Apresentação Institucional

Transcrição

1 Apresentação Institucional

2 Teclan mais de 20 anos de expertise Referência em soluções para contact centers Foco em qualidade, produtividade, gestão das operações e ROI Clientes em todo o País Capital 100% nacional, solução global

3 Parceiros Globais Referência em software de reconhecimento de voz, detém de 90% do mercado Mundial Parceiro de gateway de telefonia com equipamentos para integração Voip, E1 e chipeiras Principal parceira responsável pelo desenvolvimento em conjunto das soluções Sede na Inglaterra que aplicação esta solução em diversos países do mundo Parceiro de gateway Gateway pequeno e grande porte para telefonia E1 e operadoras Voip de telefonia

4 Alguns Clientes

5 Cases Oi 400 PAs Bandeira Cobrança 300 PAs Polishop Vendas 80 PAs Medical Health Saúde - SAC 33 PAs 400 PAs Receptivas no 102 com 12 mi de ligações/mês; Geração de Receita Adicional; Redução custos de atendimento; 1200 Agentes Virtuais em URA Ativa com 16 mi de chamadas/mês Venda de produtos e serviços; Avaliação de qualidade. Aumento de produtividade e da qualidade dos contatos; Aprimoramento da gestão; Integração com CRMs de Cobrança; Drástica redução dos custos de telefonia. Ganhos em performance atendendo aos padrões internacionais; Integração com diversos aplicativos do cliente; Aumento na perfomance de venda, com controle absoluto na redução de custo em telefonia. Aumento da produtividade; Gestão completa do CAC e Marcação de Consultas; Aprimoramento do atendimento; Soluto custo x benefício muito atrativa; Retorno econômico em relação ao nosso call center

6 Tecnologia para Call Centers e Contact Centers Alta Produtividade e Eficiência Gestão Completa das Operações Aumento dos Níveis de Serviço Maior assertividade nos contatos Redução de Custos Aumento do ROI ROI

7 Tecnologia para Call Centers e Contact Centers Telecom Auxílio à Lista 102 Teclan Directory Assistance Corporativo Cobrança; Televendas; SAC IPack Unified

8 Recursos Teclan IPack Unified Discador Automático Gravador Relatórios Gerenciais IP URA Higienização Campanhas SMS

9 VoIP / GSM / RTPC Trunking Gateway SIP IPack Unified Services Contact Center / Office

10 Discador Automático Tipos de Discagem Preditivo Progressivo Preview

11 Chat Multi-Canais Permite atuação em vários canais de comunicação (Chat, Telefônico, Ativa, Recep) Prioridade de Atendimento Multi-Campanhas (Vendas,Sac,HelpDesk,) Gestão Integrada As qualificações dos resultados das campanhas podem ser parametrizadas, Os relatórios gerenciais, online e históricos, são disponibilizados em forma de gráficos e de tabelas e podem ser customizados com os indicadores desejados. Relatórios integrados. Assim, se uma campanha é realizada por canais de telefone e Chat, por exemplo, os relatórios podem ser analisados contemplando ambos os canais ou cada um em separado, sempre na visão de dados gerenciais por campanhas e por agentes.

12 Scripter URA Permite personalizar o fluxo de atendimento de agentes e de URA scripts de atendimento na interface do agente Reprodução de TTS (Text-to-speech) fluxos de URA ativa e receptiva integração com base de dados externas integração com web services integração de aplicações de terceiros à plataforma Unified ferramenta intuitiva

13 Campanhas SMS Novas possibilidades de contato Olá Gustavo, tudo bem? Precisamos conversar com você! Ligue agora para e fale com um de nossos atendentes. Nome do Banco Campanhas Ativas ou Receptivas Envio na mesma plataforma de discagem Excelente relação custo/benefício Permite enviar cerca de sms/hora Gerenciamento completo

14 Campanhas SMS Case Sucesso Operação Oferta de produtos Informação sobre agendamento de visita; Retorno de agendamento, confirmando possibilidade de visita técnica no horário definido; Trafego/Envio de SMS (mês) Atendendo as regiões de São Paulo e Rio de Janeiro por mês

15 Serviços Profissionais Teclan Instalação e implantação da plataforma Treinamento das aplicações Suporte e atualizações técnicas Integração de sistemas Desenvolvimento de interfaces padronizadas do agente Desenvolvimento de aplicações de URA Auditoria operacional Consultoria estratégica

16 Suporte Teclan Monitoramento remoto das operações Atendimento proativo Acompanhamento on-line do desempenho Profissionais extremamente qualificados Alto índice de satisfação dos clientes Alto índice de First Call Resolution Autoatendimento (Service Desk) Base de Conhecimento

17 Agora chegou a vez da sua empresa! Ricardo.Lopes@teclan.com.br blog.teclan.com.br teclan