Sistemas implementados em diversos segmentos empresariais.

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1 Presente há mais de 18 anos no mercado, a ddcom Systems é líder no fornecimento de soluções que garantem a segurança, a qualidade e a produtividade no relacionamento com o cliente. Possui sistemas implementados em empresas líderes de mercado ( mais de canais de gravação) e expertise na consultoria para segmentos empresariais que exigem altos níveis de qualidade no atendimento ao consumidor. A ddcom Systems oferece uma ampla gama de no desenvolvimento, integração, consultoria e suporte técnico. Auxiliando na obtenção da clientes. Este é o compromisso ddcom Systems, oferecer soluções que possuam reconhecimento internacional e garantam aos consumidores brasileiros a mesma qualidade encontrada nos principais contact centers ao redor do mundo. Identifique comportamentos, tendências e oportunidades de forma simples e rápida. Sistemas implementados em diversos segmentos empresariais. Portfolio de soluções Soluções integradas que fornecem um incomparável nível de visibilidade nos processos operacionais, na performance de sua força de trabalho e na captação das experiências do cliente, otimizando o desempenho de toda sua organização. Ao escolher a ddcom Systems como parceira, você receberá soluções suportadas por companhias e indústrias, que entendem as prácada segmento, preocupando-se com o seu sucesso. Soluções On-Demand O modelo comercial da ddcom Systems é reconhecido pelo mercado, assegurando a entrega de equipamentos e sistemas em prazos reduzidos, acompanhando a dinâmica de seu negócio. Projeto Social amanhecer na língua Tupi - Guarani, já benedeste projeto, a ddcom Systems possibilita a inclusão digital, oferecendo uma perspectiva EMC 2

2 Soluções para Gravação de Voz, Tela e Monitoria da Qualidade Totalmente Integradas. e oportunidades de forma simples e rápida. Os sistemas de gravação ddcom Systems são direcionados para companhias com alto nível de exigência na qualidade do atendimento ao cliente, que procuram Possibilitam a captura, indexação e busca de interações, tanto em telefonia tradicional como em ambientes com tecnologia IP. Coexistindo na mesma plataforma, protegem seu investimento enquanto você moderniza e desenvolve sua infraestrutura de relacionamento. Armazenamento Massivo e Redundância. Para garantir mais segurança ao armazenamento, as interações podem ser salvas simultaneamente em locais distintos. A possibilidade de armazenamento em storage proporciona alta capacidade e alta velocidade, provendo acesso instantâneo e um excepcional poder de recuperação. Outra facilidade importante é a opção de redundância de fonte de energia (Hot Swapp) e discos do sistema (RAID 5), elevando ainda mais os níveis de SLA. Gravação IP Os sistemas de gravação para ambientes com telefonia IP, operam sobre a mesma arquitetura existente para a gravação convencional, as tecnologias podem coexistir compartilhando dados comuns. A migração do sistema de gravação tradicional para IP é efetuada de forma natural, preservando os investimentos anteriores. GRAVAÇÃO DE VOZ, TELA E MONITORIA DA QUALIDADE

3 Análise do Discurso Speech Analytics Tecnologia desenvolvida para analisar o conteúdo capturado durante um relaciocategorias distintas. Monitoria da Qualidade As interações entre agentes e clientes são pontuadas através de planilhas eletrônicas de avaliação, construídas facilmente pelo próprio avaliador, contendo questões customizáveis que possibilitam aplicar notas e pesos diferenciados. O resultado destas avaliações auxilia na aplicação do programa de treinamento mais adequado para cada agente. Gravação Sincronizada de Tela e Voz Fornece um incomparável nível de visibilidade nos processos de atendimento ao cliente, capturando automaticamente toda a atividade de tela durante uma interação em sincronia com a gravação de voz, recriando totalmente a experiência do cliente no Contact Center. Av. Copacabana, 238-6º andar - Alphaville - Barueri - SP CEP:

4 Totalmente aderente às normas regulatórias do setor, a solução Workforce Management (WFM) é embasada interface amigável, a complexa tarefa de efetuar projeções operacionais com a programação adequada de performance e retenção dos agentes. Somente o WFM ddcom Systems oferece ferramentas essenciais para o gerenciamento da força de trabalho, totalmente integradas aos aplicativos para monitoração da qualidade, gravação voz / tela, e-learning e gerenciacom administração centralizada através de interface única. Domine a Complexidade de Efetuar Projeções e Planejar Turnos. O Workforce Management correlaciona as habilidades e competências pessoais com o objetivo corporativo e a expectativa do cliente, utilizando estes dados para produzir uma escala otimizada. Programando os agentes certos, com as habilidades necessárias, no horário exato, em diferentes canais de comunicação. Projeção e dimensionamento de operações O Workforce Management integra-se com sistemas de Telefonia, permitindo selecionar, combinar e alterar dados históricos para prever o volume de contatos e o tempo de atendimento necessário para garantir o nível de serviço exigido. Automaticamente a solução monitora a aderência aos horários e turnos agendados, possibilitando WORKFORCE / PERFORMANCE MANAGEMENT

