CoIPe. Telefonia com Tecnologia

Transcrição

1 CoIPe Telefonia com Tecnologia

2 Qualidade de voz e mais 1.Economia 2.Integração 3.Autonomia 4.Ferramentas de Produção 5.Bilhetagem completa

3 Recursos Fundamentais 1.Dados de Cadastro Campo com informações empresa; 2.Troncos E1, SIP, SIP TRUNK, GSM, FXO, FXS; 3.Ramais Possível definir preferências nos ramais; 4. Roteamento Inteligente Troncos (menor custo).

4 Recursos Avançados Tarifas Os valores de custo dos troncos podem ser importados, facilitando conferência das contas e ainda pode-se criar tarifas de venda com valores determinados pelo cliente (exemplo: venda chamadas para hospedes de hotéis).

5 Recursos Avançados Banco de Áudios - Podem ser armazenados no sistema para diferentes finalidades Podem ser importados para o sistema; Podem ser gravados pelo kit de mídia do cliente; Podem ser utilizados como música de espera; Podem ser utilizados na U.R.A Torpedos de Áudio

6 Recursos Avançados Plano de expediente É possível determinar as seguintes ações: Em expediente é possível determinar se a ligação de entrada vai para U.R.A, plano de entrega de chamadas, determinado grupo de ramais ou para telefonista. Fora de expediente a ligação pode ser gravada e enviada ao cadastrado ou ser desligada.

7 Recursos Avançados U.R.A O áudio importado para o sistema é utilizado como Unidade de Resposta Audível e direcionado para a opção selecionada.

8 Recursos Avançados Plano de entrega de chamadas com a definição do plano as chamadas de entrada as mesmas podem tocar em todos os ramais ao mesmo tempo, a qualquer ramal on-line, o último operador, quem recebeu menos chamadas ou o último a atender a ligação.

9 Recursos Avançados Operadores Otimiza o cadastro de atendentes do sistema, vinculando as ligações a pessoas ou ramais específicos. Ramal: O atendente é vinculado a um ramal e um grupo específico para receber chamadas e aparecer nos relatórios. Usuário: o atendente utiliza código e senha para acesso ao sistema, assim mais de uma pessoa pode utilizar um ramal e ser vinculada por nome nos relatórios

10 Recursos Avançados Direcionamento de Chamadas para agilizar o atendimento de chamadas o sistema permite cadastrar números de telefones e quando as ligações chegarem que sejam direcionadas diretamente para as opções da figura abaixo, ou seja, funciona como uma bina inteligente.

11 Recursos Avançados Contas de usuários - O sistema permite que sejam atribuídos diferentes níveis de acesso aos usuários que utilizam o painel de controle de telefonia.

12 Recursos Avançados Contato e Painel de Atendimento O sistema oferece inovadora gestão de relacionamento agregada ao sistema de telefonia. Pode-se criar um cadastro e vincular informações que servem de base para empresa otimizar sua produtividade. Cadastrar Visualizar

13 Os Recursos Avançados Número Virtual O sistema permite utilizar números virtuais para realizar chamadas VoIP sem a necessidade de Internet e também receber chamadas no ramal desejado.

14 Os Recursos Avançados Torpedos de Voz e Ligação Recursos utilizados em empresas de Call Center e que proporcionam poderosas opções no sistema de telefonia as empresas podem utilizar o envio de mensagens de áudio e mais que listas de telefones sejam conectadas filas de atendimento no sistema e as ligações ocorram de maneira automática.

15 Manutenção Parâmetros Por meio dos parâmetros pode-se definir os padrões do sistema e ainda alterar todos os códigos de facilidade liberados para utilização nos telefones. Principais códigos de facilidade: Transferência Gravação de áudios Hora Conferência Espera Gravação Chamada Siga-me Desvio Captura de Ramal

16 Manutenção Excluir Chamadas possibilidade de excluir chamadas realizadas ou recebidas. Importar Bilhetes Possibilidade de importar bilhetes e tarifar ligações realizadas de sistemas externos no IPBX.

17 Monitoramento completo Resumo de toda utilização do sistema

18 Monitoramento completo Tela para acompanhamento dos ramais com opção de visualizar todos os ramais, somente on-line, atualização automática e busca por número ou nome.

19 Monitoramento completo Com o registro das ligações pode-se acessar o cadastro de quem ligou a todo momento e ainda inserir dados na própria tela de acompanhamento

20 Relatórios Bilhetagem completa integrada ao sistema, sem custos adicionais, com total compatibilidade, filtros nos relatórios por data e horário. Relatórios Analíticos Não Tarifadas Ligações de Entrada Relatórios Sintéticos

21 CoIPe Conversão em resultados