ÁREA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS - CEERJ GESTÃO DE CONFLITOS
O HOMEM É UM ANIMAL SOCIAL Aristóteles
Deus fez o homem para viver em sociedade. Livro dos Espíritos p.766 O homem deve progredir. Sozinho, ele não pode porque não tem todas as faculdades. É necessário o contato com outros homens. Livro dos Espíritos p.768
RELAÇÕES SOCIAIS
Necessidades Humanas
NECESSIDADES HUMANAS Abraham Maslow
Através das relações sociais, os indivíduos buscam o atendimento das suas necessidades e expectativas. O bom relacionamento ocorre quando os indivíduos são capazes de atender as suas necessidades e expectativas, explorando suas afinidades e gerenciando as tensões que surgem a partir de suas diferenças.
CONFLITO
O QUE É CONFLITO?
CONFLITO. Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis.
COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO? PERCEPÇÃO NEGATIVA
PERCEPÇÃO NEGATIVA GUERRA BRIGA DISPUTA AGRESSÃO TRISTEZA VIOLÊNCIA PERDA DISTANCIAMENTO
COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO? PERCEPÇÃO POSITIVA
PERCEPÇÃO POSITIVA Liu Xiaobo (1955-): chinês, professor, ativista pelos direitos humanos, Prêmio Nobel da Paz (2010). MODERAÇÃO EQUILÍBRIO NATURALIDADE SERENIDADE COMPREENSÃO SIMPATIA AMABILIDADE CONSCIÊNCIA VERBAL
COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO? PERCEPÇÃO NEGATIVA MELINDRE PERCEPÇÃO POSITIVA
TIPOS DE CONFLITOS
CONFLITO INDIVÍDUO GRUPO - INDIVÍDUO - GRUPO
AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITOS
PERCEPÇÕES EMOÇÕES INTERESSES NECESSIDADES EXPECTATIVAS VALORES E CRENÇAS PRÁTICAS CIRCUNSTÂNCIAS COMUNICAÇÃO INFORMAÇÃO
O PROCESSO DE CONFLITO
CONDUÇÃO DESTRUTIVA Soluções do tipo: Eu mando e você obedece. Ganha Perde ou Perde - Perde
ESPIRAL DO CONFLITO Soluções do tipo: Eu mando e você obedece. Ganha Perde ou Perde - Perde
CONDUÇÃO CONSTRUTIVA Soluções do tipo: Precisamos pensar, para juntos, encontrarmos a solução do problema. Ganha Ganha (fazer parte, tomar parte e ter parte) Organização das Nações Unidas
A condução construtiva de um processo de conflito desenvolve soluções, pessoas e instituições.
CONSTRUINDO A PARTIR DO CONFLITO
DIÁLOGO CONSTRUTIVO Não sou as minhas ideias e, portanto, você e eu podemos rejeitá-las sem que, com isso, eu seja rejeitado. Adam Kahane
FALAR ABERTAMENTE SENSO COMUM Falar abertamente é estar disposto a expor aos outros o que está dentro de nós. Adam Kahane
OUVIR ABERTAMENTE Ouvir abertamente significa estarmos dispostos a nos expor a algo novo que vem dos outros. Adam Kahane
CONDUZINDO CONFLITOS NO NÍVEL INSTITUCIONAL
GESTÃO DE CONFLITOS Adoção de práticas que assegurem a condução construtiva do processo de conflito. A Gestão de Conflitos nos permite criar um ambiente organizacional onde estejam garantidos o respeito às diferenças, a livre manifestação do pensamento e o diálogo construtivo, fraterno e assertivo. Em ambientes institucionais que adotam tal prática, os indivíduos se desenvolvem, aprendendo a afirmar-se, sem desrespeitar os outros, e a lidar com o conflito de maneira natural e positiva.
Desenvolva um olhar positivo sobre as pessoas. Seja pacífico e ativo. Adote a assertividade como virtude e o amor como caminho.
LIDERANÇA DIANTE DA CRISE
LIDERANÇA SERVIDORA O papel do líder servidor no processo de condução dos conflitos.
LIDERANÇA SERVIDORA Diante de um processo de conflito destrutivo, cabe ao líder servidor: 1. Identificar as partes envolvidas; 2. Identificar o tipo de conflito; 3. Identificar as possíveis causas; 4. Identificar as possíveis consequências; 5. Auxiliar o grupo a enxergar os problemas; 6. Auxiliar o grupo a encontrar as soluções; 7. Decidir sobre a melhor forma de intervenção.
FERRAMENTAS PARA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
NEGOCIAÇÃO
MEDIAÇÃO
ARBITRAGEM
MELHORES PRÁTICAS Realização de Reuniões de Trabalho Estudos em grupo com Facilitadores Capacitação de Facilitadores CRIAR Estudos UM CLIMA que abordem ORGANIZACIONAL o conflito PARTICIPATIVO, ONDE OS SEUS MEMBROS Melhoria na POSSAM comunicação FALAR institucional E OUVIR ABERTAMENTE, LIVRES DO Distribuição justa dos recursos MILINDRE. Prontidão para a condução de conflitos Adoção de uma Cultura Participativa Uso de Soluções Negociadas Uso de Mediadores Uso de Arbitragem
"O método da não-violência pode parecer demorado, muito demorado, mas eu estou convencido de que é o mais rápido que temos." Gandhi
A Casa realiza mal a sua missão institucional Evasão de frequentadores Evasão de trabalhadores Futuro da Casa comprometido O ambiente da Casa é pouco fraterno Trabalhadores Estressados Trabalho Desestruturado Lideranças formais truculentas Ausência de canais para a resolução de conflitos Os trabalhadores se sentem sobrecarregados
A Casa realiza bem a sua missão institucional Aumento do número de frequentadores Aumento do número de trabalhadores Futuro da Casa garantido O ambiente da Casa é fraterno Trabalhadores Motivados Trabalho estruturado Lideranças formais fraternas Existência de canais para a resolução de conflitos Cultura e Gestão Administrativa Participativa da Instituição
EXERCITANDO
Onde começa a mudança?
AÇÕES ESTRATÉGICAS DO CEERJ capacitacao.aae.ceerj@gmail.com