados futuros podem não alcançar os objectivos ou metas pretendidos. Amplitude de acção: Curto Prazo: relativas aos problemas do dia-a-dia. Longo Prazo: relativas ao Planeamento Estratégico.
A Decisão e a resolução de problemas Pressupostos do processo AMBIENTE Oportunidades e riscos ORGANIZAÇÃO Habilidades e recursos Ética e valores sociais Processo de Tomada de Decisão Valores pessoais e organizacionais SOCIEDADE GESTORES
Decisão Decisões Estratégicas (Grandes) Decisões Tácticas (Médias) Sentido da «importância» Crescente (responsabilidade, peso, prazos, standing de quem decide, risco, etc.) Decisões Operacionais (Pequenas)
Processo Decisório O Processo Decisório é a operacionalização da tomada de decisão. Podendo ser de dois tipos diferentes: Acção baseada em fatos e dados. Acção baseada no felling do administrador
Processo Decisório - Etapas da decisão DEFINIR O PROBLEMA Discrepância entre situação existente e a desejada. IDENTIFICAR O CRITÉRIO DE DECISÃO Determinar o que é relevante. Interesses, valores e preferências pessoais na tomada de decisão. PESAR OS CRITÉRIOS Ponderação dos critérios previamente seleccionados. O que é importante para um pode não ser para outro decisor.
Processo Decisório - Etapas da decisão GERAR ALTERNATIVAS Buscar o máximo de alternativas possíveis para solucionar os problemas. CLASSIFICAR AS ALTERNATIVAS Avaliar e criticar cada alternativa vantagens e desvantagens. CALCULAR A DECISÃO ÓPTIMA Eficácia esperada pelo peso de cada critério. Custo/benefício.
Processo Decisório - Etapas da decisão Ex: Matteo Ricci (Jesuita, sec.xvii) linguista, cartógrafo e sacerdote, demarcou-se por ter gerado Mudança: criou alternativas, mudou o rumo, aproveitou a oportunidade, adaptou-se ao meio, á nova cultura e valores. Conseguiu chegar a Beijing, e marcar uma audiência com o Imperador Chinês. IDENTIFICAR O CRITÉRIO DE DECISÃO Determinar o que é relevante. Interesses, valores e preferências pessoais na tomada de decisão. PESAR OS CRITÉRIOS Ponderação dos critérios previamente seleccionados. O que é importante para um pode não ser para outro decisor.
Processo Decisório - INCERTEZA E RISCO Uma das tarefas mais desafiantes e críticas é a análise das alternativas. Certeza - O tomador de decisão conhece de antemão o resultado da decisão. Aplicações financeiras. Lucro percentual. Ex: De Goes (Jesuita) com a missão de encontrar o reino de Catay (ano de 1602), define uma forma de Liderança: não é preciso alcançar um grande triunfo pessoal para se ter êxito como líder. (Líder pela força de carácter, imaginação, vontade, valor, perseverança e decisão de arrastar o perigo do fracasso)
Processo Decisório - INCERTEZA E RISCO Risco - Possibilidade de calcular as probabilidades. Decorre da experiência pessoal ou informações secundárias. Valor Esperado - Atribuir valor monetário às decisões. Igual a soma dos vários resultados possíveis multiplicado pelo custo ou pelos benefícios. Incertezas Situação em que não se dispõe de informações suficientes para ter clareza sobre as alternativas Solução: Confiar na intuição ou criatividade. Criatividade Capacidade de combinar ideias de forma singular Entender os problemas ou alternativas de forma diferente dos demais. Brainstorming - pensamento lateral ou ziguezague (não sequencial ou absolutamente lógico).
Quem deve tomar as decisões? Vantagens na tomada de decisão individual: Rapidez e agilização. Não há necessidade de reuniões. Responsabilização mais evidente/clara. Em grupo fica difunde-se. Transmite valores consistentes. Em grupo dilui-se pela quantidade de pessoas.
Quem deve tomar as decisões? Vantagens na decisão em grupo: Geram informações e conhecimentos mais completos. Maior diversidade de opiniões heterogeneidade. Decisões de melhor qualidade visões mais amplas. Proporcionam maior aceitação Comitês incentivam outros a acolher as decisões.
