SMARTCALL. Apresentação

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Zilda Valgueiro Mangueira
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2 SOBRE A SMARTCALL SMARTCALL Apresentação A SmartCall desenvolve serviços inovadores direccionados para a dinamização do relacionamento das empresas com os seus clientes e a criação de novas oportunidades de negócio. Nascida da bem sucedida junção de uma equipa com áreas de especialização em gestão de contact centers, IT, outsourcing operacional e gestão de empresas, está na posição ideal para poder propor um adequado leque de soluções capazes de dar apoio a negócios em todos os sectores. Recorrendo às melhores práticas e às tecnologias mais avançadas do mercado, desenvolve, parcial ou integralmente, as soluções mais adequadas à estratégia de cada empresa, permitindo estruturar e gerir qualquer operação inbound e outbound de contact center. Através da sincronização de tecnologia, estratégia de negócio, processos e recursos humanos, a Smartcall procura assegurar um serviço de elevada qualidade, fluido e perfeitamente adaptado a necessidades especificas, apostando no potencial do outsourcing de contact center para melhorar processos de negócios.

3 SOBRE A SMARTCALL SMARTCALL Serviços Gestão e Retenção de Clientes Agendamento de Reuniões Comerciais Campanhas de Telemarketing Outsourcing de Contact Center Actualização e Qualificação de Bases de Dados Gestão de Cobranças Inquéritos de Satisfação Serviços de Suporte Técnico Estudos de Mercado

4 CALL MEETING, O QUE É? O CallMeeting é um serviço inovador de Outsourcing de Agendamento de Reuniões Comerciais para clientes que necessitem de reduzir custos de prospecção e melhorar a dinâmica comercial das suas empresas. Conseguir agendar uma reunião comercial para poder apresentar presencialmente um produto ou serviço a um potencial cliente é uma oportunidade valiosa para qualquer empresa. Com o CallMeeting está a garantir que cada cliente que a sua equipa comercial vai visitar, está potencialmente interessado nos seus produtos ou serviços, logo melhorando a probabilidade de gerar negócios. Com um preço verdadeiramente acessível e o único a garantir a marcação de reuniões comerciais, o CallMeeting apresenta-se actualmente como a solução mais competitiva do mercado, apenas possível em virtude de uma optimização de processos, suportados no software mais avançado e recorrendo a uma estratégia de negócio inovadora.

5 COMO FUNCIONA? Asseguramos todo o tempo despendido pela sua equipa comercial nas acções de prospecção, libertando-a para visitas a clientes com potencial. O processo de atendimento é efectuado por operadores especializados que apresentam, de uma forma personalizada, o produto ou serviço ao potencial cliente. Caso este aceite agendar uma reunião para conhecer melhor a oferta, é acordada uma data, em função da disponibilidade. O serviço CallMeeting é prestado nas instalações da Smartcall e as componentes técnicas e humanas são geridas pela nossa equipa, anulando a necessidade de investimento em software, instalações e recrutamento.

6 COMO FUNCIONA? O que inclui Agendamento de Reuniões Atualização e Qualificação de Base de Dados Apresentação Profissional da Empresa Follow-up da Apresentação da Empresa Relatórios Finais de Campanha Reuniões em apenas 5 passos Adjudicação do Serviço Aprovação de Bases de Dados e Script Formação Base Início da Campanha Agendamento de Reuniões

7 Maior Probabilidade de Fecho de Negócios O potencial cliente, ao acordar agendar uma reunião e assim despender tempo para atender um comercial, está a revelar interesse em conhecer o produto ou serviço, resultando numa maior probabilidade de fecho do negócio. Por sua vez, a exposição directa e presencial da oferta permite reduzir o esforço no processo de decisão, graças a uma maior proximidade à empresa e a um melhor esclarecimento sobre as soluções apresentadas.

8 Redução de Custos Com o CallMeeting, a empresa reduz a necessidade de deslocações da equipa comercial, diminuindo custos com combustível, manutenção, recursos humanos, comunicações e despesas extraordinárias. Da mesma forma, ao recorrer aos nossos serviços de contact center, elimina a necessidade de investimento em software dedicado, instalações, recrutamento e formação.

9 Menor Esforço de Prospecção Ao externalizar o serviço de prospecção comercial, são necessárias menos horas de trabalho por colaborador e menos tempo despendido em planeamento e gestão: esta focalização assegura um menor esforço global, permitindo concentrar apenas em clientes com interesse demonstrado.

10 Maior Flexibilidade de Prospecção Ao fazer outsourcing de agendamento de reuniões é possível trabalhar novas áreas e regiões ou explorar novos conceitos ou campanhas com custos menores. A sua empresa pode agora explorar novas abordagens ou experimentar novas segmentações com um risco significativamente mais baixo.

11 Melhor Qualidade de Agendamento Um mau agendamento é um mau negócio, por isso os nossos operadores estão especialmente orientados para a qualidade do agendamento: sempre que possível, a marcação de reuniões deve traduzir-se em potencial de venda e não apenas em visita de rotina.

12 Maior Número de Contactos Através da combinação de factores como a elevada eficiência das nossas operações de contact center, tecnologia de ponta, recursos humanos especializados e aquisição de bases de dados dedicadas, podemos assegurar um maior número de contactos efectuados, num menor espaço de tempo.

13 Mais Publicidade Quer pelo contacto telefónico efectuado, quer por permitir o envio de material de divulgação, cada acção traduz-se em publicidade: mesmo não havendo agendamento, a empresa contactada tomou conhecimento do produto ou serviço, não invalidando assim um possível interesse futuro ou a divulgação a terceiros.

14 Eficiência e Especialização de Campanhas A segmentação prévia permite adequar melhor os contactos aos objectivos específicos da empresa, resultando numa melhor performance da equipa e permitindo uma gestão mais focalizada de campanhas.

15 Reporting Integrado O serviço de CallMeeting oferece reporting integrado, com suporte gráfico e dados relativos ao processo de agendamento e à qualificação de contactos com reunião marcada, assegurando a obtenção de informação relevante sobre os potenciais clientes e permitindo uma melhor preparação da visita.

16 Agenda Comercial Online Com a agenda comercial partilhada, o cliente pode optimizar o planeamento do trabalho e a avaliação de desempenho da sua equipa. A agenda online e o recurso às melhores tecnologias de contact center possibilita um leque alargado de funcionalidades, nomeadamente alertas detalhados das reuniões, centralização da informação, utilização por diferentes comerciais, salvaguarda dos dados em servidores dedicados, entre outras.

17 CONTACTOS Se preferir uma solução à medida das suas necessidades contacte-nos para solicitar uma proposta. SMARTCALL Avenida D.João II Nº Braga, Portugal T. [+351] F. [+351] LIGUE:

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