Manual de usuário da TDI 3 PANASONIC TDE/NCP e NS1000

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1 Manual de usuário da TDI 3 PANASONIC TDE/NCP e NS Innova Soluções Tecnológicas

2 Este documento contém 17 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Dezembro de Impresso no Brasil. Sujeito a alterações técnicas. A reprodução deste documento, assim como o uso e a revelação de seu conteúdo não são permitidos, salvo por autorização expressa. Os infratores estão sujeitos às penas da lei e respondem por perdas e danos. No caso de concessão de patente ou de registro de fábrica, ficam reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificações técnicas e nas descrições de facilidades só é obrigatório quando acordado em contrato específico. Innova Tecnologia de Soluções. 2

3 ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO ACESSANDO A TELA DE ATENDIMENTO DESCRIÇÃO DAS FACILIDADES PAINEL DE CONTROLE MONITORANDO LIGAÇÕES RECEBENDO LIGAÇÕES FAZENDO LIGAÇÕES AGENDA TELEFÔNICA HISTÓRICO DE LIGAÇÕES

4 MANUAL DE USUÁRIO DA TDI 3 1. INTRODUÇÃO O TDI 3 é um produto desenvolvido para uso empresarial, no qual possibilita o gerenciamento das ligações telefônicas em equipamentos PABX PANASONIC modelos (TDE/NCP/NS1000). Permite a visualização das ligações em tempo real, inclusive das ligações que estão em fila, através do recurso do painel de Controle, podendo-se ainda alternar o atendimento entre troncos, através de um clique sobre o ícone da ligação. Possui um conjunto de botões virtuais onde é mostrado e monitorado o status de utilização dos ramais, sendo estas telas totalmente configuráveis, podendo-se alternar sua ordem de sequencia e cadastrar os nomes ao invés dos números. Há um teclado virtual para que as chamadas possam ser realizadas diretamente a partir do computador, além de Agenda Telefônica com botão para discar diretamente para o número que está no registro, histórico de ligações, além de um bloco de notas para recados que ficam indexados aquela chamada. 2. ACESSANDO A TELA DE ATENDIMENTO Clique no ícone do atalho do desktop para abrir o aplicativo 4

5 3. DESCRIÇÃO DAS FACILIDADES A opção Configurações, permite o acesso as programações referente ao PABX, Ramais e a licença do produto. Para a descrição detalhada destes itens, consulte o Manual de Instalação da TDI 3, disponível no site da Innova, opção Manuais. 4. PAINEL DE CONTROLE: O painel de controle dispõe de uma tela onde serão mostradas as ligações direcionadas a atendente. Após o atendimento, ela poderá, através da utilização das teclas acessar seguintes facilidades,(desde que as mesmas estejam programadas no PABX): - Alternar: você pode alternar o atendimento entre duas ligações clicando nesta tecla. - Conferência: Permite colocar vários ramais em conferencia. - Desl. Part.: Desligar um dos participante da Conferência ( se desejar eliminar mais de um repetir a operação para cada um deles). - Desvio: permite que as ligações direcionadas a atendente sejam desviadas a outro ramal. - Rediscar: permite repetir a discagem do último número chamado. 5

6 - Recuperar: Permite voltar ao cliente externo, após efetuar a consulta ao ramal interno. - Teclado virtual: Permite a discagem aos números externos e internos sem a utilização do teclado do aparelho. - Apagar: No caso de erro de discagem, permite apagar o número. - Discar: após o término de discagem do número desejado, no teclado virtual, clique nesta tecla para enviar a discagem ao PABX. - Bloco de Notas: Anota recados que ficam indexados a chamada. Durante a ligação, você pode anotar o recado no quadro do bloco de notas. O sistema salva automaticamente a mensagem. Para visualizar o texto posteriormente, acesse a opção Histórico de Ligações e de duplo clique na linha da ligação desejada. Caso precise, é possível editar o texto. 6

7 Após a edição, clique em OK, para salvar o novo texto. 7

8 5. MONITORANDO LIGAÇÕES: O painel de botões permite a visualização dos status dos ramais, através de mudança das cores. - na cor verde: ramal livre (no gancho) - na cor vermelha: ramal ocupado - na cor azul: ramal chamando - na cor amarela: ramal fora do gancho 8

9 6. RECEBENDO LIGAÇÕES: Internas: ao chegar uma ligação interna, o painel mostra o ramal que está chamando. Para fazer o atendimento, tire o fone do gancho. 9

10 Externas: ao chegar uma ligação externa, o painel mostra o número do assinante externo que está chamando. Para fazer o atendimento, tire o fone do gancho. Exibindo segunda chamada: se durante o atendimento chegar uma segunda chamada, ela mostrará os dados desta chamada no monitor. Se desejar atendê-la, clique sobre o ícone telefone do monitor. A primeira chamada ficará em espera. Para retornar a primeira ligação, encerre a segunda (colocando no gancho ou clicando sobre o ícone) ou se quiser colocar a segunda ligação também em espera, clique no ícone do telefone da primeira. 10

11 7. FAZENDO LIGAÇÕES É possível fazer ligações utilizando o Teclado Virtual ou utilizando a Agenda ou o Histórico de Ligações. No Teclado Virtual: após digitar o número de destino desejado, clique sobre a tecla discar. O telefone vai dar um breve toque e ao tirar do gancho, efetua-se a discagem. Na Agenda: selecione o número desejado e clique no ícone. 11

12 Ao aparecer o número cadastrado, de duplo clique. O telefone vai dar um breve toque e ao tirar do gancho, efetua-se a discagem. No Histórico de Ligações: selecione o número desejado e clique no botão Discar. O telefone vai dar um breve toque e ao tirar do gancho, efetua-se a discagem. Ligações internas: clique sobre o botão do ramal desejado, no painel de botões.. O telefone vai dar um breve toque e ao tirar do gancho, efetua-se a discagem. No exemplo abaixo, o ramal 109 está chamando o ramal

13 8. AGENDA TELEFÔNICA Para acessar, clique na aba agenda telefônica. Para efetuar o cadastro de um novo contato clique na opção inserir contato. - Preencha os campos Nome, Empresa, Endereço e para inserir o telefone, clique no botão. Observação: o nome cadastrado na agenda para números internos, vai aparecer no botão do painel. Caso deseje excluir um registro já existente, clique no ícone. 13

14 Cadastre o número de acordo com o perfil de utilização: comercial, celular ou particular e se são números internos, locais, DDD ou DDI. Exemplo de cadastro de número interno. 14

15 9. HISTÓRICO DE LIGAÇÕES Para acessar, clique na aba Histórico de Ligações. Todas as ligações recebidas ou efetuadas pela atendente são registradas no Histórico de Ligações. Os dados podem ser removidos, editados ou adicionados a Agenda telefônica. Permite também, fazer a discagem. Para adicionar o número a Agenda, clique sobre o número que aparece no histórico ( a linha ficará marcada) e na sequência clique na opção Adicionar a Agenda 15

16 Cadastre os dados do contato: nome, empresa e endereço e depois clique em ok. Para eliminar o número do registro do Histórico de Ligações, clique sobre ele e depois em Remover Registro. 16

17 Clique em sim, para concluir a eliminação. 17