Plataforma Sentinela

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1 Plataforma Sentinela

2 A plataforma completa para segurança corporativa A plataforma Sentinela é a mais completa plataforma para monitoramento e interceptação em tempo real, gravação e bilhetagem de chamadas telefônicas. É a solução ideal para o meio corporativo unificar e centralizar sua monitoração e controle do sistema de telefonia. Matriz e filiais, colaboradores internos e externos, tudo pode ser integrado e gerenciado facilmente em tempo real. Faça escutas telefônicas e desvios de chamadas, grave e mantenha registros de conversas, contratos verbais, treine colaboradores, evolua para um controle financeiro centralizado e tenha acesso ao sistema a partir de qualquer lugar. Tudo em tempo real. Monitoramento em tempo real Faça acompanhamento das chamadas ativas através de escutas telefônicas a partir de uma interface web ou desvio para algum ramal, telefone fixo ou celular. Isto facilita o gerenciamento de equipes de colaboradores, gestão de custos e auxilia na tomada de decisões. Existem duas maneiras de fazer uma escuta com o Sentinela: Tradicional Da maneira tradicional é necessário interferir manualmente no sistema, indicando qual ramal deseja ser escutado e iniciar a escuta. Pode-se selecionar, caso a caso, se deseja ouvir via interface web ou transferir para outro ramal, telefone fixo ou celular. Automática A plataforma Sentinela permite criar campanhas, que podem ser habilitadas e desabilitadas. Elas são automatismos que permitem o sistema tomar determinadas ações quando alguma condição for satisfeita. Por exemplo, sempre que o usuário do ramal 2000 efetuar uma ligação, o Sentinela pode fazer uma chamada para escuta no ramal do gestor, ou seu celular. Interceptação em tempo real Além de escutas telefônicas, com a plataforma Sentinela o gestor pode tomar alguma atitude durante a realização das chamadas, graças à monitoração e controle total da sinalização dos protocolos. Este fato garante segurança e transparência à administração. Aproveite para utiliza-lo também como um

3 meio extremamente eficaz de treinar funcionários em situações reais do dia-a-dia da empresa. Entre várias funcionalidades, destacam-se: Escuta via interface web; Desvio de uma chamada para qualquer telefone (ramal, telefone fixo ou celular); Controle da chamada em escuta ou em desvio. Com isto, pode-se controlar um lado da chamada ou ambos, pois fornece a opção de: Injetar de áudio; Colocar a chamada em mudo ou em hold; Transferir para URA; Conversar com um dos lados ou com ambos; Roubar a chamada; Bloquear ramais. Bilhetagem Gerencie suas ligações telefônicas De uma maneira simples, a plataforma Sentinela coleta, armazena e processa as informações de todas as ligações realizadas e recebidas através do Call Detail Record (CDR) dos módulos de aquisição. Estas informações são disponibilizadas e em gráficos e relatórios para uma melhor análise do sistema de telefonia de sua empresa. Tenha controle total dos gastos com telefonia Um benefício de extrema importância é permitir auditoria e controle em tempo real dos gastos com telefonia. Isto é possível pois os módulos de aquisição fornecem as informações necessárias para calcular e exibir a situação dos custos com telefonia até aquele momento. Com os relatórios disponíveis, é possível identificar os departamentos e ramais com maiores gastos com telefonia e quais as regiões com maior fluxo de ligações. Gerenciamento rápido, prático e eficaz Além de obter o controle sobre o fluxo de ligações da empresa, a bilhetagem permite geração de relatórios por ramais, ligações por clientes, ligações particulares, ligações transferidas, entre outros. O sistema apresenta o relatório de ocupação de linhas, uma forma eficaz de identificar se a empresa precisa alterar suas linhas telefônicas. Com ele, você saberá se há necessidade de reduzir a quantidade de linhas telefônicas ou se precisa aumentar a demanda. Através do comparativo de conta telefônica é possível fazer uma análise dos valores que as operadoras de telefonia estão cobrando, e com isso reduzir seus gastos com telefonia.

4 Dashboard O controle sobre o sistema centralizado de gerenciamento pode ser feito através de dashboard. Assim, o gestor tem disponíveis ferramentas para saber o estado de cada equipamento e também do servidor. Disponível no resumo: Estado dos módulos de aquisição; Hostname; Tempo de atividade; Usuários logados; Processadores; Espaço em disco disponível; Espaço em disco utilizado com gravações; Utilização das memórias (física e swap). Gravação de chamadas Garanta a segurança das conversas, discussões e contratos verbais através da gravação de todas chamadas de sua empresa, tanto geradas quanto recebidas. Pesquise, localize a gravação desejada e ouça as ligações gravadas de maneira extremamente simples e prática, diretamente via interface web. A plataforma é extremamente versátil, composta por um servidor de gravação e módulos de aquisição de sinalização, que exportam o áudio diretamente para o servidor via IP. Ele armazena o áudio de forma automatizada e simultânea em tempo real. Os módulos são independentes e suportam troncos digitais E1, ramais IP, ramais analógicos e números GSM. Principais features Gravação somente com voz ativa (VAD Voice Activity Detection) configurável; Controle do nível de gravação (volume); Conversão de sinalização R2-ISDN / ISDN-R2; CDR (Call Detail Records) integrado; Identificador de chamadas (bina);

5 Gravação em formatos WAV e MP3; Relatórios completos sobre gravações; Acesso remoto ou por rede local via interface web; Relatórios de chamadas Gere relatórios de chamadas personalizados através de filtros configuráveis para pesquisas de chamadas: Data; Hora; Origem; Destino; Duração; Tipo (entrante ou sainte); Entroncamento (E1, IP, GSM ou analógico). Relatórios gerenciais Além de funcionalidades básicas de registro de chamadas, você pode gerar relatórios avançados que permitem ao gestor tomar decisões em relação ao sistema, aos colaboradores, aos projetos, aos centros de custos e aos planos de operadoras contratadas. A plataforma Sentinela ajuda você gerando relatórios de: Chamadas por ramal; Chamadas por tronco; Chamadas simultâneas por módulo; Tempo médio das chamadas; Minutos utilizados; Custos de chamadas.

6 Módulos de aquisição Para enviar o áudio das chamadas para o servidor centralizado de monitoração e gravação, os módulos de aquisição são específicos para cada tipo de entroncamento. Sua empresa pode ter vários módulos instalados em um data center ou espalhados entre as filiais. Tanto faz. Graças à interligação via rede IP, o sistema pode ser unificado e centralizado. A tecnologia de entroncamento dos módulos pode ser: E1, com sinalização ISDN ou R2; GSM, utilizando os gateways da linha Unified ou MGC-22E; IP, com módulos específicos para este fim, ou diretamente no servidor; Módulos analógicos, para conexão em paralelo com troncos analógicos ou ramais. Topologia

7 Características técnicas Características do servidor de gravação Gabinete Torre ou Rack 19 Capacidade de gravação em formato MP horas Capacidade de gravação em formato WAV horas Capacidade máxima de módulos E1 14 Capacidade máxima de módulos analógicos Ilimitado Capacidade máxima de módulos GSM Ilimitado Gerenciamento das gravações Interface web Comunicação com módulos de aquisição IP Características de cada módulo de aquisição E1 Interface E1 Quantidade de linhas 30 Características de cada módulo de aquisição analógico Interfaces analógicas Quantidades 8 Características de cada módulo de aquisição GSM Linhas GSM Quantidades 2 Características de cada módulo de aquisição IP Linhas GSM Quantidades 30