O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim
Créditos Slides desenvolvidos com base no material de apoio do livro Sistemas de Informações Gerenciais 9ª Edição 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados
O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O que há de novo em sistemas de informação?
Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos Redução drástica de custos de operação e transação em escala global. Competição por cargos, mercados, recursos e ideias. Dependência de importações e exportações. Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades.
Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado Como a globalização afeta a sua rotina diária? Como você reagiria se soubesse que um cargo que almejava foi terceirizado para outro país ou o que faria se fosse gerente contratando para cargos nos quais trabalhadores de outros países poderiam atender a demanda pela metade do custo?
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: 1. Excelência operacional 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de decisão 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivência
Quais objetivos são considerados mais importantes para você? Qual dos objetivos foi mais importante na sua empresa ou cargo?
Excelência operacional Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional Exemplo: Controle de estoque Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.
Novos produtos, serviços e modelos de negócios Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. Exemplo: Indústria fonográfica. Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. Apple: Inovações bem-sucedidas ipod, iphone etc. Outros exemplos??? Jornais?? Videos??
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos. Sistemas de recomendação Exemplo: Sites de compras
Melhor tomada de decisões Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes Painéis digitais baseados na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços. Empresas distribuem informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção.
Vantagem competitiva Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. Alcançar qualquer um dos quatro objetivos empresariais anteriores representa também o alcance de uma vantagem competitiva Vantagens sobre os concorrentes: Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores. Uso de sistemas para qualidade. alcançar altos níveis de eficiência e
Sobrevivência As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver. Acompanhar os concorrentes. Exemplo: Caixas eletrônicos Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios. Lei Sarbanes-Oxley
Seção interativa: Teoria de conflitos Visão Dell Livro o Mundo é Plano - Uma Breve História do Século XXI - Thomas L. Friedman Leia o texto e discuta as seguintes questões: Rastreamento da produção do notebook Dell Inspirion 600m Qual o papel dos sistemas computacionais no texto? Que tipo de sistema é utilizado? A sua empresa ou seu caso de uso possui esse tipo de informação?
O que é um sistema de informação? Tecnologia da Informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos. TIC = Tecnologia da Informação e Comunicação (maior abrangência) Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para: Apoiar a tomada de decisão e o controle Ajudar na análise, visualização e criação de produtos Dados: sequência de fatos ainda não analisados. Informação: dados apresentados de forma significativa e útil. Conhecimento: é, muitas vezes, apresentado como informação processada. Identificado com crenças produzidas (ou sustentadas) por informação
O que é um sistema de informação? É importante compreender que sistemas de informação não são simplesmente tecnologias, mas envolvem também pessoas e organizações. Ser um grande programador não faz com que alguém seja um grande gerente de sistemas de informação.
O que é um sistema de informação?
O que é um sistema de informação? Atividades em um sistema de informação que produzem informação: Entrada. Processamento. Saída. Feedback. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação.
Funções de um sistema de informação
Sistemas de informação: muito mais que computadores Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.
Dimensões dos sistemas de informação Organizações Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios: Processos de negócios: comportamentos e tarefas relacionados para a conclusão de um trabalho: Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação de um empregado. Pode ser informal ou incluir regras formais. Cultura embutida nos sistemas de informação: Exemplo: preocupação em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar.
Dimensões dos sistemas de informação Pessoas Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-los, mantê-los e usá-los. As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas de informação. Papel dos administradores: Perceber os desafios empresariais. Definir estratégias organizacionais. Alocar recursos humanos e financeiros. Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.
Dimensões dos sistemas de informação Tecnologia Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual os sistemas de informação são construídos Hardware. Software. Tecnologia de gerenciamento de dados. Tecnologia de redes e comunicação: Internet e Web, extranets, intranets. Comunicações por voz e vídeo.
Questões sociais e organizacionais Uso da TI na organização Postura perante a mudança e a inovação Cultura da organização Falta de ligação com a estratégia do negócio Comunicação deficiente entre áreas internas e pessoas E na sua organização? Como a TI é utilizada?
Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Utilizando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão sendo transportados.
Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação Leia o texto e discuta as seguintes questões: Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS? Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa? Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem? O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis? E nos correios no Brasil? Como funciona??