5 Interface WFM para o agente O Workforce Management disponibiliza aos agentes uma interface que permite gerenciar os horários e contribuir na elaboração dos turnos sem afetar os níveis de serviço. coporação, fornecendo subsídios para incrementar a produtividade e melhorar os níveis de serviço prestados ao cliente. Indicadores de performance (KPIs) / Scorecards O Workforce Management esta totalmente intergrado ao módulo de performance, que exibe e-learning interativo e customizável Operando conjuntamente com as funções de projeção e programação de horários do WFM, os cursos podem ser agendados em horários de vale no atendimento. A realização dos cursos, pontuação e a aderência à programação podem ser rastreadas, assegurando que as sessões de treinamento sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos. Av. Copacabana, 238-6º andar - Alphaville - Barueri - SP - CEP:

6 A plataforma de comunicação Mercury é uma solução de telefonia baseada em tecnologia IP, robusta e segura, desenvolvida com a mais avançada tecnologia, tornando o sistema de comunicação um aliado dos seus negócios. Uma solução completa, com ótimo custo benefício, baseada em tecnologia de última geração que oferece excepcional segurança, versatilidade e mobilidade. Totalmente integrável aos sistemas de telefonia tradicionais, preservando os investimentos anteriores e disponibilizando as melhores ferramentas para gerenciamento e otimização da qualidade em seu sistema de telefonia. Permite atualizar ou complementar o sistema de comunicação corporativo atual (TDM), reduzindo custos e facilitando a complexa tarefa de administrar e manter diferentes sistemas e fornecedores. A convergência entre voz e dados, com total segurança. Principais Benefícios da Solução Proteção do investimento Mobilidade Perfeita integração com os sistemas de telefonia legados. Utiliza hardware não proprietário que oferece economia na migração e manutenção. Solução Híbrida Permite a combinação da telefonia tradicional com IP, em uma única plataforma. Integração Totalmente integrável com soluções para gerenciamento das atividades de atendimento ao cliente. Produtividade Oferece facilidades e aplicativos que garantem um verdadeiro aumento na produtividade. Disponibiliza aos usuários remotos os mesmos recursos disponíveis no escritório, utilizando o com total segurança. Tecnologia Escalável e Flexível Possibilita a ampliação do sistema adicionando novos usuários, ramais e módulos, respeitando a velocidade de crescimento da sua empresa. a tarefa de administração e manutenção do sistema. TELEFONIA IP

7 Principais funcionalidades do Mercury Conexões Recepciona os sinais de diferentes conexões, tais como: Entroncamentos analógicos, E1, SIP, Interfaces Celulares, IP Phones, Soft Phones, Channel Bank. Funções Disponíveis nos ramais De acordo com o tipo de ramal utilizado a solução permite a transconferência. Troncos Rotas de entrada, rotas de saída, entroncamento entre sistemas DDR, rota de menor custo. Console de Gerenciamento e Administração Através da interface amigável, possibilita o gerenciamento e administração total do sistema, além de fornecer informações em tempo real sobre as atividades exercidas em cada ramal. Caixa Postal / Correio de voz O sistema pode disponibilizar uma caixa postal aos colaboradores da empresa com acesso local ou remoto. Também possibilita o envio Auto Serviço / Atendimento automático (URA) Através de uma plataforma de atendimento interativo, oferece alta disponibilidade ao atendimento das ligações, minimizando os investimentos em recursos humanos. Relatórios origem, destino, canal, duração e outros. Gateway Operando com esta funcionalidade, realiza a integração entre a telefonia tradicional e telefonia IP. Siga-me Redireciona as ligações do ramal pessoal para outro ramal, telefone Gravação de voz (Full ou Seletiva) Efetua a gravação total das interações recebidas e efetuadas, de qualidade do atendimento ao cliente. Acesso Remoto ao Sistema para outros usuários, administração de caixa postal pelo ramal ou via WEB. Espera telefônica Efetua a reprodução mensagens gravadas enquanto o contato (cliente) aguarda o atendimento de sua chamada. Reproduz conteúdo de áudio nos formatos Wav, MP3, GSM. Av. Copacabana, 238-6º andar - Alphaville - Barueri - SP - CEP:

