SISTEMA GT Sistema de Gravação Telefônica

Transcrição

1 SISTEMA GT Sistema de Gravação Telefônica Art & Soft Ltda. Av. N. Sra. do Carmo, 1650/ Belo Horizonte MG Tel: (31) Fax: (31)

2 Apresentação do Sistema O Sistema GT (Gravação Telefônica) foi desenvolvido para permitir a gravação de conversas telefônicas em ambientes onde é necessário o armazenamento dos contatos telefônicos realizados com clientes ou fornecedores. Além da possibilidade de gravação, o sistema GT apresenta a característica de discagem de números telefônicos fornecidos ao sistema, agilizando a discagem e diminuindo os erros de digitação. O sistema consta de uma pequena interface ligada a linha telefônica e ao telefone do operador e de um software de administração das estações configuradas no sistema Principais Características Sistema Operacional Linux ou Windows Fácil gerenciamento a partir de um browser Armazenamento eficiente em formato MP3 Possibilidade de acesso remoto via Internet O gerenciamento pode ser feito a partir de qualquer máquina, inclusive as estações de gravação Armazenamento de informações sobre os arquivos gerados Exportação de dados gerados para planilha eletrônica ou banco de dados Aplicações Call centeres Central de atendimento ao Cliente (SAC) Sistemas de venda por telefone Controle de qualidade Controle de produtividade Necessidades do Sistema Microcomputador com 256MB RAM Sistema Operacional Linux ou Windows Placa de som Placa de rede (opcional) Rede local (opcional) Observação: O sistema funciona sem a necessidade de rede local, funcionando de forma autônoma em qualquer estação. Utilização do sistema Para o operador da estação o sistema funciona de forma transparente. Entrada no sistema Caso configurado, ao ser iniciado o sistema é apresentada uma tela de login no sistema. Esta tela serve para identificar o operador e outras informações desejadas. Estas informações ficam armazenadas para facilitar a posterior pesquisa dos arquivos de gravação.

3 Entrada de dados do usuário gtst_ulog - Login do usuário (Informações) * Informações usuário * Deseja entrar informações? SIM Entra informações do usuário NAO Cancela < OK > <Cancel> % Módulo de discagem Caso o operador utilize o módulo de discagem, deverá utilizar o programa gtst_dial.sh que mostra um tela como abaixo: Entrada do telefone para discagem Sistema GT - gtst_dial - Discagem [maq01] Entre o telefone a ser discado --- Telefone a ser discado < OK > <Cancel> O operador então digita o telefone a ser discado. Quando ele retirar o telefone do gancho, o sistema fará a discagem automaticamente. Parâmetros como dígito para pegar linha e tempo de espera são configuráveis. Caso esteja utilizando o módulo de discagem automática, o telefone é enviado pelo sistema de discagem, e tudo se procede como se o operador houvesse digitado o telefone. Acesso às gravações O sistema GT é todo baseado em protocolos padrão, HTPP e FTP. O acesso é feito através de browsers padrão. A escuta é feita por qualquer programa que toque MP3, tal como o Winamp. O acesso é feito através do endereço IP da máquina como em Será apresentada uma estrutura de diretórios que representa ano (2007), dentro de ano mês (07), dentro de mês dia (11). Existem dois arquivos para cada gravação: um com a extensão txt, que contém as

4 informações relativas ao arquivos de gravação, e um com a extensão mp3 (ou wav) que contém a gravação realizada. Através do direcionamento dos arquivos de gravação para um servidor centralizado, é possível o acesso através da rede utilizando-se um file server qualquer. Para este caso teria-se uma estrutura tal como: Estrutura de arquivos em um file server central maq01 - arquivos da máquina do ano de do mes do dia 11 maq01_ _ mp3 maq01_ _ txt maq01_ _ mp3 maq01_ _ txt maq01_ _ mp3 maq01_ _ txt maq01_ _ mp3 maq01_ _ txt maq01_ _ mp3 maq01_ _ txt maq02 - arquivos da máquina Integração com sistemas existentes O sistema dispõe de uma API (Application Program Interface) que permite a integração de sistema existente com o sistema GT. Sistema de discagem Através da utilização de um servidor de controle, o sistema GT pode ser alimentado através de um arquivo txt em formato CSV (Comma separated variables) ou arquivo txt de formato fixo, contendo informações para a discagem automática. O formato do arquivo (formato fixo) é descrito a seguir: Observação: O sistema prevê uma associação de até três telefones por registro

5 Layout do arquivo Posição Descrição 1-7 Código devedor 8-8 Tipo (T/F) 9-11 FILLER Nome do devedor Enderećo Bairro Cidade Estado Filler CEP FILLER Tel FILLER Tel FILLER Tel FILLER Cobrador FILLER Código do credor FILLER Código do credor O sistema de discagem possui um arquivo que define quais as estações serão alimentadas, o que permite formar grupos. Este arquivo contém simplesmente o número IP das estações correspondentes. Através da execução de várias encarnações deste programa, é possível gerenciar vários grupos de estações, com cada instância gerenciando um grupo de estações. Utilizado desta forma, todas as informações presentes são agregados ao arquivo txt correspondente, facilitando uma posterior pesquisa por qualquer um dos códigos existentes. Logs do sistema O sistema mantém um log de todas as ações executadas no sistema. Um exemplo é mostrado a seguir: [2007/06/29 15:48:16] [2007/06/29 15:48:16] Aguardando telefone fora do gancho... [2007/06/29 15:48:17] Fim conversao mp3: [maq01_ _ wav] wav=280k mp3=36k [2007/06/29 15:48:17] Pegando linha: 0 [2007/06/29 15:48:19] Discando: [2007/06/29 15:48:22] Gravando: maq01_ _ wav

6 [2007/06/29 15:48:25] Fim gravacao: /home/gtst/public_html/2007/06/29/maq01_ _ wav Duracao: 0s [2007/06/29 15:48:25] [2007/06/29 15:48:25] Aguardando telefone fora do gancho... [2007/06/29 15:48:26] Fim conversao mp3: [maq01_ _ wav] wav=280k mp3=36k [2007/06/29 16:01:59] Pegando linha: 0 [2007/06/29 16:02:02] Discando: [2007/06/29 16:02:04] Gravando: maq01_ _ wav [2007/06/29 16:02:07] Fim gravacao: /home/gtst/public_html/2007/06/29/maq01_ _ wav Duracao: 0s [2007/06/29 16:02:08] [2007/06/29 16:02:08] Aguardando telefone fora do gancho... [2007/06/29 16:02:09] Fim conversao mp3: [maq01_ _ wav] wav=280k mp3=36k [2007/06/29 16:02:16] Pegando linha: 0 [2007/06/29 16:02:18] Discando: [2007/06/29 16:02:20] Gravando: maq01_ _ wav [2007/06/29 16:02:23] Fim gravacao: /home/gtst/public_html/2007/06/29/maq01_ _ wav Duracao: 0s [2007/06/29 16:02:24] [2007/06/29 16:02:24] Aguardando telefone fora do gancho... [2007/06/29 16:02:24] Sem telefone para discar [2007/06/29 16:02:24] Gravando: maq01_ _ wav [2007/06/29 16:02:25] Fim conversao mp3: [maq01_ _ wav] wav=280k mp3=36k [2007/06/29 16:02:29] Fim gravacao: /home/gtst/public_html/2007/06/29/maq01_ _ wav Duracao: 2s [2007/06/29 16:02:30]