As decisões devem ser Individuais ou Grupais? Individuais são melhores quando a decisão é simples, e não depende do envolvimento do grupo. Quando o grupo está envolvido e existem informações disponíveis, o individuo é mais eficiente. Decisão em grupo tem mais eficácia produz mais alternativas, maior criatividade e envolvimento. Individuais são mais eficientes mais rápidas, dinâmicas. Nível de tomada de decisão: Decisões programadas Rotineiras. Média gerência/operacional. Decisões não programadas Excepcionais. Estratégicas. Alta administração.
Um líder face à equipa de trabalho - actuação eficaz - A Visão do ICEBERG ORGANIZACIONAL É importante a postura do líder, que sem abdicar de seu poder, da sua autoridade e da sua influência, factores que caracterizam a função que exerce, consegue mergulhar a fundo no conhecimento das expectativas, dos sentimentos e de outras manifestações da sua equipa. Fonte: programa Liderança Empreendedora
Um líder face à equipa de trabalho - actuação eficaz - A Visão do ICEBERG ORGANIZACIONAL Os Aspectos Formais da organização (Parte de Cima) mostram: - RECURSOS - TECNOLOGIA, - OBJETIVOS, - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL são factores conhecidos, com divulgação directa e espontânea. Na organização todos os conhecem. Fonte: programa Liderança Empreendedora
A VISÃO DO ICEBERG ORGANIZACIONAL Os Aspectos Informais da organização (Parte de Baixo) envolvem: - VALORES que permeiam as atitudes - COMPORTAMENTOS de seus COLABORADORES - ATITUDES EM RELAÇÃO À EMPRESA - SENTIMENTOS em relação á Empresa e à sua Liderança - INTERAÇÕES INFORMAIS que conduzem as RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA EQUIPA - AS NORMAS que regem A CONDUTA das EQUIPAS na Organização. Fonte: programa Liderança Empreendedora
Adaptação ao Meio ambiente Ser Hábil e Sensível, perceber o papel de um líder como componente da sua própria equipa, leva-nos à visão de KANTER: O líder tem que Agir como: "ATLETA EMPRESARIAL": APRENDER A TRABALHAR SEM SE APOIAR NA HIERARQUIA SABER COMO "COMPETIR" VISANDO AUMENTAR E NÃO CORTAR/IMPEDIR A COOPERAÇÃO OPERAR COM PADRÕES ÉTICOS ELEVADOS TER UMA CERTA DOSE DE HUMILDADE DESENVOLVER O FOCO NOS PROCESSOS SER MULTIFACETADO E HABILIDOSO OBTER SATISFAÇÃO POR MEIO DE RESULTADOS
CONCLUSÃO CHEFIA e LIDERANÇA - DOIS PROCESSOS DE ACÇÃO COMPLEMENTARES, DEVENDO COEXISTIREM E SEREM INTERACTUANTES. - AMBOS SÃO NECESSÁRIOS PARA ÊXITO NUM CONTEXTO EMPRESARIAL CADA VEZ MAIS COMPLEXO E VOLÁTIL. - A LIDERANÇA NÃO DEVE SER CONFUNDIDA COM CHEFIA. - UM BOM CHEFE PODE NÃO SER, NECESSÁRIAMENTE, UM BOM LÍDER CHEFIAR É LIDAR COM COMPLEXIDADE. LIDERAR É LIDAR COM MUDANÇA. (Bennis)
EXERCÍCIO FINAL Resumo do Jogo O LÍDER COMO MEMBRO DE UMA EQUIPA Este jogo tem como finalidade identificar os diversos estilos de actuação de um líder, enquanto membro de sua equipa. A tarefa consiste na aplicação das variáveis de identificação de cada um dos papéis do líder, na equipa, como: - contribuinte, colaborador, comunicador e desafiador - e as características de cada um desses papéis.
Bibliografia Livros: El Liderazgo al estilo de los Jesuitas, de Chris Lowney, ed. Norma O Toque Clássico, de Jonh K. Clemens, Douglas F. Mayer, ed. Difusora Cultoral Sites: http://www.sdr.com.br http://www.institutomvc.com.br/insight70.htm#enquete