8 Plataforma de comunicação unificada para contact centers, versátil e completa, desenvolvida com tecnologia de última geração, atendendo aos altos índices de serviço exigidos em operações com diferentes características e necessidades. A solução disponibiliza funções essenciais para otimizar o gerenciamento das interações nos processos de atendimento ao cliente, através dos diferentes canais de comunicação DAC - Distribuição automática de chamadas. (telefonia, , chat, web e fax). Permite atender aos contatos, colocando a disposição dos agentes as ferramentas necessárias para vender, informar, ajudar, fazer cobranças e promoções com muito mais qualidade, produtividade e acertividade. Uma solução outros sistemas de informação existentes em sua empresa. múltiplos benefícios integrados em uma solução. Distribui automaticamente os contatos pelo Contact Center, de acordo com múltiplos critérios de Call-back automático As chamadas perdidas, abandonadas ou armazenadas no correio de voz, são direcionadas automatica - Correio de voz Disponibiliza uma caixa postal aos colaboradores da empresa, com acesso local ou remoto. Integração de Telefonia e Dados (CTI) Pop-Up na tela do agente, simultaneamente com a chamada, apresentando informa - ções relevantes sobre o cliente, através da integração com outros sistemas. Interações Multimídias ( , chat, web e fax) Amplia os canais tradicionais de comunicação, possibilitando o atendimento ao cliente em diferentes meios de comunicação: , fax, chat, web. COMUNICAÇÃO UNIFICADA / IP CONTACT CENTER

9 Discagem Preditiva, Preview e Power Permite configurar estratégias de discagem, oferecendo alta produtividade nas operações ativas, tais como: cobrança, televendas e telemarketing. Gravação Multimídia (Full/Parcial ou Seletiva/On Demand) do as alterações sem a necessidade de paralisar a operação. Relatórios Centralizados - Permite gravar e monitorar em tempo real, todas as chamadas telefônicas de entrada e saída, telas, sessões de Chat e Web, incrementando a segurança e a qualidade no contact center. Supervisão e monitoramento Ferramentas para monitorar e redirecionar dinamicamente os recursos de seu contact center em tempo real, possibilitando ações corretivas frente a eventuais problemas, através da interação total com o agente. Administração do Contact Center Auto-serviço (URA) Plataforma interativa que incrementa a produtividade do Contact Center e a satisfação do cliente. - Módulo de relatórios que facilmente permite a combinação critérios. Integração com Aplicações da Empresa A arquitetura da solução integra o Contact Center com toda a corporação, permitindo o acesso sem fronteiras a toda e qualquer informação que você precisar, independente de seu local de armazenamento. Reconhecimento de Voz Permite ao cliente efetuar o auto-serviço utilizando comandos de voz para acessar os serviços oferecidos pelo contact center com total segurança. Interface para o Agente disponível para o agente. Agentes Remotos Permite disponibilizar os recursos de sua infraestrutura local para agentes operando remotamente, como se estivessem dentro da infraestrutura da empresa. Av. Copacabana, 238-6º andar - Alphaville - Barueri - SP CEP:

10 Controle e Auditagem total de Processos Produtivos. O AUDIT SOLUTION permite a integração, gerenciamento e controle de todo o ciclo produtivo, através de interface única com possibilidade de acesso remoto. atendendo características operacionais únicas de cada segmento empresarial. O AUDIT SOLUTION é líder absoluto de mercado, a versatilidade da solução permite sua aplicação em diferentes segmentos, tais como: print centers, outsourcing de serviços Capaz de monitorar (auditar) simultaneamente a produção de milhares de produtos personalizados em um reduzido espaço de tempo, atua em todas as etapas de uma resultados mensuráveis para otimização dos processos produtivos. Pre Printing Process Customer Production Planning Production Scheduler Warehouse Printing Finishing Pre Printing Input Output Production Control Inserter Booklet Quality Control Shipping Audit Data Base GERENCIAMENTO DE PRODUÇÃO

11 Características e Funcionalidades Gerais do Audit Solution. Utiliza coletores de diferentes tipos: Leitores de Códigos de Barras, Câmeras, Leitores de OCR, Postnet, Data Matrix, 2D, 3D, linear, Q-mode. Facilidade e agilidade no controle de todas as etapas do ciclo produtivo. Solução composta por módulos que oferecem total aderência às versões Audit Solution anteriores. Fornece subsídios para determinar com exatidão onde estão os gargalos da linha de produção. Aderente à rede de dados TCP/IP e Wireless, possibilitando o acesso remoto ao sistema. Interface amigável, garante facilidade de operação, rápida manutenção e ajustes. Leitura de código de barras em alta velocidade, captura até códigos/hora em produção real. Recepciona automaticamente os lotes a serem processados, informando o status do processo. Monitora o acabamento automatizado ou manual em diferentes processos e equipamentos do mercado. Realiza Tracking do lote: produção, saída de produtos e o recebimento por terceiros. Fornece relatórios gerenciais personalizados contendo estatísticas da operação. Informa a utilização real das impressoras por job e realiza o reprint automatizado e direcionado. Dispensa completamente a utilização equipamentos externos ao módulo. Av. Copacabana, 238-6º andar - Alphaville - Barueri - SP - CEP: