Apresentação Institucional
Teclan mais de 20 anos de expertise Referência em soluções para contact centers Foco em qualidade, produtividade, gestão das operações e ROI Clientes em todo o País Capital 100% nacional, solução global
Parceiros Globais Referência em software de reconhecimento de voz, detém de 90% do mercado Mundial Parceiro de gateway de telefonia com equipamentos para integração Voip, E1 e chipeiras Principal parceira responsável pelo desenvolvimento em conjunto das soluções Sede na Inglaterra que aplicação esta solução em diversos países do mundo Parceiro de gateway Gateway pequeno e grande porte para telefonia E1 e operadoras Voip de telefonia
Alguns Clientes
Cases Oi 400 PAs Bandeira Cobrança 300 PAs Polishop Vendas 80 PAs Medical Health Saúde - SAC 33 PAs 400 PAs Receptivas no 102 com 12 mi de ligações/mês; Geração de Receita Adicional; Redução custos de atendimento; 1200 Agentes Virtuais em URA Ativa com 16 mi de chamadas/mês Venda de produtos e serviços; Avaliação de qualidade. Aumento de produtividade e da qualidade dos contatos; Aprimoramento da gestão; Integração com CRMs de Cobrança; Drástica redução dos custos de telefonia. Ganhos em performance atendendo aos padrões internacionais; Integração com diversos aplicativos do cliente; Aumento na perfomance de venda, com controle absoluto na redução de custo em telefonia. Aumento da produtividade; Gestão completa do CAC e Marcação de Consultas; Aprimoramento do atendimento; Soluto custo x benefício muito atrativa; Retorno econômico em relação ao nosso call center
Tecnologia para Call Centers e Contact Centers Alta Produtividade e Eficiência Gestão Completa das Operações Aumento dos Níveis de Serviço Maior assertividade nos contatos Redução de Custos Aumento do ROI ROI
Tecnologia para Call Centers e Contact Centers Telecom Auxílio à Lista 102 Teclan Directory Assistance Corporativo Cobrança; Televendas; SAC IPack Unified
Recursos Teclan IPack Unified Discador Automático Gravador Relatórios Gerenciais IP URA Higienização Campanhas SMS
VoIP / GSM / RTPC Trunking Gateway SIP IPack Unified Services Contact Center / Office
Discador Automático Tipos de Discagem Preditivo Progressivo Preview
Chat Multi-Canais Permite atuação em vários canais de comunicação (Chat, Telefônico, Ativa, Recep) Prioridade de Atendimento Multi-Campanhas (Vendas,Sac,HelpDesk,) Gestão Integrada As qualificações dos resultados das campanhas podem ser parametrizadas, Os relatórios gerenciais, online e históricos, são disponibilizados em forma de gráficos e de tabelas e podem ser customizados com os indicadores desejados. Relatórios integrados. Assim, se uma campanha é realizada por canais de telefone e Chat, por exemplo, os relatórios podem ser analisados contemplando ambos os canais ou cada um em separado, sempre na visão de dados gerenciais por campanhas e por agentes.
Scripter URA Permite personalizar o fluxo de atendimento de agentes e de URA scripts de atendimento na interface do agente Reprodução de TTS (Text-to-speech) fluxos de URA ativa e receptiva integração com base de dados externas integração com web services integração de aplicações de terceiros à plataforma Unified ferramenta intuitiva
Campanhas SMS Novas possibilidades de contato Olá Gustavo, tudo bem? Precisamos conversar com você! Ligue agora para 0800 000 0000 e fale com um de nossos atendentes. Nome do Banco Campanhas Ativas ou Receptivas Envio na mesma plataforma de discagem Excelente relação custo/benefício Permite enviar cerca de 3.600 sms/hora Gerenciamento completo
Campanhas SMS Case Sucesso Operação Oferta de produtos Informação sobre agendamento de visita; Retorno de agendamento, confirmando possibilidade de visita técnica no horário definido; Trafego/Envio de 80.000 SMS (mês) Atendendo as regiões de São Paulo e Rio de Janeiro por mês
Serviços Profissionais Teclan Instalação e implantação da plataforma Treinamento das aplicações Suporte e atualizações técnicas Integração de sistemas Desenvolvimento de interfaces padronizadas do agente Desenvolvimento de aplicações de URA Auditoria operacional Consultoria estratégica
Suporte Teclan Monitoramento remoto das operações Atendimento proativo Acompanhamento on-line do desempenho Profissionais extremamente qualificados Alto índice de satisfação dos clientes Alto índice de First Call Resolution Autoatendimento (Service Desk) Base de Conhecimento
Agora chegou a vez da sua empresa! Ricardo.Lopes@teclan.com.br 11 5087-8978 11 97536-8861 11 98526-4653 www.teclan.com.br blog.teclan.com.br teclanbr @teclanbr teclan